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# Zoom AI 功能

## **语音转文本功能/特性**

### 语音转文本处理

#### <mark style="color:蓝色;">一种基础输入，可支持字幕、转录文本及其他 AI 功能/特性</mark>

语音转文本数据是 Zoom 使用自动语音识别技术将口语音频转换为书面形式时生成的文本输出。这个语音转文本层作为 Zoom 平台中的基础能力，既支持无障碍访问功能，也支持下游 AI 辅助体验。根据已启用的设置和产品上下文，语音转文本数据可用于提供实时字幕、创建保留的转录文本，或为 AI 功能/特性提供结构化文本输入，例如会议问题、摘要和行动项提取。

因此，语音转文本数据并不局限于单一的终端用户功能/特性。它作为口语对话的底层文本表示，可根据会议或会话的配置方式以不同方式使用。

### 字幕

#### <mark style="color:蓝色;">用于会议中无障碍访问的临时语音转文本数据</mark>

字幕是在实时会议期间使用语音转文本数据的一种方式。启用后，Zoom 会使用自动语音识别技术将口语音频转换为动态字幕文本，参会者可在会议、网络研讨会以及某些其他 Zoom 体验中实时查看。这有助于在对话进行时提高无障碍访问和理解能力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5af6b6bd720d80afc55863a707bd0a97671b7cff" alt=""><figcaption><p>会议中的实时字幕</p></figcaption></figure></div>

作为一种实时无障碍访问功能/特性，字幕旨在会议期间使用，而不是在会议后保留。参会者可以在会话期间查看字幕，并且在会话仍处于有效状态时回看前 3 分钟的字幕。会话结束后，参会者无法将字幕保留、保存或下载为单独的会议后资产。录制回放期间字幕仍可在线提供。

由于字幕本身并不是会后保留的录制内容，想要在实时会议结束后保留语音转写数据的组织必须单独启用转写文字功能。

**本地字幕**

从 Zoom Workplace 应用 6.5.3 版本开始，用户现在可以访问本地、设备端实时转写，它直接在设备上处理音频，而不是使用基于云的处理。

### 翻译字幕

#### <mark style="color:蓝色;">翻译语音转写数据</mark>

Zoom 的翻译字幕建立在通过实时字幕生成的语音转写输出之上。语音音频被转换为检测到的源语言文本后，Zoom 的实时翻译系统会处理这些语音转写数据，并将其翻译为用户选择的目标语言或多种语言。随后，翻译后的文本会作为翻译字幕发送到参会者的 Zoom Workplace 应用中。

这使参会者无需让讲话者停顿或改变讨论的自然节奏，就能实时跟上跨语言对话。这样一来，翻译字幕作为语音转写数据的下游用途，便将实时字幕从转写延伸到多语言理解。

<figure><img src="/files/f3bc0bdc117f6957fbfe76828c86a5a3ea5c8817" alt=""><figcaption><p>会议中的翻译字幕</p></figcaption></figure>

### 转写文字

#### <mark style="color:蓝色;">用于会议录制和后续使用的保留语音转写数据</mark>

转写文字是从语音转文字数据生成的会议内容的已保存录制。与实时字幕不同，实时字幕旨在用于会议中的无障碍访问，转写文字在启用转写文字生成和保留时，可为会议提供持久的文本录制。

管理员可以在账户级别管理会议转写设置，而会议主持人可以在会议期间管理转写文字的可用性。根据会议配置，参会者在会议期间也可能能够请求访问转写文字。启用后，转写文字会根据适用的会议转写文字设置生成并保留。管理员还可以配置转写文字，使其在其组织内的所有会议中始终启用。

由于转写文字是保留的会议记录，它们可以支持依赖持久语音转文字数据的后续用途。这可能包括稍后审阅会议内容、基于转写文字的后续跟进，以及依赖在线的保留转写文字而非仅依赖临时会议中语音转文字输出的 AI 辅助功能。

