Zoom Virtual Agent 报告
以下各节概述了 Zoom Virtual Agent 提供的不同报告和数据。
聊天机器人性能报告
聊天机器人性能报告为主管和管理员提供了账户内 Zoom Virtual Agent 效果和性能的全面可视化概览，包括有关可改进领域的关键见解以及可优化聊天机器人性能的可行改进措施。在该报告中，主管可以查看自助服务率 (SSR)、互动次数和平均响应时间等指标，以及有关 Bot Flow 在解决消费者问题方面有效性的见解，最终有助于减少支持联系。
本报告分为多个类别，详见以下各节。有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心，了解 聊天机器人性能报告.
概览选项卡
聊天机器人概览报告提供关键聊天机器人性能指标的数据和图表。该报告包含可自定义的时间范围，并且可按机器人、营销活动和结果筛选数据。
通过概览报告，可获取以下信息：
自助服务率
互动次数
自助服务互动次数
互动结果
互动结果趋势
支持频道细分
支持频道趋势
营销活动使用情况细分
营销活动使用趋势
Bot Flow 洞察
概览详细信息选项卡
作为概览报告的补充， 详细信息 报告的选项卡可提供有关聊天机器人对话的额外见解。通过详细信息报告，可获取以下信息：
互动 ID
互动聊天记录
开始时间
使用的机器人
使用的 Bot Flow
结果
匹配的意图
显示的答案
Bot Flow 选项卡
该 Bot Flow 选项卡衡量一系列聊天机器人指标，这些指标可表明聊天机器人对最终用户的有效性。报告的信息包括：
Bot Flow 结果
Bot Flow 结果趋势
Bot Flow 平均时长
Bot Flow 性能
Bot Flow 洞察
成本节省趋势
使用这些信息，管理员或获授权用户可以识别聊天机器人中表现不佳的元素，并改进 Bot Flow 或底层逻辑，以减少不必要的支持转接并缩短对话时长。
意图选项卡
该 意图 选项卡可提供有关聊天机器人性能及其有效理解和响应用户查询能力的宝贵见解。报告的信息包括：
匹配意图细分
意图分布
意图趋势
知识库选项卡
该 知识库 选项卡可提供有关聊天机器人中知识库文章性能的见解。报告的信息包括：
文章使用情况
文章使用趋势
文章性能
文章性能趋势
文章自助服务率 (SSR)
每篇文章的总查看次数
查询洞察选项卡
该 查询洞察 选项卡可提供有关消费者输入聊天机器人的查询的宝贵见解。报告的信息包括：
查询匹配
查询趋势
查询处理
消费者互动调查报告
通过消费者互动调查，主管和账户管理员可以查看消费者调查的结果，包括适用的互动 ID 以及指定时间范围内分数的汇总概览。
历史数据下载报告
通过 Zoom Virtual Agent 的历史数据下载报告，管理员最多可下载过去两年的查询或互动数据以进行进一步分析。数据按营销活动导出，但如果需要，也可同时包含所有营销活动。此外，数据可导出为 CSV、JSON 或 XML 格式。
可导出的互动数据包括：
互动 ID
Bot Flow
意图群组
知识库
时长
互动结果
转写文字 URL
机器人
意图
文章
开始时间
营销活动
语言
所选支持选项
可导出的查询数据包括：
查询
查询类型
日期
匹配类型
匹配项
知识库
置信度分数
置信度阈值
互动 ID
互动结果
机器人
语言
订阅
该 订阅 部分允许主管自动订阅有关营销活动结果的每周定期报告。在报告中，账户管理员或主管可以查看某项营销活动上一周的性能摘要；该周于星期六或星期日结束，具体取决于订阅者的偏好。
每周亮点电子邮件报告中提供的内容包括：
关键指标
自助服务率
互动次数
自助服务互动次数
意图趋势
热门 Bot Flow（上周使用最多）
热门文章（上周使用最多）
用户可以通过电子邮件点击各项指标，在 Web 门户中查看更多详细信息，以获得更多见解和信息。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 订阅 Zoom Virtual Agent 报告.
每月使用情况报告
每月使用情况报告提供当前订阅月份的聊天机器人互动量快照，以及预计超额费用。在该报告中，账户管理员可以查看以下信息：
当前套餐互动配额
当月互动次数
本月预计互动次数
本月实际超额量
本月预计超额量
预计超额费用
历史活动
历史消耗量
套餐随时间推移的变化
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