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# 将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成

将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成，可在构建统一的数字工作区方面带来显著提升。通过在一个通用应用程序中整合这两项服务的要素，用户可以体验到更精简的工作流程，从而提高效率并简化整体工作日体验。

怀着这一目标，本文档讨论企业可以如何将 Zoom 的一些核心服务和功能与 Microsoft Teams 进行配对，并为用户提供一种无缝协作、沟通和实时连接的方式。

#### <mark style="color:蓝色;">以下是 Zoom 与 Microsoft 共存的三种方式：应用内 Teams 集成、Zoom 助手，以及适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone</mark>

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

以下是 Zoom 平台与 Microsoft Teams 客户端共存的三种方式：

1. Zoom 可以 **将核心功能直接集成到 Microsoft Teams 客户端中** 通过应用内集成，并提供对 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的功能/特性支持。
2. 该 **Zoom 助手** 是一种轻量级小组件，可在 Zoom Workplace 应用中运行，并为用户提供可停靠的屏幕菜单，用于从任何应用程序（包括 Teams）管理 Zoom Phone 通话。
3. **适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone** 是一项直接路由即服务（DRaaS）产品，在 Teams 客户端中原生利用 Zoom Phone 作为 PSTN 服务提供商。

以下将对这些选项逐一作简要总结，并在文档后文提供更为详尽的说明。

#### <mark style="color:蓝色;">通过 Zoom 为 Microsoft Teams 提供的应用内集成，用户可以直接在 Teams 客户端中轻松访问 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 功能</mark>

Zoom 的应用内集成为 Microsoft Teams 提供了 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的核心功能，让您可以轻松访问这些功能。通过易于访问的菜单和界面（如以下图像所示），这些菜单和界面可与现有工作流程相辅相成，您可以在 Teams 客户端中执行许多任务，其中 [对 Zoom 桌面客户端的依赖有限](/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 的 Microsoft Teams 集成的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>加入 Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>查看即将举行的 Zoom 会议</li><li>开始临时会议<strong>*</strong></li><li>安排/定时发送 一个 Zoom 会议</li><li>安排会议到聊天或频道</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>创建新白板</li><li>共享现有白板</li></ul><p><br></p><p><strong>＊需要 Zoom 客户端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>拨打和接听呼叫<strong>*</strong></li><li>查看呼叫历史</li><li>发送和接收短信</li><li>录制呼叫</li><li>访问已录制的呼叫和文字记录</li><li>保持呼叫</li><li>访问语音信箱</li><li>阅读语音信箱转写</li><li>查看共享线路</li></ul></td></tr></tbody></table>

有关更多信息，请参阅专门介绍该部分的 [Teams 集成](/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手尽管不是一个</mark> *<mark style="color:蓝色;">集成</mark>*<mark style="color:蓝色;">，但它是一个紧凑的桌面小组件，可让用户从桌面上的任何位置轻松访问 Zoom Phone 的核心功能</mark>

Zoom 助手是一个轻量级小组件——并非一个 *集成* ——它作为 Zoom 桌面客户端的扩展运行在用户的桌面上。Zoom 助手采用可停靠界面，在不使用时会保持隐藏，当鼠标悬停其上或存在有效呼叫时会展开。这种紧凑设计让用户在工作时能够充分利用桌面空间，并在不使用时将桌面客户端最小化。

<figure><img src="https://2325962437-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

借助这一始终在线的工具，用户可以与几乎任何其他应用程序配合使用，简化其工作流程和流程，从而获得灵活性和易用性。Zoom 助手的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>发起呼叫</li><li>接听呼叫</li><li>拨号键盘</li><li>联系人查找</li><li>快速拨号</li><li>录制呼叫</li><li>驻留呼叫</li><li>转接呼叫</li><li>合并呼叫</li><li>自我静音</li><li>打开呼叫历史记录<strong>*</strong></li><li>打开语音信箱*</li></ul><p><strong>*使用时打开 Zoom 客户端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone 搭配客户互动包</strong></p><ul><li>呼叫队列可见性</li><li>打开呼叫队列聊天<strong>*</strong></li><li>共享线路状态可见性</li><li>共享线路群组可见性</li><li>群组呼叫代接</li><li>呼叫队列加入/退出</li></ul><p><strong>联系人列表</strong></p><ul><li>从联系人卡片发起会议<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片开始聊天<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发起电话呼叫<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发送短信<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

有关更多信息，请参阅专门介绍该主题的完整章节 [Zoom 助手](/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 将 Zoom Phone 直接集成到 Microsoft Teams 客户端中，作为底层 PSTN 运营商</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 是一种 *作为服务的直接路由* （DRaaS）产品，通过将 Zoom Phone 的 PSTN 服务无缝直接集成到 Teams 客户端中，为企业提供一种战略性的协作选项。使用此服务后，Zoom Phone 可在 Teams 客户端内原生充当底层 PSTN 服务提供商，使用户能够通过 Teams 界面拨打和接听呼叫，同时利用 Zoom Phone 的电话通讯基础设施。