## **AI 聊天**

#### <mark style="color:蓝色;">AI 聊天讨论小组/面板是 Zoom Workplace 中一款紧凑的 AI 工具</mark>

AI Chat 讨论小组/面板 是一种紧凑的 AI 工具，可在 Zoom Workplace 产品中使用，旨在在用户正在进行的工作同时，提供有用的上下文内支持。它充当一个方便的侧边 讨论小组/面板，用户在使用诸如 Mail、Team Chat 以及 Zoom Workplace 的其他区域等产品时，可以打开它，从而在不离开当前产品体验的情况下获得 AI 协助。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ea7afe6d1c40790cd20520a6e86996efe68aef6" alt=""><figcaption><p>AI 聊天 讨论小组/面板</p></figcaption></figure></div>

每个产品选项卡都会维护其自己的 AI 聊天对话实例，因此在 Mail 中打开的讨论小组/面板仅适用于 Mail；在 Team Chat 中打开的讨论小组/面板仅适用于 Team Chat；在其他位置打开的讨论小组/面板则反映这些产品各自的工作上下文。这使得该讨论小组/面板能够与与 Zoom Workplace 这一部分相关的产品、内容和任务保持紧密关联，而不是作为一个在整个应用程序中以单一连续状态持续存在的单个讨论小组/面板来运行。

#### <mark style="color:蓝色;">AI 聊天讨论小组/面板可在工作已经开展的地方提供上下文协助</mark>

AI Chat 讨论小组/面板支持广泛的通用、由 AI 驱动的任务，包括起草、总结、改写、解释、构思以及问答。在 Zoom Workplace 中，这种协助也会根据该讨论小组/面板出现的产品而进行调整。在电子邮件中，讨论小组/面板可以支持与电子邮件相关的工作。在 Team Chat 中，它可以支持基于聊天的协作。在其他产品中，它可以用能反映周围内容和产品体验的方式来提供帮助。

这种特定于产品的模型使 AI 聊天 能够保持广泛的能力，同时也更直接地与用户当前的活动相关。讨论小组/面板 作为嵌入用户工作流程中的便捷工具发挥作用，帮助用户完成任务并与内容交互，而无需离开他们正在使用的产品。

#### <mark style="color:蓝色;">AI 聊天将用户的即时产品上下文作为起点</mark>

当用户在 Zoom Workplace 产品中打开 AI 聊天讨论小组/面板时，该讨论小组/面板可以将最直接的周围上下文作为寻求帮助的起点。例如，如果该讨论小组/面板是从某个特定的聊天频道打开的，它可以从该频道的内容开始。如果是在查看某封电子邮件时打开的，它可以从该电子邮件及其周围的线程上下文开始。这使该讨论小组/面板能够提供与用户当时正在查看或处理的内容高度一致的支持。

## **Zoom 聊天**

#### 聊天撰写

聊天 Compose 功能/特性使用 AI 来帮助用户更高效地起草消息。通过分析正在进行的对话上下文，它可以提供建议，以调整语气、提供主题提示，或修改消息长度，帮助确保交流既有效又与预期信息一致。聊天 Compose 还可以重写已起草的消息，更改语气和内容以匹配用户的偏好，例如将一条消息改写为 *更专业*，或 *休闲*，取决于用户的偏好。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a60d8ae5e84e1f9a869b0377856567c7792648e1" alt="" width="563"><figcaption><p>提示 Zoom AI 总结 Zoom 聊天消息以形成下一步</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff19f0856acd0339641a630c1d2fd2511bd025a8" alt="" width="563"><figcaption><p>上一个提示的输出</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用聊天撰写](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058033).

