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# PSTN 整合考量

本節適用於考慮將 ZPLS 模組與 SBC 及 PSTN 連線整合，以提升額外韌性的客戶。不打算將 ZPLS 模組與 PSTN 連線整合的客戶，可以毫無影響地略過本節。

### SBC 整合注意事項

#### <mark style="color:藍色;">SBC 需求</mark>

若要將 SBC 與 Zoom 整合以實現韌性，SBC 必須符合以下要求：

* TLS 1.2 與 SRTP
* 支援 Mutual TLS
* 通訊初始化協定（SIP）
* DTMF（RFC-2833）
* 拓樸隱藏（RFC-5853）
* SIP Early Offer（**必須**)
* Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 與 G.729 編解碼器

#### <mark style="color:藍色;">PSTN 整合需要 SBC 與可靠的第三方供應商</mark>

若要使用 PSTN 連線，客戶必須提供一個工作階段邊界控制器（SBC），並連接到傳統連線或具有行動網路或替代連線（例如 DSL）的 SIP 中繼。客戶應注意，在 SBC 上部署的任何 SIP 中繼都可能依賴於正在發生中斷的同一網際網路服務。因此，客戶應考慮為 PSTN 連線採用可靠的第三備援連線。

#### <mark style="color:藍色;">任何經過 Zoom Phone BYOC 認證的 SBC 都可使用</mark>

任何已 [通過 Zoom Phone 認證](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware#h_ec5008d4-3581-46e7-a06d-32599511d089) 的工作階段邊界控制器（SBC）也可與 ZPLS 模組搭配使用。現有 Zoom Phone BYOC 方案的客戶，為了韌性目的，不需要額外或獨立的 SBC。

#### <mark style="color:藍色;">必須在 SBC 上安裝 Zoom 的 DigiCert 憑證</mark>

為了在 ZPLS 模組與 Zoom 雲端之間建立 TLS 連線，必須在 SBC 上安裝 Zoom 的 [DigiCert 根憑證與中繼憑證](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360044092031) 。

#### <mark style="color:藍色;">SBC 必須將傳入來電依序路由至 Zoom Phone 資料中心作為第一與第二路由選擇，並將 ZPLS 模組作為第三選擇</mark>

客戶的 SBC 必須先將來自 PSTN 的傳入來電路由至主要與次要 SIP 區域，再嘗試 ZPLS 模組。採用此組態時，只有在發生韌性事件時，來電才會路由至 ZPLS 模組；否則 SBC 與 Zoom Phone 資料中心應維持穩定連線。

若未遵循此邏輯，可能會導致來電傳送失敗，因為 ZPLS 模組無法將來電路由至雲端註冊的裝置。

{% hint style="info" %}
一旦在韌性事件後 Zoom Phone 雲端恢復可用，SBC 可能會暫時嘗試將 BYOC 號碼路由至 Zoom 雲端，同時該受影響號碼的用戶端裝置已註冊至 ZPLS 模組。若發生此情況，來電路由將遵循以下設定： [**未接聽來電時**](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360059966372-Customizing-call-handling-settings#h_86f4bf1b-51ea-4d70-9e40-4a84a5ca1c2c) 在此過渡期間。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">來自 ZPLS 模組的外撥來電必須路由至 SBC 與 PSTN SIP 中繼</mark>

當韌性模式啟用時，從 ZPLS 進入 SBC 的來電必須路由至 PSTN SIP 中繼，以建立外部電話連線。所有撥打至未在 ZPLS 模組上註冊之號碼的來電，都會以 E.164 格式傳送至為韌性設定的 SBC。

### 來電轉接本地韌性注意事項

#### <mark style="color:藍色;">在韌性事件期間，Zoom Phone 提供的電話號碼若未透過來電轉接重新路由，將無法從外部聯絡。</mark>

在韌性事件期間，從雲端角度來看，Zoom 提供的電話號碼將無法從外部聯絡。因此，位於受影響地點的使用者可能無法被聯繫，除非撥打其主要號碼的來電已轉接至與本地 SBC 相關聯的替代號碼。

{% hint style="info" %}
常見受影響號碼的例子可能包括指派給以下對象的號碼：使用者、公用區域、自動總機（AR）、共享線路群組（SLG）與來電佇列（CQ）。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">使用本地部署型 BYOC 的客戶不需要進階設定，且可以透過從其 SBC 為 ZPLS 模組新增第三路由來繞過來電轉接</mark>

使用本地部署型 BYOC 方案的客戶（即不使用 Zoom Phone 註冊號碼的客戶）不需要進階設定即可啟用來電轉接。相反地，BYOC 客戶可以從本地 SBC 為 ZPLS 模組新增第三路由。

#### <mark style="color:藍色;">來電轉接設定由管理員或授權使用者從網頁入口網站設定</mark>

帳戶管理員或授權使用者可以 [設定來電轉接邏輯](#_1od0waijmvaz) ，可透過網頁入口網站進行 [手動輸入或大量 CSV 上傳](#_aezu04x8z043).

