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# Zoom Phone 印度概覽

## **Zoom Phone India 概覽**

本節討論 Zoom Phone India 服務，包括設計與網路考量、功能可用性以及服務功能。此模式在很大程度上與傳統的 Zoom Phone 部署相似，但由於各國法規不同，與下文各節所概述的 FHPBX 服務模式存在明顯差異。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 使用 Zoom 的統一授權，透過與本地服務供應商的互連提供電話服務</mark>

隨著 Zoom 獲准使用全印度統一授權，Zoom 已獲授權在印度境內作為第 1 級網際網路電話服務供應商營運，並透過位於印度境內的 Zoom 自有資料中心，以及與當地 PSTN 服務供應商的互連來提供此服務。此服務模式使 Zoom 能在國內原生提供 PSTN 連線，無需 MPLS 連線或由海外主機代管的資料中心路由。

### Zoom Phone India 服務

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 支援三種服務：原生、BYOC，以及供應商交換</mark>

Zoom Phone India 提供三種服務模式：原生服務、自備電信業者（BYOC），以及供應商交換。

* **原生服務**：Zoom 提供本地託管的雲端 PBX，並搭配由 Zoom 發放的印度手機號碼。通話會透過 Zoom Phone India 獲授權的 PSTN 基礎架構進行路由。不需要客戶 SBC 或 MPLS——用戶端透過公用網際網路連線（MPLS 為選用）。
* **BYOC 服務**：客戶使用其自有且已取得授權的電信業者與本地 SBC，與 Zoom 位於印度的 PBX 互連以進行通話路由。通話會從 Zoom 的印度資料中心經由客戶提供的 MPLS（或公用網際網路）連線傳送至客戶 SBC，然後再透過客戶提供業者的 PSTN 撥出。（固定電話號碼的使用需要 MPLS。）

  **附註**：Zoom 與 Tata Communications Inc. 合作，透過 Tata Communications 的 IZO Multi Cloud Connect 在印度提供 Cloud Connect 選項。使用此選項時，客戶仍須佈建 MPLS 連線，但 MPLS 連線的終點會是 Tata Communications，而非直接連到 Zoom 位於印度的資料中心。Tata Communications 會利用其已建立的私有連線至 Zoom，降低客戶自行與 Zoom 建立直接 MPLS 互連的需求。可能會產生額外服務費用。
* **供應商交換**：客戶使用由 Zoom 核准供應商提供的電信服務，該供應商與 Zoom 位於印度的 PBX 維持互連。此方式支援行動、免付費及固定電話號碼。固定電話號碼需要 MPLS 連線；但此連線由核准供應商佈建與管理，因此不需要客戶管理的 SBC。使用行動號碼時，不需要 MPLS，可透過供應商的獲授權基礎架構經由公用網際網路提供服務。

  **附註**Zoom 目前僅與 Tata Communications Inc. 建立獨家合作關係

#### <mark style="color:藍色;">目前授權服務區域的連線可用性會依服務模式而異</mark>

授權服務區域的連線可用性會因服務模式而異，因為各選項是透過不同的底層電信合作夥伴與基礎架構安排來支援，這些安排決定了服務目前可在哪些地區提供。

#### <mark style="color:藍色;">自備電信業者與供應商交換服務可在全印度提供</mark>

自備電信業者與供應商交換服務可在印度所有授權服務區域提供。這些部署模式讓客戶可從全國任何地點，透過自有電信業者或合作供應商進行連線，為 Zoom Phone 實作提供地理彈性。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 的原生服務目前支援六個授權服務區域</mark>

Zoom Phone India 的原生服務（非 BYOC）目前在 22 個授權服務區域中的 6 個區域運作，且可能會隨時間持續擴展到其他服務區域。目前支援的授權服務區域包括：

* **孟買**：孟買、內瓦孟買與卡延的本地區域。
* **安得拉邦**：安得拉邦與特倫甘納邦，包括海得拉巴。
* **馬哈拉施特拉邦**：馬哈拉施特拉邦與果阿邦，包括浦那。
* **卡納塔克邦**：卡納塔克邦，包括班加羅爾。
* **泰米爾納德邦**：泰米爾納德邦與本地治里聯邦屬地，包括清奈。
* **德里**：德里、新德里、加濟阿巴德、法里達巴德、諾伊達與古爾岡的本地區域。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 的資料中心位於海得拉巴與孟買</mark>

