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# 管理呼叫路由和电话号码
本节讨论呼叫路由和分发组件的管理，以及电话号码的管理和分配。
### 管理呼叫路由和分发组件
具有相应角色权限的账户管理员和授权用户可以通过 Zoom Web门户设计、编辑并监督 Zoom 呼叫中心的呼叫路由和分发组件。这些组件以及设计和实施注意事项此前已在 [Zoom 呼叫中心组件](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) 章节中提及，并附有指向 Zoom 支持中心的链接，其中包含创建、编辑和管理各工具的说明和步骤。
### 管理和分配电话号码
Zoom 呼叫中心客户在其账户内有多种管理和分配电话号码的选择。为帮助完成这些流程，本节探讨 Zoom 呼叫中心中用于管理和分配电话号码的在线管理工具，包括携号转网、使用 Zoom 提供的电话号码，以及将号码分配给呼叫中心服务。
#### 获取 Zoom 提供的号码
Zoom 会尝试为某些地区和区号维护一份在线号码列表，供那些没有将号码携号转网到 Zoom 呼叫中心或可能只是需要其他电话号码的企业使用。企业可以随时从在线号码池中选择这些号码，并将它们添加到其账户中。一旦被选择，在线号码池中的号码将仅与该账户关联，除非它们被释放、移除或端口转出。
请参阅 Zoom 支持中心，了解有关 [从 Zoom 获取电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**电话号码申请**
在 Zoom 没有可通过自助流程使用的在线号码的情况下，企业可以请求 Zoom 查找可用于该服务的号码。
更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中的 [申请电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 电话号码携号转网
Zoom 会在可能的情况下与电信运营商合作，将现有号码端口转入 Zoom 呼叫中心；不过，该流程可能会因原始国家以及需要端口转移的号码数量而有所不同。
建议读者查看以下内容的电话号码要求， [美国和加拿大](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)，以及 [所有其他受支持的国际国家](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) 在提交以下内容之前： [Zoom 呼叫中心端口转移请求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 分配电话号码
在 Zoom 呼叫中心中，账户管理员可以将电话号码分配用于多种用途，例如作为语音和短信流程的入口点，使客户可将同一号码用于呼叫或短信，为视频互动拨入提供专用电话号码，或用于发送外拨短信消息。
请参阅 Zoom 支持中心，了解如何 [查看或分配 Zoom 呼叫中心电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) 以用于这些选项中的任何一种。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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