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# WhatsApp 商业版消息集成
作者：Mehdi Jatlaoui
客户沟通如今遍及多个平台，包括发送消息应用、电子邮件和社交媒体。为了提供有效的支持，企业必须在客户偏好的渠道上提供服务。
本指南将引导您完成 [设置此集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621)，使您的企业能够利用 WhatsApp 的庞大用户群，同时使用 Zoom 强大的呼叫中心功能。
## 术语
**WhatsApp 商业版平台：**\
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WhatsApp 商业版平台是一种基于云的发送消息解决方案，企业可以通过与 Zoom 等 WhatsApp 商业版解决方案提供商集成来加以利用。\
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**WhatsApp 商业版账户 (WABA)：**\
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WhatsApp 商业版账户是一种专为企业设计的账户，旨在让企业使用 WhatsApp 发送消息平台与客户沟通。**WhatsApp 商业版个人资料：**\
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WhatsApp 商业版资料是供使用 WhatsApp 商业版的企业使用的详细资料，可帮助客户轻松访问有关该企业的相关信息，从而增强沟通和信任。\
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**商业版解决方案提供商 (BSP)：**\
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WhatsApp 商业版解决方案提供商 (BSP) 是一家经 WhatsApp 授权、为企业提供访问 WhatsApp 商业版 API 的第三方公司。\
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Zoom 是一家 WhatsApp 商业版解决方案提供商 (BSP)。
## 前提条件
在开始之前，请确保您已满足以下要求。
* **Zoom 联系中心：** 确保您拥有具有管理员权限的账户。
* **许可证：** 社交发送消息渠道（包括 WhatsApp）需要 Zoom 联系中心 Premium 或 Elite。
* **坐席：** 已配置坐席角色的联系中心用户。
* **Zoom Marketplace 访问：** 管理员访问 Zoom App Marketplace。
* **元前提条件：** 与您的 WhatsApp 商业版 账户相关联的有效电话号码。
* 可接收国际来电的固定电话号码
* 手机号码
* 通过 Zoom 购买的虚拟服务号码（VSN）（需要支持语音/短信功能）- 在发布时，支持美国、英国和澳大利亚号码。
你必须能够使用你尝试注册的电话号码接收国际来电或短信。该号码不应已被另一位 WhatsApp 用户/账户注册。如果你已经在其他地方使用该 WhatsApp 号码，并希望在 Zoom 呼叫中心中重新使用它， [从你的 WhatsApp 商业版账户中删除 WhatsApp 号码](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## 分步指南
### **设置 Meta 账户并添加用户**
{% stepper %}
{% step %}
创建并验证一个 WhatsApp 商业版账户
**注意：** 你也可以使用现有账户。
按照这些 Meta 流程创建一个 [WhatsApp 商业版账户](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) 以及 [验证账户](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
添加用户和权限
按照这些 Meta [流程 ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)向你的商业版账户添加用户和权限
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**注意**
对于现有的 WhatsApp 商业版账户以及新账户，Zoom 必须在该账户上被选为 BSP。
{% endhint %}
### **设置 Zoom App Marketplace 集成**
**正在创建 Zoom 呼叫中心与 Meta 之间的连接**
{% stepper %}
{% step %}
登录到 [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) 使用管理员凭据。
{% endstep %}
{% step %}
使用搜索框查找 **WhatsApp 商业版连接器** 应用.
点击应用的图标或名称以访问它。
{% endstep %}
{% step %}
单击 **创建连接器**.
{% endstep %}
{% step %}
一个新窗口将打开并加载 WhatsApp 嵌入式注册流程（来自 Meta）。
* 输入你的 Meta 管理员凭据并新闻 **继续作为 \[YourAdminAccount]**.
* 下一步页面是关于集成所需权限的提醒，新闻 **开始使用**.
* 你可以选择之前创建的 **WhatsApp 商业版账户** （Meta 先决条件）或从那里开始启动创建新账户的流程。
当你将 WhatsApp 商业版账户 (WABA) 与像 Zoom 这样的商业版服务提供商 (BSP) 共享时，请记住同一时间只能有一个 WABA 链接到一个 BSP，因此你可以为 Zoom 创建一个新的 WABA，或者从你当前的 WABA 中移除现有的付款方式以继续
{% endstep %}
{% step %}
创建一个新的 **WhatsApp 商业版资料** 并验证您要与您的 **WhatsApp 商业版资料**关联的电话号码。此号码将与您的品牌关联，消费者将能够使用此号码从他们的个人 WhatsApp 账户中找到并向您的商业版资料发送消息。
{% endstep %}
{% step %}
最后，连接器状态将在线。
{% endstep %}
{% step %}
验证后，您的 Meta 账户与 Zoom 呼叫中心之间的连接即完成。
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **构建消费者体验**
**创建发送消息队列**
{% hint style="info" %}
**注意**
如果已创建发送消息队列，您可以跳过此步骤。
{% endhint %}
我们将创建一个发送消息队列来处理消费者的互动。
{% stepper %}
{% step %}
在 [**管理员中心**](https://zoom.com/account) → **CX 管理** → **呼叫中心** → [**队列**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-queues) → 单击 **+添加队列**.
