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# 日志

该 **日志** 菜单为账户管理员和授权用户提供访问权限，使其能够查看 Zoom 呼叫中心中来自坐席与消费者互动及操作的详细日志记录。详细信息按以下子类别列出： **互动**, **短信**, **语音通话**, **录制内容**，以及 **变量**，其中每一项都在以下各节中进行说明。

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**注**

本节所述日志是针对特定互动的日志，独立于 Zoom 呼叫中心 *操作* 日志，这些日志在报告中详细记录账户管理员和授权用户所做的设置和功能更改。有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [Zoom 呼叫中心操作日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### 互动

Zoom 呼叫中心中的互动日志使管理员能够查看已完成互动的详细信息，包括路由队列以及坐席收尾阶段的持续时间，从而为分析和绩效监控提供对过往互动的洞察。

有关 Zoom 的支持中心提供的更多信息，包括逐项明细，关于 Zoom 呼叫中心的 [互动日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### 短信

Zoom 呼叫中心的短信日志使管理员能够查看传入和传出消息的详细信息，包括涉及的电话号码、互动历史、坐席以及它们所经过的队列。

有关 Zoom 的支持中心提供的更多信息，包括逐项明细，关于 Zoom 呼叫中心的 [短信日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### 语音通话

Zoom 呼叫中心的语音通话日志使管理员能够访问传入和传出呼叫的详细信息，包括涉及的电话号码、互动历史、处理这些呼叫的坐席以及它们所经过的队列。

有关 Zoom 的支持中心提供的更多信息，包括逐项明细，关于 Zoom 呼叫中心的 [语音通话日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### 录制内容

使用录音报告，Zoom 呼叫中心管理员可以从一个集中式位置监督和管理所有录音。此工具支持一次选择多个录音，便于批量删除以释放存储空间，并启用合规性以符合组织的保留策略。

有关更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心，包括 Zoom 呼叫中心的明细： [录音日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### 变量

通过 Zoom 呼叫中心的变量报告，账户所有者和管理员可以访问一份记录变量的日志，显示其值以及关联的互动 ID、流程、小组件和时间戳。这便于轻松监控自定义变量和全局变量的更改。

有关 Zoom 的支持中心提供的更多信息，包括逐项明细，关于 Zoom 呼叫中心的 [变量日志](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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