此服务为企业提供灵活性，不仅能够在一个通用应用程序中简化通信工作流程，还为业务连续性和灾难恢复提供了一种选择。通过在应用中原生提供 Zoom Phone 的电话通讯服务， *无需额外的应用程序或集成*，用户无论是将 Zoom Phone 作为主要服务提供商，还是在灾难恢复场景中作为次要提供商使用，都可以采用同一套通用工作流程。

有关更多信息，请参阅专门介绍……的完整部分 [适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:蓝色;">启用后，Zoom AI 可以作为可见参会者加入 Microsoft Teams 会议，用于转写和摘要</mark>

启用后，已授权用户可以邀请 Zoom AI 加入其 Microsoft Teams 会议，以参会者身份显示、转写会议，并提供会后摘要。用户可以通过 Zoom Workplace 桌面应用程序中的日历选项卡，切换“邀请 Zoom AI”选项，将此功能应用于计划中的 Teams 会议。他们可以将此功能应用于单个会议或重复会议的所有实例。该切换在进行中的会议中同样有效，若将其禁用，Zoom AI 会立即离开。

会议摘要位于 Zoom Workplace 桌面应用程序的日历选项卡中，而转写内容可在 Zoom Web门户的“录制与转写”部分中找到。当 Zoom AI 加入 Microsoft Teams 会议时，其视频画面会显示 Zoom 品牌化、Zoom AI 指示器、所有者名称，以及一个 *转写中* 状态，以便参会者清楚知晓。管理员还可以启用会议前电子邮件通知，在会议开始前约 10 分钟发送给所有受邀者或仅发送给会议主持人，告知他们 AI Companion 将加入以帮助转写。

有关更多信息，请访问我们关于……的支持文章 [在第三方会议中使用 Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 呼叫中心可与 Microsoft Teams 集成，用于呼叫、转接和目录访问</mark>

管理员可以集成 **Zoom 呼叫中心与 Microsoft Teams** 以实现两个平台之间的顺畅沟通。此集成支持双向呼叫，因此坐席可以向 Microsoft Teams 用户发起外拨呼叫、接听来自他们的拨入呼叫、在 ZCC 和 Teams 之间转接互动，甚至与 Teams 用户发起会议呼叫。该集成还会同步 Microsoft Teams **状态** 以及 **目录** 数据，这意味着 ZCC 坐席可以在联系他们或将其添加到呼叫中之前，先查看 Teams 用户的可用性。

首先，在 Microsoft Entra 中设置集成涉及几个步骤。管理员需要创建应用程序注册并获取 **应用程序（客户端）ID**, **目录（租户）ID**，以及 **客户端密钥**，然后分配必要的 API 权限，包括 **用户.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** 以及 **组织.读取.全部** 来自 Microsoft Graph，以及 **应用程序\_访问** 来自 Teams 租户管理员 API。

管理员需要授予管理员同意并将应用分配给 **全局管理员** 角色。然后管理员前往 Zoom Web门户，在以下位置下启用 Microsoft Teams 目录集成： [**管理员中心**](https://zoom.com/account) → **账户** → [**集成**](https://zoom.com/account/integration#token) 通过输入以下内容 **租户 ID**, **应用程序客户端 ID**，以及 **应用程序客户端密钥**.

然后，他们将在以下位置为 Zoom 呼叫中心启用 Microsoft Teams 集成： **呼叫中心管理**在这里，他们可以启用 Microsoft Teams 联系人搜索，并决定是将 Microsoft Teams 联系人直接同步到 Zoom，还是改为通过实时 API 调用拉取它们。

一切设置完成后，客服在进行外拨呼叫时，可以轻松搜索 Microsoft Teams 联系人（他们名字旁会显示 Teams 图标），接听 Microsoft Teams 用户拨打 ZCC 号码的拨入呼叫，并可使用以下任一方式将呼叫转接给 Teams 用户： **询问转接** （在完成转接期间会将呼叫置于等待状态）或 **直接转接** （会在发起转接后立即结束客服的呼叫），并将 Microsoft Teams 用户添加到正在进行的呼叫中，以进行三方会议对话。任何互动结束后，客服可以查看与 Microsoft 相关的联系人详细信息，例如 **部门**, **职位**，以及 **商业版电话** 在……中 **个人资料** 选项卡。

有关更多信息，请访问我们关于……的支持文章 [设置 Zoom 呼叫中心 Microsoft Teams 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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