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# 说明
本节提供有关企业在部署 Zoom 呼叫中心时应注意的重要事项的指导。
### Zoom 呼叫中心不支持从其他呼叫中心解决方案迁移数据
大多数呼叫中心服务提供商不支持平台之间的数据迁移。因此，已有呼叫中心服务提供商的企业不应期望从其之前的服务提供商导入任何重要数据。例如，Zoom 呼叫中心之外的先前流程、队列、路由选项、坐席资料、配置和设置都无法转移，必须在产品内重新构建。
也有例外情况，例如 Zoom 劳动力管理（Zoom 呼叫中心的附加组件产品）支持用于预测的历史数据导入，但除此之外，Zoom 呼叫中心中并不常见数据迁移。
### Zoom 呼叫中心原生不支持 E911 拨号，并且需要 Zoom Phone 或其他电话通讯服务提供商
目前，Zoom 呼叫中心原生不支持 E911 拨号。要拨打 911，坐席必须通过替代电话通讯解决方案进行呼叫，例如 Zoom Phone 或其他电话通讯服务提供商。
### 队列回呼功能不支持自定义语音提示
Zoom 呼叫中心的队列回呼功能利用文字转语音来提示客户保持在线，或在坐席在线时进入队列以便自动回呼。此功能目前不能与其他自定义语音提示混用。因此，具有此功能的队列在提供队列回呼后，只能循环播放一次单条文字转语音菜单提示。
### 若没有携转请求，电话号码不能在 Zoom 呼叫中心和 Zoom Phone 之间自由转移
Zoom Phone 或 Zoom 呼叫中心中的客户拥有的电话号码目前不能在这些服务之间互换使用。Zoom 客户必须 [提交请求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) 向 Zoom 提交请求，以便在使用前在这两项服务之间移动任何号码。
### 必须启用某些设置，才能将呼叫从 Zoom 呼叫中心转接到 Zoom Phone 用户
如果您的企业已购买 Zoom 呼叫中心 **和** Zoom Phone，则必须配置某些设置，以便坐席呼叫未分配 Zoom 呼叫中心许可证的 Zoom Phone 用户。未配置这些设置将阻止坐席将呼叫转接给 Zoom Phone 用户。
在 Zoom 呼叫中心中 **首选项** > **账户** > **常规设置** > **联系人** 子部分中，管理员必须启用以下设置，以 *允许用户在拨打或转接语音呼叫时，在 Zoom Phone 联系人目录中搜索人员*.
### 及时了解我们的版本说明和技术资料库
请务必留意 [Zoom 呼叫中心的版本说明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)，其中包含产品的新功能、增强功能和变更。此外，Zoom 还提供一个 [技术资料库](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) 其中包含适用于 Zoom 呼叫中心的更高级配置，以及其他资源文档。
### Zoom 学习中心是一个极佳的资源
Zoom 提供一个在线 [学习中心](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) ，其中包含大量关于 Zoom 呼叫中心和 Zoom Virtual Agent 的课程。建议管理员参考此资源，以获得在 Zoom 呼叫中心中的更多学习机会。
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# Agent Instructions
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