历史遵循率报告提供特定时间范围内坐席遵循率表现的摘要，每份报告最多包含30天。
如果报告包含多天，它将首先显示用户在指定时间范围内的平均遵循率。主管可以展开用户的平均报告，并查看其每日遵循率。
安排/定时发送活动报告提供已安排的坐席活动的详细摘要，涵盖过去和未来的日期，显示每项活动在每天分配的时间。主管可以按个人、特定活动和安排群组筛选报告，以帮助确保人员配置适当并维持服务水平。该报告还可以导出为CSV，便于协作和全面审查工作安排/定时发送，并实现更好的资源管理和规划。
主管可以在预测与实际报告中轻松比较所选期间的预测量和实际量、平均处理时长（AHD）以及人员配置。该报告可帮助团队发现差异并改进未来规划。数据可按日、周或月查看，并包含百分比差异。为了获得更准确的人员配置比较，主管可以为短期预测设置班次时长，以计算每日独立员工数。
管理员和主管可以查看日内报告，以将某个安排/定时发送的预测准确性与前一天或当天的互动量进行比较。如果某天的互动量明显偏离预测，这使主管能够识别预测差异并做出动态人员配置决策。
具有足够权限的劳动力管理管理员和主管可以访问审计日志报告。该报告包含产品中管理员、主管和用户执行的详尽操作列表。可以访问审计日志的用户可按日期或按具体执行的操作进行筛选。报告中包含的日志包括：
取消坐席安排更改请求
取消休假请求
创建活动
创建坐席安排更改请求
创建预测
创建队列
创建安排群组
创建班次
创建休假请求
删除活动
删除预测
删除队列
删除安排群组
删除班次
删除未发布的安排/定时发送
复制安排/定时发送
更改每周第一天
生成安排
未激活的安排/定时发送
发布安排/定时发送
重新发布安排/定时发送
更新活动
更新坐席安排更改请求状态
更新队列
更新安排群组
更新安排群组坐席
更新安排群组队列
更新班次
更新班次坐席
更新状态映射
更新休假请求状态
最后更新于 21小时前
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