Zoom Workplace 应用是坐席和主管用来使用并与呼叫中心交互的中心位置。
若要正式开始工作会议，坐席必须导航到 呼叫中心 Zoom Workplace 应用中的选项卡并点击开始。点击后，用户将立即切换到 Not Ready (Forced) 状态，并可访问其呼叫中心信息，包括互动、团队、地址簿、收件箱和分析。
一旦坐席准备就绪，他们可以通过点击左下角的当前状态并更改为 Ready 状态来加入其队列。一旦处于此状态，系统将开始根据呼叫路由逻辑将该坐席纳入其关联队列。
若要退出或结束工作班次，请再次点击左下角的状态。从那里，他们可以将状态更改为 Not Ready，并附带相应原因，或者选择结束工作会议以完成班次。
一旦坐席开始工作会议，他们将可以访问呼叫中心主屏幕，在那里可以查看当前分配的互动，或公司账户中的其他互动。互动可以分为“我的互动”以便个人查看，或“全部互动”以便查看整个公司的内容。
有关使用以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 互动选项卡.
该 团队 选项卡允许坐席查看呼叫中心账户中所有坐席的状态。通过此视图，坐席和主管可以按以下条件筛选坐席状态：
坐席（全部）
坐席（特定）
队列（全部）
队列（特定）
加入状态
队列加入/退出
完全加入
部分加入
完全退出
状态（全部）
离线
就绪
包含子状态
未就绪
占用中
该 地址簿 选项卡提供了账户中所有已配置联系人的列表，这些联系人由管理员在 Web 门户中配置。在有效互动期间，如果客户列在地址簿中，Zoom Workplace 桌面应用将显示地址簿中的信息。如果客户不在地址簿中，坐席可以添加新的联系人，并选择该联系人所属的地址簿。
注意
企业可以通过以下方式批量导入地址簿联系人： Zoom 呼叫中心 API.
有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 使用地址簿.
该 收件箱 选项卡显示坐席或主管有权限访问的收件箱语音消息。从此屏幕，授权用户可以将消息分配给坐席进行跟进，而坐席可以查看分配给自己的项目。问题解决后，坐席可以将收件箱条目标记为已完成。
有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 管理收件箱.
Zoom 呼叫中心的许多分析可通过 Web 门户和 Zoom Workplace 应用访问。请参见 实时 和 历史报告 以获取更多信息。
最后更新于 1年前
这有帮助吗？
