使用 Zoom Workplace 应用

Zoom Workplace 应用是坐席和主管使用并与 Zoom 呼叫中心交互的中心位置。

班次管理

开始工作会议

要正式开始工作会议，坐席必须转到 呼叫中心 Zoom Workplace 应用中的选项卡，然后点击“开始”。点击后，用户将立即切换到“未就绪（强制）”状态，并可访问其呼叫中心信息，包括互动、团队、地址簿、收件箱和分析。

管理坐席状态

一旦坐席准备就绪，他们可以通过单击左下角的当前状态并更改为“就绪”状态来选择加入其队列。一旦处于该状态，系统将开始将该坐席纳入其关联队列的呼叫路由逻辑中。

要退出或结束工作班次，请再次单击左下角的状态。从那里，他们可以将状态更改为带有相关原因的“未就绪”，或者选择“结束工作会议”来完成班次。

互动选项卡

一旦坐席开始工作会议，他们将可访问呼叫中心的中心屏幕，在那里可以查看当前分配给自己的互动，或来自公司账户的其他互动。互动可按“我的互动”进行区分以查看个人视图，或按“全部互动”查看公司范围视图。

有关使用以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 互动选项卡.

团队选项卡：坐席状态

该 团队 该选项卡允许坐席查看整个呼叫中心账户中的坐席状态。从此视图中，坐席和主管可以按以下条件筛选坐席状态：

• 坐席（全部）

  • 坐席（特定）

• 队列（全部）

  • 队列（特定）

• 选择状态

  • 队列加入/退出

  • 完全加入

  • 部分加入

  • 完全退出

• 状态（全部）

  • 离线

  • 就绪

    • 包含子状态

  • 未就绪

    • 包含子状态

  • 忙碌

    • 包含子状态

地址簿：已知联系人

该 地址簿 该选项卡提供账户中所有已配置联系人的列表，这些联系人由 Web 门户中的管理员配置。在进行中的互动期间，如果消费者列在地址簿中，Zoom Workplace 桌面应用将显示来自地址簿的信息。如果消费者不在地址簿中，坐席可以添加一个新联系人，并选择该联系人所属的地址簿。

注意

企业可以通过以下方式批量导入地址簿联系人 Zoom 呼叫中心 API.

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 使用地址簿.

收件箱选项卡：消费者语音留言

该 收件箱 该选项卡会显示坐席或主管有权限访问的收件箱中的语音消息。在此屏幕中，授权用户可以将消息分配给坐席进行跟进，坐席可以查看分配给自己的项目。一旦问题解决，坐席可以将收件箱项目标记为已完成。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： 管理收件箱.

分析选项卡：应用内报告

Zoom 呼叫中心的许多分析都可通过 Web 门户和 Zoom Workplace 应用访问。请参见 实时 和 历史报告 以获取更多信息。