#### <mark style="color:藍色;">設定為來電轉接的使用者將會被指派三個號碼</mark>

將 BYOC 號碼套用到使用者以進行來電轉接韌性後，用戶端裝置將被指派 *至少* 三個號碼：

1. 加上站點代碼的內部分機號
2. 由 Zoom 提供的 PSTN 號碼
3. BYOC PSTN 號碼

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/59db79c1c757f1d46cd6af2ef7e3f9346c534d28" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">電話號碼最多只能轉接至一個 BYOC 號碼</mark>

每個 Zoom Phone 號碼最多可轉接至 **一個** 其他 BYOC 號碼。不過，您可以將多個電話號碼轉接至同一個 BYOC 號碼。

例如，若 John 被指派電話號碼 X55-555-5555，John 的電話號碼可轉接至其大樓總機號碼 X99-999-9999。同樣地，John 的同事也可將他們的號碼（X55-555-5554、X55-555-5553 等）轉接至 X99-999-9999。或者，每位使用者都可以將其電話號碼轉接至完全不同的號碼，例如 X55-555-5554 路由至 X99-999-9998，而 X55-555-5553 路由至 X99-999-9997。不過，任何單一使用者都不能同時將其號碼轉接至 X99-999-9999 與 X99-999-9998。

#### <mark style="color:藍色;">必須保持停用來電轉接，直到發生韌性事件</mark>

雖然管理員可以事先為站點預先佈建來電轉接邏輯，但來電轉接功能必須保持停用，直到發生韌性事件為止。若在日常運作期間啟用來電轉接，所有撥打至 Zoom Phone 註冊號碼的傳入來電都會重新路由至本地 SBC 與相關的 BYOC 電話號碼，而繞過 Zoom Phone 服務。因此，為了維持正常的 Zoom Phone 路由，來電轉接必須在日常運作期間保持停用。

#### <mark style="color:藍色;">只有具有正常網際網路連線的授權使用者或管理員才能啟用來電轉接</mark>

在韌性模式事件期間，站點的網際網路連線會被視為不可用。然而，由於在標準運作中來電轉接必須保持停用，因此只有具有正常網際網路連線的授權使用者或管理員才能啟用，例如行動數據方案，或位於不同地點的替代網際網路連線。

{% hint style="info" %}
為將停機時間降到最低並確保業務持續性，Zoom 建議企業建立可靠的程序，以便在韌性事件期間從網頁入口網站啟用來電轉接邏輯。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">來電轉接規則可套用至整個站點或個別號碼</mark>

在韌性事件期間，管理員或授權使用者可以從網頁入口網站為整個站點或特定號碼啟用來電轉接規則。

#### <mark style="color:藍色;">一旦使用者的電話號碼啟用來電轉接，Zoom 就不會響鈴使用者已註冊至雲端的用戶端，即使其仍維持獨立的雲端連線</mark>

當 Zoom Phone 註冊號碼啟用來電轉接後，Zoom 不會嘗試透過雲端將任何來電路由至該使用者。因此，即使受影響使用者擁有像手機這類已註冊至雲端的裝置，若電話號碼已標記為來電轉接，所有來電都會透過 PSTN 路由至公司的 SBC。

例如，某站點正經歷韌性模式事件，而使用者的手機透過其行動電信商的數據連線連上 Zoom Phone 雲端。若使用者的電話號碼已標記為來電轉接，Zoom Phone 雲端 **將不會** 仍不會透過行動應用程式響鈴其 Zoom Phone 號碼，儘管連線穩定。相反地，所有來電都會繼續透過 PSTN 路由至客戶的 SBC。

#### <mark style="color:藍色;">若在韌性事件期間未為使用者啟用來電轉接，傳入來電將依循每位使用者的來電處理偏好</mark>

若在韌性事件期間未啟用來電轉接，傳入來電將依照 [來電處理邏輯](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360059966372-Customizing-call-handling-settings) 處理。若使用者沒有備援電話用戶端註冊至雲端，例如手機，來電者將受限於 **未接聽來電時** 的來電處理偏好設定所定義的規則。

