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# 许可证

Zoom 呼叫中心提供一系列许可证和附加组件选项，以满足各种商业版需求和要求。从根本上说，每个 Zoom 联系人 用户至少都需要一个 Zoom 呼叫中心许可证，才能以任何容量使用该服务；不过，功能/特性访问和可用性将取决于为每个用户配置的许可证和附加组件类型。以下各节详细介绍 Zoom 呼叫中心的许可证和附加组件。

### 许可证

以下 Zoom 呼叫中心的功能/特性和附加组件可通过以下许可证在线提供：

|                                                                                                                     | 基础版    | 高级版    | 精英版 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | ------ | --- |
| <p>语音\*\*、视频、聊天、短信渠道<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看费率</a> 用于计量外拨拨号。</p> | 是      | 是      | 是   |
| 流程编辑器                                                                                                               | 是      | 是      | 是   |
| 交互式语音接待员                                                                                                            | 是      | 是      | 是   |
| 实时转写                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 远程控制                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 坐席 CTI 集成                                                                                                           | 是      | 是      | 是   |
| 调查问卷                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| PII 脱敏                                                                                                              | 是      | 是      | 是   |
| 客户管理的密钥加密支持                                                                                                         | 是      | 是      | 是   |
| Zoom AI Companion                                                                                                   | 是      | 是      | 是   |
| 报告和分析                                                                                                               | 是      | 是      | 是   |
| 电子邮件联系人频道                                                                                                           | **否**  | 是      | 是   |
| 社交媒体支持（发送消息频道）                                                                                                      | **否**  | 是      | 是   |
| 自动外拨拨号器                                                                                                             | **否**  | 是      | 是   |
| Cobrowse                                                                                                            | **否**  | 是      | 是   |
| AI 专家协助                                                                                                             | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |
| Zoom 质量管理                                                                                                           | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |
| Zoom 劳动力管理                                                                                                          | \*附加组件 | \*附加组件 | 是   |

#### <mark style="color:蓝色;">**命名许可证**</mark>

命名许可证按每个用户一许可证的方式运作。必须为用户单独分配或取消分配许可证，才能获得或失去对服务的访问权限。

{% hint style="success" %}
**示例**

如果您的组织有100个命名的 Zoom 呼叫中心许可证，您可以将它们分配给100位用户，以授予对服务的访问权限。若另一位用户——比如一名新的团队成员——需要访问，您就需要从现有100位用户中的一位那里取消分配一个许可证，并将其重新分配给该新用户，因为许可证总数不能超过100个。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">**并发许可证**</mark>

并发许可证按共享占用方式运作，允许一组用户共同共享并借用 Zoom 呼叫中心许可证，最多可达账户上限。这为呼叫中心提供了灵活性，并可减少主动管理许可证分配的需求。

{% hint style="success" %}
**示例**

假设您的组织有100个并发 Zoom 呼叫中心许可证。这些许可证可在更大的用户池中共享——比如250多名员工——前提是同时主动使用这些许可证的用户不超过100人。例如，如果100名用户已登录并正在呼叫中心中工作，而5名用户在班次结束时下班，那么这5个许可证就会变为可供其他用户登录并开始工作的可用许可证。

如果活跃用户数量超过100个许可证限制——例如105名用户同时登录——账户可&#x80FD;**\*** 产生超额费用，这些费用会反映在下一计费周期中。这种共享占用模式提供了灵活性，并最大限度减少了对单个许可证管理的需求。

**\*注：** Zoom 呼叫中心包含 30 分钟“宽限期”，适用于并发许可证使用，且不会产生费用。这样设计是为了阻止在班次更改期间出现意外超额使用，因为坐席可能会短暂超出账户的许可证配额。
{% endhint %}

### 附加组件

除 Zoom 呼叫中心的核心许可证外，以下附加组件许可证可在线购买。

* Zoom 劳动力管理
  * 授予用户访问 Zoom 劳动力管理产品的权限。
  * 随 Elite 许可证提供。
* Zoom 质量管理
  * 授予用户访问 Zoom 质量管理产品的权限。
  * 随 Elite 许可证提供。
* AI 专家协助
  * 授予用户访问 Zoom 的 AI 驱动工具的权限，以更高效地解决消费者问题。
  * 随 Elite 许可证提供。
* Zoom Virtual Agent
  * Zoom 的 AI 驱动聊天机器人，旨在用于自助服务，并在必要时进行坐席转接。
  * 账户范围许可证；不需要为单个用户分配。
* 免费电话号码
  * 供消费者联系您，且无需支付通话费用的免费电话号码。
* 云存储
  * 为素材、文字记录和录音提供额外的云存储。
* 全球电话号码
  * 额外的本地、免费、虚拟或国际电话号码。

{% hint style="info" %}
**注意**

大多数附加组件许可证基于按席位许可模式。通常，企业需要为计划配置的每个附加组件产品中的每位用户配置一个许可证。

在并发许可证计划下，Zoom 呼叫中心 Elite 许可证有一项例外。Elite 许可证会自动授予已分配用户访问 AI Expert Assist、Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的权限；但是，如果账户使用并发许可证模式，则账户必须为 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理购买额外的附加组件许可证，以涵盖将使用这些服务的用户总数。捆绑的并发许可证不需要 AI Expert Assist 额外许可证。

例如，如果账户有 100 名呼叫中心坐席和 25 个 Elite 并发许可证，则账户应为 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理购买 75 个附加组件许可证。如果账户没有购买补充许可证以覆盖所有坐席，某些坐席将无法访问这些产品或其相关功能。
{% endhint %}


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