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# WhatsApp 商业版发送消息集成
如今，客户沟通涵盖多个平台，包括发送消息应用、电子邮件和社交媒体。为提供有效支持，企业必须在线于客户偏好的渠道。
本指南将带您了解 [设置此集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621)，使您的企业能够借助 WhatsApp 庞大的用户群，同时利用 Zoom 强大的呼叫中心功能。
## 术语
**WhatsApp 商业版平台：**\
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WhatsApp 商业版平台是一种基于云的发送消息解决方案，企业可以通过与 Zoom 等 WhatsApp 商业版解决方案提供商集成来加以利用。\
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**WhatsApp 商业版账户（WABA）：**\
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WhatsApp 商业版账户是一种专为企业设计的账户，用于通过 WhatsApp 发送消息平台与客户沟通。**WhatsApp 商业版资料：**\
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WhatsApp 商业版个人资料是一个面向企业的详细资料，适用于使用 WhatsApp 商业版的企业，帮助客户轻松访问与该企业相关的信息，从而增强沟通与信任。\
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**商业版解决方案提供商（BSP）：**\
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WhatsApp 商业版解决方案提供商（BSP）是一家经 WhatsApp 授权的第三方公司，可为企业提供访问 WhatsApp 商业版 API 的权限。\
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Zoom 是 WhatsApp 商业版解决方案提供商（BSP）。
## 前提条件
在开始之前，请确保您已满足以下要求。
* **Zoom 呼叫中心：** 请确保您拥有具有管理员权限的账户。
* **许可证：** 社交发送消息渠道，包括 WhatsApp，需要 Zoom 呼叫中心 Premium 或 Elite。
* **坐席：** 已配置坐席角色的呼叫中心用户。
* **Zoom Marketplace 访问：** 管理员 访问 Zoom App Marketplace。
* **元前提条件：** 与您的 WhatsApp 商业版 账户关联的有效电话号码。
* 接受国际来电的固定电话号码
* 手机号码
* 通过 Zoom 购买的虚拟服务号码（VSN）（需要具备语音/短信功能）- 在发布时，支持美国、英国和澳大利亚号码。
你必须能够使用你要注册的电话号码接收国际电话或短信。该号码不应已注册到其他 WhatsApp 用户/账户。如果你已经在其他地方使用 WhatsApp 号码，并希望将其重新用于 Zoom 呼叫中心， [从你的 WhatsApp 商业版账户中删除 WhatsApp 号码](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## 分步指南
### **设置 Meta 账户并添加用户**
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{% step %}
创建并验证一个 WhatsApp 商业版账户
**注意：** 您也可以使用现有账户。
遵循以下 Meta 流程以创建一个 [WhatsApp 商业版账户](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) 和 [验证该账户](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
添加用户和权限
遵循以下 Meta [流程 ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)向您的商业版账户添加用户和权限
{% endstep %}
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{% hint style="info" %}
**注意**
对于现有的 WhatsApp 商业版 账户以及一个新账户，Zoom 必须在该账户上被选为 BSP。
{% endhint %}
### **设置 Zoom App Marketplace 集成**
**正在创建 Zoom 呼叫中心与 Meta 之间的连接**
{% stepper %}
{% step %}
登录到 [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) 使用管理员凭据。
{% endstep %}
{% step %}
使用搜索框查找 **WhatsApp 商业版 连接器** 应用。
点击应用的图标或名称以访问它。
{% endstep %}
{% step %}
点击 **创建连接器**.
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将打开一个新窗口并加载 WhatsApp 嵌入式注册流程（来自 Meta）。
* 输入你的 Meta 管理员凭据并按 **继续作为\[YourAdminAccount]**.
* 下一页是一个提醒，说明此集成需要哪些权限，请按 **开始使用**.
