> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # 管理和分配用户许可证、权利和信息 本节讨论 Zoom 呼叫中心中的用户管理选项，包括许可证、权益和用户信息。账户管理员有两种主要方法来为 Zoom 呼叫中心用户进行配置、管理权益和映射信息：通过 SCIM 的单点登录（SSO）实现自动化工作流，或通过 Zoom Web门户手动分配。这两种选项将在下面两个部分中简要讨论。 ### 许可证分配警告 Zoom 呼叫中心支持两种主要的许可证类型： [指定用户许可证](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) 和 [并发许可证](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses)。指定用户许可证一次只能分配给一个人，而并发许可证则可供多个用户共享，只要有效用户的最大数量在较长时间内不超过许可证数量。 {% hint style="info" %} **注意**\ 如果并发许可证使用量超过账户分配的许可证数量以及 30 分钟宽限期，超出部分将在其下一个计费周期向该账户计费。 {% endhint %} 在这些许可证类型中，Zoom 呼叫中心提供一种 **捆绑许可证** （例如 Elite 许可证），该许可证可自动为用户提供对 Zoom 呼叫中心、Zoom 劳动力管理、Zoom 质量管理和 Zoom AI 专家辅助的访问权限。或者，Zoom 呼叫中心也提供 **未捆绑的许可证**，在这种模式下，会为用户分配一个单独许可证以获得对该产品的访问权限，并可分别分配额外附加项，以单独访问 Zoom 劳动力管理、Zoom 质量管理和 Zoom AI 专家辅助产品。 {% hint style="danger" %} **警告**\ 使用 **并发**, **捆绑** （即 Elite）许可证的账户必须向未指定用户分配额外的单独附加项，才能获得对 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的访问权限。 例如，如果某个账户有 100 名呼叫中心坐席，并且有 25 个 Elite **并发** 许可证，则剩余的 75 名人员必须分配 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的单独附加项，才能使用这些产品。如果未分配单独附加项，这些用户 **无法** 使用这些产品。 {% endhint %} 根据您的账户使用的许可证不同，您的配置流程可能会有所不同。因此，以下两个部分按捆绑和非捆绑许可证分别说明。如果您不确定哪一种适用于您的 Zoom 账户，请联系您的 Zoom 账户团队。 ### 单点登录 对于使用单点登录（SSO）的账户，通过 SAML（安全断言标记语言）响应映射或 SCIM（跨域身份管理系统）进行用户配置，可以简化用户权限和管理流程。通过 SAML 响应映射，每次用户完成身份验证时，用户资料详情和权限都会自动更新。相反，对于使用 SCIM 的账户，随着数据从您的身份提供商同步到 Zoom，用户资料信息和权限会动态更新。 尽管 Zoom 在 SAML 和 SCIM 之间提供了多种个人资料信息和权限映射选项，但这些信息如何以及是否被应用，在很大程度上取决于客户在其身份提供商和 Zoom 账户中的配置。因此，建议账户在首次设置其 Zoom Phone 账户时，测试其 SCIM 和 SAML 响应映射配置，以确保用户资料信息和权限授予无误。 以下部分概述了 **Zoom 呼叫中心** 可根据您选择的 SSO 实施方式映射到用户资料的信息。 **SAML** 以下项目可在身份验证后通过 SAML 自动分配给用户： * Zoom 呼叫中心角色 * Zoom 呼叫中心软件包（许可证） * 基础版 * 高级版 * 精英版 * Zoom 呼叫中心区域 * Zoom 呼叫中心附加项 * AI 专家协助 * Zoom 呼叫中心新用户模板 通过 SAML 添加新坐席时，Zoom 建议使用可选的新用户模板，该模板可为用户分配额外的呼叫中心属性，例如队列成员资格、技能属性等。只有在用户首次获得 Zoom 呼叫中心许可证时，“Zoom 呼叫中心新用户模板”才会生效。您无法使用新用户模板更改现有 Zoom 呼叫中心坐席的配置。 有关通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 中的 [适用 SCIM 端点的完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。 {% hint style="info" %} **注意**\ 截至本文档发布之日，除通过捆绑的 Elite 许可证外，无法通过 SAML 分配 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理。这些许可证否则必须手动分配。 {% endhint %} #### **SCIM** 以下项目可通过 SCIM API 自动分配给用户： {% columns %} {% column %} * Zoom 呼叫中心角色 * Zoom 呼叫中心软件包（许可证） * 基础版 * 高级版 * 精英版 {% endcolumn %} {% column %} * Zoom 呼叫中心区域 * Zoom 呼叫中心附加项 * AI 专家协助 * Zoom 劳动力管理 * Zoom 质量管理 * Zoom 呼叫中心用户模板 {% endcolumn %} {% endcolumns %} 仅在创建用户时才能使用添加型模板；如果使用更新型模板，则会被忽略。如果提供添加型模板值，请将所有其他字段留空，以应用模板中的所有设置。如果在请求中同时指定单独的 SCIM 值和模板，则单独值将优先于模板设置。 有关通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 中的 [适用 SCIM 端点的完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。 ### 手动分配 对于没有单点登录或更愿意手动配置用户的账户，Zoom Web门户提供了用于管理用户权限的两个主要界面：通过基于 Web 的用户界面进行单个或批量用户编辑，或通过 CSV 文件上传进行批量编辑。 #### **Web 门户界面** 账户管理员可以通过 Zoom Web门户的管理员界面手动配置并分配用户许可证。此过程通常涉及逐个选择用户，并通过弹窗和提示分配相应的许可证和权益。此过程适合配置少量用户，但在配置大量用户时可能较为繁琐。需要一次配置许多用户的商业版客户可能更倾向于通过下文所述的 CSV 上传或模板流程进行批量配置。 有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心关于 [手动管理 Zoom 呼叫中心用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) 许可证以及 [手动管理用户附加项](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) （如果在没有 Elite 许可证的情况下分配额外附加项）。 #### **CSV 上传** 使用 CSV 上传时，账户管理员可以通过 Web 门户内的文件上传流程批量配置用户。当通过 CSV 文件批量配置用户时，管理员可以向用户分配以下功能： {% columns %} {% column %} * 角色 * 许可证（软件包） * 附加项 * 客户端集成（CRM 启用） * 坐席队列 * 主管队列 * 技能 {% endcolumn %} {% column %} * 区域 * 语音和视频互动容量 * 用于接听呼叫的电子邮件负载 * 最大并发发送消息互动数 * 用于接听呼叫的发送消息负载 * 用户对呼叫中心的访问 {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **警告**\ 在进行批量 CSV 编辑时，用户将会 **完全** 按照 CSV 的配置进行更新。这可能会无意中移除已配置的用户信息。 例如，如果当前已为某用户分配了许可证（软件包）和队列，而上传的批量 CSV 仅指定该用户的新技能或更新后的技能，却未重新说明许可证和队列关联，那么该用户资料中的许可证和队列分配将被移除。 简单来说，除非你要从用户中移除信息，否则所有批量 CSV 更新除了新信息外，还应包含所有当前的资料信息。 {% endhint %} 有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心关于 [使用 CSV 文件进行批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **模板** 模板使管理员能够创建和管理标准化的呼叫中心用户设置，从而轻松同时配置多个用户。这些模板可在添加或更新用户时使用，无论是单独还是批量；在更新用户时，管理员还可以灵活选择要覆盖哪些设置。模板的可自定义选项包括： {% columns %} {% column %} * 角色 * 许可证（软件包） * 附加项 * 客户端集成（CRM 启用） * 坐席队列 * 主管队列 * 技能 {% endcolumn %} {% column %} * 区域 * 语音和视频互动容量 * 用于接听呼叫的电子邮件负载 * 最大并发发送消息互动数 * 用于接听呼叫的发送消息负载 * 用户对呼叫中心的访问 {% endcolumn %} {% endcolumns %} 有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理呼叫中心用户模板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.