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# Zoom 劳动力管理报表

以下部分概述了 Zoom 劳动力管理 中在线提供的不同报告和数据。

### 实时遵守情况报告

请参阅 [主管体验](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md#real-time-adherence-dashboard) 部分以获取关于此报告的更多信息。

### 历史遵守情况报告

与实时遵守情况报告类似， *历史* 遵守情况报告提供了特定时间范围内坐席遵守表现的摘要，单个报告最多可包含 30 天。

在查看包含多天的历史报告时，报告会先显示用户在指定时间范围内的平均遵守情况；不过，主管可以展开用户的平均报告，并查看其每天的遵守情况。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [查看历史遵守情况报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 安排/定时发送活动报告

安排/定时发送活动报告提供了对过去和未来日期已安排的坐席活动的详细摘要，可直观展示每项活动每天分配了多少时间。主管可以按单个或多个坐席、特定活动和安排/定时发送群组筛选报告，以帮助确保人员配置得当并维持服务水平。该报告还可以导出为 CSV，便于协作并深入审查工作安排/定时发送，从而实现更好的资源管理和规划。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 日内报告

管理员和主管可以查看日内报告，将安排/定时发送的预测准确性与前一天或当天的互动量进行比较。这使主管能够识别预测差异，并在某天的互动量明显偏离预测时做出动态人员配置决策。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 审核日志

具有足够权限的 Zoom 劳动力管理 管理员和主管可以访问审核日志报告，其中包含产品中管理员、主管和用户执行的完整操作列表。可访问审核日志的用户可以按日期或按执行的特定操作筛选日志。报告中包含的日志有：

{% columns %}
{% column %}

* 取消坐席安排/定时发送更改请求
* 取消休假请求
* 创建活动
* 创建坐席安排/定时发送更改请求
* 创建预测
* 创建队列
* 创建安排/定时发送群组
* 创建班次
* 创建休假请求
* 删除活动
* 删除预测
* 删除队列
* 删除安排/定时发送群组
* 删除班次
* 删除未发布的安排/定时发送
* 复制安排/定时发送
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 更改每周的第一天
* 生成安排
* 未激活的安排/定时发送
* 发布安排/定时发送
* 重新发布安排/定时发送
* 更新活动
* 更新坐席安排/定时发送更改请求状态
* 更新队列
* 更新安排/定时发送群组
* 更新安排/定时发送群组坐席
* 更新安排/定时发送群组队列
* 更新班次
* 更新班次坐席
* 更新状态映射
* 更新休假请求状态
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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