网络

由于 Zoom 呼叫中心采用基于云的架构，为该服务配置网络相对简单。从根本上说，用户开始使用该服务只需要两个关键因素：可用的互联网连接和开放的网络端口。只要用户能够成功保持与 Zoom 呼叫中心数据中心的有效连接，并且必要的端口未被阻止，Zoom 呼叫中心就可以在您的网络中投入使用。

不过，尽管基础上很简单，仍有其他网络组件需要考虑，因为业务环境可能涉及更复杂的组件。以下各节概述了其中一些场景。

防火墙

有关防火墙端口、协议和设置的列表，请参阅 Zoom 的支持中心.

网络分段

在规划您的 Zoom 呼叫中心环境时，请务必确认所有网络分段（例如负载均衡器、防火墙、自定义 VLAN 等）都具备足够的网络访问权限，具体定义请参阅我们的 防火墙文档. 如果未为网络分段授予必要的连接性，可能会影响用户、配置或一般的 Zoom 呼叫中心体验。

虚拟专用网络（VPN）

Zoom 呼叫中心支持通过虚拟专用网络（VPN）连接使用；不过需要注意，这些连接可能会降低呼叫质量、增加延迟，并显著影响 VPN 的带宽利用率。

Zoom 建议

为了获得最佳体验和呼叫质量，请对所有与 Zoom 相关的流量使用拆分隧道，使其绕过公司 VPN。如果不进行流量分流，可能会使 VPN 的带宽过载并影响质量。

带宽要求

Zoom 呼叫中心所需的带宽量因频道和质量而异。下表列出了视频和音频按每个用户计算的预期占用量。所有数值均以每秒比特（而非字节）表示。

媒体	上行	下行
高质量视频（<720p）	1.0 mbps	600 kbps
720P 高清视频	2.6 mbps	1.8 kbps
1080p 高清视频	3.8 mbps	3.0 mbps
画廊视图 25 用户（接收）	2.6 mbps	4.0 mbps
仅屏幕共享（无视频）	50-75 kbps	50-75 kbps
仅屏幕共享（视频缩略图）	50-150 kbps	50-150 kbps
音频 VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

请参阅 Zoom 的支持中心，了解更多有关 带宽要求.

对于更依赖 Wi-Fi 的公司，无线站点勘测可能会有所帮助

由于无线连接的性质，信号干扰、覆盖限制和带宽波动等因素可能会引发质量问题，从而导致通信可靠性和清晰度出现潜在中断或下降。因此，高度依赖 Wi-Fi 连接的企业被鼓励开展无线站点勘测，因为这有助于确保无线接入点和天线针对您的设施进行优化，从而降低质量相关问题的发生概率。