> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md).

# AI Expert Assist

本节描述了配置以下 AI Expert Assist 功能的管理流程。关于一般指导，建议管理员阅读 Zoom 支持中心中有关 [配置 AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) 以用于您的账户。

请参阅 [这些功能的用户体验](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) 以获取更多信息。

### 信息检索

信息检索功能可让管理员创建一个实例，并将其关联到多个 AI Expert Assist 设置中。这使客服人员能够在对话中的适当时机，根据识别出的消费者意图（即客户的目标），访问第三方系统中的信息。

配置此功能时，管理员只需定义一次意图、API 连接器和显示设置，从而简化设置流程，并在使用相同知识源配置 AI Expert Assist 时最大限度地减少重复。

{% hint style="info" %}
**注**\
这些设置需要了解 API。Zoom 不会提供有关如何将第三方 API 与此功能一起使用的支持。如果您需要帮助使用其 API，请联系人第三方 API 供应商。
{% endhint %}

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [配置信息检索](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### 知识库检索

知识库检索功能/特性通过在消费者互动期间自动搜索知识库，帮助坐席快速找到相关信息。随着对话展开，系统会扫描转写文字并推荐有用的文章，使坐席无需手动搜索信息即可更高效地解决问题。如果需要手动搜索，该功能/特性还包含自动完成功能，让坐席更容易快速找到正确答案。这简化了支持流程，减少了搜索时间，并提升了整体消费者体验。

Zoom 呼叫中心支持四种知识库：

* **第三方知识库：** 对于第三方集成，管理员首先需要通过“集成”页面创建一个 API 连接。设置完成后，系统将按照预定的安排/定时发送自动同步并更新知识库。任何更改都必须直接在正在同步的 CRM 知识库中进行。
* **手动知识库：** 手动知识库允许管理员上传 CSV 文件进行批量录入，或逐篇添加文章。创建该库后，可以轻松单独添加或编辑新项目。
* **网站知识库：** 基于网站的知识库与公开可访问的网页同步，例如常见问题解答 (FAQ) 部分。就像第三方集成一样，系统会在安排/定时发送的时间表上自动更新信息。
* **自定义知识库：** 为了获得更高的灵活性，管理员可以使用自定义 API 连接器来创建知识库。此方法允许他们从外部系统拉取数据，但需要技术专业知识来进行设置和维护。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [管理和实施知识库](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) 在您的账户中。

### 下一步最佳操作

下一步最佳操作功能在消费者互动期间为坐席提供个性化、实时推荐，帮助解决不确定性和经验不足等常见挑战，这些问题可能会影响消费者满意度。通过在语音和发送消息渠道中提供有针对性的建议，此功能可以帮助改善商业成果并提升客户服务体验。

为了使用此功能，管理员必须配置规则，根据识别出的意图和变量触发特定操作。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [添加和使用下一步最佳操作](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) 在 Zoom 呼叫中心内。

### 智能备注

智能备注功能利用生成式 AI 生成一份简洁摘要，总结坐席与消费者的互动，通过自动撰写有关此次互动的备注来简化呼叫后工作（ACW）。借助此功能，坐席可以通过直接接受生成的摘要或在最终定稿前进行快速编辑来节省时间。

此功能不需要任何高级配置，但需要由账户管理员启用后，坐席才能使用。

请参阅 Zoom 的支持中心以获取 [启用此功能/特性的说明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### 实时语言翻译

实时语言翻译可让坐席将拨入消息自动翻译为其偏好的语言，并将外拨消息自动翻译为消费者的语言，为坐席和主管提供持续的翻译支持。

此功能/特性无需任何高级配置，但需要由账户管理员启用，坐席才能使用它。

请参阅 Zoom 的支持中心以获取 [启用此功能/特性的说明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.