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# Zoom 劳动力管理

本节简要概述了 Zoom 劳动力管理中的坐席体验。

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**注意**\
本节假定用户已分配 Zoom 劳动力管理许可证，并且该产品已在账户中完成完整配置，包括预测、安排、活动、班次等关键功能。本节所描述的流程并不详尽，旨在帮助读者对日常使用该产品形成总体理解。如有疑问，建议读者参阅 [Zoom 劳动力管理说明部分](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-workforce-management.md) ，以全面了解该产品及其基本组件，或联系他们的 Zoom 账户团队以获取更多信息。
{% endhint %}

## 查看安排/定时发送 <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

无论是在网页版门户还是在 Zoom Workplace 应用程序（最低版本 6.7.5）中，劳动力管理坐席都可以查看其已发布的安排，包括其在班次期间已安排的活动。获授权的坐席还可以查看同一安排群组中其他坐席的安排。

<div data-with-frame="true"><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## 安排更改请求

获授权的坐席可以申请添加、更改或删除其已安排的活动，或其安排中的活动开始/结束时间。这使坐席能够在出现不可预见情况时灵活地请求对其安排进行临时更改，或将休息时间调整到其他时段。如果获得主管批准，修改后的活动将自动应用到用户的安排/定时发送中。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## 离岗请求

与安排更改请求类似，坐席可以使用其劳动力管理网页版门户申请休假。如果获得主管批准，相关的离岗活动将自动应用到用户的安排/定时发送中。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## 坐席面板

#### <mark style="color:蓝色;">坐席可以使用坐席看板访问班次机会并管理安排更改</mark>

坐席看板为坐席提供一个工作区，用于查看可用的班次提议、跟踪已提交的认领申请以及回复主管消息。坐席可通过坐席看板认领额外班次、申请自愿休假或发起与其他坐席的班次交换。

#### <mark style="color:蓝色;">坐席认领主管创建的提议</mark>

坐席看板界面会显示由主管创建的提议。这些提议可能包括在呼叫中心人手不足时提供的额外班次，或在呼叫中心人手过剩时提供的自愿休假机会。坐席会查看可用提议，并为希望接受的提议提交认领申请。

#### <mark style="color:蓝色;">认领申请在提交后等待批准</mark>

一旦坐席认领某个提议，该认领就会进入审核状态。部分认领会根据预定义的自动化规则自动批准。其他认领则需要主管手动批准。坐席可通过坐席看板界面跟踪已提交认领的状态。

#### <mark style="color:蓝色;">交换请求可帮助坐席寻找交换伙伴</mark>

当坐席没有特定交换伙伴时，交换请求允许坐席发布班次交换请求。坐席通过坐席看板界面发布交换请求，使其对可能提出交换建议的其他坐席可见。这不同于直接的一对一交换，后者由坐席自行协商。

{% hint style="info" %}
直接交换发生在坐席看板界面之外。坐席可通过安排界面与其他坐席协商一对一班次交换，而不是通过坐席看板。直接交换仅限整日交换。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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