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# 许可证

Zoom 呼叫中心提供一系列许可证和附加组件选项，以满足各种企业需求和要求。从根本上说，每位 Zoom 呼叫中心用户至少需要一个 Zoom 呼叫中心许可证，才能以任何容量级别使用该服务；不过，功能/特性的访问和在线可用性将取决于为每位用户配置的许可证和附加组件类型。以下各节详细介绍 Zoom 呼叫中心的许可证和附加组件。

### 许可证

以下 Zoom 呼叫中心功能和附加组件可通过以下许可证在线提供：

|                                                                                                                      | 基础版    | 高级版    | 精英版 |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | ------ | --- |
| <p>语音\*\*、视频、聊天、短信频道<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看费率</a> 适用于计量外拨拨号。</p> | 是      | 是      | 是   |
| 流程编辑器                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 交互式语音接待员                                                                                                             | 是      | 是      | 是   |
| 实时转写                                                                                                                 | 是      | 是      | 是   |
| 远程控制                                                                                                                 | 是      | 是      | 是   |
| 坐席 CTI 集成                                                                                                            | 是      | 是      | 是   |
| 调查问卷                                                                                                                 | 是      | 是      | 是   |
| PII 屏蔽                                                                                                               | 是      | 是      | 是   |
| 客户管理的密钥加密支持                                                                                                          | 是      | 是      | 是   |
| Zoom AI Companion                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| 报告和分析                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 电子邮件联系人频道                                                                                                            | **否**  | 是      | 是   |
| 社交媒体支持（发送消息频道）                                                                                                       | **否**  | 是      | 是   |
| 自动外拨拨号器                                                                                                              | **否**  | 是      | 是   |
| Cobrowse                                                                                                             | **否**  | 是      | 是   |
| AI 专家助手                                                                                                              | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |
| Zoom 质量管理                                                                                                            | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |
| Zoom 劳动力管理                                                                                                           | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |

#### <mark style="color:蓝色;">**指定许可证**</mark>

指定许可证按每位用户一个许可证的方式运作。必须为用户单独分配或取消分配许可证，才能获得或失去对该服务的访问权限。

{% hint style="success" %}
**示例**

如果您的组织拥有 100 个指定的 Zoom 呼叫中心许可证，您可以将其分配给 100 名用户，以授予对该服务的访问权限。如果还有另一名用户——比如一位新团队成员——需要访问，则您需要从现有的 100 名用户中的一位那里取消分配一个许可证，并将其重新分配给新用户，因为许可证总数不能超过 100。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">**并发许可证**</mark>

并发许可证基于共享占用模式运行，允许用户群组共同共享和借用 Zoom 呼叫中心许可证，直到账户上限为止。这为呼叫中心提供了灵活性，并可减少主动管理许可证分配的需要。

{% hint style="success" %}
**示例**

假设您的组织有 100 个并发的 Zoom 呼叫中心许可证。这些许可证可以在更大的用户池中共享——比如 250 多名员工——前提是同时使用这些许可证的有效用户不超过 100 名。例如，如果有 100 名用户已登录并正在呼叫中心中工作，而 5 名用户在班次结束时下班，那么这 5 个许可证就会变得可供其他用户登录并开始工作。

如果有效用户数量超过 100 个许可证的限制——例如 105 名用户同时登录——则账户可&#x80FD;**\*** 产生超额费用，这些费用会反映在下一个计费周期中。这种共享占用模式提供了灵活性，并最大限度减少了对单个许可证管理的需求。

**\*注意：** Zoom 呼叫中心为并发许可证使用提供 30 分钟“宽限期”，在此期间不会收费。这样做旨在防止在轮班交接期间出现非预期的超额情况，因为坐席可能会短暂超出账户的许可证配额。
{% endhint %}

### 附加组件

除 Zoom 呼叫中心的核心许可证外，以下附加组件许可证可供购买。

* Zoom 劳动力管理
  * 授予用户访问 Zoom 劳动力管理产品的权限。
  * 包含在精英版许可证中。
* Zoom 质量管理
  * 授予用户访问 Zoom 质量管理产品的权限。
  * 包含在精英版许可证中。
* AI 专家助手
  * 授予用户访问 Zoom 的 AI 驱动工具的权限，以便更高效地解决消费者问题。
  * 包含在精英版许可证中。
* Zoom Virtual Agent
  * Zoom 的 AI 驱动聊天机器人，专为自助服务以及在必要时转接给坐席而设计。
  * 账户级许可证；无需单独分配给各个用户。
* 免费电话号码
  * 供消费者联系您的免费电话号码，不收取通话费。
* 云存储
  * 为素材、转写和录音提供额外的云存储。
* 全球电话号码
  * 额外的本地、免费、虚拟或国际电话号码。

{% hint style="info" %}
**注**

大多数附加组件许可证基于按席位许可模式。通常，企业会为他们计划为每个附加组件产品配置的每位用户分配一个许可证。

在并发许可证方案下，Zoom 呼叫中心精英版许可证可适用于此规则的例外情况。精英版许可证会自动授予已分配用户访问 AI Expert Assist、Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的权限；不过，如果账户使用并发许可模式，则账户必须额外购买 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的附加组件许可证，以覆盖将使用这些服务的用户总数。AI Expert Assist 在捆绑的并发许可中不需要额外许可证。

例如，如果某个账户有 100 名呼叫中心坐席和 25 个精英版并发许可证，则该账户应购买 75 个 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的附加组件许可证。如果账户未购买补充许可证以覆盖所有坐席，则某些坐席将无法访问这些产品或其相关功能/特性。
{% endhint %}


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