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# 管理員控制
Zoom Phone SMS 包含多種管理控制項，讓帳戶擁有者和管理員可根據組織需求控制 SMS 設定。本節將說明如何在不同層級啟用 SMS 並管理可用功能，其中包括需要 Customer Engagement Pack 附加元件的選項。
### 啟用 SMS
管理員可在帳戶層級、群組層級、站點層級或使用者層級啟用 SMS。若已部署 Customer Engagement Pack 附加元件授權，也可為通話佇列和自動接線員群組 SMS 啟用 SMS。若要查看如何在不同層級啟用 SMS 的逐步說明，請參閱 [設定 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) 支援文章。
### Zoom Phone SMS 設定
以下是管理員可啟用／停用的 SMS 設定：
#### 國際 SMS
若要指定 SMS 允許的國家/地區：
1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom 網路入口網站。
2. 在導覽功能表中，按一下「帳戶管理」，然後按一下「帳單」。
3. 在 Zoom Phone 這一列中，按一下「檢視所有方案」。
4. 按一下「檢視/編輯國家/地區」。
5. 在對話方塊中，選取「SMS」分頁。
6. 搜尋或勾選使用者可傳送 SMS 的國家/地區。
7. 按一下「儲存」。
若要允許國際 SMS：
1. 請確保已在您要管理的層級啟用 SMS。
2. 在 SMS 設定下，選取「允許國際 SMS」。
3. 按一下「管理國家/地區」。
4. 在對話方塊中，選取電話使用者可傳送 SMS 訊息的國家/地區，然後按一下「儲存」。
#### 使用表情符號和/或附件
帳戶擁有者和管理員可管理透過 Zoom Phone 傳送之 SMS 訊息中的表情符號與附件使用情況。他們可以選擇完全啟用或停用所有表情符號，或選取使用者可使用的特定表情符號組合。此外，管理員也可選擇啟用或停用 SMS 訊息中的附件。「允許附件」和「允許表情符號」設定僅適用於 Zoom Workplace 應用程式 6.1.10 版或更新版本。
1. 請確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，啟用或停用您要使用的功能：
1. 勾選「允許表情符號」核取方塊以啟用。
2. 啟用「允許表情符號」核取方塊後，請從以下選項中選取：
1. 所有表情符號：將啟用所有表情符號，供使用者透過 SMS 訊息傳送。
2. 已選取的表情符號：將啟用所選表情符號，供使用者透過 SMS 訊息傳送。
3. 勾選「允許附件」核取方塊以啟用。
3. 按一下「儲存」。
#### 遮蔽個人和敏感資料 (PII)
若要在 Zoom Phone SMS 中使用個人和敏感資料遮蔽功能，請執行以下步驟：
1. 請確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，勾選「遮蔽個人和敏感資料」核取方塊以啟用或停用此功能。
3. 啟用「遮蔽個人和敏感資料」核取方塊後，按一下「編輯」以選取要套用至錄音的個人和敏感資料群組，然後按一下「儲存」。
4. 完成後，按一下「儲存」。
#### 排程回覆
具有 Customer Engagement Pack 授權且使用 Zoom Workplace 應用程式 6.3.0 版或更新版本的使用者，可以排程讓 SMS 訊息在未來特定日期、時間和時區送出。他們可透過檢視、編輯與刪除來管理已排程訊息。作為對話串中的成員，使用者也可以檢視已排程訊息以及排程該訊息的使用者。
此功能可協助使用者更有效地與不同時區的收件者溝通。若要啟用此功能：
1. 請確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，切換「SMS 排程回覆」核取方塊以啟用或停用此功能。
1. 啟用後，SMS 使用者將可在排定時間傳送訊息。
3. 按一下「儲存」。
#### 資料保留
保留政策可讓帳戶擁有者和管理員設定要保留哪些資料、保留期限長度，以及在保留期限後如何刪除資料。帳戶擁有者和管理員可允許 Zoom 在保留期限結束後自動刪除資料。請參閱 [管理 Zoom Phone 的保留政策](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) 以取得更多資訊。
#### 範本
作為管理員，您可以利用 SMS 範本功能提升 SMS 訊息效率，讓您的通話佇列或自動接線員使用者，或具備 Customer Engagement Pack 授權的使用者，更快速地建立或回覆多則訊息。設定好 SMS 範本後，使用者可直接從其 Zoom Workplace 應用程式存取這些範本。請參閱 [管理 SMS 範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) 文章，以在站點、群組或個別使用者層級啟用範本。
#### 簡訊禮儀工具
管理員可使用 SMS 禮儀工具建立政策，識別關鍵字和文字模式，以防止使用者不慎分享不想傳送的 SMS。當使用者傳送觸發政策的訊息時，訊息將被封鎖，或會顯示警告提示要求使用者確認是否要傳送 SMS，具體取決於管理員的設定。請參閱 [管理 Zoom Phone SMS 禮儀工具](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) 文章，以啟用此功能。
#### 自動回覆
帳戶擁有者和管理員可啟用或停用 SMS 自動回覆，並在通話佇列中沒有可用使用者或在休息時間為通話佇列和自動接線員設定自動回應。
此外，具有 Customer Engagement Pack 附加元件的使用者可設定 SMS 自動回覆器，在特定條件下自動回覆傳入的 SMS 訊息，例如辦公時間外或請勿打擾 (DND) 模式。可將自動回覆器設定為傳送最多 500 個字元的預先定義回覆。請參閱 [管理 SMS 自動回覆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) 支援文章，以了解如何啟用此功能。
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