> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # 管理和分配用户许可证、权限和信息 本节讨论了 Zoom 呼叫中心中的用户管理选项，包括许可证、授权和用户信息。账户管理员有两种主要方法可用于配置 Zoom 呼叫中心用户、管理授权和映射信息：通过 SCIM 的单点登录（SSO）实现自动化工作流，或通过 Zoom Web门户手动分配。以下两个部分将简要讨论这些选项。 ### 许可证分配警告 Zoom 呼叫中心支持两种主要许可证类型： [按名许可证](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) 和 [并发许可证](/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses)。按名许可证一次只能分配给一名个人，而并发许可证可由多个用户共享，只要有效用户的最大数量在较长时间内不超过许可证数量即可。 {% hint style="info" %} **注意**\ 如果并发许可证的使用量超过账户分配的许可证数量以及 30 分钟宽限期，则账户将在下一个计费周期中就超出部分收费。 {% endhint %} 在这些许可证类型中，Zoom 呼叫中心提供一种 **捆绑许可证** （例如 Elite 许可证），其中单个许可证会自动为用户提供对 Zoom 呼叫中心、Zoom 劳动力管理、Zoom 质量管理和 Zoom AI 专家辅助的访问权限。或者，Zoom 呼叫中心还提供 **未捆绑的许可证**，其中会为用户分配单个许可证以获得对该产品的访问权限，并且可以单独分配其他附加组件，以分别访问 Zoom 劳动力管理、Zoom 质量管理和 Zoom AI 专家辅助产品。 {% hint style="danger" %} **警告**\ 使用 **并发**, **捆绑** （即 Elite）许可证的账户，必须为未命名用户分配额外的单独附加组件，才能获得对 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的访问权限。 例如，如果某个账户有 100 名呼叫中心坐席，以及 25 个 Elite **并发** 许可证，则剩余的 75 名个人必须分配 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理的单独附加组件才能使用这些产品。如果未分配这些单独附加组件，这些用户 **无法** 使用这些产品。 {% endhint %} 根据您的账户所使用的许可证，您的配置流程可能会有所不同。因此，以下两个部分按捆绑许可证和非捆绑许可证分别介绍。如果您不确定 Zoom 账户适用哪一种，请联系您的 Zoom 账户团队。 ### 单点登录 对于使用单点登录 (SSO) 的账户，通过 SAML（安全断言标记语言）响应映射或 SCIM（跨域身份管理系统）配置用户可以简化用户授权和管理流程。使用 SAML 响应映射时，每次用户进行身份验证时，用户个人资料详情和授权都会自动更新。相反，对于使用 SCIM 的账户，随着数据从您的身份提供商同步到 Zoom，用户个人资料信息和授权会动态更新。 虽然 Zoom 提供了许多用于在 SAML 和 SCIM 之间进行个人资料信息和授权映射的选项，但这些信息如何以及是否应用，在很大程度上取决于客户在其身份提供商和 Zoom 账户中的配置。因此，建议各账户在首次设置其 Zoom Phone 账户时测试其 SCIM 和 SAML 响应映射配置，以确保用户个人资料信息和授权分配的准确性。 以下部分概述了 **Zoom 呼叫中心** 可根据您选择的 SSO 实施方法映射到用户资料的信息。 **SAML** 通过 SAML 在身份验证后，可自动分配给用户的项目包括： * Zoom 呼叫中心角色 * Zoom 呼叫中心软件包（许可证） * 基础版 * 高级版 * Elite * Zoom 呼叫中心区域 * Zoom 呼叫中心附加组件 * AI 专家辅助 * Zoom 呼叫中心新用户模板 通过 SAML 添加新坐席时，Zoom 建议使用可选的新用户模板，该模板可以为用户分配其他呼叫中心属性，例如队列成员资格、技能属性等。“Zoom 呼叫中心新用户模板”只有在用户首次获得 Zoom 呼叫中心许可证时才会生效。您不能使用新用户模板更改现有 Zoom 呼叫中心坐席的配置。 如需了解通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 以获取 [适用的 SCIM 端点完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。 {% hint style="info" %} **注意**\ 截至本文档发布之日，除非通过捆绑的 Elite 许可证，否则无法通过 SAML 分配 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理。