将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成

将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成，可在构建统一的数字工作区方面带来显著提升。通过在一个通用应用程序中整合这两项服务的要素，用户可以体验到更精简的工作流程，从而提高效率并简化整体工作日体验。

怀着这一目标，本文档讨论企业可以如何将 Zoom 的一些核心服务和功能与 Microsoft Teams 进行配对，并为用户提供一种无缝协作、沟通和实时连接的方式。

以下是 Zoom 与 Microsoft 共存的三种方式：应用内 Teams 集成、Zoom 助手，以及用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone

以下是 Zoom 平台与 Microsoft Teams 客户端共存的三种方式：

1. Zoom 可以 将核心功能直接集成到 Microsoft Teams 客户端中 通过应用内集成，并提供对 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的功能/特性支持。

2. 该 Zoom 助手 是一种轻量级小组件，可在 Zoom Workplace 应用中运行，并为用户提供可停靠的屏幕菜单，用于从任何应用程序（包括 Teams）管理 Zoom Phone 通话。

3. 适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一项直接路由即服务（DRaaS）产品，在 Teams 客户端中原生利用 Zoom Phone 作为 PSTN 服务提供商。

以下对这些选项逐一进行了简要总结，文档后面还提供了更为详尽的说明。

通过 Zoom 的应用内集成，用户可在 Microsoft Teams 中轻松访问 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 功能，并可直接在 Teams 客户端内使用

Zoom 的应用内集成，可将 Microsoft Teams 中的核心功能轻松访问到 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard，并可在 Teams 客户端中使用。借助易于访问的菜单和界面来补充现有工作流程（如下图所示），您可以在 Teams 客户端内执行许多任务，并 对 Zoom 桌面客户端的依赖有限.

Zoom 的 Microsoft Teams 集成核心功能包括：

Zoom Meetings 加入 Zoom Meetings* 查看即将举行的 Zoom Meetings 开始临时会议* 安排/定时发送一个 Zoom 会议 安排会议到聊天或频道 Zoom Whiteboard 创建新白板 共享现有白板 *需要 Zoom 客户端	Zoom Phone 拨打和接听电话* 查看呼叫历史 发送和接收短信 录制呼叫 访问已录制的呼叫和转写 保持呼叫 访问语音信箱 阅读语音信箱转写 查看共享线路

有关更多信息，请参见专门介绍……的部分 Teams 集成.

Zoom 助手，虽然不是一个 集成, 是一个紧凑的桌面小组件，可让用户从桌面上的任何位置轻松访问 Zoom Phone 的核心功能

Zoom 助手是一个轻量级小组件——不是一个 集成 ——它作为 Zoom 桌面客户端的扩展运行在用户的桌面上。凭借可停靠界面，Zoom 助手在不使用时保持隐藏，并在鼠标悬停时或当有有效呼叫时展开。这种紧凑设计让用户在工作时能够充分利用桌面空间，并允许他们在不使用时将桌面客户端最小化。

借助这款始终在线的工具，用户可以将工作流程和流程与几乎任何其他应用程序结合起来进行简化，从而获得灵活性和易用性。Zoom 助手的核心功能包括：

Zoom Phone 发起呼叫 接听呼叫 拨号键盘 联系人查询 快速拨号 录制呼叫 驻留呼叫 转接呼叫 合并呼叫 自我静音 打开呼叫历史记录* 打开语音信箱* *使用时会打开 Zoom 客户端	带有客户互动包的 Zoom Phone 呼叫队列可见性 打开呼叫队列聊天* 共享线路状态可见性 共享线路群组可见性 群组呼叫代接 呼叫队列加入/退出 联系人列表 从联系人卡片发起会议* 从联系人卡片发起聊天* 从联系人卡片发起电话呼叫* 从联系人卡片发送短信*

有关更多信息，请参阅专门用于 Zoom 助手.

