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# 旧版 Zoom 呼叫中心历史报表

以下报告提供 Zoom 呼叫中心坐席、主管和账户管理员的历史详细信息；但是，如果使用自定义角色，报告可用性可能会受到用户角色权限的影响。

{% hint style="danger" %}
此内容仅适用于账户 **尚未** 从旧版 Zoom 呼叫中心报表迁移到 [CX 分析](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) 框架。
{% endhint %}

### 坐席报告

该 *历史* 历史坐席报告与实时坐席报告非常相似，但它反映的是坐席的历史数据，例如其可用状态、加入/退出设置、利用率以及各种操作的多种时长。

请参阅 Zoom 的支持中心，获取更多信息，包括逐项详情，关于 [历史坐席报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) 以及 [Zoom 呼叫中心指标术语表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### 队列图表报告

历史队列图表报告提供服务级别、通话处理和等待时间、呼叫量、队列统计等的数值和趋势线。借助此报告，账户管理员和主管可以通过条形图和折线图等各种图表格式查看指标，从而做出有效的数据驱动决策。该报告可跨所有已配置的联系人渠道提供全面视图，也可按特定渠道和/或队列查看。

请参阅 Zoom 的支持中心，获取更多信息，包括逐项详情，关于 [队列图表报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### 队列明细报告

队列明细报告旨在通过以详细表格格式呈现指标，帮助账户管理员和主管做出明智的数据驱动决策。与主要提供图形展示的队列图表报告不同，明细报告会对每次互动提供全面拆解，并附带逐项详情。

请参阅 Zoom 的支持中心，获取更多信息，包括逐项详情，关于 [队列明细报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### 时间间隔报告

时间间隔报告通过将结果细分为特定时间间隔（例如 15 分钟、30 分钟、每小时、每日、每周或每月）来汇总队列活动。该报告适用于所有渠道——语音、视频、网页聊天、应用内聊天和短信——并将数据整理为表格格式，还可导出为 CSV 文件。\
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例如，您可以使用此报告分析过去一周内一小时区间的服务级别指标，帮助您精准找出性能可能滞后的时间段。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息 [间隔报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### 流程图报告

历史流程图报告通过以多种图表格式（如条形图和折线图）呈现语音 Flow 指标，帮助账户管理员和主管做出数据驱动的决策。此报告直观展示了常见的消费者 Flow 路径，并突出显示与消费者匹配时最常使用的技能，从而为使用模式和性能提供有价值的见解。

请参阅 Zoom 的支持中心，获取更多信息，包括逐项详情，关于 [流程图报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### Flow 详细报告

Flow 详细报告通过以详细表格格式呈现 Flow 指标，使 Zoom 呼叫中心管理员能够做出明智的数据驱动决策。与侧重图形表示的队列图表报告不同，Flow 详细报告提供每次交互的深入细分和逐项详情，从而更细致地查看性能。

请参阅 Zoom 的支持中心，获取更多信息，包括逐项详情，关于 [Flow 详细报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### 消费者互动调查

如果您的账户正在使用互动调查，账户管理员或具有足够基于角色权限的用户可以从 Zoom Web门户查看结果。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息 [查看互动调查结果](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### 订阅

Zoom 呼叫中心管理员可以订阅，通过电子邮件接收定期通知，其中包含历史报告中的语音、视频、聊天和短信指标，以及代理报告中的队列和可用性指标。订阅后，每条通知都包含一个 ZIP 文件附件，其中附有相关报告的 CSV 格式文件。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解更多有关 [订阅 Zoom 呼叫中心报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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