> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md).
# Cobrowse、集成和通讯录
本节讨论如何启用和配置 Cobrowse，以及集成和地址簿。
### 启用和配置 Cobrowse
Zoom 呼叫中心的 Cobrowse 功能允许消费者与坐席共享其当前网页屏幕，从而避免全屏共享，并降低无意暴露私人或敏感信息的风险。与标准屏幕共享不同，后者可能会显示用户设备上运行的所有应用和程序，Cobrowse 会按每个 URL 限制可见范围，只显示当前网页屏幕，隐藏指定页面之外的其他操作系统或浏览活动。此功能对于协助消费者填写复杂表单或浏览网页的坐席尤其有帮助，因为它包含屏幕上的注释工具和以隐私为重点的功能，例如数据遮罩，以阻止敏感信息——如信用卡详情或个人健康信息——出现在录音中或被坐席查看。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [启用 ](#enabling-and-configuring-cobrowse)适用于您的网站和账户的 Cobrowse。
{% hint style="info" %}
**注意**\
截至本文发布日期，Cobrowse 仅支持语音频道。有关其他频道支持的更多信息，请联系您的 Zoom 账户团队。
{% endhint %}
### 集成
该 **集成** 菜单是管理 Zoom 呼叫中心大多数集成的中心位置。以下各节介绍了可从集成屏幕在线提供的各个子菜单。
#### 应用程序
该 **应用程序** 选项卡是将 Zoom 呼叫中心与其他应用程序集成的主要位置，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom 呼叫中心 Smart Embed 等。
#### 集成机器人
该 **集成机器人** 选项卡是账户管理员可以将 ServiceNow、Google Dialogflow 和 Amazon Lex 等外部机器人服务授权给 Zoom 呼叫中心的地方。通常会根据每个提供商的配置说明来使用此屏幕。
#### 发送消息
该 **发送消息** 选项卡是账户管理员可以使用 Meta 的 Messenger 将其品牌的 Meta 商业版账户与 Zoom 呼叫中心集成的地方。集成后，消费者互动可路由到 Zoom 呼叫中心，以进行坐席分配和处理。
有关集成的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [Meta 的 Messenger](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) 与 Zoom 呼叫中心集成。
### 地址簿
该 **地址簿** 菜单是 Zoom 呼叫中心内创建和管理联系人列表的主要位置。从此屏幕，账户管理员可以通过两种方式创建和管理其地址簿：创建顶级地址簿集合，每个集合可容纳多个联系人列表；以及创建包含单个用户联系信息的子级地址簿。
创建后，账户管理员可以通过上传 CSV 文件或手动输入来上传联系人列表。之后，地址簿可用于创建 Flows、确定消费者的队列优先级或外拨 Campaigns。
有关以下内容的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [管理地址簿](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/shang-ye-ban-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
