本节概述了 Zoom Quality Management 中的坐席体验。
注意 本节假定坐席已分配 Zoom Quality Management 许可证。如有疑问，建议读者参阅 Zoom Quality Management 说明 以获取该产品及其基本组成部分的全面概述，或者联系他们的 Zoom 账户团队以了解更多信息。
根据账户设置，当主管评估某次互动时，坐席可能会收到电子邮件通知，并可选择要求坐席确认或仅通知他们。
收到评估后，用户可以查看其中的反馈并进行反思，也可以选择确认或对该评估提出异议。
如果对评估提出异议，评估者将收到一条电子邮件通知，并有机会通过重新评估该互动或重申分数来回应坐席的反馈。
请参阅 分析和报告 部分。
Zoom AI Companion 会自动生成坐席互动的评估分数和反馈，这些内容可在 我的评估 仪表板。
坐席功能包括以下选项：
查看最近互动中的 AI 生成评估
识别 AI 标记的绩效问题
回应或确认评估
按类型筛选评估（手动、AI 评估）
可在以下位置找到 Auto QM 坐席工作区 > 我的评估 > 评估类型：AI 评估.
最后更新于 10个月前
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