* 您可以选择之前创建的 **WhatsApp 商业版账户** （Meta 先决条件）或从那时起开始建立新账户的流程。
当将 WhatsApp 商业版账户（WABA）与像 Zoom 这样的商业版服务提供商（BSP）共享时，请记住，同一时间只能有一个 WABA 关联一个 BSP，因此您可以为 Zoom 创建一个新的 WABA，或从您当前的 WABA 中移除现有的付款方式后再继续
{% endstep %}
{% step %}
创建一个新的 **WhatsApp 商业版资料** 并验证您想要与您的 **WhatsApp 商业版资料**。该号码将与您的品牌关联，客户可以使用此号码从其个人 WhatsApp 账户中找到并向您的商业版资料发送消息。
{% endstep %}
{% step %}
最后，连接器状态将显示为在线。
{% endstep %}
{% step %}
验证完成后，您的 Meta 账户与 Zoom 呼叫中心之间的连接完成。
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **构建客户体验**
**创建发送消息队列**
{% hint style="info" %}
**注意**
如果已经创建了发送消息队列，您可以跳过此步骤。
{% endhint %}
我们将创建一个发送消息队列来处理客户的互动。
{% stepper %}
{% step %}
在 **呼叫中心管理 → 队列** → 点击 **+添加队列。**
{% endstep %}
{% step %}
将您现有的坐席添加到队列中，然后点击保存。
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{% step %}
**可选：** 自定义队列设置，以符合您的偏好。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **创建 WhatsApp 商业版流程**
该流程可用于让客户完全自助处理，直接将其路由到队列，或先收集信息对其进行资格判定，然后再将其导向合适的人员。
下面是一个流程示例，它会先判断请求类型，再将客户发送到正确的队列。
**开始小组件：**
Start Widget 是工作流中交互开始的初始点。它用于定义客户交互的入口点，为后续操作和流程奠定基础。
**发送媒体：**
Send Media 小组件允许管理员发送自动消息。在我们的示例中，一旦收到客户的消息，我们将自动回复这第一条消息
> *“嘿，你好！👋*
>
> *我会尽我所能帮助您，或为您连接一位在线客服，全天候 24/7。”*
**收集输入：**
Collect Input 小组件用于从客户收集信息。这些数据可用于做出明智的决策，并适当地路由该交互。在我们的示例中，它用于显示以下消息：
> * 有关销售🧾的咨询，请按 1️⃣
> * 有关支持 🙋🏼♂️ 的咨询，请按 2️⃣
**条件：**
Condition 小组件用于评估工作流中的特定标准或条件。根据评估结果，它可以将交互引导到不同的路径，从而实现自定义响应和操作。我们将查看从以下内容收集的值： **收集输入小组件** 并将该交互路由到两个不同的出口。
* 如果值为 1，则路由到销售
* 如果值为 2，则路由到支持
**路由到**
Route To 小组件用于将客户交互引导到呼叫中心内合适的流程、队列或坐席。它有助于确保客户的查询由最合适的坐席或群组处理。
在此示例中，两个 Route To 小组件实际上都路由到同一个队列，但在实际场景中，每条路由都应有不同的目标。
{% file src="/files/a39e5a40a42a45a20b472e8f1326272773e45fe6" %}
### **将您的 WhatsApp 启用电话号码关联到新的流程**
最后一步是将 WhatsApp 电话号码关联到 WhatsApp 流程。
{% stepper %}
{% step %}
点击开始小组件并选择与您要使用的 WhatsApp 商业版账户关联的电话号码。
{% endstep %}
{% step %}
完成后，使用 WhatsApp 的客户就可以开始正在连接您的企业。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **拨入交互示例**
**WhatsApp 上的客户**
**正在处理互动的 Zoom 呼叫中心坐席**
**WhatsApp 模板**
WhatsApp 消息模板供坐席用于发起外拨 WhatsApp 与消费者的互动。这些模板在你的 WhatsApp 商业版账户中创建和管理。模板的作用类似于已保存回复，有助于确保即使在时限过后也能顺畅沟通。
这些模板不仅定义了所发送消息的类型，还能帮助有效管理账单。
#### **WhatsApp 使用费用**
我们 [WhatsApp 费率表](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) 为受支持国家/地区的每种模板按会话提供详细定价信息。它根据模板类型和所支持的具体国家/地区清晰拆分成本。
**关键优势**
* **灵活的频道升级：** 坐席可以将 WhatsApp 对话无缝转接为语音或视频呼叫，从而在无需任何额外许可证的情况下平滑切换到其他频道。
* **轻松的 AI 驱动辅助：** 坐席可以借助 AI Companion 获取实时会话摘要和情感分析，并结合 AI Expert Assist 获得主动指导和关键洞察，从而简化互动并提升效率。
* **增强的支持与客户体验：** 主管可以在互动过程中使用强插监听、监控或接管功能，实时协助坐席。此能力可实现更快、更有依据的解决方案，从而提高客户满意度并带来更个性化的服务体验。
* **全面的报告与分析：** WhatsApp 互动会无缝捕获到 Zoom 呼叫中心中，为管理者提供有价值的数据和洞察，帮助其做出明智决策并优化绩效。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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