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# Zoom 质量管理报表

以下部分概述了 Zoom 质量管理中可用的不同报告和数据。

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**注意**

更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中的 [查看 Zoom 质量管理报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### 指标提及报告

账户管理员和主管可以通过指标提及报告深入了解指标出现频率。该动态报告显示包含已配置指标、短语或关键字的交互频率和百分比，并可用于查看一段时间内的趋势。如以下图片所示，这有助于主管主动监控交互并快速识别问题和趋势，而无需手动搜索。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

在深入查看某个指标的分析后，可以在折线图或气泡图视图中看到更多信息，以从不同角度查看相同信息。例如，以下图片显示了流失风险指标的更多信息。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

随后，主管可以进一步深入查看指标分析，以查看转写文字中提及该指标的具体会话和时刻。这包括按账户或用户筛选数据，并深入查看特定关键字以获取转写文字片段作为上下文。例如，以下图片显示了关键字“取消”的提及情况，该关键字被配置为流失风险指标的一部分。

### 发言者指标报告

发言者指标报告可帮助主管查看单个坐席随时间变化的表现概览。这有助于主管跟踪坐席表现，包括因辅导和反馈而产生的变化，并识别长期趋势，例如坐席是否减少（或增加）其发言事件、语速、发言与聆听比或其他坐席摘要指标。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 评估分数报告

评估分数报告可为主管提供特定时间范围内坐席评估的摘要。该报告可帮助主管识别表现最佳和最差的坐席，并跟踪团队或特定坐席的评估分数随时间的变化。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 按问题划分的响应明细报告

按问题划分的响应明细报告可为主管提供某个评分表在一段时间内分数的可视化表示。该报告以饼图或柱状图格式提供数据，可帮助识别评分卡中每个具体问题的坐席或组织平均分。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 按坐席划分的评估结果报告

按坐席划分的评估结果报告可帮助主管定位并识别一段时间内的特定坐席评估分数，包括其平均评估分数以及定义范围内的评估日期。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心中的 [按坐席划分的评估结果报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 评估者绩效历史报告

评估者绩效历史报告提供有关由主管完成的评估数量的详细信息 *由主管完成的* 并包括评估者在定义范围内完成的评估数量、平均评分以及评估日期。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心中的 [评估者绩效历史报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 订阅

该 **订阅** 部分可让主管自动订阅按日、按周和/或按月重复发送的报告，适用于按坐席划分的评估结果和评估者绩效报告。订阅后，已定义的用户将按照设置的安排/定时发送自动在其电子邮件中接收报告。

有关 [订阅 Zoom 质量管理报告的更多信息，请参阅 Zoom 支持](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### 自动 QM 报告

自动 QM 评分可在整个质量管理报告仪表板中查看。使用筛选器比较 AI 生成的评估和手动完成的评估。

您可以使用以下筛选器来细化报告数据：

* 评估类型： **AI** 或 **手动**
* 记分卡名称
* 频道： **语音**, **聊天**, **短信**
* 队列、坐席群组、时间段

自动 QM 报告会捕获以下关键指标：

* AI 评估与手动评估所占交互百分比
* 每个坐席或队列的平均评估分数
* 按频道（语音、聊天、视频）划分的分数分布
* AI 评分类别（专业性、同理心）的时间趋势

![筛选条件设为“AI”的平均分报告](/files/f0f49ad813215eded02a961089882c0a32ef4201)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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