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# 使用 Zoom Phone SMS

本節概述如何使用 Zoom Phone SMS 功能。以下說明假設您已登入相容的 Zoom Workplace 應用程式或 Zoom 網頁版應用程式。

### SMS 功能與能力

以下列出 Zoom Phone SMS 可用的功能。

#### <mark style="color:藍色;">撰寫新的 SMS 訊息</mark>

傳送新的 SMS 訊息：

1. 按一下「電話」索引標籤，然後按一下「SMS」索引標籤。
2. 按一下 SMS 索引標籤下方的撰寫圖示。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 在上方的「收件者」欄位中，輸入姓名或電話號碼以搜尋您的聯絡人目錄，或手動輸入電話號碼。如果收件者在您的聯絡人目錄中，號碼將會替換為聯絡人姓名，否則會維持為電話號碼。
4. 您最多可以新增 10 位聯絡人／電話號碼。
5. 如果該聯絡人有多個電話號碼，請按一下向右箭頭圖示以檢視並選取要傳送 SMS 的號碼。
6. 輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">回覆現有的 SMS 對話</mark>

回覆現有的 SMS 對話：

1. 按一下「電話」索引標籤，然後按一下「SMS」索引標籤。
2. 選取一個 SMS 對話。
3. 輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">傳送多媒體（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）</mark>

若要將多媒體附加到 SMS（MMS）：

1. 開啟一個 SMS 對話。
2. 在聊天撰寫框上方，按一下「檔案」按鈕以選取影像。\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 若要傳送影像，請按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">撥打 SMS 參與者</mark>

若要從討論串中撥打 SMS 參與者：

1. 選取一個 SMS 對話。
2. 在 SMS 對話左上角，按一下「電話通話」按鈕。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 檢視 SMS 對話中涉及的電話號碼與詳細資料。

#### <mark style="color:藍色;">檢視對話詳細資料</mark>

若要檢視對話詳細資料：

1. 選取一個 SMS 對話。
2. 在 SMS 對話右上角，按一下資訊按鈕。
3. 下拉選單將顯示成員、影像、檔案、推播通知等詳細資料，以及封鎖參與者號碼的功能。

<div align="left"><figure><img src="/files/3310aac0d3924fecbbb50ccb15e23703fffed203" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 團隊 SMS

如果系統管理員已啟用團隊 SMS，電話使用者可以使用與呼叫佇列或自動總機相關聯的 Zoom Phone 號碼傳送或接收 SMS 訊息。這可讓您檢視傳送給一組使用者的 SMS 訊息。接著您可以回覆該對話，這樣可防止其他使用者回覆同一對話，並將討論串轉交給其他使用者以分享可能遺漏的資訊。您也可以釋出對話，讓其他成員回覆。

{% hint style="danger" %}
**重要**

團隊 SMS 需要為每位使用者的 Zoom 帳戶指派 Customer Engagement Pack 附加元件。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">接收團隊 SMS 訊息</mark>

團隊 SMS 訊息會與一般 SMS 訊息一樣顯示在 SMS 索引標籤中。若要存取 SMS：

1. 登入 Zoom Workplace 桌面應用程式、Zoom Workplace 行動應用程式或 Zoom 網頁版應用程式。
2. 按一下或點選「電話」索引標籤，然後按一下或點選「SMS」。

如果您已在系統層級（Windows、MacOS、Linux、Android 或 iOS）以及 SMS 對話設定中啟用通知，您將會根據 SMS 對話的狀態收到通知。

* 如果沒有成員按一下「回覆」以取得該對話，或您已按一下「回覆」，您就會看到通知。
* 如果其他成員已按一下「回覆」以取得該對話，您將不會看到通知。

#### <mark style="color:藍色;">回覆訊息並取得對話</mark>

使用者可以回覆來自呼叫佇列或自動總機的訊息以取得該對話。這會防止其他成員回覆同一對話，但其他成員仍然可以看到該對話。

若要取得對話：

1. 開啟屬於呼叫佇列或自動總機的 SMS 對話。呼叫佇列或自動總機顯示名稱將出現在傳送者的來電顯示名稱下方。
2. 按一下對話串底部的「回覆」。您會看到一則彈出通知以進行確認。
   1. 注意：如果其他電話使用者已選擇回覆，您會在對話串中看到通知，這會防止您回覆。
3. 按一下「回覆」以確認。
4. 輸入並傳送訊息。

{% hint style="info" %}
**注意**

已取得的對話會在 5 分鐘未活動後自動釋出。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">釋出對話</mark>

使用者可以釋出對話，讓其他成員能夠回覆該對話並取得它。若要釋出對話：

1. 開啟屬於呼叫佇列或自動總機的 SMS 對話。呼叫佇列或自動總機顯示名稱將出現在傳送者的來電顯示名稱下方。
2. 按一下對話串頂端的「釋出」。
   1. 您會看到一則彈出通知以進行確認。
3. 按一下「釋出」以確認。
4. 完成後，其他成員將能夠回覆該對話。如果另一位成員回覆該對話以取得它，則不會影響向另一位 SMS 參與者顯示的來電顯示名稱。

#### <mark style="color:藍色;">使用 Zoom AI 摘要團隊 SMS 對話串</mark>

如果您擁有 Customer Engagement Pack 附加元件授權，可以依下列步驟使用 Zoom AI 摘要 SMS 團隊討論串：

1. 開啟一個 SMS 對話。
2. 在文字方塊中，按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示。
   1. 按一下圖示後，摘要會在幾秒內顯示。
3. （選用）在對話方塊中，按一下「複製」以將摘要複製到您需要貼上的位置。
4. （選用）如果您對生成的結果不滿意，請再次按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示以重新產生摘要。

<figure><img src="/files/e57cd03bbb3ed713809b2c2de5c15499bffb1442" alt="" width="375"><figcaption><p>已串接的團隊 SMS 對話範例 </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a7630d2804e29c0fcc8369064758a4b8b4d80faf" alt="" width="563"><figcaption><p>已串接的團隊 SMS 對話摘要範例</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

您可以為過去 24 小時內發生的 SMS 討論串產生摘要。
{% endhint %}


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