劳动力管理集成

本节适用于当前使用 Zoom 劳动力管理 的账户。

在使用占用规则时，即使坐席正在积极处理交互，他们也可能显示为“Ready”——只是还没有达到其占用阈值。这起初可能会让期望忙碌坐席显示为“Occupied”的 WFM 团队感到担忧。

Zoom 劳动力管理符合性配置

关键设置要求：在您的 Zoom 劳动力管理首选项中，导航到坐席状态映射选项卡。“phone”活动（以及其他类似活动）必须进行映射，以同时对应“Ready”和“Occupied”坐席状态。

原因如下：

• 无论坐席处于 Ready 还是 Occupied 状态，他们都能保持安排/定时发送符合性

• WFM 会根据活动映射跟踪符合性，而不仅仅是状态

• 此配置考虑了由 Occupied Rules 启用的细致容量模型