Zoom Phone India 的資料中心位於海得拉巴與孟買，並可透過本地網際網路傳輸提供更佳的延遲時間，避開 FHPBX 服務模式中複雜的網路路由。

#### <mark style="color:藍色;">由 Zoom Phone India 原生服務提供的電話號碼被歸類為行動號碼，並可透過 Zoom Workplace 桌面與行動應用程式使用</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

由於 Zoom 已註冊為在印度提供網際網路電話服務的第 1 級電信服務供應商，透過 Zoom Phone India 服務提供的電話號碼被歸類為行動號碼。由於被指定為行動號碼，使用者在服務存取方面享有額外彈性，包括行動裝置支援、存取與通話，以及國內與國際漫遊。此外，雖然 Zoom Phone India 目前尚未提供簡訊服務（SMS），但若該服務未來上線，預期這些號碼可支援 SMS。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 由 Zoom 的印度專屬商業實體銷售，且所有文件上都會列為服務供應商</mark>

購買 Zoom Phone India 的客戶將與 Zoom 的印度專屬商業實體進行商務往來， *ZVC India Private Limited*。此商業實體與 Zoom 用於其他服務的國際商業實體不同且獨立，並會列在與 Zoom Phone India 服務相關的所有合約與帳單資料中。

## **Zoom Phone India 的要求、注意事項與條件**

由於印度獨特的電話基礎架構與監管要求，Zoom Phone India 包含多項值得注意的要求、注意事項與條件。以下各節將依客戶、授權、隱私與服務限制分類說明。

### 商業需求

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 客戶必須是於印度註冊的商業實體、擁有獲授權的簽署人，並被指定商品及服務稅 ID 編號</mark>

有意購買 Zoom Phone India 的客戶 **必須** 必須是向印度政府註冊的商業實體、擁有獲授權的簽署人，並被指定商品及服務稅識別號碼（GSTIN）。雖然國際企業無法購買 Zoom Phone India 服務，但其在印度的專屬實體可能可以。

{% hint style="success" %}
**範例**

「Global-Corporation International」是一家位於美國的公司，沒有資格購買 Zoom Phone India。不過，如果 Global-Corporation International 擁有一家名為「Global-Corporation International India」的子公司，且該子公司已向印度政府註冊——同時也符合所有其他要求——該 *子公司* 公司有可能符合購買與使用此服務的資格。
{% endhint %}

不符合這些要求的客戶無資格使用此服務，且必須使用 FHPBX 服務模式。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 客戶必須以印度盧比付款</mark>

客戶必須以印度盧比（INR）支付 Zoom Phone India 費用。Zoom 無法接受美元或歐元等其他全球貨幣作為 Zoom Phone India 服務的付款方式。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 同時開放給 OSP 與非 OSP 註冊企業</mark>

只要符合所有其他額外要求，Zoom Phone India 可供 OSP 與非 OSP 企業使用。這與 FHPBX 服務模式不同，FHPBX 僅提供給 OSP 企業使用。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 僅支援 OSP 客戶的流量彙整</mark>

