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# 网络

由于 Zoom 呼叫中心采用基于云的架构，为该服务配置网络相对简单。从根本上说，用户开始使用该服务只需要两个关键因素：可用的互联网连接和开放的网络端口。只要用户能够成功保持与 Zoom 呼叫中心数据中心的有效连接，并且必要的端口未被阻止，Zoom 呼叫中心就可以在您的网络中投入使用。

不过，尽管基础上很简单，仍有其他网络组件需要考虑，因为业务环境可能涉及更复杂的组件。以下各节概述了其中一些场景。

### 防火墙

有关防火墙端口、协议和设置的列表，请参阅 [Zoom 的支持中心](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### 网络分段

在规划您的 Zoom 呼叫中心环境时，请务必确认所有网络分段（例如负载均衡器、防火墙、自定义 VLAN 等）都具备足够的网络访问权限，具体定义请参阅我们的 [防火墙文档](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). 如果未为网络分段授予必要的连接性，可能会影响用户、配置或一般的 Zoom 呼叫中心体验。

### 虚拟专用网络（VPN）

Zoom 呼叫中心支持通过虚拟专用网络（VPN）连接使用；不过需要注意，这些连接可能会降低呼叫质量、增加延迟，并显著影响 VPN 的带宽利用率。

{% hint style="warning" %}
**Zoom 建议**

为了获得最佳体验和呼叫质量，请对所有与 Zoom 相关的流量使用拆分隧道，使其绕过公司 VPN。如果不进行流量分流，可能会使 VPN 的带宽过载并影响质量。
{% endhint %}

### 带宽要求

Zoom 呼叫中心所需的带宽量因频道和质量而异。下表列出了视频和音频按每个用户计算的预期占用量。所有数值均以每秒比特（而非字节）表示。

| 媒体             | 上行          | 下行          |
| -------------- | ----------- | ----------- |
| 高质量视频（<720p）   | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P 高清视频      | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p 高清视频     | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| 画廊视图 25 用户（接收） | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 仅屏幕共享（无视频）     | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| 仅屏幕共享（视频缩略图）   | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| 音频 VoIP        | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

请参阅 Zoom 的支持中心，了解更多有关 [带宽要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### 对于更依赖 Wi-Fi 的公司，无线站点勘测可能会有所帮助

由于无线连接的性质，信号干扰、覆盖限制和带宽波动等因素可能会引发质量问题，从而导致通信可靠性和清晰度出现潜在中断或下降。因此，高度依赖 Wi-Fi 连接的企业被鼓励开展无线站点勘测，因为这有助于确保无线接入点和天线针对您的设施进行优化，从而降低质量相关问题的发生概率。


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# Agent Instructions
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```

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