{% endstep %}
{% step %}
添加您现有的坐席到队列中，点击保存。
{% endstep %}
{% step %}
**可选：** 自定义队列设置以满足您的偏好。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **创建 WhatsApp 商业版流程**
该流程可用于让用户完全自助服务，直接将其路由到队列，或在将其转给合适的人之前收集信息以进行筛选。
这里是一个流程示例，它会先判定请求类型，再将用户发送到正确的队列。
**开始小部件：**
开始小部件是工作流中交互开始的初始点。它用于定义客户交互的入口点，为后续操作和流程奠定基础。
**发送媒体：**
“发送媒体”小部件允许管理员发送自动消息。在我们的示例中，一旦我们收到来自用户的消息，我们将自动回复这条第一条消息
> *"嗨！👋*
>
> *我会尽我所能帮助您，或为您连接真人客服，24/7。"*
**收集输入：**
收集输入小部件用于从消费者那里收集信息。这些数据可用于做出明智的决策，并将交互适当地路由。在我们的示例中，它用于显示以下消息：
> * 销售🧾相关咨询请按1️⃣
> * 支持 🙋🏼♂️请按 2️⃣
**条件：**
条件小部件用于在工作流中评估特定标准或条件。根据评估结果，它可以将交互引导到不同路径，从而实现定制化响应和操作。我们将查看从 **收集输入小部件** 并将交互路由到两个不同的出口。
* 如果值为 1 路由到\_销售
* 如果值为 2 Rout\_to\_支持
**路由至**
Route To 小组件用于将客户交互引导到呼叫中心中的相应流程、队列或坐席。它有助于确保客户的查询由最合适的坐席或群组处理。
在此示例中，两个 Route To 小组件实际上都路由到同一个队列，但在实际场景中，每条路由都应有不同的目标。
{% file src="/files/a39e5a40a42a45a20b472e8f1326272773e45fe6" %}
### **将启用了 WhatsApp 的电话号码关联到你的新流程**
最后一步是将 WhatsApp 电话号码关联到 WhatsApp 流程。
{% stepper %}
{% step %}
点击 Start 小组件并选择与您要使用的 WhatsApp 商业版账户关联的电话号码。
{% endstep %}
{% step %}
完成后，使用 WhatsApp 的客户就可以开始与您的商业版正在连接。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **拨入交互示例**
**WhatsApp 上的消费者**
**正在处理该互动的 Zoom 呼叫中心坐席**
**WhatsApp 模板**
WhatsApp 消息模板供客服人员用于发起与消费者的外拨 WhatsApp 互动。这些模板在您的 WhatsApp 商业版账户中创建和管理。模板的作用类似于已保存的回复，有助于确保即使超过时间限制后仍能顺畅沟通。
这些模板不仅定义了所发送消息的类型，还有助于有效管理账单。
#### **WhatsApp 使用费用**
我们的 [WhatsApp 费率表](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) 提供了所支持国家/地区中每种模板按会话计费的详细定价信息。它根据模板类型和所支持的具体国家/地区，清晰地列出了费用明细。
**主要优势**
* **灵活的频道升级：** 客服人员可以无缝地将 WhatsApp 会话转为语音或视频呼叫，无需额外许可证即可顺畅切换到其他频道。
* **轻松获得 AI 驱动的协助：** 客服人员可利用 AI Companion 获取实时会话摘要和情绪分析，并借助 AI Expert Assist 获得主动指导和关键洞察，从而简化互动并提高效率。
* **增强的支持与客户体验：** 主管可以在互动过程中使用强插监听、监控或接管功能，实时协助客服人员。此功能可实现更快速、更明智的问题解决，从而提高客户满意度并提供更加个性化的服务体验。
* **全面的报告和分析：** WhatsApp 互动会无缝记录在 Zoom 呼叫中心中，为管理人员提供宝贵的数据和洞察，以推动明智决策并优化绩效。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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