由於法規要求，非 OSP 企業不得將多個站點的 SBC 用於流量彙整。不過，基於印度電信部的規定，OSP 客戶可將電信資料彙整到單一站點的 SBC。

### 認識客戶（KYC）要求

Zoom Phone India 客戶必須先符合認識客戶（KYC）要求，服務才能啟用。這些要求會依服務而異，並在以下各節中說明。

#### <mark style="color:藍色;">原生服務</mark>

有意使用 Zoom Phone India 原生服務的企業必須符合下列商業 **與** 終端使用者要求。

**原生商業 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">要求</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商業地址</strong></td><td>需要提供商業地址以驗證帳戶將使用 Zoom Phone 服務的地點（即城市）。該地址必須以有效文件支持。</td></tr><tr><td><strong>合規地址</strong></td><td>需要提供合規地址以驗證與購買及使用 Zoom 發放的行動號碼相關聯的實際營業地點。合規地址也可作為商業地址。</td></tr><tr><td><strong>文件</strong></td><td>包括：獲授權簽署人的身分證明（Aadhaar、PAN 或政府核發的身分證件）護照尺寸照片與授權信 獲授權簽署人的聯絡資訊（姓名、電子郵件、電話）公司設立證明或章程文件 商業地址證明（水電帳單、租約或類似文件）GST、公司 PAN 與 TAN 註冊資訊 與合規地址一致的帳單地址</td></tr><tr><td><strong>授權代表 KYC</strong></td><td>在 CAF 簽署期間，獲授權簽署人現在需接受終端使用者層級的 eKYC——身分證件驗證、即時照片與影片擷取，以及即時臉部比對驗證。</td></tr><tr><td><strong>CAF 與簽署</strong></td><td>Zoom 會將文件彙整為客戶申請表（CAF）。在成功完成 eKYC 驗證後，獲授權簽署人必須使用核准的數位簽章憑證（DSC）對 CAF 進行數位簽署。</td></tr><tr><td><strong>實體驗證</strong></td><td>DoT 規定每六個月進行一次實體驗證，由 Zoom 的供應商（Hello Verify 或 On-Grid）使用 GPS 標記與帶時間戳記的證據執行。</td></tr><tr><td><strong>保存與稽核</strong></td><td>已簽署的 CAF 與驗證紀錄會由 Zoom 保存，以供 DoT 稽核，且在法規審查期間可能需要進一步重新驗證。</td></tr></tbody></table>

**原生終端使用者 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">要求</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>適用性</strong></td><td>所有被指派 Zoom India 行動號碼的終端使用者都必須在啟用前完成 KYC。</td></tr><tr><td><strong>驗證合作夥伴</strong></td><td>KYC 透過 Zoom 的合作夥伴（Equal SDK）完成，並透過政府資料庫進行即時驗證。</td></tr><tr><td><strong>可接受的證明</strong></td><td>Aadhaar（透過 DigiLocker）或駕照。</td></tr><tr><td><strong>驗證流程</strong></td><td>使用者除 ID 類型、號碼、姓名與地址外，還必須提供即時照片與影片擷取。ZVC India 會將 ID 與即時照片進行比對驗證。</td></tr><tr><td><strong>位置驗證</strong></td><td>在開始 KYC 之前會先驗證以 IP 為基礎的位置；若 IP 位於印度境外，則無法繼續 KYC。</td></tr><tr><td><strong>重新 KYC 觸發條件</strong></td><td>在以下情況下必須重新 KYC：ID 與即時照片不符。DoT 發起稽核。</td></tr><tr><td><strong>地址要求</strong></td><td>使用者必須輸入印度地址，但不需要上傳地址證明文件。</td></tr><tr><td><strong>結果</strong></td><td>一旦核准，使用者即可獲得完整 PSTN 功能；若未完成 KYC，僅允許分機對分機通話。</td></tr><tr><td><strong>有效性</strong></td><td>KYC 的有效性為持續有效，但受 <strong>重新 KYC</strong> 事件影響，事件定義依 DoT 通告而定。</td></tr><tr><td><strong>法規申報</strong></td><td>Zoom 會與 DoT 共享使用者與號碼對應關係，包括啟用與未啟用號碼。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">BYOC 服務</mark>

有意使用 Zoom Phone India 的 Bring Your Own Carrier（BYOC）服務的企業必須符合以下要求。

**BYOC 商業 KYC 要求**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">要求</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>商業地址</strong></td><td>需要提供商業地址以驗證帳戶將使用 Zoom Phone 服務的地點（即城市）。該地址必須以有效文件支持。</td></tr><tr><td><strong>文件</strong></td><td>必須提交商業註冊證明（例如公司設立證明、GST、PAN、TAN）、獲授權簽署人身分證明、授權信，以及地址證明。</td></tr><tr><td><strong>法規義務</strong></td><td>客戶必須自行持續遵守印度 DoT 法規，包括 MPLS 連線與位置共享。</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 必須驗證實體地址位置</mark>

在可佈建號碼資源之前，印度電信部（DoT）要求 Zoom 驗證每位客戶的合規地址。驗證由持牌第三方供應商執行，且必須每六個月重複一次。

在驗證期間，供應商會確認客戶在該地址的實際存在，並向 Zoom 提交驗證報告，附上如招牌照片、經緯度座標與時間戳記等支持性佐證。

### 授權要求、注意事項與條件

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 授權只能套用於印度境內的使用者</mark>

Zoom Phone India 授權與標準 Zoom Phone 授權不同。標準 Zoom Phone 授權可在不同國家或地區的使用者之間轉移，而 Zoom Phone India 授權 **必須** 必須指派給印度境內的使用者，且不能套用於外部地區的使用者。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 授權依服務類型而異</mark>

