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# 管理控制
Zoom Phone SMS 包含各種管理控制項，可讓帳戶擁有者和管理員根據組織需求控制 SMS 設定。本節說明如何在不同層級啟用 SMS 並管理可用功能，包括需要 Customer Engagement Pack 附加元件的選項。
### 啟用 SMS
管理員可以在帳戶層級、群組層級、站點層級或使用者層級啟用 SMS。若已部署 Customer Engagement Pack 附加元件授權，也可以為通話佇列和自動接線員群組 SMS 啟用 SMS。如需查看如何在不同層級啟用 SMS 的逐步說明，請參閱 [設定 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) 支援文章。
### Zoom Phone SMS 設定
以下是管理員可啟用／停用的 SMS 設定：
#### 國際 SMS
若要指定允許用於 SMS 的國家／地區：
1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom 網頁入口網站。
2. 在導覽選單中，按一下「帳戶管理」，然後按一下「帳單」。
3. 在 Zoom Phone 這一列中，按一下「查看所有方案」。
4. 按一下「查看／編輯國家／地區」。
5. 在對話方塊中，選取「SMS」分頁。
6. 搜尋或勾選使用者可傳送 SMS 的國家／地區。
7. 按一下「儲存」。
若要允許國際 SMS：
1. 確保您要管理的層級已啟用 SMS。
2. 在 SMS 設定下，選取「允許國際 SMS」。
3. 按一下「管理國家／地區」。
4. 在對話方塊中，選取電話使用者可傳送 SMS 訊息的國家／地區，然後按一下「儲存」。
#### 使用表情符號和／或附件
帳戶擁有者和管理員可以管理透過 Zoom Phone 傳送的 SMS 訊息中表情符號和附件的使用。他們可以選擇完全啟用或停用所有表情符號，或選取使用者可使用的特定表情符號集合。此外，管理員也可以選擇啟用或停用 SMS 訊息中的附件。「允許附件」和「允許表情符號」設定僅適用於 Zoom Workplace 應用程式 6.1.10 或更新版本。
1. 確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，啟用或停用您要使用的功能：
1. 選取「允許表情符號」核取方塊以啟用此功能。
2. 啟用「允許表情符號」核取方塊後，請從以下選項中選取：
1. 所有表情符號：所有表情符號都會啟用，供使用者透過 SMS 訊息傳送。
2. 已選取的表情符號：已選取的表情符號會啟用，供使用者透過 SMS 訊息傳送。
3. 選取「允許附件」核取方塊以啟用此功能。
3. 按一下「儲存」。
#### 遮罩個人與敏感資料（PII）
若要在 Zoom Phone SMS 中使用個人與敏感資料遮罩功能，請執行下列步驟：
1. 確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，選取「遮罩個人與敏感資料」核取方塊以啟用或停用此功能。
3. 啟用「遮罩個人與敏感資料」核取方塊後，按一下「編輯」以選取要套用至錄音的個人與敏感資料群組，然後按一下「儲存」。
4. 完成後，按一下「儲存」。
#### 排程回覆
擁有 Customer Engagement Pack 授權且使用 Zoom Workplace 應用程式 6.3.0 或更新版本的使用者，可以將 SMS 訊息排程在未來特定日期、時間和時區傳送。他們可以透過檢視、編輯和刪除來管理已排程的訊息。作為對話串中的成員，使用者也可以檢視已排程的訊息以及排程者。
此功能可協助使用者更有效地與不同時區的收件者溝通。若要啟用此功能：
1. 確保已在您要管理的層級啟用 SMS 功能。
2. 在 SMS 功能下，切換「SMS 排程回覆」核取方塊以啟用或停用此功能。
1. 啟用後，SMS 使用者將能在排定時間傳送訊息。
3. 按一下「儲存」。
#### 資料保留
保留政策可讓帳戶擁有者和管理員設定保留哪些資料、保留期間長度，以及在保留期限結束後如何刪除資料的規則。帳戶擁有者和管理員可以允許 Zoom 在保留期限結束後自動刪除資料。請參閱 [管理 Zoom Phone 的保留政策](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) 以了解更多資訊。
#### 範本
作為管理員，您可以運用 SMS 範本功能最大化 SMS 訊息效率，讓通話佇列或自動接線員使用者，或具備 Customer Engagement Pack 授權的使用者，能快速產生或回覆多則訊息。設定 SMS 範本後，您的使用者可直接從 Zoom Workplace 應用程式存取。請參閱 [管理 SMS 範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) 文章，以在站點、群組或個別使用者層級啟用範本。
#### SMS 禮儀工具
管理員可以使用 SMS 禮儀工具建立政策，識別關鍵字和文字模式，以防止使用者無意間分享不想要的 SMS。當使用者傳送觸發政策的訊息時，該訊息將被封鎖，或系統會顯示警告提示供使用者確認是否要傳送該 SMS，具體取決於管理員的設定。請參閱 [管理 Zoom Phone SMS 禮儀工具](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) 文章，以啟用此功能。
#### 自動回覆
帳戶擁有者和管理員可以啟用或停用 SMS 自動回覆，並在通話佇列中沒有可用使用者或在非營業時間時，為通話佇列和自動接線員設定自動回應。
此外，擁有 Customer Engagement Pack 附加元件的使用者可設定 SMS 自動回覆程式，在離開辦公室時間或請勿打擾（DND）模式等指定條件下自動回覆收到的 SMS 訊息。可將自動回覆程式設定為傳送最多 500 個字元的預先定義回覆。請參閱 [管理 SMS 自動回覆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) 支援文章，以了解如何啟用此功能。
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