Cobrowse、集成和地址簿

本节讨论如何启用和配置 Cobrowse，以及集成和地址簿。

启用和配置 Cobrowse

Zoom 呼叫中心的 Cobrowse 功能允许消费者与坐席共享其当前网页屏幕，从而避免全屏共享，并降低无意暴露私人或敏感信息的风险。与标准屏幕共享不同，后者可能会显示用户设备上运行的所有应用和程序，Cobrowse 会按每个 URL 限制可见范围，只显示当前网页屏幕，隐藏指定页面之外的其他操作系统或浏览活动。此功能对于协助消费者填写复杂表单或浏览网页的坐席尤其有帮助，因为它包含屏幕上的注释工具和以隐私为重点的功能，例如数据遮罩，以阻止敏感信息——如信用卡详情或个人健康信息——出现在录音中或被坐席查看。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 启用 适用于您的网站和账户的 Cobrowse。

注意 截至本文发布日期，Cobrowse 仅支持语音频道。有关其他频道支持的更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。

集成

该 集成 菜单是管理 Zoom 呼叫中心大多数集成的中心位置。以下各节介绍了可从集成屏幕在线提供的各个子菜单。

应用程序

该 应用程序 选项卡是将 Zoom 呼叫中心与其他应用程序集成的主要位置，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom 呼叫中心 Smart Embed 等。

集成机器人

该 集成机器人 选项卡是账户管理员可以将 ServiceNow、Google Dialogflow 和 Amazon Lex 等外部机器人服务授权给 Zoom 呼叫中心的地方。通常会根据每个提供商的配置说明来使用此屏幕。

发送消息

该 发送消息 选项卡是账户管理员可以使用 Meta 的 Messenger 将其品牌的 Meta 商业版账户与 Zoom 呼叫中心集成的地方。集成后，消费者互动可路由到 Zoom 呼叫中心，以进行坐席分配和处理。

有关集成的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 Meta 的 Messenger 与 Zoom 呼叫中心集成。

地址簿

该 地址簿 菜单是 Zoom 呼叫中心内创建和管理联系人列表的主要位置。从此屏幕，账户管理员可以通过两种方式创建和管理其地址簿：创建顶级地址簿集合，每个集合可容纳多个联系人列表；以及创建包含单个用户联系信息的子级地址簿。

创建后，账户管理员可以通过上传 CSV 文件或手动输入来上传联系人列表。之后，地址簿可用于创建 Flows、确定消费者的队列优先级或外拨 Campaigns。

有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 管理地址簿.