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# 活动
配置一个或多个 Zoom 呼叫中心 Web 活动，以管理您网站上聊天/视频按钮的外观和功能。Web 活动可让您指定按钮位置、自定义按钮设计，并控制访客点击按钮时的体验。此外，这些活动还提供品牌化选项，确保邀请按钮和 Zoom CX web 聊天互动窗口元素与您企业的视觉识别无缝一致。
可通过 Zoom 管理员 Web 门户配置活动。点击呼叫中心管理、活动管理、Web 和应用内。
由于本文重点介绍网站实施，因此让我们更详细地了解 Zoom CX 活动概念。
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### 邀请
每个活动都包含一个邀请，允许您控制网站上按钮的品牌化和视觉外观。访客浏览您的网站时，可通过点击此邀请发起与您的呼叫中心的互动。
邀请有两种类型：
* **粘性邀请：** 无需 Web 开发；此邀请使您能够直接在 Zoom 呼叫中心管理员门户中设计邀请的外观，无需任何网站开发专业知识。Zoom CX Web SDK 会自动将邀请按钮添加到您的网站中。
* **嵌入式邀请：** 此邀请允许您的网站开发人员将按钮或 HTML 锚点链接集成到您的网站中，访客可使用它来发起 Zoom 呼叫中心互动。此选项使您的网页设计/开发团队能够完全控制按钮的美观和位置。此外，他们还可以使用标准链接或菜单项等各种 HTML 元素来替代按钮。
通过同时提供粘性和嵌入式邀请选项，您可以根据特定的网站呈现需求，将 Zoom CX 无缝集成到您的网站中。
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### 活动位置
活动位置功能可让您根据 URL 结构指定活动应何时处于有效状态，从而为不同网站部分创建定制体验。
此功能利用 Zoom CX Web SDK 分析浏览器的 URL 和查询字符串，然后将其与活动位置配置进行比较，以确定活动是否应在网页上显示。因此，您可以在多个网站或单个网站的不同部分部署单个 Zoom 呼叫中心，并为网站访客提供不同的选项。
例如，如果您的网站包含独立的销售和支持部分，您可以利用活动位置功能，根据访客在网站中浏览的位置，提供不同的 web 聊天/视频体验。这可以通过按如下表所示配置活动来实现。
#### 示例表：不同部分的活动
| 活动名称 | 活动位置 | 流程 |
| ---- | --------------------------------------------------------- | -- |
| 销售 | [www.example.com/\*\*销售](http://www.example.com/**销售)\*\* | 销售 |
| 支持 | [www.example.com/\*\*支持](http://www.example.com/**支持)\*\* | 支持 |
通过为销售和支持分别创建独立的活动，您可以利用活动位置功能，将销售活动仅显示在您网站的 `/销售` 部分，而支持活动将仅显示在 `/支持` 部分。
#### **Web 聊天互动窗口**
在聊天开始后自定义互动窗口的外观，包括用于收集访客信息的可选欢迎屏幕。
当网站访客点击您的聊天邀请时，他们会进入 web 聊天界面，在那里您可以控制各种视觉元素。窗口大小和配色方案可以调整，还可以实现一个可选欢迎屏幕来收集访客信息，例如姓名、电子邮件和电话号码。欢迎屏幕字段可配置，网站访客提供的任何信息都会自动存储在标准 Zoom CX 全局变量中。
以下是虚构公司 Omzo Grocery 的互动窗口配置屏幕示例。
#### 主动发送消息
启用引人入胜的弹出消息，通过标准消息或行动号召按钮鼓励访客互动。
以下是主动发送消息功能配置示例。
#### **定位**
根据用户设备类型管理活动激活，为桌面和智能手机用户显示定制体验。您还可以使用此功能，按 HTML 语言定位网站访客。
#### **多语言支持**
自动检测访客的语言偏好，并定制互动。
支持 20 多种语言的 Zoom CX Web 活动，可通过 HTML Lang 属性或浏览器的语言设置，为每位网站访客确定合适的语言。
请务必配置素材库，以实现无缝的多语言支持，并确保互动路由到精通相应语言的坐席。此外，还可利用 [实时语言翻译功能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) 以增强您的坐席有效管理这些互动的能力。
更多信息，请参阅以下 Zoom 支持文章：
* [管理 Zoom 呼叫中心活动](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [为 Zoom 呼叫中心设置多语言活动](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)
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