故障排除
本节提供有关排查 Zoom Workplace VDI 应用常见问题的指导。
如何从 Zoom Workplace VDI 应用和插件生成并收集日志
VDI 主持人安装程序附带一个日志收集工具，可让用户轻松生成并收集日志，以便传送给 Zoom 支持进行诊断调查。这些日志可用于排查与 Zoom Workplace VDI 应用相关的特定问题，但仅应在需要时使用。
提醒
使用 LogLevel 策略，在启用日志之前配置正确级别。默认值为“0”，会禁用日志记录。大多数故障排除都需要将 LogLevel 配置为“4”，以提供最大量的日志数据。
仅在需要时收集故障排除日志，并在每次使用后确认日志工具已禁用——不会 在无人监控时，离开日志功能保持启用状态。
要访问日志收集工具，请打开应用程序安装所在的目录——默认情况下为 C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin——并找到 ZoomVDITool.exe 该文件在该文件夹内。
要使用日志收集工具，首先选择保存日志的位置。其次，点击保存位置下方的框以启用日志记录。完成后，重新启动 Zoom Workplace VDI 应用，复现问题，并 收集日志 使用 VDI 工具。收集后，日志将保存在指定目录中的文件中，并可发送给 Zoom 支持以进行进一步故障排除。
提醒
启用日志记录会增加 CPU 占用和磁盘访问，以生成日志。
HID 静音按钮未与 Zoom Workplace VDI 应用同步
如果您使用的是支持 HID 的耳机，它应会自动向 Zoom 发送 HID 命令以进行音频同步。但是，如果另一个使用 HID 命令的应用程序，例如 Cisco Webex 或 Microsoft Teams，先于 Zoom Workplace 应用启动并控制了 HID 功能，则 Zoom 中的 HID 支持可能不可用。
高级插件故障排除
以下部分介绍启动或安装 VDI 插件时常见的报告问题。如果建议的故障排除方法无法解决您的问题，请联系 Zoom 支持以获得进一步帮助。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon 客户端正在运行。请关闭它以继续安装适用于 Citrix Receiver 的 Zoom 插件。
如果 Citrix 工作区 或 Omnissa Horizon Client 在安装过程中仍在运行，则可能会发生此错误。如果任一进程有任何打开的窗口，请将其关闭并继续安装。如果进程卡住了，您可以使用任务管理器结束该进程（wfica32.exe 或 omnissa-view.exe），或者在以管理员身份运行的命令提示符中执行：
无法安装，因为已安装了该产品的较新版本
当当前 Plug-In 版本高于正在安装的 Plug-In 版本时，会出现此错误。要解决此问题，请确认当前已安装的 Plug-In 版本是否比正在安装的版本更新。如果确认，请卸载现有的 Plug-In，并重试失败的软件包安装。
复制文件时发生错误，安装无法完成
当安装程序无法将文件复制到目录时，通常会发生此错误，不过虚拟桌面代理的不寻常注册表项位置也可能导致此问题。如果遇到此错误，请联系 Zoom 支持以获得帮助。
Citrix 轻模式
Citrix 为用户提供了在“轻模式”下启动虚拟桌面或程序的功能，这将会在浏览器中启动虚拟应用程序，而不是在完整的 Citrix 客户端中启动。轻模式不支持媒体优化所需的虚拟频道，并且会产生回退模式体验。要将音频和视频从虚拟桌面卸载到 VDI Plug-In，您必须通过 Citrix 应用程序连接到虚拟桌面。
虚拟频道允许列表
自 Citrix 2109 版本开始，虚拟频道允许列表策略默认已启用。如果您的 Zoom Workplace VDI 应用未连接到 VDI Plug-In，并且您的 Citrix 环境最近已升级到此较新版本，您可能需要编辑虚拟频道允许列表策略。请参阅文章 为 Zoom 配置 Citrix 虚拟频道允许列表策略
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