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# Cobrowse、集成和地址簿
本节介绍如何启用和配置 Cobrowse，以及集成和地址簿。
### 启用和配置 Cobrowse
Zoom 呼叫中心的 Cobrowse 功能允许消费者与客服人员共享其当前网页屏幕，避免全屏共享，并降低无意暴露私人或敏感信息的风险。与标准屏幕共享不同，后者可能会显示用户设备上运行的所有应用和程序，Cobrowse 会按每个 URL 将可见范围限制为当前网页屏幕，隐藏指定页面之外的其他操作系统或浏览活动。此功能对于协助消费者处理复杂表单或浏览网页的客服人员尤其有帮助，因为它包含屏幕上的注释工具和以隐私为重点的功能，例如数据遮罩，可防止信用卡详细信息或个人健康信息等敏感信息出现在录制内容中或被客服人员查看。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [启用 ](#enabling-and-configuring-cobrowse)为您的网站和账户启用 Cobrowse。
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**注**\
截至本文发布之日，Cobrowse 仅支持语音频道。有关其他频道支持的更多信息，请与您的 Zoom 账户团队联系。
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### 集成
该 **集成** 菜单是管理与 Zoom 呼叫中心大多数集成的中心位置。以下各节介绍了集成屏幕中可用的各个子菜单。
#### 应用程序
该 **应用程序** 选项卡是将 Zoom 呼叫中心与其他应用程序集成的主要位置，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom 呼叫中心 Smart Embed 等。
#### 集成机器人
该 **集成机器人** 选项卡是账户管理员可以在此授权外部机器人服务，如 ServiceNow、Google Dialogflow 和 Amazon Lex，与 Zoom 呼叫中心集成的位置。通常，每个提供商的配置说明会提示使用此屏幕。
#### 发送消息
该 **发送消息** 选项卡是账户管理员可以使用 Meta 提供的 Messenger，将其品牌的 Meta 商业版账户与 Zoom 呼叫中心集成的位置。一旦完成集成，消费者互动就可以路由到 Zoom 呼叫中心，进行分配给客服人员并处理。
有关集成的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心。 [Meta 的 Messenger](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) 与 Zoom 呼叫中心。
### 地址簿
该 **地址簿** 菜单是 Zoom 呼叫中心内创建和管理联系人列表的主要位置。在此屏幕中，账户管理员可以通过两种方式创建和管理他们的地址簿：创建可包含多个联系人列表的顶级地址簿集合，以及创建包含单个用户联系信息的子级地址簿。
创建后，账户管理员可以通过 CSV 文件上传或手动输入上传联系人列表。从那里，地址簿可用于创建流程、确定消费者的队列优先级或外拨活动。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心： [管理地址簿](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
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# Agent Instructions
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