旧版 Zoom 呼叫中心仪表板

Zoom 呼叫中心仪表板，作为以下内容的一个子部分该仪表板，为账户管理员和具有足够角色权限的授权用户提供对 Zoom 呼叫中心语音和视频互动洞察数据及分析的访问权限。以下两个部分概述了仪表板中语音和视频渠道可用的数据。

此内容仅适用于以下账户：尚未从旧版 Zoom 呼叫中心报告迁移到 CX 分析框架。

语音呼叫

该 语音呼叫 选项卡通过将平均意见分数（MOS）作为主要测量工具，提供有关语音交互质量的详细洞察。该分数以 1 到 5 的等级评估呼叫质量，其中 1 表示不可接受的语音质量，5 表示最佳可能质量，相当于直接在某人耳边说话。除 MOS 外，该选项卡还提供指定时间范围内的呼叫总数、按地区划分的呼叫质量、设备使用情况和音频编解码器等进一步洞察，并包含低质量呼叫列表。仪表板通常以 3.5 的标准 MOS 作为基准，3.5 或更高的分数表示质量良好，低于 3.5 的分数表示质量较差。在出现低质量呼叫时，查看者可以下钻并查看特定呼叫的服务质量（QoS）报告，以获取更多详情。