Zoom 劳动力管理

本部分简要概述在劳动力管理中的用户体验。

注意 本部分假定用户已分配 Zoom 劳动力管理许可证，并且该产品已在账户中完全配置，包括预测、安排、活动、班次等关键功能。本部分所述流程并不详尽，旨在帮助读者对日常使用该产品形成总体了解。如有疑问，建议读者参阅 劳动力管理说明部分 以全面了解该产品及其基本组成部分，或联系他们的 Zoom 账户团队获取更多信息。

查看安排

在 Web 门户和 Zoom Workplace 应用程序（最低版本 6.7.5）中，劳动力管理用户可以查看已发布的安排，包括其班次期间安排的活动。获授权的用户可以查看同一安排组内其他用户的安排。

安排更改请求

获授权的用户可以请求添加、更改或删除其安排中的已安排活动，或该活动的开始/结束时间。这使用户能够在出现不可预见情况时灵活地请求对其安排进行临时更改，或将休息时间调整到其他时段。如果主管批准，系统将自动把修改后的活动应用到该用户的安排中。

不在岗请求

与安排更改请求类似，用户可以通过劳动力管理 Web 门户申请休假。如果主管批准，这将自动把相应的不在岗活动应用到该用户的安排中。

坐席看板

用户可以使用坐席看板访问班次机会并管理安排更改

坐席看板为用户提供了一个工作区，用于查看可用的班次提议、跟踪已提交的申请，并回复主管消息。用户可在坐席看板中接受额外班次、申请自愿调休，或发起与其他用户的班次互换。

用户认领主管创建的提议

坐席看板界面显示主管创建的提议。这些提议可能包括在呼叫中心人手不足时提供的额外班次，或在呼叫中心人手过剩时提供的自愿调休机会。用户查看可用提议，并提交他们希望接受的认领。

提交后，认领等待批准

一旦用户认领某个提议，该认领就会进入审核状态。某些认领会根据预定义的自动化规则自动批准。其他认领则需要主管手动批准。用户可以通过坐席看板界面跟踪已提交认领的状态。

交换请求可让用户找到互换伙伴

交换请求可让用户在没有特定互换伙伴的情况下发布班次互换请求。用户通过坐席看板界面发布交换请求，使其对其他可能提出互换的用户可见。这与直接一对一互换不同，后者由用户自行协商。

直接互换发生在坐席看板界面之外。用户可以通过安排界面与其他用户协商一对一班次互换，而不是通过坐席看板。直接互换仅限整天互换。