Zoom Phone India 仍受印度電信授權要求約束，這些要求定義了帳戶的授權配置方式。Zoom Phone India 產品分為三類服務，各自依授權服務區域而有不同的授權與法規要求。

1. **Zoom Phone India 原生服務**：客戶必須為其使用者將消費受管制電話服務的每個授權服務區域購買授權。授權不得指派給其 Zoom Phone 站點位於所購買授權之授權服務區域以外的使用者。這些授權僅提供給位於涵蓋範圍內授權服務區域的售達地址。
2. **Zoom Phone BYOC 服務**：客戶可在任何授權服務區域使用 BYOC 授權，不論其購買地點為何，且印度境內任何售達地址皆可使用。BYOC 授權不包含原生號碼配置或通話方案，因此不需要依授權服務區域進行特定購買。
3. **非受管制服務**：這些授權僅提供軟體功能，不包含任何印度特定的電話或 PSTN 功能，因此不受授權服務區域限制。這些授權可在全國範圍內購買並指派給任何售達地址，但 **無法** 必須與其他服務合併計費（即，必須分開計費）。

#### <mark style="color:藍色;">原生服務區域授權必須分開計費</mark>

為多個服務區域購買 Zoom Phone India 原生服務授權的客戶，必須分別支付各區域的授權費用，且其營運的每個區域都會收到獨立發票。

{% hint style="success" %}
**範例**

某企業為孟買購買了 20 份授權，並為德里另外購買了 100 份授權。由於該公司為兩個不同的服務區域購買授權，因此帳戶將收到兩張獨立發票，且必須分別付款。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">使用者一次只能佈建到一個本地服務區域，且無法動態更新</mark>

為 Zoom Phone India 佈建的使用者在任一時間都必須固定於一個與其居住地相符的授權服務區域，且不能按需要動態變更。

{% hint style="success" %}
**範例**

週一時，某企業為德里辦公室的使用者佈建了 Zoom Phone India。若該使用者週二因出差在孟買工作，但沒有正式、永久的搬遷，則應繼續為其佈建德里辦公室。
{% endhint %}

### Zoom Phone India 支援的授權、附加元件與服務

Zoom Phone India 提供以下授權、附加元件與服務：

**Zoom Phone India 授權與附加元件**

* Zoom Phone India 計量型
* Zoom Phone India 無限型
* Zoom Phone India 電話號碼
* Zoom Phone India 國際附加元件
* Zoom Phone India 預付月費
* Zoom Phone India 共用區域電話
* Zoom Phone India 客戶互動套件

**Zoom Phone India 支援服務**

* Zoom Phone India 專業服務
* Zoom Phone India 代管服務
* Zoom Phone India Premier 支援

### 隱私要求、注意事項與條件

#### <mark style="color:藍色;">在撥打或接聽電話時，Zoom 必須記錄使用者與裝置中繼資料</mark>

依據印度法律與法規，當使用者透過 Zoom Phone India 服務撥打或接聽電話時，Zoom 必須記錄使用者與裝置中繼資料。此資訊會與每通電話的通話明細紀錄（CDR）相關聯。記錄的資料包括：

* 來源 MAC 位址
* 目的 MAC 位址
* 裝置的公用 IP
* 裝置的 IMEI 號碼（若為行動裝置）

#### <mark style="color:藍色;">電話通話，包括大多數分機對分機撥號，皆受合法攔截規範</mark>

位於印度的電話號碼會透過公用 PSTN 連線，並依印度法律與法規要求接受合法攔截。由於這些通話會經由受管制的 PSTN 網路傳輸，因此不支援端對端加密或點對點（P2P）通話流程。

然而，沒有有效印度行動號碼的使用者之間的分機對分機通話（例如未指派原生號碼的使用者）可支援端對端加密與點對點通話。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 的靜態資料與通話明細紀錄（CDR）儲存在 Zoom 位於印度的資料中心</mark>