#### 消息、线程和文档摘要

Zoom 聊天的 **消息、线程和文档摘要** 这些功能帮助用户无需离开聊天界面即可快速理解对话和文档上下文。对于消息线程，Zoom AI 可以生成讨论摘要，突出重点、决策和行动项，使用户无需逐条阅读每条消息就能快速了解内容。这在包含许多参会者的有效线程中，或者当用户需要快速跟上正在进行的讨论时，尤其有用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0696454068e664b9f80618be455aeaf9777711bd" alt=""><figcaption><p>将包含多条评论的线程总结为一段话。</p></figcaption></figure></div>

Zoom 聊天还内置了对共享文本文件和 Zoom Canvas 链接的摘要功能。当对话中共享受支持的文件或 Canvas 链接时，它会作为附件卡片显示在聊天中。将鼠标悬停在附件上并选择 Zoom AI 按钮后，用户可以直接在对话中生成文档要点的简明摘要。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd276ec88dfb8cea0a50ecf43fc6a14cd867e153" alt="" width="563"><figcaption><p>上传到 Zoom 聊天的文档摘要</p></figcaption></figure></div>

这些摘要功能共同帮助用户随时掌握信息，减少审阅长篇讨论或共享资料所花费的时间，并在同一协作工作区内保持上下文和理解。

有关使用方面的更多信息，请参阅 Zoom 的支持中心 [消息、线程和文档摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057619).

## **Zoom Events 和 Webinars Plus**

#### Events Compose

Events Compose 功能/特性可帮助用户快速生成适用于事件 & 活动 &直播相关区域的内容，包括说明、会议详情、演讲者简介和大堂公告。通过提供上下文或提示，用户可以获得符合其风格和语气的 AI 生成文本建议。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38fefbf826ca76d4a0d1972f8a2f4464da93f4d7" alt="" width="563"><figcaption><p>演讲者简介生成提示词</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba84adc78a49be706c92fc5d7258664eccb39db1" alt="" width="563"><figcaption><p>上一个提示词的输出</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [Events Compose](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073732).

#### 图像生成

Zoom Events 的图像生成功能/特性允许事件 & 活动 &直播主办方使用 AI 为其事件 & 活动 &直播创建自定义图像。这包括为事件 & 活动 &直播标题、会议图像、展会图像等生成图片。用户可以输入具体提示，选择 AI 建议的样式，并设置图像比例（横向、纵向、方形）。生成后，图像可进行预览并直接应用于该事件 & 活动 &直播，从而在无需外部设计工具的情况下提升该事件 & 活动 &直播的视觉吸引力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c93ecd841f6e48fa4c5856ca43bca38ae08ffa1e" alt="" width="563"><figcaption><p>事件 &#x26; 活动 &#x26;直播图像生成提示词及输出</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47a3d96532b1b94f5c26467626a41c4e1f7171d0" alt="" width="563"><figcaption><p>Events 页面上展示的生成图像</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [事件 & 活动 &直播 图像生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073761).

#### 电子邮件撰写功能

Zoom Events’ 电子邮件撰写功能可帮助用户快速为事件 & 活动 &直播 沟通创建电子邮件内容。通过输入提示，用户可以生成适合其需求的电子邮件正文、主题行和行动号召文本。此 功能/特性 使事件 & 活动 &直播 主办方能够更高效地起草和优化电子邮件，从而确保消息在上下文中相关，并与事件 & 活动 &直播 的语气一致。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/030d578ed8ba25879ade3ded115fef0fc609fe99" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Events 电子邮件撰写功能提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7243aac06f7a1b47334d5a6b6d2197ecfbe0524b" alt="" width="563"><figcaption><p>上一个提示词的输出</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [事件 & 活动 &直播 电子邮件撰写功能](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010218).

