定时回呼、Cobrowse 和 Zoom CX Web SDK

此主题讨论定时回拨、CoBrowse 和 Zoom CX Web SDK。

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定时回拨

定时回拨功能可启用您的网站访客安排语音或视频通话，并与您的呼叫中心联系。此功能通过在 Web Campaign 和您的队列之间建立连接来实现，无需 Flow 配置。

要启用 Zoom CX 安排/定时发送回拨功能，请按照以下高级步骤操作：

1. 根据您的通信需求配置一个或多个 Zoom 呼叫中心队列，因为定时回拨支持语音队列和视频队列。

2. 在您的队列上启用定时回拨功能，包括可用的日程和时间段。

3. 配置用于定时回拨的 Zoom CX Web Campaign，这将定义邀请按钮以及网站访客可以启动定时回拨流程的位置。

有关设置 Zoom CX 安排/定时发送回拨功能的更多详细信息，请参阅 启用定时回拨 Zoom 支持文章。

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Cobrowse

Cobrowse 允许坐席实时查看客户的屏幕，从而提升服务效率。

Cobrowse 工作流程与前面讨论的其他渠道不同。传统渠道要求网站访问者通过 Web Campaign 按钮或链接先与呼叫中心发起互动，而 Cobrowse 会议则是在消费者已经连接到 Zoom 呼叫中心坐席后开始。如果在互动过程中需要网站导航方面的帮助，坐席可以引导消费者完成发起 co-browse 会议的过程。

Zoom CX Cobrowse 功能/特性集成了数据遮罩能力，使您的网站能够控制哪些字段对坐席可见、哪些字段被遮罩。这个关键功能可防止坐席访问应当保密的信息。

Zoom CX Cobrowse 功能/特性通过同一个 Zoom CX Web SDK 运行，该 SDK 提供网页聊天和视频功能。

有关设置 Zoom CX Cobrowse 功能/特性的更多详细信息，请参见 配置 Zoom Cobrowse Zoom 支持文章。

注

在本文发布时，Zoom CX Cobrowse 功能/特性支持语音和网页聊天渠道。

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Zoom CX Web SDK

完成上述 Zoom CX 配置后，请从您的 Zoom 账户中添加一行 JavaScript 代码到您的网站，以完成集成：

1. 找到代码。点击：

   1. 呼叫中心管理

   2. 活动管理

   3. </> 嵌入 Web 标签链接。

2. 将代码粘贴到你的网站 HTML 中。

请看下面的示例：

上面演示的 <script> 代码是此前讨论的所有功能的基础。

注

如果您启用 Cobrowse 功能/特性，请务必包含额外标签 data-启用-zcb="true" 在你的 <script> 代码中。

您知道吗？

• Zoom CX 的网页聊天流程允许您在必要时将正在进行的网页聊天升级为视频呼叫，从而根据客户需求提供灵活性并改善服务。

• 如果您的公司使用 Apple 或 Google 原生移动 SDK 为 iPhone 和 Android 开发自己的移动应用，您可以使用 Zoom CX Mobile SDK 轻松将呼叫中心功能直接嵌入到您的移动应用中。