#### <mark style="color:藍色;">來電轉接僅適用於傳入 PSTN 來電</mark>

韌性用途的來電轉接僅適用於透過 PSTN 和／或 Zoom Phone 雲端路由的來電。來自同一站點內 Zoom 註冊分機的來電，將先嘗試透過 ZPLS 模組連線，若已連接 SBC，則第二順位為 PSTN。無法連線的來電則會受限於使用者電話設定中「 **未接聽來電時** 來電處理」規則的相關處理方式。

### 來電轉接流程

下圖詳細說明在韌性事件期間來電轉接（啟用後）的邏輯。此邏輯將持續生效，直到來電轉接被停用或標準運作恢復為止。不過，若標準運作恢復後 *仍* 保持啟用，轉接來電將從 Zoom Phone 雲端繞回 SBC，再回到雲端，最後才送達使用者裝置。因此，在韌性事件結束後，應立即停用來電轉接。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ab453146d511e89389cef8aa0ad98e807a6debe7" alt=""></div>

1. 外部來電者撥打 Zoom Phone 註冊號碼，並透過 PSTN 路由。
2. 來電被路由至 Zoom Phone 雲端，且所撥打的電話號碼被識別為受來電轉接影響。

{% hint style="info" %}
若未啟用來電轉接，Zoom Phone 會遵循 **未接聽來電時** 該特定使用者或分機的邏輯。
{% endhint %}

3. 由於已啟用來電轉接，Zoom 不會嘗試通知使用者，而是會將來電透過 PSTN 重新導向至指定的來電轉接號碼。
4. 來電從 PSTN 路由至韌性 SBC。
5. 韌性 SBC 將來電轉送至 ZPLS 模組。
6. ZPLS 模組將來電轉送至使用者已註冊的用戶端（若已連線）。

### 緊急位置識別號碼（ELIN）注意事項

#### <mark style="color:藍色;">ELIN 是一個站點專屬電話號碼，撥打時可將位置資訊傳送給緊急服務單位</mark>

緊急位置識別號碼（ELIN）是一個專用電話號碼，公共安全接線員（PSAP）會在撥打緊急服務電話時用它來識別來電者的實體地址。為了使用此功能，企業必須與其 PSTN 服務供應商合作，將地址對應到電話號碼，以協助確保當 PSAP 接線員接聽來電時，該地址會列於自動定位識別（ALI）資料庫中。

例如，請考慮一個涵蓋多棟建築的校園，每棟建築都代表一個獨立的 Zoom Phone 站點。若使用者在韌性事件期間從電話或裝置撥打緊急服務 [與該站點相關聯](#_ggwzik1hd9xi)，緊急服務單位將自動接收到該站點記錄中的完整地址，前提是該位置已正確設定並由服務供應商更新至最新。

#### <mark style="color:藍色;">每個站點可支援多個 ELIN</mark>

客戶可以為一個站點指派多個 ELIN，以形成一組緊急號碼資源。若在韌性事件期間發生緊急情況，這將讓多位來電者各自擁有唯一指派的 ELIN，有助於緊急服務單位在回撥時聯繫到原始來電者。

此外，ELIN 也可指派給使用者或公用區域電話，提供比站點層級更細緻的 ELIN 指派，為緊急服務提供更精確的位置資訊。

#### <mark style="color:藍色;">在韌性事件期間，所有緊急來電都會由 ELIN 取代</mark>

當使用者在韌性事件期間撥打緊急電話時，若有可用，該使用者的來電號碼將被站點層級指定的 ELIN 取代。這可讓沒有直撥號碼的使用者撥打緊急服務，並可在緊急接線員回撥時聯繫到他們。

#### <mark style="color:藍色;">ELIN 號碼必須是與站點 SBC PSTN 中繼相關聯的 BYOC 號碼</mark>

站點的 ELIN **必須** 必須是終止於位於該站點故障轉移 SBC 的 PSTN 中繼上的 BYOC 號碼。不得使用其他類型的號碼。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組會自動將緊急服務提供者撥打至 ELIN 的來電，在最長 2 小時內路由回原本撥打的使用者分機</mark>

若緊急接線員回撥 ELIN，ZPLS 模組會將來電路由回原本撥打緊急電話的使用者。ZPLS 模組會持續將 PSAP 回撥路由給原始來電者，最長可達 2 小時。目前此功能僅限於第一位來電者。

