日志

该 日志 菜单为账户管理员和授权用户提供访问 Zoom 呼叫中心中来自坐席与客户互动及操作的详细日志记录。详细信息按以下子类别列出： 互动, 短信, 语音通话, 录音，以及 变量，其中每项将在以下章节中进行说明。

注意

本节所述日志指的是特定互动的日志，与 Zoom 呼叫中心的 操作 日志不同，后者会在报告中详细记录账户管理员和授权用户的设置和功能/特性更改。有关 Zoom 的支持中心中关于以下内容的更多信息，请参阅： Zoom 呼叫中心操作日志.

互动

Zoom 呼叫中心中的互动日志使管理员能够查看已完成互动的详细信息，包括路由队列和坐席收尾时段的持续时间，从而为过去的互动分析和性能监控提供洞察。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息（包括逐项明细），请参阅 Zoom 的支持中心： 互动日志.

短信

Zoom 呼叫中心的短信日志使管理员能够查看收发消息的详细信息，包括涉及的电话号码、互动历史、坐席以及它们所经过的队列。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息（包括逐项明细），请参阅 Zoom 的支持中心： 短信日志.

语音通话

Zoom 呼叫中心的语音通话日志使管理员能够访问收发呼叫的详细信息，包括涉及的电话号码、互动历史、处理这些呼叫的坐席以及它们所经过的队列。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息（包括逐项明细），请参阅 Zoom 的支持中心： 语音通话日志.

录音

使用录音报告，Zoom 呼叫中心管理员可以从一个集中位置监督和管理所有录音。此工具支持一次选择多个录音，便于批量删除以释放存储空间，并启用符合组织保留策略的合规性。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息（包括逐项明细），请参阅 Zoom 的支持中心： 录音日志.

变量

借助 Zoom 呼叫中心的变量报告，账户所有者和管理员可以访问一份记录变量的日志，其中会显示变量值以及关联的互动 ID、流程、小组件和时间戳。这有助于轻松监控自定义变量和全局变量的变更。

有关 Zoom 呼叫中心的更多信息（包括逐项明细），请参阅 Zoom 的支持中心： 变量日志.