使用 Zoom 仪表板排查网络问题

Zoom Web门户中的仪表板为账户所有者和管理员提供其账户中处于有效状态的 Zoom 产品的广泛且深入的使用和运行状况统计信息。本部分概述了可通过仪表板访问的控制项、统计信息和警报。

当出现网络问题时，音频和视频质量下降以及连接错误可能会以多种方式表现出来

以下症状可能是带宽不足或其他网络问题造成的，这些问题在使用实时多媒体通信（包括 Zoom 产品）时可能会导致延迟或数据丢失。

• 音频听起来像“机器人”

• 单向音频

• 音频或视频延迟

• 呼叫中断或 Zoom Meetings 中断

• 连接到会议和网络研讨会延迟或失败

• 视频冻结

• 屏幕共享质量差

账户所有者和管理员可以使用 Zoom Web门户中的仪表板来识别网络问题可能的来源，以及受影响的用户或 Zoom 产品。

Zoom 仪表板提供使用情况和系统运行状况数据，用于报告和解决网络或技术问题

仪表板会显示您账户中处于有效状态的 Zoom 产品和用户的整体使用情况及系统运行状况数据。它还允许您查看和分析会议、网络研讨会、语音呼叫、用户、Zoom Rooms 以及启用 Zoom 的设备的网络性能统计信息。网络质量问题可以按特定地域、用户、会议或呼叫进行监控和隔离，并且可以生成报告用于分发。

Zoom 账户所有者和管理员可以通过导航到以下位置访问仪表板 Zoom Web门户>管理员菜单>仪表板.

有关导航以及了解仪表板选项卡和组件的概述，请参阅我们的 开始使用仪表板 支持文章。

仪表板上显示的音频和视频质量指标使用平均意见得分 (MOS) 进行测量

平均意见得分 (MOS) 是一种用于评定语音和视频传输感知质量的指标；MOS 分数用于量化最终用户体验到的语音/视频质量。分数越高表示性能越好，分数越低则表示体验下降。

通过分析各种网络参数，例如丢包、延迟、抖动和编解码器效率，Zoom 管理员可以优化网络基础设施并提高 MOS 分数，从而提升用户的语音和视频质量。

下表将 Zoom 平均意见得分值与感知到的用户体验相关联：

平均意见得分	网络质量	预期体验
4.0 到 5.0	良好	清晰的视频和音频接收
3.0 到 4.0	一般	清晰的视频和音频接收，但质量会周期性下降
2.0 到 3.0	差	视频帧丢失、帧率下降以及音频周期性丢失
1.0 到 2.0	很差	视频和音频接收持续丢失，帧率和分辨率低

我们的 了解仪表板统计信息和图表 支持文章提供了关于如何在仪表板中计算音频和视频质量分数的更多详细信息。

联系 Zoom 支持以在您的仪表板上启用系统运行状况页面，以监控并诊断您的 Zoom 账户中的技术问题

拥有商业版或更高级别账户的 Zoom 账户所有者和管理员可以提交请求，以 Zoom 支持 在仪表板上启用系统运行状况选项卡，以监控并排查影响其 Zoom 产品的网络相关或其他技术问题的根本原因。

系统运行状况选项卡会显示 Zoom 产品的整体使用情况和质量（MOS 分数），包括会议、网络研讨会、Zoom Rooms、Zoom Phone 和 Zoom 呼叫中心。还提供热力图，可显示不同 Zoom 产品的运行状况。

然后，管理员可以选择 深入查看 按钮，该按钮会在系统运行状况选项卡中悬停于每个图表上时出现，以转到仪表板内各产品对应的页面（例如，在深入查看 Zoom Meetings 统计信息时，您将被带到 会议 仪表板中的选项卡）。

仪表板会为受影响的会议、网络研讨会、Zoom Phone 和呼叫中心呼叫以及端点生成质量评分和网络警报

仪表板中列出的会议和网络研讨会会显示整体质量评分和运行状况问题。

通过选择某个会议，您可以查看哪些用户或端点受该问题影响，并查看每个端点的网络统计信息。

警报的可见性以及触发网络警报的阈值都是可自定义的

账户所有者和管理员可以在仪表板上为会议和网络研讨会启用会议质量分数和网络警报。

会议的质量分数基于 平均意见得分 (MOS)，其范围从 1.0 到 5.0，用于衡量会议质量从差到好。音频、视频和屏幕共享的网络警报和质量分数将显示在会议和网络研讨会仪表板上。Zoom 将使用网络警报的默认值。