#### 聊天撰写

Zoom Events’ 聊天撰写功能可让用户在事件 & 活动 &直播 的大堂中快速撰写专业且符合上下文的回复。这对于在大型事件 & 活动 &直播 中保持动态互动尤其有用，因为需要快速且恰当的回复来维持讨论进行或提供指导或指引。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15cff93e2f0115e267dd79a0e8aff457d7410781" alt="" width="563"><figcaption><p>大堂中的 Zoom Events 智能撰写提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2afeb44d2f85d18581b12c22d1bea7c82cbe92e2" alt="" width="563"><figcaption><p>上一个提示词的输出</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [事件 & 活动 &直播 聊天撰写功能](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057558).

#### 智能上传

Zoom Events’ 智能上传功能通过从上传的文件中提取结构化详情并利用这些信息自动构建事件 & 活动 &直播 内容，帮助组织者更高效地添加大量事件 & 活动 &直播 信息。在向一个事件 & 活动 &直播 添加多个会议时，智能上传可以解析 CSV、TXT、DOC、DOCX、XLS 和 XLSX 等受支持的文件类型，以提取相关会议信息并自动整理议程。这可以减少逐项输入事件 & 活动 &直播 详情所需的手动工作。

Smart Upload 还可用于会话之外的其他 事件 & 活动 &直播 设置任务，包括添加演讲者和自定义问题。通过帮助将上传的文件转换为结构化的 事件 & 活动 &直播 内容，此 功能/特性 可简化 事件 & 活动 &直播 配置，并让组织者更快地构建更复杂的 事件 & 活动 &直播。

<figure><img src="/files/289ee8a2dd9d7e59a8b8d144e6dc2b6001e574f8" alt="" width="563"><figcaption><p>智能上传界面</p></figcaption></figure>

#### 用于录音和视频的 AI 内容创作

Zoom Events 的用于录制和视频的 AI 内容创作功能/特性可帮助用户将录制的 事件 & 活动 &直播 会议转化为新的书面和视频输出内容。借助活动录音中的转写文字，Zoom AI 可以生成新的 Zoom Canvas 文档，例如社交媒体帖子、关键要点、电子书、销售简报、全员回顾，以及其他基于 会议 内容整理而成的书面材料。这使组织者和团队无需亲自手动重写或重新打包 会议 内容，就能延伸事件录制的价值。

除了书面输出外，Zoom AI 还可以创建 Snippets，这些是由 AI 精选的视频片段，用于突出显示会议中的关键时刻。结合起来，这些功能帮助用户将录制的事件 & 活动 &直播内容转化为可重复使用的资产，以支持后续沟通、内部分发、营销以及更广泛的内容复用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/714cb57891b4479675096c2e90d6533cb56e9e6d" alt="" width="563"><figcaption><p>生成内容选项示意图</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/805a36a9d332ddce8bc11a3f6d3990e695404692" alt="" width="563"><figcaption><p>用于优化生成内容的选项</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom Mail 客户端**

#### 电子邮件撰写功能

Zoom的电子邮件撰写功能可通过提供 AI 生成的建议，帮助用户更高效地起草电子邮件。用户可以输入草稿或提示，Zoom AI 会根据电子邮件线程或特定用户输入生成与上下文相关的内容。此功能/特性使用户能够快速创建电子邮件，同时帮助确保其回复与对话的语气和上下文保持一致。

使用此功能/特性，用户可以简化电子邮件撰写流程，帮助节省时间并提高生产力。此功能/特性在回复现有线程或撰写新消息时尤其有用，因为 Zoom AI 的建议有助于保持沟通的清晰性和一致性。

例如，下图展示了一个提示和输出，用于感谢 Paxton 在推出客户忠诚度计划方面所做的工作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3dc4d1a79805cb357e384ca358277f7eadf5513a" alt="" width="563"><figcaption><p>电子邮件撰写功能根据用户提示生成电子邮件，无需之前的上下文</p></figcaption></figure></div>

除了生成初始电子邮件之外，电子邮件撰写功能还可以生成对收到的电子邮件的回复。在此上下文中，用户无需撰写提示，而是点击回复中的 Zoom AI 图标，Zoom AI 会根据消息内容自动生成回复。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1a6959ac453ad7485c5c7123b4093ea58169005" alt="" width="563"><figcaption><p>电子邮件撰写功能根据用户提示并结合电子邮件线程的上下文生成电子邮件</p></figcaption></figure></div>

例如，如果要回复电子邮件，点击电子邮件回复框中的 Zoom AI 图标可以自动生成与上下文相关的回复，从而为用户节省时间。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用电子邮件撰写功能](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057662).

