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# 将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成

将 Zoom 平台与 Microsoft Teams 集成，在建立统一的数字工作区方面带来了显著提升。通过在通用应用程序中整合这两项服务的元素，用户可以体验到更精简的工作流程，从而提高效率并简化整体工作日体验。

本着这一目标，本文探讨企业如何将 Zoom 的部分核心服务和功能与 Microsoft Teams 配对，并为用户提供一种无缝协作、沟通并实时连接的方式。

#### <mark style="color:蓝色;">以下是 Zoom 与 Microsoft 共存的三种方式：应用内 Teams 集成、Zoom 助手，以及面向 Microsoft Teams 的 Zoom Phone</mark>

<figure><img src="/files/8fdd71c916d61edc221122d5a0f3541143437885" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

以下是 Zoom 平台与 Microsoft Teams 客户端共存的三种方式：

1. Zoom 可以 **将核心功能直接集成到 Microsoft Teams 客户端中** 通过与应用内集成，提供对 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的功能/特性支持。
2. 该 **Zoom 助手** 是一款轻量级小组件，可从 Zoom Workplace 应用运行，并为用户提供一个可停靠的屏幕菜单，用于从任何应用程序（包括 Teams）管理 Zoom Phone 通话。
3. **适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone** 是一项直接路由即服务（DRaaS）产品，可在 Teams 客户端中原生地利用 Zoom Phone 作为 PSTN 服务提供商。

以下对这些选项中的每一项做简要概述，文档后文还提供了更详尽的说明。

#### <mark style="color:蓝色;">借助 Zoom 的应用内集成以支持 Microsoft Teams，用户可以直接在 Teams 客户端中轻松访问 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 功能</mark>

Zoom 的应用内 集成，用于 Microsoft Teams，让你可以在 Teams 客户端中轻松访问 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的核心功能。借助易于访问的菜单和界面，这些界面能够配合现有的工作流程——正如下图所示——你可以在 Teams 客户端中完成许多任务，且 [对 Zoom 桌面客户端的有限依赖](/technical-library/zh/guan-li-yuan-jiao-luo/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="/files/61a161f6d061bcf9d37885d5b40c42fe67a3e7bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 与 Microsoft Teams 集成的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>加入 Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>查看即将举行的 Zoom 会议</li><li>开始临时会议<strong>*</strong></li><li>安排/定时发送一个 Zoom 会议</li><li>将会议安排到聊天或频道</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>创建新白板</li><li>共享现有白板</li></ul><p><br></p><p><strong>*需要 Zoom 客户端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>拨打和接听电话<strong>*</strong></li><li>查看呼叫历史</li><li>发送和接收短信</li><li>录制呼叫</li><li>访问已录制的呼叫和转写</li><li>保持呼叫</li><li>访问语音信箱</li><li>查看语音信箱转写</li><li>查看共享线路</li></ul></td></tr></tbody></table>

有关更多信息，请参见专门介绍以下内容的部分 [Teams 集成](/technical-library/zh/guan-li-yuan-jiao-luo/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 助手虽然不是一个</mark> *<mark style="color:蓝色;">集成</mark>*<mark style="color:蓝色;">, 但它是一个紧凑的桌面小组件，可让用户从桌面上的任何位置轻松访问 Zoom Phone 的核心功能</mark>

Zoom 助手是一个轻量级小组件——不是一个 *集成* — 它运行在用户的桌面上，作为 Zoom 桌面客户端的扩展。Zoom 助手采用可停靠界面，在不使用时保持隐藏，当鼠标悬停时，或者在有有效呼叫时，会展开。这个紧凑的设计使用户在工作时能够充分利用其桌面空间，并在不使用时将 Zoom 桌面客户端最小化。

<figure><img src="/files/153e11fa62de5d8946facfed932801c0c6d25160" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

借助这一始终可用的工具，用户可以与几乎任何其他应用程序一起简化其工作流程和流程，从而获得灵活性和易用性。Zoom 助手的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>发起呼叫</li><li>接听呼叫</li><li>拨号键盘</li><li>联系人查找</li><li>快速拨号</li><li>录制呼叫</li><li>驻留呼叫</li><li>转接呼叫</li><li>合并呼叫</li><li>自静音</li><li>打开呼叫历史记录<strong>*</strong></li><li>打开语音信箱*</li></ul><p><strong>*在使用时打开 Zoom 客户端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone 与客户互动包</strong></p><ul><li>呼叫队列可见性</li><li>打开呼叫队列聊天<strong>*</strong></li><li>共享线路状态可见性</li><li>共享线路群组可见性</li><li>群组呼叫代接</li><li>呼叫队列加入/退出</li></ul><p><strong>联系人列表</strong></p><ul><li>从联系人卡片开始会议<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片开始聊天<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发起电话呼叫<strong>*</strong></li><li>从联系人卡片发送短信<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

