网页聊天和视频配置任务
本主题讨论队列、流程、偏好设置，以及一张 Zoom CX Web SDK 流程图。
队列
队列可有效地将客户咨询引导至合适的坐席。队列同时用于网页聊天和视频互动。
请按照下面的高级步骤创建队列：
根据您的通信需求配置一个或多个 Zoom 呼叫中心队列。发送消息队列用于网页聊天互动，而视频队列用于处理视频通话。
访问 Zoom 管理员 Web 门户：呼叫中心管理 > 队列。
创建所需的队列并分配相应的坐席。
作为 Zoom 呼叫中心的核心组件，队列可高效地将网页聊天和视频互动路由到在线的实时坐席。
请参阅 管理 Zoom 呼叫中心队列 有关更多信息，请参阅 Zoom 支持文章。
流程
流程可有效地将客户咨询引导到其指定的队列，并且您可以配置流程，在将客户连接到队列中的坐席之前先收集客户信息。在此过程中，可配置 AI 聊天机器人（仅网页聊天）和自动消息/提示（网页聊天和视频）与客户交互。这些流程同时适用于网页聊天和视频互动频道。
请按照下面的高级步骤创建流程：
配置 Zoom 呼叫中心流程以管理您的通信频道。对于网页聊天互动，请使用聊天（Web）流程。对于视频通信，请实施视频流程。
通过管理员网页门户访问：呼叫中心管理 > 流程。
在您的流程与之前创建的队列之间建立连接。
注意
您知道吗？如果您同时使用 Zoom 呼叫中心和 Zoom Virtual Agent，可以在 Zoom 呼叫中心流程的开始小组件中自定义机器人名称和头像。
请参阅 管理流程 有关更多信息，请参阅 Zoom 支持文章。
营销活动
了解更多关于 Zoom 呼叫中心网页活动的信息，包括其在您网站上的外观和功能。
活动首选项
对于 Zoom 呼叫中心客户，可使用其他设置来自定义与 Zoom CX 网页聊天和视频互动的网站访客体验。这些设置包括：
头像： 当网页访客通过 Zoom CX 中配置的 Zoom 呼叫中心网页聊天流程小组件或 Zoom Virtual Agent AI 聊天机器人与自动化系统聊天时，他们将看到在您的账户偏好设置下设置的头像图片和名称。
输入延迟： 要控制网站访客在使用 Zoom CX 小组件和 ZVA 机器人聊天时体验到的输入延迟，您可以调整默认和动态延迟选项。
显示图像： 您可以管理网站访客在连接到您的实时坐席时所显示的头像。您可以使用坐席自定义的显示图像，也可以为所有坐席实施统一的标准图像。
这些选项以及其他选项，可在 Zoom 管理员 Web 门户的 呼叫中心管理 > 偏好设置 > 消费者体验 中访问。
高级功能
了解更多关于 Zoom CX Web SDK 如何提升您的整体效率。
高级功能Zoom CX Web SDK 流程图
下图说明了 Zoom CX Web SDK 解决方案中各个组件之间相互关联的操作。具体来说，它展示了 Zoom CX 中的网页聊天流程。请注意，在与视频频道和计划回拨功能一起使用时，该图略有不同。
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