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# 使用 Zoom Phone SMS

本節概述如何使用 Zoom Phone 簡訊功能。以下說明假設您已登入相容的 Zoom Workplace 應用程式或 Zoom 網頁應用程式。

### 簡訊功能與能力

以下是 Zoom Phone 簡訊可用功能清單。

#### <mark style="color:藍色;">撰寫新的簡訊</mark>

若要傳送新的簡訊：

1. 按一下「電話」分頁，然後按一下「簡訊」分頁。
2. 按一下簡訊分頁下方的撰寫圖示。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 在頂端的「收件人」欄位中，輸入姓名或電話號碼，以搜尋您的聯絡人目錄，或手動輸入電話號碼。如果收件人在您的聯絡人目錄中，號碼會替換為聯絡人姓名，否則將維持為電話號碼。
4. 您最多可新增 10 位聯絡人/電話號碼。
5. 如果聯絡人有多個電話號碼，請按一下向右箭頭圖示以檢視並選擇要傳送簡訊的號碼。
6. 輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">回覆現有的簡訊對話</mark>

若要回覆現有的簡訊對話：

1. 按一下「電話」分頁，然後按一下「簡訊」分頁。
2. 選取一則簡訊對話。
3. 輸入訊息，然後按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">傳送多媒體（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）</mark>

若要將多媒體附加到簡訊（MMS）：

1. 開啟簡訊對話。
2. 在聊天撰寫方塊上方，按一下「檔案」按鈕以選取圖片。\\\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 若要傳送圖片，請按 Enter 或按一下傳送圖示。

#### <mark style="color:藍色;">撥打簡訊參與者電話</mark>

若要從對話串中撥打簡訊參與者電話：

1. 選取一則簡訊對話。
2. 在簡訊對話左上角，按一下「電話撥打」按鈕。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 檢視參與簡訊對話的電話號碼與詳細資料。

#### <mark style="color:藍色;">檢視對話詳細資料</mark>

若要檢視對話詳細資料：

1. 選取一則簡訊對話。
2. 在簡訊對話右上角，按一下資訊按鈕。
3. 下拉選單會顯示成員、圖片、檔案、推播通知等詳細資料，並提供封鎖參與者號碼的功能。

<div align="left"><figure><img src="/files/3310aac0d3924fecbbb50ccb15e23703fffed203" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 團隊簡訊

如果管理員已啟用團隊簡訊，電話使用者可使用與通話佇列或自動接待員相關聯的 Zoom Phone 號碼傳送或接收簡訊。這可讓您檢視傳送給一群使用者的簡訊。之後您可以回覆該對話，這會阻止其他使用者回覆同一對話；您也可以將對話串轉交給其他使用者，以分享可能遺漏的資訊。您也可以釋出對話，讓其他成員可以回覆。

{% hint style="danger" %}
**重要**

團隊簡訊需要每位使用者的 Zoom 帳戶都指派有 Customer Engagement Pack 附加元件。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">接收團隊簡訊訊息</mark>

團隊簡訊訊息會像一般簡訊一樣顯示在「簡訊」分頁中。若要存取簡訊：

1. 登入 Zoom Workplace 桌面應用程式、Zoom Workplace 行動應用程式或 Zoom 網頁應用程式。
2. 按一下或點一下「電話」分頁，然後按一下或點一下「簡訊」。

如果您已在系統層級（Windows、macOS、Linux、Android 或 iOS）以及簡訊對話設定中啟用通知，您將會根據簡訊對話狀態收到通知。

* 如果沒有成員按一下「回覆」來認領對話，或您已按一下「回覆」，您就會看到通知。
* 如果其他成員已按一下「回覆」來認領對話，您就不會看到通知。

#### <mark style="color:藍色;">回覆訊息並認領對話</mark>

使用者可以回覆通話佇列或自動接待員收到的訊息來認領對話。這可阻止其他成員回覆同一對話，但其他成員仍可看到該對話。

若要認領對話：

1. 開啟屬於通話佇列或自動接待員的簡訊對話。通話佇列或自動接待員的顯示名稱會出現在寄件者來電顯示下方。
2. 在對話串底部按一下「回覆」。您會看到一則彈出通知以供確認。
   1. 注意：如果另一位電話使用者已選擇回覆，您會在對話串中看到通知，這會阻止您回覆。
3. 按一下「回覆」以確認。
4. 輸入並傳送訊息。

{% hint style="info" %}
**附註**

已認領的對話在閒置 5 分鐘後會自動釋出。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">釋出對話</mark>

使用者可以釋出一個對話，以允許其他成員回覆並認領該對話。若要釋出對話：

1. 開啟屬於通話佇列或自動接待員的簡訊對話。通話佇列或自動接待員的顯示名稱會出現在寄件者來電顯示下方。
2. 在對話串頂端按一下「釋出」。
   1. 您會看到一則彈出通知以供確認。
3. 按一下「釋出」以確認。
4. 完成後，其他成員將可以回覆該對話。如果另一位成員回覆該對話來認領它，則不會影響向另一位簡訊參與者顯示的來電顯示。

#### <mark style="color:藍色;">使用 Zoom AI 的團隊簡訊對話串摘要</mark>

如果您擁有 Customer Engagement Pack 附加元件授權，您可以依下列步驟使用 Zoom AI 摘要團隊簡訊對話串：

1. 開啟簡訊對話。
2. 在文字方塊中，按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示。
   1. 按一下圖示後，摘要會在幾秒內顯示。
3. （選用）在對話方塊中，按一下「複製」以複製摘要並貼到您需要的位置。
4. （選用）如果您對產生的結果不滿意，請再次按一下「使用 Zoom AI 摘要」圖示以重新產生摘要。

<figure><img src="/files/e57cd03bbb3ed713809b2c2de5c15499bffb1442" alt="" width="375"><figcaption><p>帶有串接回覆的團隊簡訊對話範例</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a7630d2804e29c0fcc8369064758a4b8b4d80faf" alt="" width="563"><figcaption><p>帶有串接回覆的團隊簡訊對話摘要範例</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**附註**

您可以為過去 24 小時內發生的簡訊對話串產生摘要。
{% endhint %}


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```

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