账户所有者和管理员还可以设置自定义阈值，以触发与音频、视频、屏幕共享和 CPU 使用率相关的网络警报。这些警报将显示在仪表板上。

仪表板顶部的产品选项卡可让您搜索并分析 Zoom Meetings、网络研讨会及其他产品的运行状况和性能统计信息

在每个 Zoom 产品选项卡中，管理员可以搜索特定项目，例如当前或历史的 Zoom 会议 ID 和网络研讨会 ID、用户、Zoom Phone 呼叫或分机号码，以及 Zoom Rooms。随后可以查看特定项目的网络性能统计信息。

许多产品选项卡都包含可用于排查网络相关问题的网络性能统计信息

以下选项卡包含与使用实时音频和视频通信且可能受到带宽问题影响的 Zoom 产品相关的网络故障排查资源。

会议和网络研讨会选项卡

会议和网络研讨会选项卡都具有类似功能，可让您检查过去和正在进行的会议与网络研讨会连接。找到所需的会议或网络研讨会后，您可以选择任一参会者的姓名，查看有关其连接以及当前发送/接收速率的更深入详情，包括比特率、抖动、延迟，以及通话不同部分的平均/最大丢包情况。您还可以看到实时图表，显示发送/接收视频、音频和共享内容的连接质量。如果当时没有发送或接收任何内容，则不会显示信息。

请参阅我们的 会议和网络研讨会仪表板 支持文章，以了解有关可用统计信息和创建报告说明的更多内容。

Rooms 选项卡

仪表板中的 Rooms 选项卡为您提供账户中 Zoom Rooms 的使用情况和运行状况信息。您可以使用图表跟踪使用和采用情况，查看房间的配置类型，并查看其当前用于会议的可用性。

与单个 Zoom 用户一样，Zoom Rooms 会作为参会者加入会议和网络研讨会，其网络性能可以通过会议和网络研讨会选项卡进行分析。Rooms 选项卡还允许用户访问 Zoom Rooms 的网络性能。

Zoom Rooms 运行状况状态通知 可以启用，以便向管理员通知各种技术问题，包括音频或视频问题以及网络连接或低带宽通知。

此 Zoom Rooms 仪表板 支持文章，对可用的 Zoom Room 系统详细信息、用户采用情况以及系统运行状况统计信息提供了进一步说明。

Phone 选项卡

Zoom Phone 选项卡会根据平均意见得分 (MOS) 显示 Zoom Phone 呼叫的整体质量。您也可以点击“分机号码”来根据分机号码搜索特定用户的统计信息。

此 查看 Zoom Phone 服务质量仪表板 支持文章，提供有关访问和解读 Zoom Phone 整体性能以及查看特定分机或呼叫的通话质量的说明。

呼叫中心选项卡

Zoom 呼叫中心选项卡包含一个服务质量仪表板，可让您查看语音或视频交互的整体质量。在“语音呼叫”和“视频呼叫”选项卡中，您可以查看整体平均意见得分 (MOS) 和网络性能统计信息，查看 MOS 分数较差的交互列表，并深入查看特定交互及其统计信息。该仪表板使用 MOS 分数作为报告语音质量的主要衡量标准。

请参阅我们的 查看 Zoom 呼叫中心服务质量仪表板 以了解呼叫中心选项卡中可用的音频和视频呼叫统计信息的更多内容。

创建自定义警报可以在 Zoom Meetings 和网络研讨会出现问题时通知管理员

当其账户主持的会议和网络研讨会出现问题时，管理员可以主动收到警报。可以配置与音频、视频、屏幕共享和连接问题相关的警报，并将其分配给特定用户或用户组。 为 Zoom Meetings 和网络研讨会配置警报和通知 支持文章，提供管理警报及其接收者的说明，并描述了可用于触发警报的参数。