#### 总结电子邮件

Zoom AI 可在 Zoom Workplace 应用中直接生成电子邮件的简明摘要，帮助用户快速理解长篇或复杂消息的要点。在查看电子邮件时，用户可以选择 **总结** 按钮，在消息旁边打开聊天讨论小组/面板。

执行后，Zoom AI 会自动分析电子邮件，并在讨论小组/面板中生成清晰、结构化的摘要——突出显示关键细节、决策和下一步。这使用户无需通读整条消息或在应用程序之间切换，就能一目了然地掌握核心上下文。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/27a223992c76aa5f196fea3f8b5f79b06e9c1ec3" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom AI 总结电子邮件</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom Meetings 和网络研讨会**

#### 会议内问题和网络研讨会问题

会议内问题和网络研讨会问题功能/特性允许前 1,000 名参会者在会议进行期间，在侧边讨论小组/面板中悄悄向 Zoom AI 输入有关会议或网络研讨会的问题；如果超过 1,000 名参会者加入会议，他们会看到带有推荐问题的醒目提示。借助会议的语音转文字数据，Zoom AI 可为参会者提供有上下文且相关的答案，包括来自对话的带时间戳引文，以提供更多上下文和清晰度。

借助此功能/特性，用户可以直接向 Zoom AI 提交查询，而不会打断正在进行的对话流程；对于大型会议或节奏快的讨论尤其有帮助，因为参会者可以在不打断发言人的情况下获得澄清。该功能/特性还可以通过基于已讨论内容生成的 AI 响应，帮助晚加入者快速跟上错过的要点。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0f358d05fef291f6b41d9d10fa11cc72314d5b76" alt=""><figcaption><p>会议内问题回答用户问题</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用会议内问题](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057748).

#### 会议和网络研讨会摘要

会议或网络研讨会摘要功能/特性会在会议或网络研讨会结束后自动生成结构化摘要，记录关键讨论点、决策和行动项，而无需人工记笔记。Zoom AI 以会议的语音转文字数据为参考，创建清晰简洁的摘要，可与会议主持人、讨论小组/面板成员和受邀者共享。

借助此功能/特性，用户可获得一份条理清晰的摘要，突出关键细节，从而更轻松地与后续步骤保持一致。这对于管理多个会议的团队，或较晚加入或错过讨论的受邀者尤其有用。会议摘要还可在会后共享，从而提升工作效率并简化后续跟进。

以下示例展示了用户可能收到的一封标准会后摘要电子邮件。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c95ce03e9759b97f87c3a22cdc3fe3853584f010" alt="" width="563"><figcaption><p>会议摘要示例</p></figcaption></figure></div>

此外，使用 Zoom Canvas 的客户可自动将会议摘要转换为协作工作文档，从而简化后续协调和行动项管理。以下示例展示了会议摘要如何转换为可编辑的 Canvas Doc，以供团队协作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3730f7254ac47e300306c7bc7cde63e1497b89c6" alt="" width="563"><figcaption><p>已转换为 Zoom Canvas Doc 的会议摘要</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用会议摘要](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058013).

