配置示例

以下示例演示如何在您的 Zoom 呼叫中心账户中配置占用规则。

单频道占用规则

在此示例中，我们仅配置占用规则中的语音/视频频道。使用此配置时，客服仅在处理语音通话或视频通话时才会进入占用状态。所有其他通信频道都不会触发客服的占用状态。

语音/视频配置示例

规则：客服在处理一次语音通话或一次视频通话时会变为占用。

结果：客服在进行语音或视频通话时无法接收任何新的互动（来自任何频道）。

多频道单独规则

在此示例中，我们为三个独立的频道配置占用规则：语音/视频、电子邮件和消息。每个频道都有各自独立的规则。使用此配置时，只要这三个规则中的任意一个被匹配，客服就会进入占用状态。此方法允许每个频道独立触发占用状态，从而创建客服可能变为占用的三种不同场景。

独立频道限制示例

规则 1：在处理 1 次语音通话或视频通话时占用

规则 2：当电子邮件频道负载达到 100% 时占用

规则 3：当发送消息频道负载达到 100% 时占用

多频道并发规则

在此示例中，我们使用多频道方法为语音/视频、电子邮件和消息频道配置占用规则。与其为每个频道创建单独规则，不如在每条规则中组合多个频道。该配置包含两条规则，每条规则都包含多个频道条件。要使客服变为占用状态，他们必须满足任意一条规则中的所有条件。这种方法可在不同通信频道之间提供更灵活的控制，以决定何时将客服视为占用。

组合配置示例

这种灵活性使组织能够根据自身的商业版需求进行优化——并不存在通用的“正确”配置。

规则 1：客服在处理一次语音或视频通话且发送消息频道负载达到 100% 时会变为占用

或

规则 2：客服在处理一次语音或视频通话且电子邮件频道负载达到 100% 时会变为占用

当语音或视频被包含在与其他频道的组合规则中时，客服在进行语音或视频会议时不会自动将其状态设置为占用。相反，它会一直等待，直到满足所有规则条件。这使客服能够在语音或视频会议期间继续处理消息或电子邮件。