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以下示例演示如何在您的 Zoom 呼叫中心账户中配置占用规则。
在此示例中,我们仅配置占用规则中的语音/视频频道。使用此配置时,客服仅在处理语音通话或视频通话时才会进入占用状态。所有其他通信频道都不会触发客服的占用状态。

规则:客服在处理一次语音通话或一次视频通话时会变为占用。
结果:客服在进行语音或视频通话时无法接收任何新的互动(来自任何频道)。
在此示例中,我们为三个独立的频道配置占用规则:语音/视频、电子邮件和消息。每个频道都有各自独立的规则。使用此配置时,只要这三个规则中的任意一个被匹配,客服就会进入占用状态。此方法允许每个频道独立触发占用状态,从而创建客服可能变为占用的三种不同场景。

规则 1:在处理 1 次语音通话或视频通话时占用
规则 2:当电子邮件频道负载达到 100% 时占用
规则 3:当发送消息频道负载达到 100% 时占用
在此示例中,我们使用多频道方法为语音/视频、电子邮件和消息频道配置占用规则。与其为每个频道创建单独规则,不如在每条规则中组合多个频道。该配置包含两条规则,每条规则都包含多个频道条件。要使客服变为占用状态,他们必须满足任意一条规则中的所有条件。这种方法可在不同通信频道之间提供更灵活的控制,以决定何时将客服视为占用。
这种灵活性使组织能够根据自身的商业版需求进行优化——并不存在通用的“正确”配置。

规则 1:客服在处理一次语音或视频通话且发送消息频道负载达到 100% 时会变为占用
或
规则 2:客服在处理一次语音或视频通话且电子邮件频道负载达到 100% 时会变为占用
当语音或视频被包含在与其他频道的组合规则中时,客服在进行语音或视频会议时不会自动将其状态设置为占用。相反,它会一直等待,直到满足所有规则条件。这使客服能够在语音或视频会议期间继续处理消息或电子邮件。
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