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# 迁移策略

本节专门提供迁移策略、提示和信息，面向那些已有呼叫中心提供商并正在迁移到 Zoom 呼叫中心的企业。本节中的策略在相关性上可能会因您公司的规模和部署而异，但无论您的业务规模如何，都旨在提供有帮助的视角。

### Zoom 专业服务和认证频道合作伙伴可提供帮助

Zoom 的专业服务组织 (PSO) 和认证频道合作伙伴为企业迁移到 Zoom 解决方案（包括 Zoom 呼叫中心）提供协助。这些团队可以帮助企业评估其迁移需求，制定并实施部署计划，并在正式上线过程中提供现场技术服务。

随着有多种在线可用的服务层级，Zoom 的 PSO 团队可以通过以下服务帮助正在迁移到 Zoom 呼叫中心的客户：

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* 架构与设计
* 用例分析
* 实施支持与策略
* 号码携入与 BYOC 迁移
* 实施指导
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* 数据审核与优化
* 网络就绪审核
* 开通与配置
* Hypercare：上线后 10 天支持
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 在正式上线前，使用新的或唯一的电话号码测试您的流程

在正式上线 Zoom 呼叫中心之前，最好使用新的或唯一的电话号码测试您的流程。这有助于确保您的呼叫中心设置正确。

消费者体验中的大多数问题或错误通常源于流程配置，而不是在线坐席数量，因此通常不需要让坐席提前准备好进行测试。通过使用与主联系人号码不同的独立号码进行测试，您可以验证一切是否按预期路由并正常运行。这样，随着正式上线日期临近，您可以确信您的配置已正确设置。

### 分阶段方法：一次一个部门、一个频道

如果您要将大量用户跨多个团队、部门或频道迁移到 Zoom 呼叫中心，采用分阶段的 **一个部门** 和 **一个频道** 一次进行可以帮助降低风险并简化适应过程。

例如，您可以先将销售部门迁移到语音频道，然后再迁移发送消息、电子邮件和视频（或按任何符合您需求的顺序进行）。一旦销售团队完全上线，您就可以对支持部门重复这一过程——语音、发送消息、电子邮件，最后是视频——然后再继续下一个团队。

这种循序渐进的方法让您有机会确保每个频道的工作流都能顺畅运行，并帮助您识别常见问题、挑战或故障；在您准备接入更多部门时，这将非常有帮助。


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