### 仅分机用户和设备的紧急呼叫处理
管理员可配置在拨打紧急呼叫时，未分配本地电话号码的用户、房间和公共区域电话如何路由。这些用户可以连接到公共安全应答点（PSAP）。启用 PSAP 路由后，您必须选择一种通话ID方法，以便 PSAP 能够回拨用户、房间或设备。
#### 紧急号码池
当仅分机用户拨打紧急呼叫时，可使用来自紧急号码池的临时号码作为通话ID。该号码池由一个或多个专用于此用途的电话号码组成。
当仅分机用户拨打紧急呼叫时，号码池中的一个号码会自动分配为外拨通话ID。在接下来的大约两个小时内，拨打该号码的拨入呼叫会路由到发起分机。后续紧急呼叫将使用号码池中下一个可用号码。如果所有号码都在使用中，系统会重新使用某个号码，而不会影响正在进行的呼叫；最近使用该号码的呼叫者将成为回拨目的地。
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号码池必须包含足够的号码，以支持站点中预期数量的同时 911 呼叫。技术最低要求为一个。一个站点中的分机数量决定了紧急号码池中应包含多少号码。一个或两个号码通常可支持少于 100 名仅分机用户的站点。较大的站点通常需要额外号码来支持多个同时发生的紧急呼叫。
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紧急号码池中号码的国家/地区代码必须与站点默认紧急地址所在国家/地区一致。一个 Zoom Phone 站点应仅为一个国家/地区提供服务。不支持在同一个号码池中混合 BYOC 和原生号码，因为这会使地址记录的维护变得复杂。
#### 自动接线员或呼叫队列
专用的自动接线员或呼叫队列号码也可以被分配为外拨通话ID。回拨到该号码的呼叫将到达接线员或队列。如果使用此方法，则该目的地必须预留用于安全响应目的，并由了解紧急活动的内部团队按 24x7x365 方式进行维护。否则，应将回拨路由配置为返回到发起分机。
#### 呼叫者位置
在美国和加拿大，当使用 Zoom 的原生通话套餐和服务进行紧急呼叫时，呼叫者的紧急地址会直接发送给 PSAP，而不受外拨通话ID影响。因此，仅分机用户可以使用号码池中的号码，只要其在 Zoom 中配置或检测到的紧急地址是最新的。也可以应用具有可检测公司或个人位置的游牧式解决方案。
在美国和加拿大以外，以及对于由运营商处理紧急呼叫的 BYOC 号码，PSAP 会通过参考与该号码关联的备案地址，从通话ID 判断用户的位置。在这些情况下，号码池中号码的“备案地址”必须与发起呼叫者适当对应，并且地址无法实时更新。通常，站点的默认地址会用作号码池中号码的备案地址。
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紧急号码池中的所有号码都应为单一类型——要么全部为 Zoom 原生，要么全部为 BYOC——因为混合号码池会使地址记录的管理变得复杂。通过号码池无法为位于远程位置的仅分机用户提供准确的地址报告；远程用户需要一个与其主要位置相对应的 DID。
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更多信息，请参阅 [紧急呼叫路由](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) 支持文章。
### 紧急服务号码的自定义通话处理
在某些环境中——例如企业园区、医院或高安全级别设施——组织在拨打非传统紧急号码时可能需要触发内部响应工作流。例如，可通过分机 711 联系的园区安保前台或 811 的危险品热线，可能被视为本地紧急响应的关键。Zoom Phone 支持 **紧急服务号码的自定义通话处理**，使管理员能够定义其他紧急号码及其相关路由逻辑，同时保留触发紧急通知和升级响应操作的能力。
当您希望像 911 路由那样将呼叫路由到这些号码时，此功能特别有用——也就是说，将呼叫路由到一个 **内部安全响应团队**，触发 **紧急服务通知**，并可选择转发到 PSAP 或 SIP 群组等外部目的地。这使您的组织能够将安全措施扩展到传统紧急呼叫之外。
#### 添加自定义紧急呼叫处理规则
要为额外的紧急服务号码配置自定义处理，请先登录到 **Zoom Web门户**。在导航菜单中，选择 **电话系统管理** > **公司信息**。如果您的账户启用了多个站点，请点击相关站点的名称。如果已禁用站点，请点击 **账户设置**。 **紧急服务** 选项卡。
向下滚动到 **紧急服务路由** 部分并找到 **紧急服务号码的自定义通话处理**。如果 **紧急服务号码的自定义通话处理** 部分不存在，请提交 Zoom 支持请求以为该账户启用此服务。准备好后，单击 **添加** 以打开配置对话框。
输入一个 **规则名称** ，其名称应清楚反映其用途——例如，校园安保热线 (711)。在 **号码模式** 字段中，输入您要监控的内部分机或 PSTN 号码。
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分机不能与该地区的公共服务号码冲突，并且分机在您的账户中必须唯一。如有需要，如果通过 PSTN 路由，则需要一个 **号码转换** （替换模式，转换为 E.164 格式）以便正确地将呼叫路由到外部。
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#### 配置自定义路由路径
选择所需的 **路由路径** 从下拉列表中选择。选项包括：
* **先路由到内部安全响应团队，然后在最大保持时间后路由到 PSAP** – 适用于希望内部团队作为第一响应线的组织。例如，学校可能希望校园安全办公室先响应“711”呼叫，然后再升级到 911。
* **仅路由到 PSAP（通过 PSTN）** – 适用于旨在直接接通公共紧急服务的自定义号码。
* **仅路由到内部安全响应团队** – 适用于贵组织的内部团队将处理整个事件的情况，例如大型医疗保健系统中的私人医疗调度。
* **仅路由到 SIP 群组** – 用于路由到外部基于 SIP 的调度或设施安保中心。
* **先路由到内部安全响应团队，然后在最大保持时间（8 秒）后路由到 SIP 群组** – 与外部安保供应商或托管服务提供商协作时，可提供快速故障转移。
所有字段配置完成后，单击“保存”以激活自定义规则。这些呼叫现在将使用与标准 911 呼叫相同的强大通知和升级处理能力进行监控和处理，前提是 **紧急服务通知** 已启用。
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