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# Zoom 助手

本节概述 Zoom 助手的核心功能。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手是一个紧凑、可停靠的小组件，可让用户几乎在桌面上的任何位置访问 Zoom Phone 的核心功能</mark>

对于使用电脑工作的 Zoom Phone 专业版和客户互动包用户，Zoom 助手可提供极大的工作流灵活性。在通常情况下，用户 **如果没有** Zoom 助手或其他集成应用程序，则必须始终打开 Zoom 桌面客户端，才能执行各种与呼叫相关的功能，例如拨打外拨呼叫或开始录制。或者，用户 **如果使用** Zoom 助手，则会拥有一个紧凑、可停靠的小组件覆盖层，使他们无论打开了哪些应用程序，都能几乎在桌面上的任何位置执行以下任务：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>发起呼叫</li><li>接听呼叫</li><li>拨号键盘</li><li>联系人查找</li><li>快速拨号</li><li>录制呼叫</li><li>驻留呼叫</li><li>转接呼叫</li><li>合并呼叫</li><li>自我静音</li><li>打开呼叫历史<strong>*</strong></li><li>打开语音信箱<strong>*</strong></li></ul><p><br></p><p><strong>*使用时会打开 Zoom 客户端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone（含客户互动包）</strong></p><ul><li>呼叫队列可见性</li><li>打开呼叫队列聊天<strong>*</strong></li><li>共享线路状态可见性</li><li>共享线路群组可见性</li><li>群组呼叫代接</li><li>呼叫队列加入/退出</li></ul><p><strong>联系人列表</strong></p><ul><li>从联系人卡片启动会议<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发起聊天<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发起电话呼叫<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发送短信<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/153e11fa62de5d8946facfed932801c0c6d25160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1faa27ab06b1332d26e306e5876c0fc4e0f18d91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手是 Zoom 桌面客户端的扩展，而不是额外的应用程序或集成</mark>

Zoom 助手包含在 Zoom 桌面客户端的安装文件中，不需要任何集成或附加包。不过，用户在启用之前无法使用 Zoom 助手 [适当位置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058042). 启用后，用户即可立即开始使用该功能。

#### <mark style="color:蓝色;">要使用 Zoom 助手，Zoom 桌面客户端必须在后台运行</mark>

Zoom 助手作为 Zoom 桌面客户端的扩展运行，需要 Zoom 客户端在后台运行，才能访问和使用该小组件。需要注意的是，Zoom 桌面客户端界面无需打开；但是，应用程序的核心进程必须正在运行。

{% hint style="info" %}
**注意**

在此上下文中，“在后台运行”意味着 Zoom 客户端在任务管理器或活动监视器等程序中可见地运行。即使用户从未看到主客户端界面，启动时静默启动 Zoom 应用程序也算作“在后台运行”。
{% endhint %}

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手可以悬浮在桌面上，也可以停靠在屏幕的任一侧</mark>

您可以选择让 Zoom 助手悬浮在桌面上，或者将该小组件拖到屏幕所需的一侧进行停靠，从而根据需要实现灵活的工作流。

<figure><img src="/files/a50b42241a8b915757aef50b0a9c0af61eb2557d" alt="" width="263"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:蓝色;">除非您正在进行有效呼叫，否则 Zoom 助手会隐藏起来</mark>

在 Zoom 桌面客户端中启用 Zoom 助手后，除非您正在进行有效呼叫，或者将其移动为桌面悬浮，否则该小组件默认会停靠在桌面上。

例如，如果 Zoom 助手小组件未与呼叫一起处于活动状态，Zoom 助手将会以停靠模式隐藏起来。当您正在进行有效呼叫时，Zoom 助手会悬浮到桌面上，并保持视觉优先级，即使您正在使用其他应用程序也是如此。您可以在有效呼叫期间手动将其停靠，但若要使用 Zoom 助手小组件中提供的功能，必须先取消停靠。呼叫结束后，Zoom 助手会自动停靠。如果您移动过 Zoom 助手，则需要手动将其停靠。

#### <mark style="color:蓝色;">停靠时，小组件会略微向内延伸，并在与之交互或有有效呼叫时自动展开</mark>

停靠时，Zoom 助手会略微向内延伸以增强可见性，并带有彩色丝带指示器。以下图片展示了处于停靠且未激活状态的小组件，与存在有效呼叫或正在与小组件交互时的可见差异。\\

![](/files/939e2ed79b767343f0c416dc6db08dfffa19b5c5) ![](/files/96618a61c53f5f67cfe9451416dd0b1bbb063f6f)

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手可与 Zoom 的 Microsoft Teams 应用内集成配合使用，并可简化 Zoom Phone 用户的工作流</mark>

对于 Zoom Phone 用户而言，Zoom 助手是 Zoom 的 Microsoft Teams 应用内集成的绝佳搭档。借助 Zoom 助手，Zoom Phone 用户可以在小组件内执行大多数电话功能，无需在大多数情况下打开 Teams 客户端中的集成，或打开 Zoom 桌面客户端。此外，由于该小组件始终可在桌面上使用，用户无论正在操作哪个程序，都拥有工作流灵活性。

#### <mark style="color:蓝色;">用户可以完成</mark> *<mark style="color:蓝色;">大部分</mark>* <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手与 Zoom 的 Microsoft Teams 应用内集成之间的常见任务</mark>

对于将 Zoom 的 Microsoft Teams 应用内集成与 Zoom 助手结合使用的账户，用户只需打开 Zoom 桌面客户端（即完整的 Zoom 客户端界面），即可完成有限的一组任务，这些任务通常仅限于加入 Zoom Meetings。建议读者重新查看两者的 [Teams 集成](/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#features-available-natively-within-the-teams-client) 和 [Zoom 助手](#the-zoom-assistant-is-a-compact-dockable-widget-that-provides-users-with-access-to-core-zoom-phone-f) 以帮助确保这些集成能够支持其用户的常见工作流。

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手需要 Zoom Phone 专业版许可证</mark>

下表概述了根据其 Zoom Phone 许可证分配，用户可在线使用哪些功能/特性。

<table><thead><tr><th valign="top">许可证</th><th valign="top">功能/特性</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><strong>Zoom Phone 基础版</strong></td><td valign="top"><ul><li>无法访问 Zoom 助手</li></ul></td></tr><tr><td valign="top"><strong>Zoom Phone 专业版</strong></td><td valign="top"><ul><li>Zoom 助手</li><li>电话拨号器</li><li>搜索</li><li>快速拨号</li><li>呼叫转接</li><li>电话历史记录</li><li>语音信箱</li></ul></td></tr><tr><td valign="top"><strong>带有客户互动包的 Zoom Phone 专业版</strong></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone 专业版许可证的所有功能/特性</li><li>呼叫队列支持</li><li>群组呼叫代接支持</li><li>共享线路状态支持</li><li>共享线路群组支持</li></ul></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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