疑難排解

處理使用 ZPLS 模組時可能發生的常見問題。

此頁面提供逐步說明，用於測試 ZPLS 模組的特定功能，包括網際網路連線、測試模式，以及如何模擬故障切換。執行這些測試並非必要，但可能有助於確認存活功能。

測試與驗證連線

完成設定流程後，客戶即可測試並驗證 ZPLS 模組在 Zoom Phone 雲端與其他常用服務之間的連線。這些測試可確認雲端正常運作，且執行 ZPLS 模組所需的所有必要代理程式與服務都能正常工作。

從網頁驗證 ZPLS 代理程式運作

若要驗證 ZPLS 代理程式狀態，請執行以下步驟：

1. 登入 Zoom 網頁入口網站。

2. 在下方 進階 子選單中，選取 Zoom Node.

3. 在畫面左上角，確認 Zoom Node - 電話本地存活 已在下拉式選單中選取。

   
4. 選取 節點 在下拉式選單右側的分頁中，找出適當的伺服器。

5. 點選伺服器名稱，並確認以下兩者皆已 監控代理程式 與 節點代理程式 程序正在執行。

   

從 ZPLS 模組驗證雲端連線

若要驗證 ZPLS 模組的網路連線，請執行以下步驟：

1. 開啟虛擬機器的主控台視窗，並使用以下 zoom-setup 建立的使用者名稱與密碼 於安裝期間.

2. 輸入數字 2 以進入網路測試工具。

   
3. 從測試清單中選擇。

   

   1. 一般連線 測試 ZPLS 模組與 Zoom 雲端服務通訊的能力。

      
   2. 電話連線 測試 ZPLS 模組與 Zoom Phone 資料中心通訊的能力。

      
   3. 診斷網路 包含用於測試網路連線的工具清單。

      

測試模式

管理員可在 ZPLS 模組上啟用測試模式，以輕鬆模擬故障切換事件。處於測試模式時，所有 新的 客戶端註冊將導向 ZPLS 模組，而非 Zoom Phone 雲端，且先前的註冊將不受影響。若已設定 SBC，所有通話都將透過 SBC 路由，彷彿存活事件正在進行。若要啟用測試模式，請執行以下步驟：

1. 登入 Zoom 網頁入口網站。

2. 在下方 電話系統管理 子選單中，選取 公司資訊.

3. 按一下 帳戶設定 在左上角。

1. 在下一個畫面中，找到 Zoom Node 子區段，以及 本地存活。按一下 管理 以載入新頁面。

1. 在新頁面上，切換 測試模式 開關以啟用。

1. 啟用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組。若要測試與模組的連線，使用者應先登出，再重新登入其客戶端，以註冊到 ZPLS 模組。（重新登入僅適用於測試模式，不適用於存活事件。）

測試模式僅限桌面用戶端使用，且不會影響如 IP 電話等實體裝置。

模擬故障切換

除了測試模式之外，客戶也可以透過防火牆與網路設定來模擬故障切換。由於已有測試模式，因此這並非必要，但可供希望在模擬情境中測試存活解決方案穩健性的客戶使用。

若要模擬故障切換，必須限制對 Zoom Phone 網路的網際網路存取。客戶可透過封鎖下列所述的所有連線與連接埠來強制執行此限制： 網路連接埠與資料流向 本文件的章節。

連線開始失敗後，桌面用戶端與實體 IP 電話將偵測到網路中斷，並開始故障切換至 ZPLS 模組。桌面用戶端將顯示以下訊息，確認連線無法使用：

若要確認用戶端已連線至 ZPLS 模組，請執行以下步驟：

1. 點選用戶端右上角的個人資料圖片或圖示。

2. 點選 設定.

3. 在設定選單中，選取 統計資料.

4. 選取 電話 分頁。

5. 確認 註冊伺服器 IP 位址與連接埠與該站點的 ZPLS 模組相符。

6. 若成功連線，用戶端即以存活模式運作。

除非 ZPLS 模組與雲端之間的 OPTIONS keepalive ping 已失敗，否則 ZPLS 模組將不接受 SIP 註冊。除了封鎖往返雲端的 Zoom Phone 流量外，管理員還必須確保封鎖 ZPLS 模組與 Zoom Phone 雲端之間的流量。

測試成功後，網路管理員應還原所有設備與裝置之間的完整網路功能，如下列所述： 網路連接埠與資料流向 本文件的章節。