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# 活动

配置一个或多个 Zoom 呼叫中心 Web 活动，以管理您网站上聊天/视频按钮的外观和功能。Web 活动可启用您指定按钮位置、自定义按钮设计，并控制访客点击按钮时的体验。此外，这些活动还提供品牌化选项，以确保邀请按钮和 Zoom CX 网页聊天互动窗口元素与您企业的视觉形象无缝一致。

活动可通过 Zoom 管理员门户进行配置。在 [管理员中心](https://zoom.com/account)，转到 CX 管理 → 呼叫中心 → 活动管理 → [Web 和应用内](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-campaign-management).

由于本文重点介绍网站实现，因此让我们更详细地了解 Zoom CX 活动概念。

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### 邀请

每个活动都包含一个邀请，它可让您控制网站上按钮的品牌化和视觉外观。当访客浏览您的网站时，他们可以通过点击此邀请来与您的呼叫中心发起互动。

邀请有两种类型：

* **固定邀请：** 无需网页开发；此邀请启用后，您可直接在 Zoom 呼叫中心管理员门户中设计邀请的外观，无需网站开发专业知识。Zoom CX Web SDK 会自动将邀请按钮添加到您的网站中。
* **嵌入式邀请：** 此邀请允许你的网站开发人员将按钮或 HTML 锚链接集成到你的网站中，访客可借此发起 Zoom 呼叫中心互动。此选项使你的网页设计/开发团队能够完全控制按钮的外观和位置。此外，他们还可以使用各种 HTML 元素，例如标准链接或菜单项，而不是按钮。

通过同时提供粘性和嵌入式邀请选项，你可以根据你特定的网站展示需求，将 Zoom CX 无缝集成到你的网站中。

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### 活动位置

活动位置功能/特性允许你根据 URL 结构指定活动应何时有效，从而为不同的网站部分创建量身定制的体验。

此功能/特性利用 Zoom CX Web SDK，它会分析浏览器的 URL 和查询字符串，然后将其与活动位置配置进行比较，以确定活动是否应在网页上显示。因此，你可以在多个网站或一个网站中的多个部分部署单个 Zoom 呼叫中心，并为网站访客提供不同的选项。

例如，如果你的网站包含单独的销售和支持部分，你可以利用活动位置功能/特性，根据访客在你网站上浏览的位置，提供不同的网页聊天/视频体验。这可以通过按照下表所示配置活动来实现。

#### <mark style="color:蓝色;">示例表：不同部分的活动</mark>

| 活动名称 | 活动位置                                                      | 流程 |
| ---- | --------------------------------------------------------- | -- |
| 销售   | [www.example.com/\*\*销售](http://www.example.com/**销售)\*\* | 销售 |
| 支持   | [www.example.com/\*\*支持](http://www.example.com/**支持)\*\* | 支持 |

通过为销售和支持创建单独的活动，您可以利用 Campaign 位置 功能/特性将销售活动仅显示在 `/销售` 您网站的部分中，而支持活动将仅出现在 `/支持` 部分。

#### <mark style="color:蓝色;">**用于网页聊天的互动窗口**</mark>

在聊天开始后自定义互动窗口的外观，包括用于收集访客信息的可选欢迎屏幕。

当网站访客点击您的聊天邀请时，他们会输入网页聊天界面，在这里您可以控制各种视觉元素。可以调整窗口大小和配色方案，并且可以实施一个可选欢迎屏幕来收集访客信息，如姓名、电子邮件和电话号码。欢迎屏幕字段可配置，网站访客提供的任何信息都会自动存储在标准 Zoom CX 全局变量中。

以下是虚构公司 Omzo Grocery 的互动窗口配置屏幕示例。

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">主动发送消息</mark>

启用引人入胜的弹出消息，可通过标准消息或呼叫到行动按钮鼓励访客互动。

以下是主动发送消息功能/特性的配置示例。

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**定向**</mark>

根据用户设备类型管理活动启用，为桌面和智能手机用户展示定制体验。你也可以使用此功能/特性根据 HTML 语言来定位网站访客。

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">**多语言支持**</mark>

自动检测访客的语言偏好，并定制互动内容。

Zoom CX Web Campaigns 支持 20 多种语言，通过 HTML Lang 属性或浏览器的语言设置为每位网站访客确定适当的语言。

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

请务必配置资源库，以实现无缝的多语言支持，并确保将互动内容路由给对应语言熟练的代理。此外，还可利用 [实时语言翻译功能/特性](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) 以增强您的坐席有效管理这些互动的能力。

有关更多信息，请参阅以下 Zoom 支持文章：

* [管理 Zoom 呼叫中心活动](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [为 Zoom 呼叫中心设置多语言活动](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)


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