紧急呼叫处理
管理员可以配置紧急通话路由，以帮助确保呼叫能够接通公共安全响应人员。
范围
Zoom Phone 终端指的是适用于 macOS 和 Windows、iPadOS 的 Zoom Workplace 应用程序、注册到 Zoom Phone 的 IP 电话以及 VDI 客户端。
在 iOS 和 Android 设备上，通过 Zoom Workplace 移动应用程序发起的紧急呼叫由设备的原生蜂窝运营商处理。在仅支持 Wi-Fi 的移动 iOS 和 Android 设备上，支持 Zoom Phone 紧急通话。在这些情况下，Zoom Workplace 应用程序还会发送紧急呼叫通知电子邮件，以便通知指定的安全团队，但呼叫本身会路由到 Zoom 之外。
路由到公共安全应答点(PSAP)和内部安全团队的紧急呼叫路由
紧急呼叫路由可以在账户级别、多个站点部署中的站点级别，或单个分机级别进行配置。呼叫可以路由到 PSAP、内部安全响应团队，或并行路由到两者。内部安全响应团队是一个 Zoom Phone 呼叫队列，可以接收、录制和监控紧急呼叫，并且可以针对每个 Zoom Phone 站点单独配置。
在生产环境中，紧急呼叫通常会路由到 PSAP。对于测试或其他受控场景，管理员可在需要时禁用此设置。
仅分机用户和设备的紧急呼叫处理
管理员可配置在拨打紧急呼叫时，未分配本地电话号码的用户、房间和公共区域电话如何路由。这些用户可以连接到公共安全应答点（PSAP）。启用 PSAP 路由后，您必须选择一种通话ID方法，以便 PSAP 能够回拨用户、房间或设备。
紧急号码池
当仅分机用户拨打紧急呼叫时，可使用来自紧急号码池的临时号码作为通话ID。该号码池由一个或多个专用于此用途的电话号码组成。
当仅分机用户拨打紧急呼叫时，号码池中的一个号码会自动分配为外拨通话ID。在接下来的大约两个小时内，拨打该号码的拨入呼叫会路由到发起分机。后续紧急呼叫将使用号码池中下一个可用号码。如果所有号码都在使用中，系统会重新使用某个号码，而不会影响正在进行的呼叫；最近使用该号码的呼叫者将成为回拨目的地。
紧急号码池中号码的国家/地区代码必须与站点默认紧急地址所在国家/地区一致。一个 Zoom Phone 站点应仅为一个国家/地区提供服务。不支持在同一个号码池中混合 BYOC 和原生号码，因为这会使地址记录的维护变得复杂。
自动接线员或呼叫队列
专用的自动接线员或呼叫队列号码也可以被分配为外拨通话ID。回拨到该号码的呼叫将到达接线员或队列。如果使用此方法，则该目的地必须预留用于安全响应目的，并由了解紧急活动的内部团队按 24x7x365 方式进行维护。否则，应将回拨路由配置为返回到发起分机。
呼叫者位置
在美国和加拿大，当使用 Zoom 的原生通话套餐和服务进行紧急呼叫时，呼叫者的紧急地址会直接发送给 PSAP，而不受外拨通话ID影响。因此，仅分机用户可以使用号码池中的号码，只要其在 Zoom 中配置或检测到的紧急地址是最新的。也可以应用具有可检测公司或个人位置的游牧式解决方案。
在美国和加拿大以外，以及对于由运营商处理紧急呼叫的 BYOC 号码，PSAP 会通过参考与该号码关联的备案地址，从通话ID 判断用户的位置。在这些情况下，号码池中号码的“备案地址”必须与发起呼叫者适当对应，并且地址无法实时更新。通常，站点的默认地址会用作号码池中号码的备案地址。
紧急号码池中的所有号码都应为单一类型——要么全部为 Zoom 原生，要么全部为 BYOC——因为混合号码池会使地址记录的管理变得复杂。通过号码池无法为位于远程位置的仅分机用户提供准确的地址报告；远程用户需要一个与其主要位置相对应的 DID。
更多信息，请参阅 紧急呼叫路由 支持文章。
紧急服务号码的自定义通话处理
在某些环境中——例如企业园区、医院或高安全级别设施——组织在拨打非传统紧急号码时可能需要触发内部响应工作流。例如，可通过分机 711 联系的园区安保前台或 811 的危险品热线，可能被视为本地紧急响应的关键。Zoom Phone 支持 紧急服务号码的自定义通话处理，使管理员能够定义其他紧急号码及其相关路由逻辑，同时保留触发紧急通知和升级响应操作的能力。
当您希望像 911 路由那样将呼叫路由到这些号码时，此功能特别有用——也就是说，将呼叫路由到一个 内部安全响应团队，触发 紧急服务通知，并可选择转发到 PSAP 或 SIP 群组等外部目的地。这使您的组织能够将安全措施扩展到传统紧急呼叫之外。
添加自定义紧急呼叫处理规则
要为额外的紧急服务号码配置自定义处理，请先登录到 Zoom Web门户。在导航菜单中，选择 电话系统管理 > 公司信息。如果您的账户启用了多个站点，请点击相关站点的名称。如果已禁用站点，请点击 账户设置。 紧急服务 选项卡。
向下滚动到 紧急服务路由 部分并找到 紧急服务号码的自定义通话处理。如果 紧急服务号码的自定义通话处理 部分不存在，请提交 Zoom 支持请求以为该账户启用此服务。准备好后，单击 添加 以打开配置对话框。
输入一个 规则名称 ，其名称应清楚反映其用途——例如，校园安保热线 (711)。在 号码模式 字段中，输入您要监控的内部分机或 PSTN 号码。
配置自定义路由路径
选择所需的 路由路径 从下拉列表中选择。选项包括：
先路由到内部安全响应团队，然后在最大保持时间后路由到 PSAP – 适用于希望内部团队作为第一响应线的组织。例如，学校可能希望校园安全办公室先响应“711”呼叫，然后再升级到 911。
仅路由到 PSAP（通过 PSTN） – 适用于旨在直接接通公共紧急服务的自定义号码。
仅路由到内部安全响应团队 – 适用于贵组织的内部团队将处理整个事件的情况，例如大型医疗保健系统中的私人医疗调度。
仅路由到 SIP 群组 – 用于路由到外部基于 SIP 的调度或设施安保中心。
先路由到内部安全响应团队，然后在最大保持时间（8 秒）后路由到 SIP 群组 – 与外部安保供应商或托管服务提供商协作时，可提供快速故障转移。
所有字段配置完成后，单击“保存”以激活自定义规则。这些呼叫现在将使用与标准 911 呼叫相同的强大通知和升级处理能力进行监控和处理，前提是 紧急服务通知 已启用。
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