频道负载监控

主管可以访问 CX 分析 仪表板和报告，以查看全面的频道负载信息，因为这些详细数据不会显示在标准状态视图中。

主管应监控的内容:

• 按频道类型划分的当前参与数量

• 达到占用状态前的剩余容量

• 特定频道的利用模式

• 已占用规则的有效性和优化机会

分析最佳实践:

主管不应仅仅统计“就绪”坐席，而应：

1. 了解为其团队配置的已占用规则

2. 监控不同坐席配置文件中的参与容量设置

3. 分析频道负载分布和模式

4. 使用全面的分析来做出人员配置和路由决策