使用 Zoom Phone SMS
本節概述如何使用 Zoom Phone SMS 功能。以下說明假設您已登入相容的 Zoom Workplace 應用程式或 Zoom 網頁版應用程式。
SMS 功能與能力
以下列出 Zoom Phone SMS 可用的功能。
撰寫新的 SMS 訊息
傳送新的 SMS 訊息：
按一下「電話」索引標籤，然後按一下「SMS」索引標籤。
按一下 SMS 索引標籤下方的撰寫圖示。
在上方的「收件者」欄位中，輸入姓名或電話號碼以搜尋您的聯絡人目錄，或手動輸入電話號碼。如果收件者在您的聯絡人目錄中，號碼將會替換為聯絡人姓名，否則會維持為電話號碼。
您最多可以新增 10 位聯絡人／電話號碼。
如果該聯絡人有多個電話號碼，請按一下向右箭頭圖示以檢視並選取要傳送 SMS 的號碼。
輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。
回覆現有的 SMS 對話
回覆現有的 SMS 對話：
按一下「電話」索引標籤，然後按一下「SMS」索引標籤。
選取一個 SMS 對話。
輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。
傳送多媒體（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）
若要將多媒體附加到 SMS（MMS）：
開啟一個 SMS 對話。
在聊天撰寫框上方，按一下「檔案」按鈕以選取影像。\
若要傳送影像，請按 Enter 或按一下傳送圖示。
撥打 SMS 參與者
若要從討論串中撥打 SMS 參與者：
選取一個 SMS 對話。
在 SMS 對話左上角，按一下「電話通話」按鈕。
檢視 SMS 對話中涉及的電話號碼與詳細資料。
檢視對話詳細資料
若要檢視對話詳細資料：
選取一個 SMS 對話。
在 SMS 對話右上角，按一下資訊按鈕。
下拉選單將顯示成員、影像、檔案、推播通知等詳細資料，以及封鎖參與者號碼的功能。
團隊 SMS
如果系統管理員已啟用團隊 SMS，電話使用者可以使用與呼叫佇列或自動總機相關聯的 Zoom Phone 號碼傳送或接收 SMS 訊息。這可讓您檢視傳送給一組使用者的 SMS 訊息。接著您可以回覆該對話，這樣可防止其他使用者回覆同一對話，並將討論串轉交給其他使用者以分享可能遺漏的資訊。您也可以釋出對話，讓其他成員回覆。
重要
團隊 SMS 需要為每位使用者的 Zoom 帳戶指派 Customer Engagement Pack 附加元件。
接收團隊 SMS 訊息
團隊 SMS 訊息會與一般 SMS 訊息一樣顯示在 SMS 索引標籤中。若要存取 SMS：
登入 Zoom Workplace 桌面應用程式、Zoom Workplace 行動應用程式或 Zoom 網頁版應用程式。
按一下或點選「電話」索引標籤，然後按一下或點選「SMS」。
如果您已在系統層級（Windows、MacOS、Linux、Android 或 iOS）以及 SMS 對話設定中啟用通知，您將會根據 SMS 對話的狀態收到通知。
如果沒有成員按一下「回覆」以取得該對話，或您已按一下「回覆」，您就會看到通知。
如果其他成員已按一下「回覆」以取得該對話，您將不會看到通知。
回覆訊息並取得對話
使用者可以回覆來自呼叫佇列或自動總機的訊息以取得該對話。這會防止其他成員回覆同一對話，但其他成員仍然可以看到該對話。
若要取得對話：
開啟屬於呼叫佇列或自動總機的 SMS 對話。呼叫佇列或自動總機顯示名稱將出現在傳送者的來電顯示名稱下方。
按一下對話串底部的「回覆」。您會看到一則彈出通知以進行確認。
注意：如果其他電話使用者已選擇回覆，您會在對話串中看到通知，這會防止您回覆。
按一下「回覆」以確認。
輸入並傳送訊息。
注意
已取得的對話會在 5 分鐘未活動後自動釋出。
釋出對話
使用者可以釋出對話，讓其他成員能夠回覆該對話並取得它。若要釋出對話：
開啟屬於呼叫佇列或自動總機的 SMS 對話。呼叫佇列或自動總機顯示名稱將出現在傳送者的來電顯示名稱下方。
按一下對話串頂端的「釋出」。
您會看到一則彈出通知以進行確認。
按一下「釋出」以確認。
完成後，其他成員將能夠回覆該對話。如果另一位成員回覆該對話以取得它，則不會影響向另一位 SMS 參與者顯示的來電顯示名稱。
使用 Zoom AI 摘要團隊 SMS 對話串
如果您擁有 Customer Engagement Pack 附加元件授權，可以依下列步驟使用 Zoom AI 摘要 SMS 團隊討論串：
開啟一個 SMS 對話。
在文字方塊中，按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示。
按一下圖示後，摘要會在幾秒內顯示。
（選用）在對話方塊中，按一下「複製」以將摘要複製到您需要貼上的位置。
（選用）如果您對生成的結果不滿意，請再次按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示以重新產生摘要。
注意
您可以為過去 24 小時內發生的 SMS 討論串產生摘要。
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