劳动力管理集成

本节适用于当前使用 Zoom 劳动力管理的账户。

使用 Occupied Rules 时，即使坐席正在处理互动，他们也可能仍显示为“Ready”——只是还没有达到其已占用阈值。这起初可能会让期望忙碌坐席显示为“Occupied”的 WFM 团队感到担忧。

Zoom 劳动力管理依从性配置

关键设置要求：在你的 Zoom 劳动力管理偏好设置中，导航到“Agent Status Mapping”选项卡。“phone”活动（以及其他类似活动）必须映射为同时对应“Ready”和“Occupied”坐席状态。

原因如下：

• 无论坐席是 Ready 还是 Occupied，他们都能保持安排/定时发送遵守。

• WFM 根据活动映射而不仅仅是状态来跟踪依从性。

• 此配置考虑到了 Occupied Rules 所启用的细致容量模型。