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 会将 Zoom Phone 直接集成到 Microsoft Teams 客户端中，作为底层 PSTN 运营商

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一种 直接路由即服务 （DRaaS）方案，通过将 Zoom Phone 的 PSTN 服务无缝集成到 Teams 客户端中，为企业提供一种战略性的协作选项。借助此服务，Zoom Phone 可在 Teams 客户端内原生地充当底层 PSTN 服务提供商，使用户能够通过 Teams 界面拨打和接听电话，同时利用 Zoom Phone 的电话通讯基础设施。

此服务为企业提供灵活性，不仅可在通用应用程序中简化通信工作流，还额外为业务连续性和灾难恢复提供一种选项。通过在应用内原生提供 Zoom Phone 的电话通讯服务， 无需额外的应用程序或集成，用户无论将 Zoom Phone 作为主要服务提供商使用，还是在灾难恢复场景中作为次要提供商使用，都可以采用同一套工作流。

有关更多信息，请参阅专门介绍……的完整部分 适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone.

启用后，Zoom AI 可以作为可见参会者加入 Microsoft Teams 会议，用于转写和生成摘要

启用后，已授权用户可以邀请 Zoom AI 加入其 Microsoft Teams 会议，使其显示为参会者，转写会议，并提供会后摘要。用户可通过 Zoom Workplace 桌面应用中的日历选项卡，切换“邀请 Zoom AI”选项，将 Zoom AI 邀请到已安排的 Teams 会议中。他们可以将此应用于单个会议或重复会议的所有实例。该切换在进行中的会议期间也同样适用，而且如果将其禁用，Zoom AI 会立即离开。

会议摘要位于 Zoom Workplace 桌面应用的日历选项卡中，而转写可在 Zoom Web门户的录制内容和转写部分中找到。当 Zoom AI 加入 Microsoft Teams 会议时，其视频方块会显示 Zoom 品牌化、Zoom AI 指示、所有者的名称，以及一个 转写中 状态，以便参会者清楚知晓。管理员还可以启用会议前电子邮件通知，这些通知会在会议开始前约 10 分钟发送给所有受邀者或仅发送给会议主持人，让他们知道 AI Companion 将加入以帮助进行转写。

有关更多信息，请访问我们的支持文章： 在第三方会议中使用 Zoom AI.

Zoom 呼叫中心可与 Microsoft Teams 集成，用于通话、转接和目录访问

管理员可以将 Zoom 呼叫中心与 Microsoft Teams 集成，以实现两个平台之间的顺畅通信。此集成支持双向通话，因此客服可向 Microsoft Teams 用户发起外拨电话，接听来自他们的拨入电话，在 ZCC 和 Teams 之间转接互动，甚至还能与 Teams 用户发起会议电话。此集成还会同步 Microsoft Teams 状态 和 目录 数据，这意味着 ZCC 代理可以在联系他们或将他们添加到呼叫之前检查 Teams 用户的可用性。

首先，在 Microsoft Entra 中设置集成涉及几个步骤。管理员需要创建应用注册并获取 应用程序（客户端）ID, 目录（租户）ID，以及 客户端密钥，然后分配必要的 API 权限，包括 用户.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, 和 组织.Read.All 来自 Microsoft Graph，此外 应用程序访问 来自 Teams Tenant 管理员 API。

管理员需要授予管理员同意，并将该应用分配给 全局管理员 角色。然后管理员前往 Zoom Web门户，在其下启用 Microsoft Teams 目录集成 账户管理 通过输入 租户 ID, 应用程序客户端 ID，以及 应用程序客户端密钥.

在那里，他们将在下方为 Zoom 呼叫中心启用 Microsoft Teams 集成 呼叫中心管理，在那里他们可以启用 Microsoft Teams 联系人搜索，并决定是将 Microsoft Teams 联系人直接同步到 Zoom，还是改为通过实时 API 调用拉取它们。

设置完成后，坐席在进行外拨呼叫时可以轻松搜索 Microsoft Teams 联系人（他们旁边会有一个 Teams 图标），接听来自拨打 ZCC 号码的 Microsoft Teams 用户的拨入呼叫，并使用以下任一方式将呼叫转接给 Teams 用户： 询问转接 （这会在完成转接时将呼叫置于等待状态）或 直接转接 （这会在发起转接后立即结束坐席的呼叫），并将 Microsoft Teams 用户添加到正在进行的呼叫中，以进行三方会议对话。每次互动结束后，坐席都可以查看 Microsoft 相关联系人详细信息，例如 部门, 职位，以及 商务电话 在 个人资料 选项卡。

有关更多信息，请访问我们的支持文章： 设置 Zoom 呼叫中心的 Microsoft Teams 集成.