> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md).

# 网络

由于 Zoom 呼叫中心采用基于云的架构，为该服务配置网络相对简单。从本质上讲，用户只需满足两个关键条件即可开始使用该服务：可正常工作的互联网连接和开放的网络端口。只要用户能够成功保持与 Zoom 呼叫中心数据中心的有效连接，并且必要的端口未被阻止，Zoom 呼叫中心即可在你的网络中使用。

不过，尽管基本上很简单，仍有一些额外的网络组件需要考虑，因为业务环境可能涉及更复杂的组件。以下各节概述了其中一些场景。

### 防火墙

有关防火墙端口、协议和设置的列表，请参阅 [Zoom 的支持中心](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### 网络分段

在规划你的 Zoom 呼叫中心环境时，请务必确认所有网络分段（例如负载均衡器、防火墙、自定义 VLAN 等）都具有足够的网络访问权限，具体请参阅我们的 [防火墙文档](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center)。未能从网络分段授予必要的连接能力可能会影响用户、配置或整体的 Zoom 呼叫中心体验。

### 虚拟专用网络（VPN）

Zoom 呼叫中心支持通过虚拟专用网络（VPN）连接使用；不过需要注意，这些连接可能会降低呼叫质量、增加延迟时间，并显著影响你的 VPN 带宽利用率。

{% hint style="warning" %}
**Zoom 建议**

为了获得最佳体验和呼叫质量，请将所有与 Zoom 相关的流量通过分流隧道路由到公司 VPN 之外。未进行流量分流隧道处理可能会使你的 VPN 带宽过载并影响质量。
{% endhint %}

### 带宽要求

Zoom 呼叫中心所需带宽因频道和质量而异。下表按每位用户概述了视频和音频的预期消耗。所有数值均以每秒比特（而非字节）为单位。

| 媒体              | 上行          | 下行          |
| --------------- | ----------- | ----------- |
| 高质量视频（<720p）    | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P 高清视频       | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p 高清视频      | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| 画廊视图 25 用户（接收端） | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 仅屏幕共享（无视频）      | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| 仅屏幕共享（视频缩略图）    | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| 音频 VoIP         | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [带宽要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### 对于高度依赖 Wi-Fi 的公司，进行一次 Wi-Fi 站点勘测可能会有所帮助

由于无线连接的性质，信号干扰、覆盖限制和带宽波动等因素可能会引发质量问题，导致通信可靠性和清晰度受到干扰或下降。因此，严重依赖 Wi-Fi 连接的企业被建议开展无线站点勘测，因为这有助于确保无线接入点和天线针对你的设施得到优化，从而降低出现质量相关问题的可能性。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.