Zoom Phone 垃圾訊息指南
簡介
本文件旨在讓讀者全面了解 Zoom Phone 的垃圾來電防護運作方式。垃圾來電可能干擾業務運作並降低生產力，但 Zoom Phone 提供多層防護機制，可在您的組織中識別、封鎖並處理垃圾來電。
了解垃圾訊息防護對於維持通訊品質至關重要，能確保合法來電順利送達使用者，同時過濾掉不想要的來電。本指南涵蓋垃圾訊息偵測的運作方式、管理員的設定選項、使用者層級控制、監控功能，以及當您的外撥電話被其他電信業者誤標為垃圾訊息時的解決方案。
如何使用本文件
本文件的編排方式旨在以邏輯清楚的流程提供資訊，讓您更容易理解垃圾訊息防護。整份文件中，我們以多種方式組織內容：
依角色編排： 為設定帳戶層級設定的管理員，以及管理自身垃圾訊息封鎖偏好的使用者，分別提供獨立章節。
依任務編排： 內容依您需要完成的事項來組織：了解垃圾訊息防護、設定防護、管理使用者設定、監控活動，以及疑難排解。
陳述－解答格式： 常見問題與疑難以描述您情況的陳述方式呈現，後面接著完整的回答與解決方案。
例如，當您看到「我的外撥電話被收件人標記為垃圾訊息」時，您會立即知道此章節是在處理您的情況，而答案會提供可直接解決問題的具體步驟。我們也納入詳細的設定選項、逐步操作程序，以及完整的疑難排解指引，讓您取得最完整的資訊。
文中亦提供相關支援文章連結，讓您能取得每個流程最新的操作說明。
啟用垃圾訊息防護前您需要知道的事項
必要條件
適用於管理員：
帳戶擁有者或管理員權限
專業版、商務版或企業版帳戶
Zoom Phone 通話方案
Zoom Phone 授權
適用於使用者：
商務版或企業版帳戶
Zoom Phone 授權
適用於 Windows、macOS 或 Linux 的 Zoom Workplace 桌面應用程式（全球最低版本或更新版本）
適用於 Android 或 iOS 的 Zoom Workplace 行動應用程式（全球最低版本或更新版本）
由管理員啟用的垃圾訊息防護
垃圾訊息防護重點概念
自動標記垃圾訊息
Zoom Phone 可根據全球業界標準，自動分析來電並標記潛在的垃圾來電。此功能預設為企業帳戶啟用，並使用通話分析來識別垃圾訊息模式，無需人工介入。
手動標記垃圾訊息
管理員可根據有多少使用者回報某個號碼，定義系統自動將該號碼標記為垃圾訊息的門檻。這建立了一個協作式垃圾訊息偵測系統，讓使用者回報有助於整個組織的防護。
垃圾訊息敏感度等級
Zoom 提供三種自動垃圾訊息偵測敏感度等級： 低敏感度：將來電標記為垃圾訊息，且具有明確的判定信心 中敏感度：將來電標記為垃圾訊息，且具有中等的判定信心 高敏感度：將來電標記為垃圾訊息，且具有高度的判定信心
垃圾訊息與可能是垃圾訊息
系統會區分明確的垃圾訊息（標記為「垃圾訊息」）與潛在垃圾訊息（標記為「可能 垃圾訊息」），這是根據信心程度與使用者回報而定。
處理選項
當來電或簡訊被識別為垃圾訊息時，管理員可選擇如何處理。針對來電與簡訊，管理員可以完全封鎖該號碼，或選擇標記但不封鎖，讓來電或簡訊通過並標示為垃圾訊息。以下列出來電與簡訊各自的動作：
來電：
轉接至語音信箱／視訊信箱
簡訊：
停用附件傳送或接收
停用超連結
檢查釣魚連結
不同類型的垃圾訊息防護
來電垃圾訊息防護
透過識別並封鎖垃圾來電者，保護您的使用者不收到不想要的來電。這包括自動偵測與使用者回報的垃圾訊息。
外撥垃圾訊息處理
透過監控您的電話號碼是否被其他電信業者加上垃圾訊息標記，並自動協助移除這些標記，保護您組織的聲譽。
企業垃圾訊息註冊
讓組織可將其商業資訊與電話號碼註冊到主要美國電信業者，以提升來電顯示聲譽，並降低合法來電被標記為垃圾訊息的可能性。
其他資源與設定方式
如需其他支援，或本指南未涵蓋的問題，請透過網頁入口網站或 造訪我們的支援文件.