有关更多信息，请参阅专门介绍该的完整部分 [Zoom 助手](/technical-library/zh/guan-li-yuan-jiao-luo/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:蓝色;">适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 可将 Zoom Phone 直接集成到 Microsoft Teams 客户端中，作为底层 PSTN 运营商</mark>

适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一种 *按服务提供的直接路由* （DRaaS）产品，通过将 Zoom Phone 的 PSTN 服务无缝直接集成到 Teams 客户端中，为企业提供一种战略协作选择。借助此服务，Zoom Phone 可在 Teams 客户端内原生作为底层 PSTN 服务提供商运行，使用户能够通过 Teams 界面拨打和接听电话，同时利用 Zoom Phone 的电话通讯基础设施。

此服务为企业提供灵活性，不仅可在通用应用程序中简化通信工作流，还可为业务连续性和灾难恢复提供一种选择。通过在应用中原生提供 Zoom Phone 的电话通讯服务， *无需额外的应用程序或集成*，无论 Zoom Phone 是作为主要服务提供商，还是作为灾难恢复场景中的次要提供商，用户都可以使用同一套通用工作流。

有关更多信息，请参阅专门介绍 [适用于 Microsoft Teams 的 Zoom Phone](/technical-library/zh/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:蓝色;">启用后，Zoom AI 可作为可见参会者加入 Microsoft Teams 会议，用于转写和摘要</mark>

启用后，已授权用户可以邀请 Zoom AI 加入其 Microsoft Teams 会议，使其显示为参会者、转写会议，并提供会后会议摘要。用户可通过 Zoom Workplace 桌面应用中的日历选项卡，切换“邀请 Zoom AI”选项，将其邀请到计划好的 Teams 会议中。他们可以将此应用于单个会议或重复会议的所有实例。该切换在有效会议期间也同样适用，如果将其禁用，Zoom AI 会立即离开。

会议摘要保存在 Zoom Workplace 桌面应用的日历选项卡中，而转写内容可在 Zoom Web门户的“录制内容和转写”部分中查看。当 Zoom AI 加入 Microsoft Teams 会议时，其视频磁贴会显示 Zoom 品牌化、Zoom AI 指示器、所有者名称，以及一个 *转写中* 状态，这样参会者就能清楚地了解到相关情况。管理员还可以启用会议前电子邮件通知，这些通知会在会议开始前约 10 分钟发送给所有受邀者，或仅发送给会议主持人，告知他们 AI Companion 将加入以帮助转写。

有关更多信息，请访问我们的支持文章，了解 [在第三方会议中使用 Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:蓝色;">Zoom 呼叫中心与 Microsoft Teams 集成，用于通话、转接和目录访问</mark>

管理员可以集成 **Zoom 呼叫中心与 Microsoft Teams** 以便在两个平台之间实现顺畅通信。此集成支持双向通话，因此坐席可以向 Microsoft Teams 用户发起外拨电话、接听来自他们的拨入电话、在 ZCC 和 Teams 之间转接会话，甚至与 Teams 用户发起会议通话。该集成还会同步 Microsoft Teams **在线状态** 和 **目录** 数据，这意味着 ZCC 代理可以在联系 Teams 用户或将他们添加到呼叫中之前检查他们的可用性。

首先在 Microsoft Entra 中设置集成涉及几个步骤。管理员需要创建应用注册并获取 **应用程序（客户端）ID**, **目录（租户）ID**，以及 **客户端密码**，然后分配所需的 API 权限，包括 **用户.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All，** 和 **组织.Read.All** 来自 Microsoft Graph，以及 **应用程序访问** 来自 Teams 租户管理员 API。

管理员需要授予管理员同意并将该应用分配给 **全局管理员** 角色。然后管理员前往 Zoom Web门户，在 Microsoft Teams 目录集成下启用 **账户管理** 通过输入 **租户 ID**, **应用程序客户端 ID**，以及 **应用程序客户端密钥**.

在那里，他们将在其下为 Zoom 呼叫中心启用 Microsoft Teams 集成 **呼叫中心管理**，在这里他们可以启用 Microsoft Teams 联系人搜索，并决定是将 Microsoft Teams 联系人直接同步到 Zoom，还是改为通过实时 API 调用获取。

设置完成后，坐席在进行外拨呼叫时可以轻松搜索 Microsoft Teams 联系人（他们旁边会显示 Teams 图标），接听来自拨打 ZCC 号码的 Microsoft Teams 用户的拨入呼叫，并使用以下任一种方式将呼叫转接给 Teams 用户： **询问转接** （在完成转接期间会将呼叫置于等待状态）或 **直接转接** （发起转接后会立即结束坐席的呼叫），并将 Microsoft Teams 用户添加到进行中的呼叫中，以进行三方会议对话。任何互动结束后，坐席都可以查看 Microsoft 相关联系人详情，例如 **部门**, **职位**，以及 **商业版电话** 在 **资料** 选项卡中看到它。

有关更多信息，请访问我们的支持文章，了解 [设置 Zoom 呼叫中心 Microsoft Teams 集成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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