> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh/gao-ji-qi-ye-ban-fu-wu/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md).
# 故障排除
本节包含故障排除和常见实施挑战。
下表列出了 Zoom Node 实施过程中遇到的一些常见问题：
| 遇到的挑战 | 诊断方法 | 建议的解决方案 |
| ------- | ------------------ | ------------ |
| 证书验证失败 | 验证 CA 信任和 SAN 覆盖范围 | 确保满足多主机名证书要求 |
| 客户端连接问题 | 检查 NAT/Proxy 配置 | 实施直接桥接网络 |
| 性能下降 | 分析资源利用率 | 从最低规格扩展到标准规格 |
**如需技术支持**: [联系 Zoom 支持](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) 以获得部署协助和功能/特性激活
**如需销售咨询**：探索 [其他 Zoom Node 模块](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) 以扩展您的混合能力
**其他技术文档**：如需更全面的指南和相关支持文章，请参阅以下资源：
* 端口要求：请查阅 Zoom 支持文章 [Zoom Node 管理服务器防火墙规则](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) 以获取完整列表
* 模块兼容性：请参考特定服务的部署指南，例如 [管理 Zoom Node 服务器和模块](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) 以了解共置限制
* 故障排除指南：访问 Zoom 支持以获取详细的故障排除程序，包括 [部署 Zoom Node 管理服务器](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### 排查会议生存能力问题
如果您在输入生存能力模式时遇到问题，请尝试以下方法：
1. **整整等待一分钟：** 为 Zoom Workplace 应用 可能出现的时序问题留出时间。
2. **验证群组分配：** 确保该用户已分配到启用了生存能力的群组。如果已在账户级别启用生存能力，则无需此步骤。
3. **确认生存能力区域：** 如果定义了多个区域，请验证用户已分配到正确的已启用区域。
4. **正常运行期间的客户端登录：** 确保在完成生存能力配置后，所有 Zoom Workplace 应用 实例都已在正常运行期间登录到 Zoom 云。生存能力运行需要来自云的令牌。未以这种方式与云通信的 Zoom Workplace 应用 实例可能缺少所需的令牌。
5. **为生存能力对客户端进行“预置”：** 如果客户端从未在正常运行期间登录过，请禁用生存能力模式，然后退出并重新登录 Zoom Workplace 应用，以从 Zoom 云获取生存能力令牌。
6. **中断期间手动配置令牌：** 在实际发生互联网中断且尚未收到生存能力令牌、并且无法正在连接到 Zoom 云的情况下，可以通过下文详述的“令牌预置流程”手动提供该令牌。
如果客户端在生存能力模式下无法加入会议，您可以使用：
1. **DNS 解析：** 使用 `nslookup` 或 `dig` （其指向内部 DNS 服务器，而不是基于互联网的 DNS 服务器）来验证 **所有** 混合和可生存会议组件都能通过主机名在本地解析。
2. **生存能力 Web 服务器访问：** 在客户端机器上打开一个新的浏览器，并尝试连接到安装期间定义的生存能力 Web 服务器服务。
1. 例如，通过在 URL 开头添加 https\:// 并在末尾 `:8080` 添加到末尾。例如： `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### 测试会议生存能力模式
您可以在有可用互联网连接的情况下测试生存能力模式。客户端将收到进入或退出生存能力模式的信号，而不受互联网连接影响。
Zoom 建议先在互联网连接状态下进行初始测试，然后在断开连接时进行后续测试。这样可以启用完整功能，因为本地 DNS 解析是最常见的问题。
使用两 (2) 个或三 (3) 个客户端执行此测试，以确保会议功能正常。
{% hint style="danger" %}
启用生存能力模式时，分配到可生存区域的所有客户端都将进入生存能力模式。如果这是在账户级别分配的，则所有客户端都将进入此模式。这可能会对正在进行的会议造成不利影响。为进行测试，应仅在群组级别分配生存能力，以限制受测试影响的用户范围。
{% endhint %}
**联网测试**
在本地生存能力模式控制台中，点击 **切换按钮** 以启用生存能力模式。将出现确认对话框。点击 **开启** 以启用它。
当系统进入生存能力模式时，显示区域顶部的横幅将显示此状态，并显示其已处于有效状态多长时间。
{% hint style="info" %}
生存能力模式一次最多可运行 30 天。
{% endhint %}
生存能力模式需要 15 到 30 秒才能激活。检查 Zoom Workplace 应用 是否已进入生存能力模式。如果已进入，您会注意到屏幕右侧的生存能力窗格，以及工具栏顶部的小黄色警报图标。
点击 **加入** 在 **紧急会议** 列表中的按钮，即您在上一节中定义的会议。Zoom Workplace 应用 将尝试加入。
点击 **绿色盾牌图标** 以检查该会议是否为生存能力模式会议。生存能力详细信息显示在 **主持人**, **密码**，以及 **邀请链接** 部分。
从另一个 Zoom Workplace 应用 加入同一个紧急会议。
您现在可以测试其他会议场景，例如从一个 Zoom Workplace 应用 发起 PMR 会议，与另一个 Zoom Workplace 应用 共享会议详细信息，并让对方加入。
**断网测试**
为允许生存能力模式在互联网中断期间按预期运行，Zoom 建议离线执行完整测试。此测试将启用您的本地 DNS 正确解析所有混合和生存能力组件。
断开您的互联网访问，或使用防火墙规则或网络 ACL 模拟互联网中断，以阻止测试用 Zoom Workplace 应用 和 Zoom Node 与 Zoom 云通信的流量。
{% hint style="danger" %}
断开互联网服务可能会对正在进行的 Zoom 会议以及贵公司从互联网使用的任何服务造成意外后果。
{% endhint %}
如果您可以访问防火墙或网络基础设施，请阻止来自运行提供 Zoom Meetings Hybrid 和会议生存能力服务的 Zoom Node 所在子网的流量。
您还应阻止测试用 Zoom Workplace 应用 所使用子网的流量。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/gao-ji-qi-ye-ban-fu-wu/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.