監控垃圾訊息活動
存取垃圾訊息儀表板
登入 Zoom 網頁入口網站 作為管理員。
在導覽選單中，按一下 儀表板.
在頁面頂端，按一下 電話 分頁。
附註：如果看不到 Phone 分頁，請按一下 省略號（...），然後按一下 電話 以存取該分頁。
按一下 垃圾訊息 分頁。
（選用）在頁面頂端篩選儀表板。
選取您要檢視的日期範圍。
按一下下拉選單，然後選取 垃圾訊息自動標記敏感度 等級。
重要：儀表板頁面上的敏感度篩選器不會變更您在帳戶設定中的設定。它只會篩選儀表板上顯示的資料。
了解儀表板指標
重點 指標 （顯示於頁面頂端）：
垃圾訊息：直接撥打給使用者的通話數，標記為 垃圾訊息 ，無論是透過自動標記或手動標記功能，並包含來電百分比（不包括 誤標為垃圾訊息)
可能 垃圾訊息：直接通話中被標記為 可能是垃圾訊息的通話數，並包含來電百分比（不包括誤標為垃圾訊息）
來電 PSTN 通話：撥給使用者的 PSTN 直接通話總數，含日期範圍變更指示
唯一 來電者：撥給使用者的直接 PSTN 通話之來電號碼唯一數量，含日期範圍變更指示
檢視來電圖表
來電區段會顯示一張圖表，呈現隨時間分類的直接 PSTN 通話量：
垃圾訊息
可能是垃圾訊息
非垃圾訊息
誤標為垃圾訊息 （由自動標記標為垃圾訊息，但使用者標記為非垃圾訊息的通話）
將游標移到圖表上方，即可檢視各分類的特定日期與百分比。
分析受影響最嚴重的前 100 個電話號碼
此區段顯示您組織中收到最多垃圾訊息與可能是垃圾訊息來電的前 100 個電話號碼。
資訊 顯示:
電話號碼
接收通話總數
收到的垃圾訊息通話
收到的可能是垃圾訊息通話
指派給此號碼的使用者或分機
使用這些資料來找出受垃圾來電影響最嚴重、可能需要額外防護措施的使用者。
分析前 100 名垃圾來電者
此區段顯示被標記為垃圾訊息或可能是垃圾訊息的前 100 名來電者。
資訊 顯示:
來電者電話號碼
撥出通話總數
來電自動標記垃圾訊息狀態
手動標記狀態
撥出通話數
使用這些資料來找出持續性的垃圾來電者，並確認您的垃圾訊息偵測是否正常運作。
外撥垃圾訊息防護
您的外撥電話為何可能被標記為垃圾訊息
當您從 Zoom Phone 撥出電話時，接聽方的電話服務或電信業者可能會封鎖您的來電或將其標記為垃圾訊息。這是因為電信業者正越來越多地實施來電封鎖計畫，以保護消費者免受惡意自動撥號電話的騷擾。如果您的帳戶遭到錯誤的垃圾訊息標記，請參閱我們的垃圾標記處理章節。
您的通話被標記為垃圾訊息的常見原因:
大量、短時間通話：AT&T、Verizon 和 T-Mobile 等美國電信業者會封鎖或標記符合自動撥號模式的通話
第三方資料庫服務：接聽方可能使用 Nomorobo 等服務，將您的號碼標示為可疑
第三方電話服務過濾器：接收方可能設有過濾器，封鎖特定號碼前綴
未註冊來電顯示：您的商業資訊尚未向電信業者與分析供應商註冊
主動讓您的號碼可被美國電信業者允許
如果您經常進行合法外撥（例如預約提醒），可主動註冊您的號碼，以避免被歸類為垃圾訊息。
需聯絡的美國電信業者:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
需聯絡的自動撥號資料庫服務:
Nomorobo
YouMail
分析供應商:
來電透明度
免費來電者登錄（有助於聯絡支援主要美國電信業者的分析供應商）
請直接聯絡這些組織，要求允許您的電話號碼，並提供您的合法商業用途資訊。
垃圾標記處理
垃圾標記處理功能會自動監控您的電話號碼是否被其他電信業者加上垃圾訊息標記，並協助移除這些標記。
需求:
Zoom Contact Center Premium 或 Elite 授權，或具備 Zoom Auto Dialer 附加元件的 Zoom Phone 授權
Zoom 垃圾監控與處理 SKU（若未使用 Contact Center Outbound Dialer）
