迁移策略

本节专门提供迁移策略、提示和信息，面向那些已有现有呼叫中心提供商并正在过渡到 Zoom 呼叫中心的企业。本节所包含的策略可能会因贵公司及部署规模的不同而在相关性上有所差异，但无论您的企业规模大小，都旨在提供有帮助的视角。

Zoom 专业服务和认证频道合作伙伴可提供帮助

Zoom 的专业服务组织 (PSO) 和认证频道合作伙伴可为企业过渡到 Zoom 解决方案（包括 Zoom 呼叫中心）提供协助。这些团队可以帮助企业评估其过渡需求、制定并实施部署计划，并在正式上线过程中提供现场技术服务。

借助多种可用的服务层级，Zoom 的 PSO 团队可以为正在过渡到 Zoom 呼叫中心的客户提供以下服务：

• 架构与设计

• 用例分析

• 实施支持与策略

• 号码迁移与 BYOC 迁移

• 实施指导

• 数据审查与优化

• 网络就绪情况审查

• 资源开通与配置

• Hypercare：正式上线后 10 天支持

在正式上线前，使用新的或唯一的号码测试您的流程

在 Zoom 呼叫中心正式上线之前，最好使用新的或唯一的电话号码来测试您的流程。这有助于确保您的呼叫中心已正确设置。

消费者体验中的大多数问题或错误往往源于流程配置，而不是可用坐席的数量，因此通常不需要安排坐席进行测试。通过使用与您的主要联系人线路分开的号码进行测试，您可以验证一切是否都在按预期进行路由并正常运行。这样，随着正式上线日期临近，您可以确信您的配置已正确完成。

分阶段方法：一次一个部门和一个频道

如果您要将大量用户从多个团队、部门或频道过渡到 Zoom 呼叫中心，采用分阶段的方法，即 一次一个部门 和 一次一个频道 可以帮助最大限度地降低风险并缓解调整过程。

例如，您可以先通过语音频道迁移销售部门，然后再迁移发送消息、电子邮件和视频（或按任何适合您需求的顺序进行）。一旦销售团队完全完成上线，您就可以对支持部门重复这一流程——语音、发送消息、电子邮件，最后是视频——然后再继续推进到下一个团队。

这种循序渐进的方法使您有机会确保每个频道的工作流程都运行顺畅，并帮助您识别常见问题、挑战或故障，这将在您准备为更多部门完成上线时发挥帮助作用。