> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # 偏好设置 以下各节列出了 Zoom 呼叫中心中的各种可配置设置和功能，并按子选项卡和部分进行划分。 随着 Zoom 呼叫中心团队不断创新，可能还会提供未列出的其他功能。如果对您的组织很重要的功能或设置未列出，请联系您的客户团队了解更多信息。 有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理 Zoom 呼叫中心偏好设置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### 账户 此 **账户** 选项卡允许账户管理员启用、禁用或细化 Zoom 呼叫中心中的功能或设置。下表概述了各种功能及其在 Web 门户中的对应位置。 #### 常规设置 {% columns %} {% column %} * 语音和短信号码 * 视频互动拨入号码 * 默认外拨默认通话ID * 默认外拨默认短信号码 * 启用/禁用发送/接收国际短信 * 自动回复短信模板 * 转出验证代码 * 联系人 * 搜索呼叫中心地址簿 * 搜索 Zoom Phone 联系人 {% endcolumn %} {% column %} * 客户身份验证 * 设置客户身份验证 * AI Companion * 分析坐席通话指标 * 分析客户情绪 * 总结互动对话 * 生成后续任务 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 坐席状态和体验 {% columns %} {% column %} * 系统状态 * 自动更新状态（如果有未接呼叫） * 在状态更新前的未接互动次数 * 队列退出和未就绪原因 * 要求用户选择退出原因 * 允许用户在未就绪时选择原因 * 自定义原因 * 外拨营销活动跳过原因 * 可自定义原因 {% endcolumn %} {% column %} * 坐席工作会话 * 自动结束工作会话 * 坐席通知—主管监控 * 通知坐席的情况： * 正在监听 * 正在密语监听 * 通过电子邮件发送语音信箱通知 * 包含语音信箱文件 * 包含语音信箱转写 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 客户体验 {% columns %} {% column %} * 流程消息头像和名称 * 自定义名称和头像 * 流程声音 * 视频免责声明 {% endcolumn %} {% column %} * 输入延迟 * 默认延迟 * 动态延迟 * 升级为视频邀请模板 * 电子邮件邀请模板 * 短信邀请模板 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 语音和视频互动 {% columns %} {% column %} * 传输呼叫数据 * 自动通话录音 * 具有录制访问权限的用户列表 * 呼叫 * 拨入和外拨 * 仅拨入 * 仅外拨 * 视频互动 * 仅视频文件 * 仅音频文件 * 视频和音频文件 * 允许通话录音转写 * 在录制或监控开始时显示消息 * 接受先前提供的同意或不录制选项 * 允许用户暂停或恢复自动通话录音 * 临时通话录音 * 允许用户录制语音和视频呼叫 * 视频互动 * 仅视频文件 * 仅音频文件 * 视频和音频文件 * 允许用户下载自己的临时录制 * 允许用户删除自己的临时录制 * 在录制或监控开始时显示消息 * 接受先前提供的同意或不录制选项 {% endcolumn %} {% column %} * 实时转写和自动字幕 * 启用/禁用实时转写 * 播放提示音 * 自动字幕 * 语言 * 设置语言 * 视频体验 * 镜像视频 * 远程控制 * 禁用自动删除 * 视频虚拟背景 * 默认虚拟背景 * 视频加入链接 * 当客户未加入时自动关闭视频 * 自动开启坐席视频 * Zoom Phone 和 Zoom Meetings 选项 * 在活动互动中抑制来自呼叫或会议的通知 * 当处于呼叫或会议中时，将坐席状态更新为“未就绪—强制” {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 消息互动 {% columns %} {% column %} * 活跃和非活跃互动 * X 分钟后将互动设为非活跃 * 非活跃互动权重 * X 分钟后自动关闭非活跃互动 * 发送自动关闭消息 * 在自动关闭前发送提醒消息 * 在流程中 X 分钟后自动关闭非活跃互动 {% endcolumn %} {% column %} * 文件共享 * 来源： * 聊天（Web） * 视频聊天 * 聊天（应用内） * Facebook Messenger * WhatsApp * 短信 * 限制 * 仅允许指定文件类型 * 最大文件大小（X MB） {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 电子邮件互动 {% columns %} {% column %} * 外拨电子邮件 * 坐席和主管可以向客户发送电子邮件 * 为外拨电子邮件消息定义默认电子邮件 * 非活跃互动 * 非活跃互动权重 * 当客户在 X 小时内未回复时自动关闭非活跃互动 * 电子邮件签名 * 为坐席自动填充统一电子邮件签名 {% endcolumn %} {% column %} * 文件共享 * 允许坐席发送文件 * 限制 * 仅允许指定文件类型 * 最大文件大小（X MB） * 授权电子邮件收件人列表 * 使用默认规则 * 向所有收件人开放访问 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 性能 {% columns %} {% column %} * 服务级别（SLA 设置） * 队列频道 * 语音 * 聊天（Web） * 短信 * 视频 * 消息 * 电子邮件 * 聊天（应用内） * 阈值时间 * X 秒 * 排除 * 排除短弃呼 * 排除长弃呼 * 目标百分比 {% endcolumn %} {% column %} * 外拨报告 * 短呼叫 * 最短时长 * 最长时长 * 长呼叫 * 由超过最长时长定义 * 挂断通话 * 由低于最短时长定义 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 隐私和数据保留 {% columns %} {% column %} * 数据保留 * 允许 Zoom 在指定时间后删除数据 * 可配置项： * 删除类型 * 硬删除 * 软删除 * 录制和转写 * 音频调查文件 * 收件箱消息 * 消息和文件 * 电子邮件消息 * 通信内容存储数据 * 定义通信内容将存储于何处： * 录制、转写和收件箱消息 * 消息转写 * 电子邮件转写 {% endcolumn %} {% column %} * 屏蔽敏感信息 * 通过正则表达式（RegEx）阻止接收敏感信息 * 查看个人数据 * 在消息互动和报告中隐藏以下人员的数据： * 代理 * 主管 * 管理员 * 遮盖个人数据 * 从通话录音、转写和消息中去除客户的个人数据 * 管理实体类型 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### 区域 此 **区域** 选项卡允许账户管理员为用户创建特定区域的分组，使关联用户能够连接到更靠近其位置的 SIP 区域。 {% hint style="info" %} **注意** 如果您要查找的 SIP 区域不可用，请联系您的 Zoom 账户团队了解更多信息。 {% endhint %} 有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理 Zoom 呼叫中心区域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### 入口 ID 此 **入口 ID** 选项卡允许账户管理员为视频和聊天流程创建并管理多个入口点。这使企业能够为特定细分市场、VIP 客户创建独特的客户入口点，或通过独特的流程设计路由特定用户组。 有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理入口 ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) 和 [向流程添加入口点](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### 变量 此 **变量** 选项卡允许账户管理员定义和管理在 Zoom 呼叫中心内收集和传递数据的变量。在此选项卡中，企业可以编辑默认系统变量，并为独特的数据收集或流程设计创建自定义变量。 有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理变量](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### 营业时间 此 **营业时间** 选项卡允许账户管理员为呼叫中心定义标准工作时间。 #### **工作时间** 工作时间是您的呼叫中心的常规开放时间。账户可以创建多个工作时间组，从而为不同的组织、区域或队列提供灵活的安排和配置文件设置。在创建一组工作时间时，账户管理员必须为其定义要遵循的时区。 #### **关闭时间** 关闭时间是呼叫中心预设的节假日或其他计划性停业时间。账户可以创建多个关闭组，从而为不同的组织、区域或队列提供灵活的安排和配置文件设置。在创建关闭规则时，账户管理员必须为关闭规则定义要遵循的时区。 #### **账户默认可用性** 账户的默认可用性由账户的默认工作时间和关闭时间决定。设置后，默认可用性将用于所有队列，除非指定其他时间。 有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [配置 Zoom 呼叫中心运营时间](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.