已完成並核准垃圾標記處理註冊表
支援原生號碼與 BYOC 號碼
限制：目前僅適用於美國（+1 國碼的電話號碼）
了解處理流程
號碼完成註冊後，會在管理入口網站中顯示更新後的垃圾訊息狀態指示。當偵測到某個號碼為垃圾訊息時：
您會在管理入口網站的多個位置看到內嵌警示
自動處理流程會立即開始
此流程通常需要 1 到 2 天（若涉及法規爭議，可能更久）
您無需進行任何手動操作
若成功，垃圾訊息標籤會自動移除
針對 Zoom Contact Center：在自動來電顯示比對中，被標記為垃圾訊息的號碼會在來電顯示比對流程中略過。一旦垃圾標記移除，該號碼便會再次符合資格。不過，如果被標記為垃圾訊息的號碼被設定為預設來電顯示，則不會在預設來電顯示比對規則中被略過。
疑難排解與常見問題
我的外撥電話被收件人封鎖或標記為垃圾訊息
請先找出封鎖您電話的電信業者或服務，然後直接聯絡他們要求加入允許清單。提供您的合法商業用途證明文件，以支援您的申請。若要長期解決方案，請完成 企業垃圾標記註冊 以向主要電信業者註冊您的企業並啟用 垃圾標記處理 以自動監控並移除垃圾訊息標記。請遵循外撥通話最佳實務，避免高量、短時長的通話模式。
有太多垃圾來電進到我的使用者
確認帳戶層級已啟用垃圾訊息防護，並將 垃圾訊息篩選等級 調整為較高敏感度。鼓勵使用者標記垃圾來電，這有助於隨時間提升系統準確度。請查看儀表板中的 前 100 名垃圾來電者 以找出持續的違規者，並考慮將來電處理方式改為 封鎖此號碼 或 轉接到語音信箱。若受影響特別嚴重的使用者，請啟用 來電篩選，此功能會要求外部來電者按下按鈕才能接通。
合法來電被錯誤標記為垃圾訊息
請使用者將這些號碼從通話記錄或語音信箱中標記為 非垃圾訊息 ，並調整 手動標記為非垃圾訊息的門檻 為較低數值。降低 垃圾訊息篩選等級 敏感度可減少誤判。將號碼新增至使用者或公司聯絡人，然後啟用 從垃圾訊息防護中排除使用者與公司聯絡人。定期查看儀表板中的 誤標為垃圾訊息 指標，以評估此情況發生的頻率。
我需要查看特定時間範圍內的垃圾訊息活動
請前往 儀表板 > Phone > 垃圾訊息 以存取垃圾訊息儀表板。在頁面頂端選取您要的日期範圍來篩選資料。請查看 來電 圖表，以查看隨時間變化的趨勢並找出模式。若需要製作報告，可匯出資料。
某個特定電話號碼即使已被封鎖仍持續來電
請檢查 帳戶設定 > 垃圾訊息防護 > 管理號碼清單，確認該號碼是否在垃圾號碼清單中。確認來電處理已設定為 封鎖此號碼 而不只是 標記但不封鎖。檢查來電者是否使用號碼偽裝或輪替使用多個號碼。若適合，請考慮封鎖整個區碼或號碼前綴；若對方持續騷擾或威脅，也請向當地主管機關通報。
我的通話沒有顯示垃圾訊息標記
請確認已在 帳戶設定 中啟用垃圾訊息防護，並確認您擁有商務版或企業版帳戶。請檢查您的電話號碼是否為美國或加拿大號碼，因為自動標記僅適用於 +1 號碼。確保使用者的 Zoom Workplace 應用程式版本至少符合最低需求，並給系統一些時間學習垃圾訊息模式。
我的外撥號碼可能已被加上垃圾訊息標記
前往 號碼管理 > 電話號碼 > 相關功能 > 垃圾標記處理 以查看您號碼的狀態。檢視每個已註冊號碼的垃圾狀態指示，並注意顯示垃圾偵測的內嵌警示。監控自動處理流程狀態，以查看 Zoom 是否正在積極移除標記。若沒有垃圾標記處理，除非收件人告知，否則您可能不會知道您的號碼已被標記。
我不理解自動標記與手動標記垃圾訊息的差異
自動標記垃圾訊息會使用通話分析與全球業界標準，在沒有使用者輸入的情況下自動識別垃圾訊息。此功能僅適用於美國與加拿大號碼，提供三種敏感度等級，且啟用後立即生效。手動標記垃圾訊息則是根據使用者回報與預設門檻，需要使用者主動將號碼標記為垃圾訊息。它會建立組織專屬的垃圾清單，並在達到門檻時覆寫自動標記設定。
