故障排除
本节提供有关排查 Zoom Workplace VDI 应用常见问题的指导。
如何从 Zoom Workplace VDI 应用和插件生成并收集日志
VDI 主持人安装程序附带一个日志收集工具，可让用户轻松生成并收集日志，以便传送给 Zoom 支持进行诊断调查。这些日志可用于排查与 Zoom Workplace VDI 应用相关的特定问题，但仅应在需要时使用。
提醒
使用 LogLevel 策略，在启用日志之前配置正确的级别。默认值为“0”，会禁用日志记录。大多数故障排查都需要将 LogLevel 配置为“4”，以提供最多的日志数据。
仅在需要时收集故障排查日志，并在每次使用后确认日志工具已禁用——不会 在无人监控时，请勿离开日志记录功能的启用状态。
要访问日志收集工具，请打开安装应用程序的目录——默认情况下，该目录为 C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin——并找到 ZoomVDITool.exe 该文件所在的文件夹中的文件。
要使用日志收集工具，首先选择保存日志的位置。其次，点击保存位置下方的方框以启用日志记录。之后，重新启动 Zoom Workplace VDI 应用，重现问题，并 收集日志 使用 VDI 工具。收集后，日志将以文件形式在线于指定目录中，并可发送给 Zoom 支持以进行进一步故障排除。
提醒
启用日志记录将增加 CPU 利用率和磁盘访问，以生成日志。
HID 静音按钮未与 Zoom Workplace VDI 应用同步
如果您使用的是支持 HID 的耳机，它应会自动向 Zoom 发送 HID 命令以进行音频同步。但是，如果在 Zoom Workplace 应用之前启动了其他使用 HID 命令的应用程序，例如 Cisco Webex 或 Microsoft Teams，并且已接管 HID 功能，则 Zoom 中的 HID 支持可能不可用。
高级插件故障排除
以下部分针对启动或安装 VDI 插件时常见的报告问题。如果建议的故障排除方法未能解决您的问题，请联系 Zoom 支持以获得进一步帮助。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon 客户端正在运行。请将其关闭以继续安装适用于 Citrix Receiver 的 Zoom 插件。
如果在安装过程中 Citrix 工作区 或 Omnissa Horizon Client 仍在运行，则可能会发生此错误。如果任一进程有打开的窗口，请将其关闭并继续安装。如果该进程卡住了，您可以使用任务管理器终止该进程（wfica32.exe 或 omnissa-view.exe），或者在以管理员身份运行的命令提示符中执行：
无法安装，因为已安装较新版本的产品
如果当前的插件版本高于正在安装的插件版本，则会发生此错误。要解决此问题，请确认当前已安装的插件版本是否比正在安装的版本更新。如果确认无误，请卸载现有插件并重试失败的安装软件包。
复制文件时发生错误，安装无法完成
当安装程序无法将文件复制到目录时，通常会发生此错误，不过虚拟桌面代理的注册表项位置异常也可能导致此问题。如果遇到此错误，请联系 Zoom 支持以获取帮助。
Citrix 轻量模式
Citrix 为用户提供在“轻量模式”下启动虚拟桌面或程序的能力，这会在浏览器中启动虚拟应用程序，而不是通过完整的 Citrix 客户端。轻量模式不支持媒体优化所需的虚拟频道，因此会呈现回退模式体验。要将音频和视频从虚拟桌面卸载到 VDI 插件，您必须通过 Citrix 应用程序连接到虚拟桌面。
虚拟频道允许列表
从 Citrix 2109 版本开始，虚拟频道允许列表策略已默认启用。如果您的 Zoom Workplace VDI 应用未连接到 VDI 插件，并且您的 Citrix 环境最近升级到了这个较新的版本，您可能需要编辑虚拟频道允许列表策略。请参阅该文章 为 Zoom 配置 Citrix 虚拟频道允许列表策略
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