#### <mark style="color:藍色;">一旦電話號碼被指定為 ELIN，就不能指派給使用者或裝置</mark>

一旦管理員將某 BYOC 號碼指派為站點指定的 ELIN，除非先解除指派，否則該 BYOC 號碼不能指派給任何使用者或其他 Zoom Phone 實體。

#### <mark style="color:藍色;">客戶有責任維護並更新各站點 ELIN 所對應的實體地址</mark>

Zoom 不負責將與每個 ELIN 對應的實體地址更新給 BYOC 電信業者。客戶有責任確保緊急地址正確對應至適當的實體地址。

### PSTN 路由注意事項

#### <mark style="color:藍色;">當韌性模式啟用時，媒體封包會透過 ZPLS 模組路由</mark>

當韌性模式啟用時，用戶端不會直接與 SBC 或其他內部用戶端通訊；相反地，媒體封包會透過 ZPLS 模組作為錨點或「hairpin」路由，且不支援媒體卸載。

下圖描述了作用中內部與外部來電的訊號與媒體路徑。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ac291817708b8b793c74639de55a6b4a3ff9283a" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">來電會先嘗試本地路由</mark>

在可行的情況下，ZPLS 模組會嘗試將來自已註冊 Zoom 用戶端的來電路由至本地註冊目的地。只有當傳入 SIP Invite 的 Request URI 欄位中所含的目的地與已註冊分機不符時，來電才會轉送至 SBC。

{% hint style="info" %}
已註冊分機可以是未含站點代碼的短分機、含站點代碼的長分機、已指派的 Zoom 註冊號碼，或已指派的 BYOC 號碼。管理員應注意，ZPLS 模組會更新此資料 [每 10 小時一次](#_54gf3fuxcnk5).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">在韌性事件期間，外部外撥來電將顯示使用者的 BYOC 號碼</mark>

在韌性事件期間，來自已註冊 ZPLS 裝置的外部外撥來電將包含 BYOC 來電號碼。下圖描述了某使用者的韌性模式來電流程：

<div data-with-frame="true"><img src="/files/274441034fbdf1868ae284012db39d469a16fe3d" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">回撥來電可能會路由至使用者的 BYOC 號碼</mark>

由於在韌性事件期間撥打的外部外撥來電會使用 BYOC 號碼，因此外部來電者可能會使用 BYOC 號碼回撥，而不是使用者的 Zoom 註冊電話號碼。若韌性事件已結束，來電將重新透過雲端路由 [如果已設定正確的路由優先順序](#_zgofkpkt74xr)。然而，若事件仍在進行中，SBC 會將來電路由至 ZPLS 模組與已註冊的用戶端裝置。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a26f4092cfa66072939754510948777edd0f7451" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">支援的韌性編解碼器</mark>

支援的韌性編解碼器為 Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 與 G.729。不支援音訊編解碼器的轉碼或轉速率。任何正在通話中的各方都必須支援相同的編解碼器與取樣率。

### 韌性分配群組注意事項

本節討論韌性分配群組（SDG）的注意事項。不打算使用 SDG 或將 ZPLS 模組與 PSTN 連線整合的客戶，可以毫無影響地略過本節。

#### <mark style="color:藍色;">韌性分配群組可在韌性事件期間提供更細緻的來電路由選項</mark>

韌性分配群組（SDG）可在韌性事件期間為企業提供更細緻的來電路由選項，例如來電佇列與互動式語音回應（IVR）選單。透過 SDG，企業可持續支援核心電話服務與來電路由設定（類似來電佇列、自動總機與共享線路群組），直到標準運作恢復為止。

#### <mark style="color:藍色;">SDG 與標準運作的分配群組不同，必須另外建立並維護</mark>

雖然 SDG 提供與標準運作分配群組相似的來電路由功能，但 SDG 具有獨特性且專為韌性事件而設，因此必須另外建立並維護。換句話說，SDG **將不會** 會繼承標準運作分配群組的設定或組態（即來電佇列、自動總機、IVR 等）

#### <mark style="color:藍色;">SDG 最適合搭配 BYOC-PSTN 整合與已啟用的來電轉接</mark>

雖然 SDG 可提供僅限內部的支援（即非 PSTN 來電），但最適合搭配 BYOC-PSTN 整合使用。對於已啟用 PSTN 的 SDG，一旦在韌性事件期間啟用來電轉接，主公司號碼可路由至指定的 SDG 電話號碼，而來電將依循已設定的路由設定檔。這可讓企業在標準運作恢復前，為外部撥號者提供一致的來電流程體驗。

下圖示範了啟用 PSTN 的 SDG 之來電路由邏輯：

<div data-with-frame="true"><img src="/files/304d4031c1e7d72f2f2e3dfeec4a1787d378760b" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">SDG 可透過以下方式自訂</mark>

