> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md).
# 使用 Zoom 仪表板排查网络问题
Zoom Web门户中的仪表板为账户所有者和管理员提供其账户中处于有效状态的 Zoom 产品的使用情况和健康状况的广泛且深入的统计信息。本节概述了可通过仪表板访问的控制、统计信息和警报。
#### 当发生网络问题时，音频和视频质量下降以及连接错误可能会以多种方式表现出来
以下症状可能是带宽不足或其他网络问题导致的结果，这些问题在使用实时多媒体通信（包括 Zoom 产品）时可能会引入延迟或数据丢失。
* 音频听起来“像机器人”
* 单向音频
* 音频或视频延迟
* 呼叫掉线或 Zoom Meetings 掉线
* 连接到会议和网络研讨会延迟或失败
* 视频卡住
* 屏幕共享质量差
账户所有者和管理员可以使用 Zoom Web门户中的仪表板来确定网络问题可能源自何处，以及受其影响的是哪些用户或 Zoom 产品。
#### Zoom 仪表板提供使用情况和系统健康数据，以报告并解决网络或技术问题
仪表板会显示账户中 Zoom 产品和用户的总体使用情况和系统健康数据。它还允许您查看和分析会议、网络研讨会、语音呼叫、用户、Zoom Rooms 以及支持 Zoom 的设备的网络性能统计信息。网络质量问题可以按特定地区、用户、会议或呼叫进行监控、隔离，并可生成报告用于分发。
Zoom 账户所有者和管理员可以通过导航到以下位置访问仪表板 **Zoom Web门户、管理员菜单、仪表板**.
有关浏览和理解仪表板选项卡及组件的概述，请参阅我们的 [仪表板入门](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) 支持文章。
#### 仪表板上显示的音频和视频质量指标使用平均意见得分 (MOS) 进行衡量
平均意见得分 (MOS) 是一种用于评估语音和视频传输感知质量的指标；MOS 分数量化了最终用户体验到的语音/视频质量。分数越高表示性能越好，分数越低则表示体验越差。
通过分析丢包、延迟、抖动和编解码器效率等各种网络参数，Zoom 管理员可以优化网络基础设施并提高 MOS 分数，从而提升用户的语音和视频质量。
下表将 Zoom 平均意见得分与感知到的用户体验对应起来：
| **平均意见得分 (MOS)** | **网络质量** | **预期体验** |
| ---------------- | -------- | ---------------------- |
| 4.0 到 5.0 | 良好 | 清晰的视频和音频接收 |
| 3.0 到 4.0 | 一般 | 清晰的视频和音频接收，但会周期性出现质量下降 |
| 2.0 到 3.0 | 较差 | 视频帧丢失、帧率下降以及音频间歇性丢失 |
| 1.0 到 2.0 | 很差 | 视频和音频接收持续丢失、帧率低以及分辨率低 |
我们的 [了解仪表板统计数据和图表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) 支持文章提供了有关如何在仪表板中计算音频和视频质量分数的更多详细信息。
#### 请联系 Zoom 支持，以在您的仪表板上启用系统健康页面，从而监控并诊断您的 Zoom 账户中的技术问题
拥有商业版或更高级别账户的 Zoom 账户所有者和管理员可以提交请求，以 [Zoom 支持](https://support.zoom.com/hc/en) 在仪表板上启用系统健康选项卡，以监控并排查影响其 Zoom 产品的网络相关或其他技术问题的根本原因。
系统健康选项卡会显示 Zoom 产品的总体使用情况和质量（MOS 分数），包括会议、网络研讨会、Zoom Rooms、Zoom Phone 和 Zoom 呼叫中心。还提供热力图，可显示不同 Zoom 产品的健康状态。
管理员随后可以选择 **深入查看** 按钮，该按钮会在将鼠标悬停于系统健康选项卡中的每个图表上时出现，用于导航到仪表板中各产品对应的页面（例如，当深入查看 Zoom Meetings 统计数据时，您将被带到 **会议** 仪表板上的相应选项卡）。
#### 仪表板会为受影响的会议、网络研讨会、Zoom Phone 和呼叫中心呼叫以及端点生成质量评级和网络警报
仪表板中列出的会议和网络研讨会会显示总体质量评级和健康问题。
通过选择某个会议，您可以查看哪些用户或端点受到了该问题影响，并查看每个端点的网络统计信息。
#### 警报的可见性以及触发网络警报的阈值均可自定义
账户所有者和管理员可以在仪表板上为会议和网络研讨会启用会议质量分数和网络警报。
