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# 使用 Zoom Workplace 应用

Zoom Workplace 应用是坐席和主管用来使用并与呼叫中心交互的中心位置。

### 班次管理

#### <mark style="color:蓝色;">**开始工作会议**</mark>

若要正式开始工作会议，坐席必须导航到 **呼叫中心** Zoom Workplace 应用中的选项卡并点击开始。点击后，用户将立即切换到 Not Ready (Forced) 状态，并可访问其呼叫中心信息，包括互动、团队、地址簿、收件箱和分析。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**管理坐席状态**</mark>

一旦坐席准备就绪，他们可以通过点击左下角的当前状态并更改为 Ready 状态来加入其队列。一旦处于此状态，系统将开始根据呼叫路由逻辑将该坐席纳入其关联队列。

若要退出或结束工作班次，请再次点击左下角的状态。从那里，他们可以将状态更改为 Not Ready，并附带相应原因，或者选择结束工作会议以完成班次。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 互动选项卡

一旦坐席开始工作会议，他们将可以访问呼叫中心主屏幕，在那里可以查看当前分配的互动，或公司账户中的其他互动。互动可以分为“我的互动”以便个人查看，或“全部互动”以便查看整个公司的内容。

有关使用以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [互动选项卡](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 团队选项卡：坐席状态

该 **团队** 选项卡允许坐席查看呼叫中心账户中所有坐席的状态。通过此视图，坐席和主管可以按以下条件筛选坐席状态：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 坐席（全部）
  * 坐席（特定）
* 队列（全部）
  * 队列（特定）
* 加入状态
  * 队列加入/退出
  * 完全加入
  * 部分加入
  * 完全退出
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 状态（全部）
  * 离线
  * 就绪
    * 包含子状态
  * 未就绪
    * 包含子状态
  * 占用中
    * 包含子状态
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 地址簿：已知联系人

该 **地址簿** 选项卡提供了账户中所有已配置联系人的列表，这些联系人由管理员在 Web 门户中配置。在有效互动期间，如果客户列在地址簿中，Zoom Workplace 桌面应用将显示地址簿中的信息。如果客户不在地址簿中，坐席可以添加新的联系人，并选择该联系人所属的地址簿。

{% hint style="info" %}
**注意**

企业可以通过以下方式批量导入地址簿联系人： [Zoom 呼叫中心 API](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [使用地址簿](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 收件箱选项卡：客户语音留言

该 **收件箱** 选项卡显示坐席或主管有权限访问的收件箱语音消息。从此屏幕，授权用户可以将消息分配给坐席进行跟进，而坐席可以查看分配给自己的项目。问题解决后，坐席可以将收件箱条目标记为已完成。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理收件箱](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析选项卡：应用内报告

Zoom 呼叫中心的许多分析可通过 Web 门户和 Zoom Workplace 应用访问。请参见 [实时](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) 和 [历史报告](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) 以获取更多信息。


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