本节就企业在部署 Zoom 呼叫中心时应注意的重要事项提供指导。
大多数呼叫中心服务提供商不支持平台之间的数据迁移。因此，已经有呼叫中心服务提供商的企业不应期望从之前的服务提供商导入任何重要数据。例如，先前的流程、队列、路由选项、坐席资料、配置以及 Zoom 呼叫中心之外的设置都无法转移，必须在该产品内重新创建。
也有例外，例如 Zoom 劳动力管理（Zoom 呼叫中心的附加组件产品）支持用于预测的历史数据导入，但除此之外，Zoom 呼叫中心中的数据迁移并不常见。
目前，Zoom 呼叫中心原生不支持 E911 拨号。要拨打 911，坐席必须通过替代电话通讯解决方案（如 Zoom Phone 或其他电话通讯服务提供商）进行呼叫。
Zoom 呼叫中心的队列回呼功能使用文本转语音向用户提示他们可以保持在线，或在坐席在线时进入队列以便自动回呼。目前此功能不能与其他自定义语音提示混用。因此，启用此功能的队列在提供队列回呼后，只能循环一次单一的文本转语音菜单提示。
目前，在 Zoom Phone 或 Zoom 呼叫中心中的客户自有电话号码还不能在这些服务之间互换使用。Zoom 客户必须 提交请求 向 Zoom 提交请求，以便在使用之前在这两项服务之间转移任意号码。
如果您的企业已购买 Zoom 呼叫中心 和 Zoom Phone，则必须配置某些设置，才能让坐席呼叫未分配 Zoom 呼叫中心许可证的 Zoom Phone 用户。未能配置这些设置将阻止坐席将呼叫转移给 Zoom Phone 用户。
在 Zoom 呼叫中心 首选项 > 账户 > 常规设置 > 联系人 子部分中，管理员必须启用以下设置以 允许用户在拨打或转移语音呼叫时，在 Zoom Phone 联系人目录中搜索人员.
请务必留意 Zoom 呼叫中心的版本说明，其中包含产品的新功能、增强功能以及变更。Zoom 另外还提供一个 技术库 ，其中包含 Zoom 呼叫中心的更多高级配置，以及其他资源文档。
Zoom 提供一个在线 学习中心 ，其中包含大量适用于 Zoom 呼叫中心和 Zoom Virtual Agent 的课程。建议管理员参考此资源，以获得 Zoom 呼叫中心中的更多学习机会。
最后更新于 1年前
这有帮助吗？