会议的质量分数基于 [平均意见得分 (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)，其范围为 1.0 到 5.0，用于衡量会议质量从差到好。音频、视频和屏幕共享的网络警报和质量分数将显示在会议和网络研讨会仪表板上。Zoom 将为网络警报使用默认值。
账户所有者和管理员还可以设置自定义阈值，以触发与音频、视频、屏幕共享和 CPU 使用率相关的网络警报。这些警报将显示在仪表板上。
#### 仪表板顶部的产品选项卡可让您搜索并分析 Zoom Meetings、网络研讨会以及其他产品的健康和性能统计信息
在每个 Zoom 产品选项卡中，管理员可以搜索特定项目，例如正在进行或过去的 Zoom 会议 ID 和网络研讨会 ID、用户、Zoom Phone 呼叫或分机号码，以及 Zoom Rooms。然后可以查看特定项目的网络性能统计信息。
#### 许多产品选项卡都包含可用于排查网络相关问题的网络性能统计信息
以下选项卡包含与使用实时音频和视频通信且可能受到带宽问题影响的 Zoom 产品相关的网络故障排除资源。
**会议和网络研讨会选项卡**
会议和网络研讨会选项卡都具有类似功能，可让您查看过去和正在进行的会议和网络研讨会连接。找到所需的会议或网络研讨会后，您可以选择任何参会者的姓名，以查看其连接以及当前发送/接收速率的更深入详情，包括比特率、抖动、延迟，以及呼叫各部分的平均/最大丢包率。您还可以查看实时图表，显示发送/接收视频、音频和共享内容的连接质量。如果当时没有发送或接收任何内容，则不会显示信息。
请参阅我们的 [会议和网络研讨会的仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) 支持文章，了解有关可用统计信息和创建报告的说明。
**Zoom Rooms 选项卡**
仪表板中的 Zoom Rooms 选项卡为您提供账户中 Zoom Rooms 的使用情况和健康状况信息。您可以使用图表跟踪使用情况和采用情况，查看某个房间的配置类型，并了解其当前是否可用于会议。
与单个 Zoom 用户一样，Zoom Rooms 以参会者身份加入会议和网络研讨会，其网络性能可以通过会议和网络研讨会选项卡进行分析。Zoom Rooms 选项卡还允许用户访问 Zoom Rooms 的网络性能。
[Zoom Rooms 健康状态通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) 可启用，以在出现各种技术问题时通知管理员，包括音频或视频问题，以及网络连接或低带宽通知。
该 [Zoom Rooms 仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) 支持文章进一步说明了可用的 Zoom Room 系统详情、用户采用情况和系统健康统计信息。
**Phone 选项卡**
Zoom Phone 选项卡根据平均意见得分 (MOS) 显示 Zoom Phone 呼叫的总体质量。您还可以点击“分机”按分机号码搜索特定用户的统计信息。
该 [查看 Zoom Phone 服务质量仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) 支持文章提供了访问和解读 Zoom Phone 整体性能以及查看特定分机号码或呼叫的呼叫质量的说明。
**呼叫中心选项卡**
Zoom 呼叫中心选项卡包含一个服务质量仪表板，可让您查看语音或视频互动的总体质量。在语音呼叫和视频呼叫选项卡中，您可以查看互动的总体平均意见得分 (MOS) 和网络性能统计信息，查看 MOS 分数较差的互动列表，并深入查看特定互动及其统计信息。仪表板使用 MOS 分数作为报告语音质量的主要衡量指标。
请参阅我们的 [查看 Zoom 呼叫中心服务质量仪表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) 以获取有关呼叫中心选项卡中可用的音频和视频呼叫统计信息的更多信息。
#### 创建自定义警报可在 Zoom Meetings 和网络研讨会出现问题时通知管理员
当其账户主持的会议和网络研讨会出现问题时，管理员可以主动收到警报。可以针对音频、视频、屏幕共享和连接问题配置警报，并将其分配给特定用户或用户组。该 [为 Zoom Meetings 和网络研讨会配置警报和通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) 支持文章提供了管理警报及其接收者的说明，并描述了可用于触发警报的参数。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/guan-li-yuan-zhuan-qu/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.