自定义用户聊天支持体验
作者：Maggie Munson
产品
Zoom 呼叫中心
Zoom Virtual Agent
前提条件
概览
您的聊天窗口通常是客户与贵公司进行的第一次真实互动——无论他们是在与虚拟客服还是人工客服聊天。通过 Zoom 呼叫中心和 Zoom Virtual Agent，您可以完全控制该体验在网站上的外观和行为。
本指南将带您了解所有可用工具，帮助您设计与品牌一致、提升易用性并保持客户参与度的聊天体验。
制定计划
您的聊天 UI 应当像是您网站或应用的自然延伸。在规划聊天 UI 设计时，请考虑以下几点：
颜色： 您公司的主色和强调色是什么？请将这些颜色用于聊天体验的不同元素，例如聊天气泡、图标、按钮和背景颜色。您将使用十六进制代码选择颜色（例如 #FFFFFF），因此最好手边备有品牌色值。
字体： 保持与您站点的排版一致。您可以从几种常见字体中选择，也可以上传自己的 TTF 文件以添加自定义字体。
标志： 考虑在聊天体验中添加您的标志或公司图片。您可以上传大小不超过 10MB 的 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 文件。根据您选择的聊天设计，系统会推荐图片尺寸——下面会详细说明。
头像： 头像是机器人或客服的图像表示。对于机器人或系统消息，请使用您的标志或代表您品牌的角色/头像。类似于网页浏览器中的 favicon，这些图标虽然很小，但如果与公司品牌契合良好，就会为体验带来不同。头像尺寸为 40x40 像素，您可以上传大小不超过 2MB 的 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 文件。
组成部分
Zoom 的 Campaign Builder 用于自定义您的聊天设计以及其在网站或应用上的可用性。
在 Campaigns 中，您将设置：
聊天互动窗口： 供用户与您的机器人或客服聊天。您可以选择所有气泡、按钮、图标以及页眉的设计。聊天窗口会极大影响您的数字支持体验的整体外观和感受。
位置： 让您控制支持在站点上的可用位置（请务必先嵌入 Campaign SDK）。您可以在整个站点提供支持，也可以根据 URL 指定应包含或排除的页面。
邀请： 用户如何在您企业的网站或应用上启动或打开您的呼叫中心。邀请有两种类型：Sticky 和 Embedded。
悬浮： 邀请用户使用您的数字支持的一种简单方式。用户会在屏幕上看到一个图标或小组件，点击后会打开支持体验。您可以控制颜色、形状和图标，甚至添加文本。
嵌入式： 通过嵌入式邀请，您可以将网站上的任何按钮或链接转换为可点击链接，从而打开支持。
主动消息： 当用户访问指定页面达到指定时长后，您可以用来发送消息的问候语。使用悬浮式邀请类型的任何 Campaign 都可以添加主动消息。
例如： “需要帮助选择套餐吗？”
此外，您还将设置一个 头像，它是机器人或客服的图像表示。您的用户将看到这些代表您品牌的机器人或客服头像。
构建您的聊天体验
了解更多关于构建聊天体验的信息，包括尺寸、图像、设计、发送消息以及其他配置设置。
构建您的聊天体验摘要
Zoom 呼叫中心和 Zoom Virtual Agent 可帮助您创建一个符合品牌且易于使用的支持聊天。您可以完全自定义设计，选择聊天出现的位置和时间，并添加主动消息在合适的时机吸引用户。一旦嵌入 Campaign SDK，您就可以通过管理员界面或代码控制一切。它灵活、简洁，并专为适配您的站点而设计。
您已准备好推出一种既能帮助客户又能代表您品牌的聊天体验。
相关资源
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