依據印度法律與法規，透過使用 Zoom Phone India 服務所產生的靜態資料（例如語音信箱、通話錄音等）以及通話明細紀錄（CDR）都儲存在 Zoom 位於印度的資料中心。此儲存位置無法針對 Zoom Phone India 服務的電話或資料進行設定或自訂。

### 服務可用性與限制

Zoom Phone 的部分功能不適用於 Zoom Phone India，並在以下各節中說明。

#### <mark style="color:藍色;">目前位於區域特定叢集中的帳戶不符合使用 Zoom Phone India 的資格</mark>

目前位於區域特定基礎架構中的客戶帳戶無法使用 Zoom Phone India，例如澳洲、加拿大、歐洲或美國等區域中的帳戶。帳戶必須位於 Zoom 的主要叢集之一，才能購買與使用此服務。

#### <mark style="color:藍色;">通話必須遵守通話處理規則</mark>

Zoom Phone India 包含數項基於位置與通話混合的要求，規範固定電話與行動 PSTN 號碼的使用方式。以下規則反映這些要求。

**位置限制**

在印度固定電話 BYOC 號碼上撥打或接聽的 PSTN 通話，只能由指派至與這些號碼相關之客戶定義位置的 Zoom Phone India 使用者處理。

* 客戶有責任定義並維護這些位置指派。
* Zoom 不會強制執行或驗證客戶管理的位置限制。
* 內部通話（分機對分機）沒有位置限制。

**通話混合規則**

當符合以下任一條件時，Zoom Phone India 使用者處理的 PSTN 通話才能與其他內部 Zoom Phone 使用者混合：

1. **Zoom Phone 原生：** 所有參與分機都已啟用行動號碼（Zoom Phone India 原生號碼被視為行動號碼）。
2. **BYOC：** 所有參與分機：
   1. 屬於 **相同的 SDCA** （短途收費區），且
   2. 屬於 **相同的企業網路**.

如果不符合這些條件，則 PSTN 通話無法與其他內部方混合。

**透過自動總機與通話佇列進行通話處理**

透過自動總機與通話佇列路由通話時，通話處理規則會依號碼類型而有所不同：

* **印度行動號碼**：撥打印度行動號碼的通話僅能透過 **由 ZPI 原生成員處理的 AR/CQ**.
* **非印度 PSTN 號碼**：撥打非印度 PSTN 號碼的通話 **沒有特殊限制** ，且可由 **任何 Zoom Phone 使用者** 在 AR 或 CQ 中處理。

**自動轉接限制**

由 ZPI 使用者或 AR/CQ 處理的印度號碼 PSTN 通話 **不能自動轉接至非印度 PSTN 號碼**.

* 若使用者的通話方案與法規要求允許，可進行手動通話處理（例如，使用者明確撥打目的地）。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 不支援端對端加密通話</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

依據當地法規，Zoom Phone India 電話號碼被視為公用 PSTN 端點，並受合法攔截規範。因此，Zoom Phone India 服務模式不支援端對端加密通話。

#### <mark style="color:藍色;">企業若要支援緊急通話，必須具備 BYOC 連線</mark>

Zoom Phone India（原生）被歸類為網際網路電話，不支援 ZPI 行動號碼的緊急通話。需要緊急通話的客戶必須透過其獲授權的電信業者，經由 BYOC 提供此功能。

#### <mark style="color:藍色;">固定電話號碼僅可透過 BYOC 連線使用</mark>

由於 Zoom Phone India 的原生服務僅提供行動號碼，因此希望透過 Zoom Phone India 使用固定電話號碼的客戶，必須整合 BYOC 連線。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 目前不支援號碼攜入</mark>

客戶目前無法將電話號碼攜入以供 Zoom Phone India 服務使用。Zoom 預期未來將支援透過 Zoom Phone India 原生服務攜入行動號碼。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 使用者無法同時被指派多個歸類為行動號碼的電話號碼</mark>

由於每位獲授權使用者都對應一個獨特識別碼，Zoom Phone India 使用者一次只能被指派一個原生（非 BYOC）號碼。不過，使用者可同時被指派多個 BYOC 號碼且不會有問題。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 目前不支援簡訊服務（SMS）</mark>

目前，Zoom Phone India 不支援簡訊服務（SMS）。此外，由於所有原生的 Zoom Phone India 號碼都註冊為行動電話號碼，因此若該服務日後開放，預期將可使用 SMS，並視帳戶偏好與設定而定。


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