我想同時使用自動標記與手動標記垃圾訊息
可以，而且建議這樣做以獲得最佳效果。手動標記門檻會覆寫自動標記判定，讓您組織的集體經驗可微調自動偵測系統。此組合可透過業界標準垃圾偵測提供基本防護，同時讓使用者回報將系統調整為適合您特定通話模式的方式。
我的垃圾標記處理比預期更久
自動處理流程通常需要 1 至 2 天才能完成。如果與電信業者之間有法規爭議，或垃圾標記是由多家電信業者加上，可能會需要更久。此過程中您不需要做任何手動操作。如果幾天後仍未成功處理，請提交支援票證以取得進一步協助。
我不清楚垃圾標記處理期間會發生什麼事
對於具備自動來電顯示比對的 Zoom Contact Center，標記為垃圾訊息的號碼會在來電顯示比對過程中略過。一旦標記移除，該號碼便可再次進行比對。對於一般 Zoom Phone，系統會自動與電信業者合作移除標記，您會在管理入口網站看到狀態更新。如果初次嘗試後仍失敗，您可能需要提交支援票證。
我需要為簡訊設定垃圾訊息防護
您可以用兩種選項設定簡訊的垃圾處理方式。 封鎖此號碼 會完全封鎖簡訊，使使用者無法查看垃圾訊息。標記但不封鎖會將簡訊標示為垃圾訊息，但仍允許傳遞。請在 帳戶設定 > Zoom Phone > 垃圾訊息防護 > 來電處理與簡訊選項 > 來入垃圾簡訊.
垃圾訊息防護正在封鎖我合法客戶的來電
啟用「從垃圾訊息防護中排除使用者與公司聯絡人」，即可自動允許所有已儲存的聯絡人通過。請使用者將客戶號碼儲存到聯絡人中，讓系統將其辨識為合法來電者。適當調整敏感度等級，因為較低的敏感度可減少誤判，並訓練使用者將錯誤標記的號碼標示為非垃圾訊息。請定期查看儀表板中的誤標為垃圾訊息指標，以發現模式。
我收到了一通垃圾來電，想知道該怎麼做
如果來電已標示為垃圾訊息，且您不認識該號碼，請不要接聽。若系統未自動偵測到，請從通話記錄或語音信箱中將其標記為垃圾訊息。請選取 垃圾來電 而不是 其他原因 ，以協助保護整個組織。如果您正遭受垃圾來電攻擊，請向管理員回報持續騷擾，並使用勿打擾模式。
我想封鎖整個區碼或號碼前綴
雖然 Zoom Phone 允許您封鎖特定號碼與前綴，但封鎖整個區碼需謹慎處理，因為這可能會封鎖合法來電者。如果您持續收到來自特定前綴的垃圾來電，可以將這些號碼加入封鎖清單。不過，在套用大範圍封鎖規則前，請先考量對業務的影響。通常更好的做法是使用較高的垃圾敏感度等級，並鼓勵使用者回報。
我擔心自動標記垃圾訊息的準確性
準確性取決於您選擇的敏感度等級、全球垃圾資料庫的品質、透過手動標記取得的使用者回饋，以及常見垃圾模式與您收到的來電匹配程度。請監控儀表板中的誤標為垃圾訊息指標，以評估您組織的準確性。如果您看到誤標垃圾訊息數量偏高，請考慮降低敏感度等級。您也可以啟用「排除使用者與公司聯絡人」選項，避免已知聯絡人被封鎖。
我已經有垃圾訊息防護了，為什麼還需要企業垃圾標記註冊
這些功能用途不同，但可一起運作以提供完整防護。垃圾訊息防護可透過過濾和封鎖垃圾來電者，保護您的使用者不接收到不想要的來電。企業垃圾標記註冊則可保護您組織的外撥電話，避免被其他電信業者標記為垃圾訊息。此外，垃圾標記註冊適用於國際號碼，而垃圾標記處理僅適用於美國號碼。若要進行完整的垃圾管理，尤其當您的組織經常外撥時，建議兩者都啟用。
我想知道在企業垃圾標記註冊期間會分享哪些資訊
Zoom 會將您的企業法定名稱與公開名稱、產業別與公司規模、聯絡資訊以及公司地址，分享給主要美國電信業者及其分析合作夥伴。系統也會分享 DUNS 與 EIN 編號，以及您帳戶中的所有電話號碼，不論國家、產品或原生狀態。這些資訊有助於電信業者驗證您的合法性，並提升您的來電顯示聲譽，降低您的外撥電話被收件人封鎖或標記為垃圾訊息的可能性。
最後更新於
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