此页面内容由机器翻译。Zoom 不保证机器翻译内容的准确性
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

自定义用户聊天支持体验

作者:Maggie Munson

产品

  • Zoom 呼叫中心

  • Zoom Virtual Agent

前提条件

在您的网站或移动应用上嵌入 Campaign SDK

概述

您的聊天窗口通常是客户与贵公司之间的第一次真实互动——无论他们是在与虚拟坐席还是人工坐席聊天。借助 Zoom 呼叫中心 和 Zoom Virtual Agent,您可以完全控制这种体验在网站上的外观和行为。

本指南将带您了解所有可用工具,帮助您设计与品牌相符、提升可用性并保持客户参与度的聊天体验。

制定计划

您的聊天 UI 应该像网站或应用的自然延伸。规划聊天 UI 设计时,请考虑以下几点:

  • 颜色: 您公司的主色和强调色是什么?将这些颜色用于聊天体验的不同元素,例如聊天气泡、图标、按钮和背景色。您将使用十六进制代码来选择颜色(例如 #FFFFFF),因此最好随手准备好品牌色值。

  • 字体: 让字体风格与站点的排版保持一致,以确保统一性。您可以从几种常见字体中选择,或上传自己的 TTF 文件来添加自定义字体。

  • 标志: 考虑在您的聊天体验中添加您的徽标或公司图片。您可以上传最大 10MB 的 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 文件。根据您选择的聊天设计,系统会推荐图片尺寸——下文将详细说明。

  • 头像: 头像是机器人或坐席的图像表示。对于机器人或系统消息,请使用您的徽标或代表品牌的角色/头像。与网页浏览器中的网站图标类似,这些图标虽然小,但如果与公司品牌契合得当,会对体验产生影响。头像尺寸为 40x40 像素,您可以上传最大 2MB 的 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 文件。

各部分

Zoom 的 Campaign Builder 用于自定义您的聊天设计以及其在网站或应用上的可用性。

在 Campaigns 中,您将设置:

  • 聊天互动窗口: 供消费者与您的机器人或坐席聊天。您可以选择所有气泡、按钮、图标以及标题栏的设计。聊天窗口会对您的数字支持体验的整体外观和感受产生很大影响。

  • 位置: 让您控制支持应在站点的哪些位置可用(请先嵌入 Campaign SDK)。您可以在整个站点提供支持,也可以根据 URL 指定应包含或排除哪些页面。

  • 邀请: 用户如何在您企业的网站或应用上启动或打开您的呼叫中心。邀请有两种类型:Sticky 和 Embedded。

    • 固定: 一种邀请用户使用您的数字支持的简单方式。用户会在屏幕上看到一个图标或小部件,点击后即可打开支持体验。您可以控制颜色、形状和图标,甚至添加文本。

    • 嵌入式: 使用嵌入式邀请,您可以将网站上的任何按钮或链接变成可点击链接,从而打开支持。

  • 主动消息: 一种问候语,您可以在用户访问指定页面并停留指定时间后发送消息。主动消息可通过固定邀请类型添加到任何 Campaign 中。

    例如: “需要帮助选择套餐吗?”

此外,您还将设置一个 头像,即机器人或坐席的图像表示。您的客户将看到这些代表您品牌的机器人或坐席头像。

构建您的聊天体验

了解更多有关构建聊天体验的信息,包括尺寸、图像、设计、发送消息以及其他配置设置。

构建您的聊天体验

摘要

Zoom 呼叫中心 和 Zoom Virtual Agent 可帮助您创建符合品牌形象且易于使用的支持聊天。您可以完全自定义设计,选择聊天在何处以及何时显示,并添加主动消息,在合适的时机吸引用户。嵌入 Campaign SDK 后,您可以通过管理员界面或代码控制一切。它灵活、简洁,并专为适配您的站点而构建。

您已经准备好推出一种既能帮助客户又能代表品牌的聊天体验。

相关资源

最后更新于

这有帮助吗?