否则，这些许可证必须手动分配。 {% endhint %} #### **SCIM** 以下项目可通过 SCIM API 自动分配给用户： {% columns %} {% column %} * Zoom 呼叫中心角色 * Zoom 呼叫中心软件包（许可证） * 基础版 * 高级版 * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom 呼叫中心区域 * Zoom 呼叫中心附加组件 * AI 专家辅助 * Zoom 劳动力管理 * Zoom 质量管理 * Zoom 呼叫中心用户模板 {% endcolumn %} {% endcolumns %} 创建用户时只能使用添加类型模板；如果使用更新类型模板，则会被忽略。如果提供添加类型模板值，请将所有其他字段留空，以应用模板中的所有设置。如果在请求中同时指定单独的 SCIM 值和模板，则单独值将优先于模板设置。 如需了解通过 SCIM 预配用户的更多信息，请参阅 Zoom App Marketplace 以获取 [适用的 SCIM 端点完整列表](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 以及选项。 ### 手动分配 对于没有单点登录，或更倾向于手动配置用户的账户，Zoom Web门户提供两种主要界面用于管理用户权限：通过基于 Web 的用户界面进行单个或批量用户编辑，或通过上传 CSV 文件进行批量编辑。 #### **网页门户界面** 账户管理员可以通过 Zoom Web门户的管理员界面手动配置并分配用户许可证。此过程通常涉及单独选择用户，并通过弹窗和提示分配相应的许可证和授权。此流程适用于配置少量用户，但在配置大量用户时可能会很繁琐。商业版一次为许多用户进行配置时，可能更倾向于通过下文所述的 CSV 上传或模板流程进行批量配置。 有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中关于 [手动管理 Zoom 呼叫中心用户](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) 许可证以及 [手动管理用户附加组件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) 的文章，适用于在没有 Elite 许可证的情况下分配额外附加组件。 #### **CSV 上传** 通过CSV上传，账户管理员可以通过Web门户中的文件上传流程批量配置用户。使用CSV文件批量配置用户时，管理员可以为用户分配以下功能： {% columns %} {% column %} * 角色 * 许可证（软件包） * 附加组件 * 客户端集成（CRM 启用） * 坐席队列 * 主管队列 * 技能 {% endcolumn %} {% column %} * 区域 * 语音和视频互动容量 * 用于接听呼叫的电子邮件负载 * 最大并发消息互动数 * 用于接听呼叫的消息负载 * 用户访问呼叫中心 {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **警告**\ 在进行批量 CSV 编辑时，用户将被更新 **完全** 与 CSV 的配置完全一致。这可能会无意中移除已配置的用户信息。 例如，如果当前已为某个用户分配了许可证（软件包）和队列，而上传的批量 CSV 只指定了该用户的新技能或更新后的技能，却未重新说明许可证和队列关联，则该用户资料中的许可证和队列分配将被移除。 简单来说，除非你正在从用户中删除信息，否则所有批量 CSV 更新都应在新信息之外包含所有当前个人资料信息。 {% endhint %} 有关此流程的更多信息，请参阅 Zoom 支持中心中关于 [使用CSV文件批量导入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **模板** 模板使管理员能够创建和管理标准化的呼叫中心用户设置，从而轻松同时配置多个用户。这些模板可在添加或更新用户时应用，无论是单独还是批量；在更新用户时，管理员可以灵活选择要覆盖哪些设置。模板的可自定义选项包括： {% columns %} {% column %} * 角色 * 许可证（软件包） * 附加组件 * 客户端集成（CRM 启用） * 坐席队列 * 主管队列 * 技能 {% endcolumn %} {% column %} * 区域 * 语音和视频互动容量 * 用于接听呼叫的电子邮件负载 * 最大并发消息互动数 * 用于接听呼叫的消息负载 * 用户访问呼叫中心 {% endcolumn %} {% endcolumns %} 请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [管理呼叫中心用户模板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.