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# 管理呼叫路由和电话号码
本节讨论呼叫路由和分发组件的管理，以及电话号码的管理和分配。
### 管理呼叫路由和分发组件
账户管理员和具有相应角色权限的授权用户可以通过 Zoom Web门户设计、编辑和管理 Zoom 呼叫中心的呼叫路由和分发组件。这些组件以及设计和实施方面的注意事项此前已在 [Zoom 呼叫中心组件](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) 部分中说明，其中还包含指向 Zoom 的支持中心的链接，内含用于创建、编辑和管理各工具的说明和流程。
### 管理和分配电话号码
Zoom 呼叫中心客户在其账户中管理和分配电话号码有多种选择。为帮助完成这些流程，本节将介绍用于管理和分配 Zoom 呼叫中心电话号码的在线管理工具，包括携号转网、使用 Zoom 提供的电话号码，以及将号码分配给呼叫中心服务。
#### 获取 Zoom 提供的号码
Zoom 尽力为某些地区和区号维护一份在线电话号码列表，供未将号码携号转网到 Zoom 呼叫中心的企业使用，或供仅需其他电话号码的企业使用。企业可随时从在线号码池中选择这些号码并将其添加到其账户中。一旦被选择，在线号码池中的号码将仅与该账户关联，除非它们被释放、移除或转出。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关 [从 Zoom 获取电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**电话号码请求**
在 Zoom 没有可供通过自助流程使用的在线电话号码时，企业可以请求 Zoom 为该服务查找电话号码。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [请求电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 电话号码携转
Zoom 会在可能的情况下与电信运营商合作，将现有号码端口到 Zoom 呼叫中心；不过，此流程可能因原籍国家以及需要端口的号码数量而异。
建议读者在提交 [美国和加拿大](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)，以及 [所有其他受支持的国际国家/地区](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) 之前查看电话号码要求， [Zoom 呼叫中心携号转网请求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 分配电话号码
在 Zoom 呼叫中心中，账户管理员可以为多种用途分配电话号码，例如作为语音和短信流程的入口点，允许用户使用同一个号码进行呼叫或短信，为视频互动拨入提供专用电话号码，或发送外拨短信消息。
请参阅 Zoom 的支持中心，了解如何 [查看或分配 Zoom 呼叫中心电话号码](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) 适用于上述任何选项。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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