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# 使用 Zoom Workplace 应用

Zoom Workplace 应用是坐席和主管使用并与 Zoom 呼叫中心交互的中心位置。

### 班次管理

#### <mark style="color:蓝色;">**开始工作会议**</mark>

要正式开始工作会议，坐席必须转到 **呼叫中心** Zoom Workplace 应用中的选项卡，然后点击“开始”。点击后，用户将立即切换到“未就绪（强制）”状态，并可访问其呼叫中心信息，包括互动、团队、地址簿、收件箱和分析。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**管理坐席状态**</mark>

一旦坐席准备就绪，他们可以通过单击左下角的当前状态并更改为“就绪”状态来选择加入其队列。一旦处于该状态，系统将开始将该坐席纳入其关联队列的呼叫路由逻辑中。

要退出或结束工作班次，请再次单击左下角的状态。从那里，他们可以将状态更改为带有相关原因的“未就绪”，或者选择“结束工作会议”来完成班次。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 互动选项卡

一旦坐席开始工作会议，他们将可访问呼叫中心的中心屏幕，在那里可以查看当前分配给自己的互动，或来自公司账户的其他互动。互动可按“我的互动”进行区分以查看个人视图，或按“全部互动”查看公司范围视图。

有关使用以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [互动选项卡](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 团队选项卡：坐席状态

该 **团队** 该选项卡允许坐席查看整个呼叫中心账户中的坐席状态。从此视图中，坐席和主管可以按以下条件筛选坐席状态：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 坐席（全部）
  * 坐席（特定）
* 队列（全部）
  * 队列（特定）
* 选择状态
  * 队列加入/退出
  * 完全加入
  * 部分加入
  * 完全退出
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 状态（全部）
  * 离线
  * 就绪
    * 包含子状态
  * 未就绪
    * 包含子状态
  * 忙碌
    * 包含子状态
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 地址簿：已知联系人

该 **地址簿** 该选项卡提供账户中所有已配置联系人的列表，这些联系人由 Web 门户中的管理员配置。在进行中的互动期间，如果消费者列在地址簿中，Zoom Workplace 桌面应用将显示来自地址簿的信息。如果消费者不在地址簿中，坐席可以添加一个新联系人，并选择该联系人所属的地址簿。

{% hint style="info" %}
**注意**

企业可以通过以下方式批量导入地址簿联系人 [Zoom 呼叫中心 API](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用地址簿](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 收件箱选项卡：消费者语音留言

该 **收件箱** 该选项卡会显示坐席或主管有权限访问的收件箱中的语音消息。在此屏幕中，授权用户可以将消息分配给坐席进行跟进，坐席可以查看分配给自己的项目。一旦问题解决，坐席可以将收件箱项目标记为已完成。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [管理收件箱](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析选项卡：应用内报告

Zoom 呼叫中心的许多分析都可通过 Web 门户和 Zoom Workplace 应用访问。请参见 [实时](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) 和 [历史报告](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) 以获取更多信息。


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