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# 管理員控制項
Zoom Phone SMS 包含多種管理控制項，可讓帳戶擁有者和管理員根據組織需求控制 SMS 設定。本節概述如何在不同層級啟用 SMS 並管理可用功能，包括需要 Customer Engagement Pack 附加元件的選項。
### 啟用 SMS
管理員可在帳戶層級、群組層級、站點層級或使用者層級啟用 SMS。如果已部署 Customer Engagement Pack 附加元件授權，也可為通話佇列和自動接待員群組 SMS 啟用 SMS。若要查看如何在不同層級啟用 SMS 的逐步操作說明，請參閱 [設定 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) 支援文章。
### Zoom Phone SMS 設定
以下是管理員可啟用/停用的 SMS 設定：
#### 國際 SMS
若要指定 SMS 允許的國家/地區：
1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom 網頁入口網站。
2. 在 [管理中心](https://zoom.com/account) 導覽選單中，按一下 [帳單](https://zoom.com/billing).
3. 在 Zoom Phone 這一列，按一下「檢視所有方案」。
4. 按一下「檢視/編輯國家/地區」。
5. 在對話方塊中，選取「SMS」索引標籤。
6. 搜尋或勾選使用者可傳送 SMS 的國家/地區。
7. 按一下「儲存」。
若要允許國際 SMS：
1. 請確保您要管理的層級已啟用 SMS。
2. 在 SMS 設定下，選取「允許國際 SMS」。
3. 按一下「管理國家/地區」。
4. 在對話方塊中，選取電話使用者可傳送 SMS 訊息的國家/地區，然後按一下「儲存」。
#### 使用表情符號和/或附件
帳戶擁有者和管理員可以管理透過 Zoom Phone 傳送之 SMS 訊息中表情符號和附件的使用。他們可以選擇完全啟用或停用所有表情符號，或選取使用者可使用的特定表情符號組合。此外，管理員可選擇啟用或停用 SMS 訊息中的附件。「允許附件」和「允許表情符號」設定僅適用於 Zoom Workplace 應用程式 6.1.10 或更新版本。
1. 請確保您要管理的層級已啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，啟用或停用您要使用的功能：
1. 勾選「允許表情符號」核取方塊以啟用。
2. 啟用「允許表情符號」核取方塊後，請從下列選項中選擇：
1. 所有表情符號：所有表情符號都將啟用，使用者可透過 SMS 訊息傳送。
2. 已選取的表情符號：已選取的表情符號將啟用，使用者可透過 SMS 訊息傳送。
3. 勾選「允許附件」核取方塊以啟用。
3. 按一下「儲存」。
#### 遮蔽個人及敏感資料（PII）
若要在 Zoom Phone SMS 中使用個人及敏感資料遮蔽功能，請執行以下步驟：
1. 請確保您要管理的層級已啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，勾選「遮蔽個人及敏感資料」核取方塊以啟用或停用此功能。
3. 當「遮蔽個人及敏感資料」核取方塊已啟用時，按一下「編輯」以選取將套用至錄製內容的個人及敏感資料群組，然後按一下「儲存」。
4. 完成後，按一下「儲存」。
#### 排程回覆
具備 Customer Engagement Pack 授權且使用 Zoom Workplace 應用程式 6.3.0 或更新版本的使用者，可以排程在未來特定日期、時間和時區傳送 SMS 訊息。他們可以透過檢視、編輯和刪除來管理已排程的訊息。作為對話串中的成員，使用者也可以檢視已排程的訊息以及誰排程了該訊息。
此功能可協助使用者與不同時區的收件者更有效地溝通。若要啟用此功能：
1. 請確保您要管理的層級已啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，切換「SMS 排程回覆」核取方塊以啟用或停用此功能。
1. 若已啟用，SMS 使用者將可在排定的時間傳送訊息。
3. 按一下「儲存」。
#### 資料保留
保留政策可讓帳戶擁有者和管理員設定要保留哪些資料、保留期間的長度，以及在保留期限結束後如何刪除資料。帳戶擁有者和管理員可允許 Zoom 在保留期限結束後自動刪除資料。請參閱 [管理 Zoom Phone 的保留政策](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) 以取得更多資訊。
#### 範本
身為管理員，您可以使用 SMS 範本功能提升 SMS 訊息效率，讓您的通話佇列或自動接待員使用者，或具備 Customer Engagement Pack 授權的使用者，快速產生或回覆多則訊息。設定好 SMS 範本後，使用者可以直接從 Zoom Workplace 應用程式存取。請參閱 [管理 SMS 範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) 文章，以在站點、群組或個別使用者層級啟用範本。
#### SMS 禮儀工具
管理員可以使用 SMS 禮儀工具建立政策，識別關鍵字和文字樣式，以防止使用者無意間分享不需要的 SMS。當使用者傳送觸發政策的訊息時，系統會依管理員的設定阻擋該訊息，或顯示警告提示，讓使用者確認是否要傳送該 SMS。請參閱 [管理 Zoom Phone SMS 禮儀工具](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) 文章，以啟用此功能。
#### 自動回覆
帳戶擁有者和管理員可以啟用或停用 SMS 自動回覆，並在通話佇列中沒有可用使用者或於非營業時間為通話佇列和自動接待員設定自動回應。
此外，具備 Customer Engagement Pack 附加元件的使用者可以設定 SMS 自動回覆器，在辦公時間外或勿擾模式（DND）等指定條件下自動回覆收到的 SMS 訊息。可設定自動回覆器傳送最多 500 個字元的預先定義回覆。請參閱 [管理 SMS 自動回覆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) 支援文章，以了解如何啟用此功能。
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