#### 智能录制

对于云录制的会议或剪辑，智能录制可通过自动生成结构化摘要、突出关键时刻并识别行动项来增强会议录制，无需用户手动查看。Zoom AI 利用录制内容的转写文字创建可搜索、带时间戳的重点内容，让用户能够轻松浏览和查看重要内容。

借助此功能/特性，用户无需观看整个录制内容即可快速找到相关信息，从而节省时间并提高效率。这对于管理多个会议的团队或无法参会的参会者尤其有益。智能录制还让用户能够访问 AI 生成的章节、摘要和发言者洞察，以简化方式了解讨论内容和后续步骤。

下图提供了这些功能/特性的示例，详细展示了章节、重点时刻等内容。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dceb14d0c937ae3b4ddb431761beb536d784656a" alt="" width="563"><figcaption><p>智能录制示例</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用智能录制](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061101)，以及 Zoom 的 YouTube 频道，观看此 [功能/特性的视觉演示](https://www.youtube.com/watch?v=vh7tOv3u0pc).

#### 个性化音频隔离

个人音频隔离利用用户的声纹来区分其声音并抑制背景噪音，即使在开放环境中也是如此。用户授权 Zoom 创建声纹，该声纹会捕捉其声音模式的独特特征和细微差别。用户还可以选择上传自己的声音录音。用户的声纹使 Zoom 能够从其麦克风检测到的环境背景音频中智能筛选并隔离用户的声音。该技术可有效抑制咖啡店交谈声、吸尘器声、狗叫声或麦克风范围内其他人的谈话声等环境声音，帮助确保主要传输的仅是用户的声音。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用个性化音频隔离](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074698).

## **Zoom Phone**

#### 呼叫摘要

Zoom Phone 的呼叫摘要功能/特性提供由 AI 生成的呼叫后摘要，其中包含日期、姓名、讨论要点和行动项等关键详情。启用后，启用该功能/特性的 Zoom 用户将在 Zoom Workplace 应用中收到自动摘要，以便无需手动记笔记即可查看重要信息。

此功能/特性尤其适用于销售团队、客户支持客服人员以及经常处理呼叫的专业人士，有助于确保重要详情得到记录且易于访问。用户还可以根据需要编辑、通过电子邮件发送或共享摘要，以简化后续跟进并保持清晰沟通。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b75a006092890d401b340cfe4c14e6aa098f8aac" alt="" width="346"><figcaption><p>Zoom Phone 呼叫摘要和后续步骤。</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用呼叫摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868).

#### 语音信箱优先级

Zoom Phone 的语音信箱优先级功能/特性可通过自动识别并优先处理符合用户预定义主题或意图的消息，帮助用户更高效地管理语音信箱。这有助于确保关键或时间敏感的消息优先显示，使用户能够更快地回复高优先级通信。

此功能/特性尤其有益于收到大量语音信箱的专业人士，例如客户服务代表、销售团队和高管，帮助他们无需手动整理收件箱即可专注于紧急事项。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3c31dd6c22cfd9c0c72d3c6708107e00f16c3c15" alt="" width="563"><figcaption><p>创建语音信箱优先级意图。</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用语音信箱优先级](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872).

#### 语音信箱任务

Zoom Phone 的语音信箱任务建议功能/特性可通过分析语音信箱内容并根据关键详情自动建议任务，帮助用户保持井然有序。这让用户能够快速识别行动项，更轻松地管理后续跟进并保持进度，尤其是在处理大量消息时。

此功能/特性尤其适用于依赖语音信箱进行客户沟通的专业人士，例如销售代表、客户支持团队和高管。通过简化任务管理，它可帮助用户高效响应并保持高效工作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a94f449c75e1ed2a28b1f3259e556427602e5b93" alt="" width="352"><figcaption><p>已识别的 Zoom Tasks 和语音信箱优先级</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [使用语音信箱任务](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870).

