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# 旧版 Zoom 呼叫中心历史报告

以下报告为 Zoom 呼叫中心坐席、主管和账户管理员提供历史详情；但是，如果使用自定义角色，报告可用性可能会受到用户角色权限的影响。

{% hint style="danger" %}
此内容仅适用于以下账户 **尚未** 从旧版 Zoom 呼叫中心报告迁移到 [CX 分析](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) 框架。
{% endhint %}

### 坐席报告

该 *历史* 坐席报告与实时坐席报告非常相似，但它反映的是坐席的历史数据，例如在线状态、加入/退出设置、利用率以及各种操作的多种持续时长。

有关以下内容的更多信息（包括明细），请参阅 Zoom 的支持中心： [历史坐席报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) 以及 [Zoom 呼叫中心指标术语表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### 队列图表报告

历史队列图表报告提供服务级别、通话处理和等待时间、呼叫量、队列统计等指标的数值和趋势线。借助此报告，账户管理员和主管可以通过柱状图和折线图等多种图表格式查看指标，从而做出有效的数据驱动决策。此报告可跨所有已配置的联系渠道提供全面视图，也可按特定渠道和/或队列查看。

有关以下内容的更多信息（包括明细），请参阅 Zoom 的支持中心： [队列图表报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### 队列详情报告

队列详情报告旨在通过以详细表格格式呈现指标，帮助账户管理员和主管做出明智的数据驱动决策。与主要提供图形展示的队列图表报告不同，详情报告会对每次互动进行全面拆解，并提供逐项明细。

有关以下内容的更多信息（包括明细），请参阅 Zoom 的支持中心： [队列详情报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### 区间报告

区间报告通过将结果拆分为特定时间间隔（如 15 分钟、30 分钟、每小时、每日、每周或每月）来提供队列活动摘要。此报告适用于所有渠道——语音、视频、网页聊天、应用内聊天和短信——并将数据整理为表格格式，还可导出为 CSV 文件。\
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例如，您可以使用此报告分析过去一周内一小时区间的服务级别指标，帮助您找出性能可能滞后的时间段。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [区间报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### 流程图报告

历史流程图报告通过以柱状图和折线图等多种图表格式呈现语音流程指标，帮助账户管理员和主管做出数据驱动的决策。此报告直观地展示常见的客户流程路径，并突出显示用于与客户匹配的常用技能，为使用模式和绩效提供有价值的洞察。

有关以下内容的更多信息（包括明细），请参阅 Zoom 的支持中心： [流程图报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### 流程详情报告

流程详情报告通过以详细表格格式呈现流程指标，使 Zoom 呼叫中心管理员能够做出明智的数据驱动决策。与侧重图形展示的队列图表报告不同，流程详情报告会对每次互动进行深入拆解，并提供逐项明细，从而提供更细粒度的绩效视图。

有关以下内容的更多信息（包括明细），请参阅 Zoom 的支持中心： [流程详情报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### 客户互动调查

如果您的账户正在使用互动调查，账户管理员或具有足够的基于角色的权限的用户可以在 Zoom Web门户中查看结果。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [查看互动调查结果](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### 订阅

Zoom 呼叫中心管理员可以订阅，通过电子邮件接收定期通知，通知中包含历史报告里的语音、视频、聊天和短信指标，以及坐席报告中的队列和在线指标。订阅后，每条通知都会附带一个 ZIP 文件，其中包含相关的 CSV 格式报告。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [订阅 Zoom 呼叫中心报告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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