WhatsApp 商业版消息集成
作者：Mehdi Jatlaoui
如今，客户沟通涵盖多个平台，包括发送消息应用、电子邮件和社交媒体。为提供有效支持，企业必须在线于客户偏好的渠道。
本指南将带您了解 设置此集成，使您的企业能够借助 WhatsApp 庞大的用户群，同时利用 Zoom 强大的呼叫中心功能。
术语
WhatsApp 商业版平台： WhatsApp 商业版平台是一种基于云的发送消息解决方案，企业可以通过与 Zoom 等 WhatsApp 商业版解决方案提供商集成来加以利用。 WhatsApp 商业版账户（WABA）： WhatsApp 商业版账户是一种专为企业设计的账户，用于通过 WhatsApp 发送消息平台与客户沟通。WhatsApp 商业版资料： WhatsApp 商业版个人资料是一个面向企业的详细资料，适用于使用 WhatsApp 商业版的企业，帮助客户轻松访问与该企业相关的信息，从而增强沟通与信任。 商业版解决方案提供商（BSP）： WhatsApp 商业版解决方案提供商（BSP）是一家经 WhatsApp 授权的第三方公司，可为企业提供访问 WhatsApp 商业版 API 的权限。 Zoom 是 WhatsApp 商业版解决方案提供商（BSP）。
前提条件
在开始之前，请确保您已满足以下要求。
Zoom 呼叫中心： 请确保您拥有具有管理员权限的账户。
许可证： 社交发送消息渠道，包括 WhatsApp，需要 Zoom 呼叫中心 Premium 或 Elite。
坐席： 已配置坐席角色的呼叫中心用户。
Zoom Marketplace 访问： 管理员 访问 Zoom App Marketplace。
元前提条件： 与您的 WhatsApp 商业版 账户关联的有效电话号码。
接受国际来电的固定电话号码
手机号码
通过 Zoom 购买的虚拟服务号码（VSN）（需要具备语音/短信功能）- 在发布时，支持美国、英国和澳大利亚号码。
你必须能够使用你要注册的电话号码接收国际电话或短信。该号码不应已注册到其他 WhatsApp 用户/账户。如果你已经在其他地方使用 WhatsApp 号码，并希望将其重新用于 Zoom 呼叫中心， 从你的 WhatsApp 商业版账户中删除 WhatsApp 号码.
分步指南
设置 Meta 账户并添加用户
添加用户和权限
遵循以下 Meta 流程 向您的商业版账户添加用户和权限
设置 Zoom App Marketplace 集成
正在创建 Zoom 呼叫中心与 Meta 之间的连接
登录到 Zoom App Marketplace 使用管理员凭据。
使用搜索框查找 WhatsApp 商业版 连接器 应用。
点击应用的图标或名称以访问它。
点击 创建连接器.
将打开一个新窗口并加载 WhatsApp 嵌入式注册流程（来自 Meta）。
输入你的 Meta 管理员凭据并按 继续作为[YourAdminAccount].
下一页是一个提醒，说明此集成需要哪些权限，请按 开始使用.
您可以选择之前创建的 WhatsApp 商业版账户 （Meta 先决条件）或从那时起开始建立新账户的流程。
当将 WhatsApp 商业版账户（WABA）与像 Zoom 这样的商业版服务提供商（BSP）共享时，请记住，同一时间只能有一个 WABA 关联一个 BSP，因此您可以为 Zoom 创建一个新的 WABA，或从您当前的 WABA 中移除现有的付款方式后再继续
创建一个新的 WhatsApp 商业版资料 并验证您想要与您的 WhatsApp 商业版资料。该号码将与您的品牌关联，客户可以使用此号码从其个人 WhatsApp 账户中找到并向您的商业版资料发送消息。
最后，连接器状态将显示为在线。
验证完成后，您的 Meta 账户与 Zoom 呼叫中心之间的连接完成。
构建客户体验
创建发送消息队列
我们将创建一个发送消息队列来处理客户的互动。
在 呼叫中心管理 → 队列 → 点击 +添加队列。
将您现有的坐席添加到队列中，然后点击保存。
可选： 自定义队列设置，以符合您的偏好。
创建 WhatsApp 商业版流程
该流程可用于让客户完全自助处理，直接将其路由到队列，或先收集信息对其进行资格判定，然后再将其导向合适的人员。
下面是一个流程示例，它会先判断请求类型，再将客户发送到正确的队列。
开始小组件：
Start Widget 是工作流中交互开始的初始点。它用于定义客户交互的入口点，为后续操作和流程奠定基础。
发送媒体：
Send Media 小组件允许管理员发送自动消息。在我们的示例中，一旦收到客户的消息，我们将自动回复这第一条消息
“嘿，你好！👋
我会尽我所能帮助您，或为您连接一位在线客服，全天候 24/7。”
收集输入：
Collect Input 小组件用于从客户收集信息。这些数据可用于做出明智的决策，并适当地路由该交互。在我们的示例中，它用于显示以下消息：
有关销售🧾的咨询，请按 1️⃣
有关支持 🙋🏼♂️ 的咨询，请按 2️⃣
条件：
Condition 小组件用于评估工作流中的特定标准或条件。根据评估结果，它可以将交互引导到不同的路径，从而实现自定义响应和操作。我们将查看从以下内容收集的值： 收集输入小组件 并将该交互路由到两个不同的出口。
如果值为 1，则路由到销售
如果值为 2，则路由到支持
路由到
Route To 小组件用于将客户交互引导到呼叫中心内合适的流程、队列或坐席。它有助于确保客户的查询由最合适的坐席或群组处理。
在此示例中，两个 Route To 小组件实际上都路由到同一个队列，但在实际场景中，每条路由都应有不同的目标。
将您的 WhatsApp 启用电话号码关联到新的流程
最后一步是将 WhatsApp 电话号码关联到 WhatsApp 流程。
点击开始小组件并选择与您要使用的 WhatsApp 商业版账户关联的电话号码。
完成后，使用 WhatsApp 的客户就可以开始正在连接您的企业。
拨入交互示例
WhatsApp 上的客户
正在处理互动的 Zoom 呼叫中心坐席
WhatsApp 模板
WhatsApp 消息模板供坐席用于发起外拨 WhatsApp 与消费者的互动。这些模板在你的 WhatsApp 商业版账户中创建和管理。模板的作用类似于已保存回复，有助于确保即使在时限过后也能顺畅沟通。
这些模板不仅定义了所发送消息的类型，还能帮助有效管理账单。
WhatsApp 使用费用
我们 WhatsApp 费率表 为受支持国家/地区的每种模板按会话提供详细定价信息。它根据模板类型和所支持的具体国家/地区清晰拆分成本。
关键优势
灵活的频道升级： 坐席可以将 WhatsApp 对话无缝转接为语音或视频呼叫，从而在无需任何额外许可证的情况下平滑切换到其他频道。
轻松的 AI 驱动辅助： 坐席可以借助 AI Companion 获取实时会话摘要和情感分析，并结合 AI Expert Assist 获得主动指导和关键洞察，从而简化互动并提升效率。
增强的支持与客户体验： 主管可以在互动过程中使用强插监听、监控或接管功能，实时协助坐席。此能力可实现更快、更有依据的解决方案，从而提高客户满意度并带来更个性化的服务体验。
全面的报告与分析： WhatsApp 互动会无缝捕获到 Zoom 呼叫中心中，为管理者提供有价值的数据和洞察，帮助其做出明智决策并优化绩效。
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