#### 团队短信会话摘要

Zoom Phone 的汇总团队短信会话功能/特性允许拥有 Customer Engagement Pack 附加组件的呼叫队列和自动接线员成员生成团队短信对话的 AI 摘要。这有助于用户快速了解进行中的讨论，并在无需查看完整消息历史记录的情况下拟定恰当回复。

此功能/特性在跟进冗长的短信交流或将对话转交给另一位客服人员时尤其有用，有助于确保客户支持或团队协作中的无缝沟通和连续性。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/857187019d47d92fd02a75424de20b92e7746ae8" alt="" width="375"><figcaption><p>客服人员与客户之间的 Zoom Phone 短信交流</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4bb416ae6f4f4085fe2b889b38140717c9da665d" alt="" width="563"><figcaption><p>先前对话的摘要</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**注意**

此功能/特性需要 Zoom Customer Engagement Pack 附加组件。
{% endhint %}

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [汇总短信会话](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

#### 从呼叫摘要创建 Canvas Doc

启用 Zoom AI 的用户完成 Zoom Phone 呼叫后，可在呼叫结束时轻松生成一份包含结构化呼叫摘要的 Zoom 文档。每次符合条件的呼叫结束后，用户可按下“在 Docs 中打开摘要”按钮，以创建自动包含 AI 生成的洞察（如呼叫摘要、后续步骤和行动项）的文档。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e01325b2c61ac5cc03eb6e74fd2a326e76a3df0" alt="" width="265"><figcaption><p>从呼叫摘要打开 Zoom Canvas 文档</p></figcaption></figure></div>

此功能/特性有助于免除在对话期间手动记笔记的需要。当联系人未被识别时，生成的文档标题为“与 \[用户] 的呼叫摘要”或“与 \[号码] 的呼叫摘要”，从而能够在各呼叫记录中保持一致的组织方式。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [访问呼叫摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Canvas 文档。

#### 呼叫问题

在 Zoom Phone 呼叫期间启用 Zoom AI 后，用户可以实时与其互动，就进行中的呼叫提出具有上下文感知能力的问题，或在呼叫结束后询问已完成的对话。Zoom AI 会分析对话的语音转文字数据以呈现相关详情，让用户无需手动搜索即可澄清或检索信息。

例如，如果来电者提及特定日期、时间或事件 & 活动 &直播详情，用户只需询问：“他们说事件 & 活动 &直播什么时候举行？”，Zoom AI 便会参考对话的语音转文字数据，提供及时且准确的回答。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/645f1947515802c92e6122ba9497487dc2984f45" alt="" width="375"><figcaption><p>在实时电话呼叫期间提问</p></figcaption></figure></div>

此功能/特性可增强用户在呼叫期间或之后的理解，帮助用户专注于对话，同时仍可轻松捕捉和回忆关键详情。

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [提出电话呼叫问题](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

## **Zoom Tasks**

#### 生成任务

Zoom Tasks 可通过直接在 Zoom Workplace 桌面应用中捕捉行动项、后续跟进事项和优先事项，帮助用户保持井然有序。启用后，Zoom Tasks 可从会议摘要自动生成任务，将讨论内容转化为清晰、可跟踪的行动项。任务可分配给他人或自行分配，有助于确保责任落实和后续执行。通过将 AI 生成的任务与其原始对话和会议关联，Zoom Tasks 可简化工作流程管理，使用户更轻松地掌握各项职责。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/599fb5e1bee806e29e819b2332a32c6b8174330f" alt="" width="563"><figcaption><p>自动识别的待接受任务</p></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心以获取 [使用 Zoom Tasks](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078289).

## **Zoom Whiteboard**

#### 内容生成

Zoom Whiteboard的内容生成功能/特性使用户能够借助AI轻松生成想法、完善现有内容，并向白板添加视觉元素。通过使用 Zoom AI，用户可以使用简单的提示词创建便签、表格、文本、思维导图等——一切都只需一个提示。该功能有助于简化头脑风暴流程，旨在让想法的可视化与整理更快、更高效。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9769834d07bfa035c0814c15725362ad4c5f9cb5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5eb34a82205881cddb56ed87f809912b3cf4516f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

请参阅 Zoom 的支持中心，了解有关以下内容的更多信息： [白板内容生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057610).


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