SDG 支援以下選項：

* 專用分機號碼
* 指派的直接撥入號碼
* 時區
* 營業時間
* 錄製的問候語
* 群組成員
* 路由至：
  * 使用者
  * 互動式語音回應（IVR）選單
  * 群組成員
  * 電話號碼
* 來電分配：
  * 同時
  * 順序

### 硬體與網路注意事項

本節討論 ZPLS 模組、SBC 整合、Zoom 用戶端與電話裝置的硬體與網路注意事項。閱讀本節後，您應可了解 ZPLS 部署所需的必要網路通訊與組態。

{% hint style="info" %}
本節專注於硬體部署與網路 *設計注意事項*。請參考 [部署 ZPLS](#_wrba5u2ahyc) 一節以取得逐步部署說明。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組部署與網路注意事項</mark>

**ZPLS 模組需要在您的網路中使用靜態 IPv4 位址**

ZPLS 模組應部署於內部 LAN，並使用可供 Zoom Phone 裝置與桌面用戶端存取的靜態 IPv4 位址。目前 ZPLS 模組不支援 IPv6 位址。

**ZPLS 模組必須與 Zoom Phone 雲端維持定期 HTTPS 連線**

ZPLS 模組需要與 Zoom Phone 雲端定期建立 HTTPS 連線，以 [同步帳戶與使用者設定](#_54gf3fuxcnk5).

在大多數情況下，ZPLS 模組可部署於客戶網路內部 LAN。或者，在某些情況下也可使用 DMZ 網路；然而，網路管理員必須確保可透過企業防火牆進行通訊。無論哪種情況，管理員都必須調整企業防火牆原則，以啟用 ZPLS 模組與 Zoom Cloud 之間的通訊。

**ZPLS 模組必須與 Zoom Phone 雲端維持定期 OPTIONS ping**

在閒置狀態下，ZPLS 模組必須與 Zoom Phone 雲端維持 OPTIONS keepalive ping，以監控連線狀態。若站點內的用戶端裝置與 ZPLS 模組都與 Zoom Phone 雲端失去連線，支援的用戶端與裝置將會透過 TLS v1.2 上的 SIP Digest Authentication 註冊至 ZPLS 模組。

#### <mark style="color:藍色;">SBC 部署與網路注意事項</mark>

**SBC 在可行時必須可由 ZPLS 與 Zoom 雲端存取**

客戶應確保 SBC 在可行時能同時與 ZPLS 模組及 Zoom Phone 雲端保持連線。客戶可以佈建配置了私人與公用 IPv4 位址的雙 NIC SBC，或確保邊界防火牆上已設定靜態 1:1 NAT 規則，並同時開放所需的連接埠。

**SBC 必須在 Zoom Phone 雲端與 ZPLS 模組之間維持 TLS 與 UDP 連線**

在日常運作期間，SBC 必須同時與 Zoom Phone 雲端及相關站點的 ZPLS 模組維持 TLS 與 UDP 連線。此連線用於將任何可能撥打至 BYOC 列示電話號碼的來電 [透過 Zoom Phone 雲端](#_zgofkpkt74xr)進行路由。ZPLS 與 SBC 之間會自動啟用 OPTIONS keepalive 機制，而 SBC 與雲端之間則為選用。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 用戶端與電話裝置注意事項</mark>

**用戶端與裝置必須能在本地區域網路中探索到該站點的 ZPLS 模組**

已啟用 [電話韌性](#_ah8xua8wdq10) 的用戶端與支援裝置在開機過程中會從 Zoom Phone 雲端探索適當的故障轉移 ZPLS 模組。不過，該模組必須已先 [繫結至電話系統站點](#_k11n5zxkx1pq) ，且具有可在內部探索到的 IPv4 位址。

**裝置應具有靜態 IP，或由本地 DHCP 伺服器指派私人 IP**

為降低潛在問題，電話裝置應透過本地 DHCP 伺服器被指派靜態 IP 或內部 IP。若裝置未指派靜態 IP，或在韌性事件期間 DHCP 伺服器不可用，電話裝置可能無法註冊。

**用戶端與裝置必須與 Zoom Phone 雲端維持定期 OPTIONS ping**

與 ZPLS 模組類似，支援的用戶端與裝置必須維持與 Zoom Phone 雲端的 OPTIONS keepalive ping，以判定資料中心連線狀態。若發生中斷，用戶端會持續傳送 keepalive 訊息，以偵測雲端服務恢復並啟動恢復正常運作。此程序為自動化，且無法停用。

#### <mark style="color:藍色;">防火牆與網路資料流</mark>

請參閱 [網路連接埠與資料流](#_pswiusfsww6t).


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