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使用 Zoom Workplace 应用

Zoom Workplace 应用是坐席和主管使用并与 Zoom 呼叫中心交互的中心位置。

班次管理

开始工作会议

要正式开始工作会议,坐席必须转到 呼叫中心 Zoom Workplace 应用中的选项卡,然后点击“开始”。点击后,用户将立即切换到“未就绪(强制)”状态,并可访问其呼叫中心信息,包括互动、团队、地址簿、收件箱和分析。

管理坐席状态

一旦坐席准备就绪,他们可以通过单击左下角的当前状态并更改为“就绪”状态来选择加入其队列。一旦处于该状态,系统将开始将该坐席纳入其关联队列的呼叫路由逻辑中。

要退出或结束工作班次,请再次单击左下角的状态。从那里,他们可以将状态更改为带有相关原因的“未就绪”,或者选择“结束工作会议”来完成班次。

互动选项卡

一旦坐席开始工作会议,他们将可访问呼叫中心的中心屏幕,在那里可以查看当前分配给自己的互动,或来自公司账户的其他互动。互动可按“我的互动”进行区分以查看个人视图,或按“全部互动”查看公司范围视图。

有关使用以下内容的更多信息,请参阅 Zoom 的支持中心 互动选项卡.

团队选项卡:坐席状态

团队 该选项卡允许坐席查看整个呼叫中心账户中的坐席状态。从此视图中,坐席和主管可以按以下条件筛选坐席状态:

  • 坐席(全部)

    • 坐席(特定)

  • 队列(全部)

    • 队列(特定)

  • 选择状态

    • 队列加入/退出

    • 完全加入

    • 部分加入

    • 完全退出

  • 状态(全部)

    • 离线

    • 就绪

      • 包含子状态

    • 未就绪

      • 包含子状态

    • 忙碌

      • 包含子状态

地址簿:已知联系人

地址簿 该选项卡提供账户中所有已配置联系人的列表,这些联系人由 Web 门户中的管理员配置。在进行中的互动期间,如果消费者列在地址簿中,Zoom Workplace 桌面应用将显示来自地址簿的信息。如果消费者不在地址簿中,坐席可以添加一个新联系人,并选择该联系人所属的地址簿。

注意

企业可以通过以下方式批量导入地址簿联系人 Zoom 呼叫中心 API.

请参阅 Zoom 的支持中心,了解有关以下内容的更多信息: 使用地址簿.

收件箱选项卡:消费者语音留言

收件箱 该选项卡会显示坐席或主管有权限访问的收件箱中的语音消息。在此屏幕中,授权用户可以将消息分配给坐席进行跟进,坐席可以查看分配给自己的项目。一旦问题解决,坐席可以将收件箱项目标记为已完成。

请参阅 Zoom 的支持中心,了解有关以下内容的更多信息: 管理收件箱.

分析选项卡:应用内报告

Zoom 呼叫中心的许多分析都可通过 Web 门户和 Zoom Workplace 应用访问。请参见 实时历史报告 以获取更多信息。

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