询问 QM

Ask QM 是一款由 AI 驱动的助手，嵌入在 Zoom Quality Management 中。它使主管和分析师能够使用自然语言查询来分析呼叫质量趋势、发现根本原因，并在无需在多个仪表板之间切换的情况下触发补救工作流。

Ask QM 可帮助回答以下问题：

• “在这通呼叫中，坐席有哪些方面可以改进？”

• “坐席是否向客户表现出同理心？”

• “这通呼叫中是否讨论了 [TOPIC]？”

Ask QM 具有若干关键功能，以下各节将进行讨论。

自然语言查询

针对呼叫趋势、用户问题或网络异常提出开放式问题。例如：

“为什么上周呼叫质量下降了？”

Ask QM 返回的响应数据包括：

• 周环比质量分数变化

• 根本原因摘要（VPN 使用、丢包等）

• 受影响区域的可视化细分

Ask QM 摘要响应

上下文相关的后续提问

Ask QM 能理解会议上下文，从而支持后续提问。例如：

“哪些用户受影响最严重？”

Ask QM 返回的数据包括：

• 受影响用户的排名列表

• 用于进一步审查的单个会议链接

受影响的用户

工作流自动化

触发诸如创建工单或标记受影响呼叫之类的操作。例如：

“为这个问题创建工单。”

此提示将创建一条带有诊断附件的支持请求。

工单创建

外观

• 提示操作在 QM 仪表板顶部的 AI Companion 文本字段中执行。

• 建议芯片和自动完成

Ask QM 启动面板

• 支持持续的多步骤交互

完整查询会话

技术要求

功能元素	详细信息
用户角色	账户所有者或管理员权限，或具备交互和评估审查权限的相关角色/权限
ITSM 集成	需要设置 ServiceNow 或 Zendesk API 令牌
语言支持	英语（计划支持更多语言）
许可证	Zoom 呼叫中心许可证以及 Advanced Quality Management 或 ZCX Elite 许可证

用例

• 运营趋势报告

• 诊断下钻和用户影响分析

• 支持升级和 ITSM 工单创建

• 高管级洞察生成

建议与 Zoom 呼叫中心报告集成

Ask QM 通过揭示某些绩效指标变化背后的“原因”，补充了 Zoom 呼叫中心 Reporting。

报告工具	Ask QM 诊断层
KPI 仪表板显示呼叫质量下降	Ask QM 解释原因（例如：丢包、ISP 问题）
热图显示区域异常	Ask QM 将用户/会议与根本原因关联起来
SLA 指标未达标	Ask QM 确定是哪些会议或网络导致了影响

如需进一步了解如何开始使用 Ask QM，请参阅 Zoom 支持文章 开始使用 Ask Quality Management（Ask QM）.