用于企业发送消息的 WhatsApp 集成
作者：Mehdi Jatlaoui
如今，客户沟通遍及多个平台，包括发送消息应用、电子邮件和社交媒体。为了提供有效支持，企业必须在客户偏好的渠道上保持在线。
本指南将引导您完成以下过程 设置此集成，使你的企业能够利用 WhatsApp 庞大的用户群，同时使用 Zoom 强大的呼叫中心功能。
术语
WhatsApp 商业版平台： WhatsApp 商业版平台是一种基于云的发送消息解决方案，企业可以通过与 Zoom 等 WhatsApp 商业版解决方案提供商集成来加以利用。 WhatsApp 商业版账户（WABA）： WhatsApp 商业版账户是一种专为企业设计的账户，用于借助 WhatsApp 发送消息平台与客户沟通。WhatsApp 商业版资料： WhatsApp 商业版资料是供使用 WhatsApp 商业版的企业使用的详细资料，可帮助客户轻松获取与该企业相关的信息，从而增强沟通和信任。 商业版解决方案提供商 (BSP)： WhatsApp 商业版解决方案提供商 (BSP) 是一家经 WhatsApp 授权、为企业提供对 WhatsApp 商业版 API 访问权限的第三方公司。 Zoom 是 WhatsApp 商业版解决方案提供商 (BSP)。
前提条件
开始之前，请确保您已满足以下要求。
Zoom 呼叫中心： 请确保您拥有具有管理员权限的账户。
许可证： 社交消息渠道（包括 WhatsApp）需要 Zoom 呼叫中心 Premium 或 Elite。
坐席： 已配置坐席角色的呼叫中心用户。
Zoom Marketplace 访问： 管理员 访问 Zoom App Marketplace。
元先决条件： 与您的 WhatsApp 商业版账户关联的有效电话号码。
接受国际电话的固定电话号码
手机号码
通过 Zoom 购买的虚拟服务号码（VSN）（需要具备语音/短信功能）- 在发布时，支持美国、英国和澳大利亚号码。
你必须能够通过你要注册的电话号码接收国际电话或短信。该号码不应已被其他 WhatsApp 用户/账户注册。如果你已经在其他地方使用该 WhatsApp 号码，并希望在 Zoom 呼叫中心中重新使用它， 从你的 WhatsApp 商业版账户中移除 WhatsApp 号码.
分步指南
设置 Meta 账户并添加用户
添加用户和权限
按照以下 Meta 流程 将用户和权限添加到您的商业版账户
注意
对于现有的 WhatsApp 商业版账户和一个新账户，需要在该账户上选择 Zoom 作为 BSP。
设置 Zoom App Marketplace 集成
创建 Zoom 呼叫中心和 Meta 之间的连接
登录到 Zoom App Marketplace 使用管理员凭据。
使用搜索框查找 WhatsApp 商业版 连接器 应用。
点击应用的图标或名称以访问它。
单击 创建连接器.
将打开一个新窗口并加载 WhatsApp 嵌入式注册流程（来自 Meta）。
输入你的 Meta 管理员凭据并按 继续使用 [YourAdminAccount].
下一页是对集成所需权限的提醒，请按 开始使用.
您可以选择之前创建的 WhatsApp 商业版账户 （Meta 前提条件）或从该处开始创建新账户的流程。
当与像 Zoom 这样的商业版 服务提供商 (BSP) 共享 WhatsApp 商业版账户（WABA）时，请记住，一次只有一个 WABA 可以链接到一个 BSP，因此您可以为 Zoom 创建一个新的 WABA，或从当前 WABA 中移除现有付款方式以继续
创建一个新的 WhatsApp 商业版个人资料 并验证您想要与您的 WhatsApp 商业版个人资料关联的电话号码。该号码将与您的品牌关联，消费者将能够使用此号码通过其个人 WhatsApp 账户找到并向您的商业版个人资料发送消息。
最后，连接器状态将可用。
验证完成后，您的 Meta 账户与 Zoom 呼叫中心之间的连接即告完成。
构建消费者体验
创建发送消息队列
注意
如果已创建发送消息队列，您可以跳过此步骤。
我们将创建一个发送消息队列来处理消费者互动。
下方 呼叫中心管理 → 队列 → 点击 +添加队列。
将您现有的坐席添加到队列中，点击保存。
可选： 自定义队列设置以符合您的偏好。
创建 WhatsApp 商业版流程
该流程可用于让消费者完全自助、将其直接路由到队列，或在将其引导给合适人员之前收集信息以进行资格判断。
以下是一个流程示例，它会先判断请求类型，然后再将消费者发送到正确的队列。
开始小组件：
开始小组件是工作流中互动开始的初始点。它用于定义客户互动的入口点，为后续操作和流程奠定基础。
发送媒体：
发送媒体小组件允许管理员发送自动消息。在我们的示例中，一旦我们收到消费者的消息，我们将自动回复以下第一条消息
"您好！👋
我会尽我所能为您提供帮助，或为您连接人工坐席，全天候 24/7。"
收集输入：
收集输入小组件用于从消费者处收集信息。这些数据可用于做出明智决策，并适当地路由互动。在我们的示例中，它用于显示以下消息：
如需咨询销售🧾相关问题，请按 1️⃣
如需支持 🙋🏼♂️，请按 2️⃣
条件：
条件小组件用于评估工作流中的特定标准或条件。根据评估结果，它可以将互动引导到不同路径，从而实现自定义响应和操作。我们将查看从以下位置收集的值 收集输入小组件 并将互动路由到两个不同的出口。
如果值为 1，则路由到销售
如果值为 2，则路由到支持
路由至
路由至小组件用于将客户互动引导至呼叫中心内适当的流程、队列或坐席。它有助于确保客户的查询由最合适的坐席或群组处理。
在此示例中，两个“路由至”小组件实际上都被路由到同一个队列，但在真实场景中，每条路由都应有不同的目标。
将已启用 WhatsApp 的电话号码关联到您的新流程
最后一步是将 WhatsApp 电话号码关联到 WhatsApp 流程。
点击开始小组件，并选择与您想要使用的 WhatsApp 商业版账户关联的电话号码。
完成后，使用 WhatsApp 的客户即可开始正在连接到您的企业。
拨入互动示例
WhatsApp 上的消费者
正在处理该互动的 Zoom 呼叫中心坐席
WhatsApp 模板
WhatsApp 消息模板由客服用于发起与消费者的外拨 WhatsApp 互动。这些模板在您的 WhatsApp 商业版账户中创建和管理。模板的作用类似于“已保存回复”，即使超过时间限制后，也有助于确保沟通顺畅。
这些模板不仅定义所发送消息的类型，还有助于有效管理账单。
WhatsApp 使用费用
我们的 WhatsApp 费率表 为受支持国家/地区中每次对话的各类模板提供详细定价信息。它根据模板类型和具体支持国家/地区清晰分解成本。
主要优势
灵活的频道升级： 客服可将 WhatsApp 对话无缝切换为语音或视频呼叫，从而顺畅转至不同频道，无需任何额外许可。
轻松的 AI 驱动协助： 客服可借助 AI Companion 获取实时对话摘要和情感分析，并结合 AI Expert Assist 获得主动指导和关键洞察，从而简化互动并提高效率。
增强支持与客户体验： 主管可在互动过程中通过强插监听、监控或接管功能实时协助客服。此能力可实现更快速、更有依据的解决方案，从而带来更高的客户满意度和更个性化的服务体验。
全面报告与分析： WhatsApp 互动会无缝捕获在 Zoom 呼叫中心中，为管理者提供有价值的数据和洞察，以推动明智决策并优化绩效。
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