自动 QM 配置

管理员可以从以下位置配置自动化规则： 质量管理 Zoom 呼叫中心 设置中的选项卡。

设置 Auto QM：

1. 浏览至 管理员门户 > 呼叫中心管理 > 质量管理 > 添加自动化.

2. 使用以下内容定义规则条件：

   • 指标，包括：

     • 电话号码

     • 姓名

     • 队列

     • 处置

     • 互动得分

     • 情感得分

     • 频道

     • 坐席

     • 时长

     • 从

     • 到

     • 语言

     • 方向

     • 主题

     • 指标

   • 情感

3. 选择一个评估操作：

   • 分配给评估员

   • 使用 AI 评分

   • 排队等待人工审核

4. 定义评估时间窗口：

   • 实时

   • 每日

   • 设上限

   • 等等

带有评分规则逻辑的 QM 自动化 UI

许可证详情

Auto QM 作为 Zoom 质量管理模块中的一项在线功能/特性提供， Zoom 质量管理 模块，它是 Zoom 呼叫中心 的一个可选附加组件， Zoom 呼叫中心.

Auto QM 包含在 Zoom 呼叫中心 Elite 版中，或者可以作为独立的按席位许可证购买。必须启用 Zoom 质量管理模块，Auto QM 才能运行。

有关许可证或启用详情，请联系您的 Zoom 账户团队。