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# 故障排除
本节包括故障排除和常见实施挑战。
下表列出了在实施 Zoom Node 期间遇到的一些常见问题：
| 遇到的挑战 | 诊断方法 | 建议的解决方案 |
| ------- | ------------------ | ------------ |
| 证书验证失败 | 验证 CA 信任和 SAN 覆盖范围 | 确保满足多主机名证书要求 |
| 客户端连接问题 | 检查 NAT/代理配置 | 实施直接桥接网络 |
| 性能下降 | 分析资源利用率 | 从最低规格扩展到标准规格 |
**如需技术支持**: [联系 Zoom 支持](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) 以获取部署协助和功能/特性激活支持
**如有销售咨询**：探索 [其他 Zoom Node 模块](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) 以扩展您的混合功能
**其他技术文档**：如需更全面的指南和相关支持文章，请参阅以下资源：
* 端口要求：请参阅 Zoom 支持文章 [Zoom Node 管理服务器防火墙规则](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) 以获取完整列表
* 模块兼容性：请参考特定服务的部署指南，例如 [管理 Zoom Node 服务器和模块](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) 以了解共置限制
* 故障排除指南：访问 Zoom 支持以获取详细的故障排除流程，包括 [部署 Zoom Node 管理服务器](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### 排查会议存续性问题
如果您在使用会议存续性模块进入存续性模式时遇到问题，请尝试以下操作：
1. **等待整整一分钟：** 留出时间以应对可能的 Zoom Workplace 应用计时问题。
2. **验证群组分配：** 确保用户已分配到启用了存续性的群组。如果在账户级别启用了存续性，则无需执行此步骤。
3. **确认存续性区域：** 如果定义了多个区域，请验证用户是否被分配到正确的已启用区域。
4. **正常运行期间的客户端登录：** 确保存续性配置后，Zoom Workplace 应用的所有实例都已在正常运行期间登录到 Zoom 云。存续性功能需要来自云的令牌才能运行。未以此方式与云通信的 Zoom Workplace 应用实例可能缺少必要的令牌。
5. **为客户端“预置”存续性：** 如果客户端从未在正常运行期间登录，请禁用存续性模式，然后退出并重新登录 Zoom Workplace 应用，以从 Zoom 云获取存续性令牌。
6. **中断期间手动配置令牌：** 在实际互联网中断且尚未收到存续性令牌、无法连接到 Zoom 云的情况下，可以通过下文详述的“令牌预置流程”手动提供令牌。
如果客户端无法在存续性模式下加入会议，您可以使用：
1. **DNS 解析：** 使用 `nslookup` 或 `dig` （其指向内部 DNS 服务器，而非基于互联网的 DNS 服务器）来验证 **所有** 混合和存续性会议组件均可通过主机名在本地解析。
2. **存续性 Web 服务器访问：** 在客户端计算机上打开新的浏览器，并尝试连接到安装期间定义的存续性 Web 服务器服务。
1. 例如，通过在 URL 开头添加 https\:// 并在 `:8080` 末尾添加内容来更改 URL。例如： `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### 测试会议存续性模式
您可以在互联网连接可用时测试存续性模式。客户端将接收进入或退出存续性模式的信号，而不受互联网连接状况影响。
Zoom 建议先在连接互联网的情况下进行初始测试，然后在断开连接时进行后续测试。这样可启用完整功能，因为本地 DNS 解析是最常见的问题。
使用两 (2) 或三 (3) 个客户端执行此测试，以确保会议正常运行。
{% hint style="danger" %}
启用存续性模式时，分配到存续性区域的所有客户端都将进入存续性模式。如果此设置是在账户级别分配的，所有客户端都将进入此模式。这可能会对进行中的会议造成不良影响。为进行测试，应仅在群组级别分配存续性，以限制受测试影响的用户范围。
{% endhint %}
**互联网连接测试**
在本地存续性模式控制台中，单击 **切换按钮** 以启用存续性模式。将显示确认对话框。单击 **开启** 以将其启用。
当系统进入存续性模式时，显示屏顶部的功能区将显示此状态及其已有效的时长。
{% hint style="info" %}
存续性模式每次最长可运行 30 天。
{% endhint %}
存续性模式需要 15 至 30 秒才能激活。检查 Zoom Workplace 应用以确认其是否已进入存续性模式。如果已进入，您会在屏幕右侧看到存续性窗格，并在工具栏顶部看到一个黄色小警报图标。
点击 **加入** 按钮，位于您定义的 **紧急会议** 列表中。Zoom Workplace 应用将尝试加入。
点击 **绿色盾牌图标** 以检查该会议是否为存续性模式会议。存续性详细信息显示在 **主持人**, **密码**，以及 **邀请链接** 部分中。
从另一个 Zoom Workplace 应用加入同一个紧急会议。
现在，您可以测试其他会议场景，例如从一个 Zoom Workplace 应用启动 PMR 会议、与另一个 Zoom Workplace 应用共享会议详细信息，以及让另一方加入。
**互联网断开连接测试**
为了使存续性模式在互联网中断期间按预期运行，Zoom 建议在离线状态下执行完整测试。此测试将使您的本地 DNS 能够正确解析所有混合和存续性组件。
断开互联网访问，或者使用防火墙规则或网络 ACL 模拟互联网中断，以阻止测试 Zoom Workplace 应用和 Zoom Node 与 Zoom 云通信的流量。
{% hint style="danger" %}
断开互联网服务可能会对进行中的 Zoom 会议以及贵公司从互联网使用的任何服务造成意外后果。
{% endhint %}
如果您可以访问防火墙或网络基础设施，请阻止运行 Zoom Meetings Hybrid 和会议存续性服务的 Zoom Node 所在子网的流量。
您还应阻止测试 Zoom Workplace 应用所用子网的流量。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/zh/gao-ji-qi-ye-ban-fu-wu/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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