> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-india-explainer/zoom-phone-india-overview.md). # Zoom Phone 印度概覽 ## **Zoom Phone 印度概覽** 本節討論 Zoom Phone 印度服務，包括設計與網路考量、功能可用性以及服務功能。此模式在很大程度上類似傳統的 Zoom Phone 部署，但由於各國特定法規，與下文所述的 FHPBX 服務模式存在明顯差異。 #### Zoom Phone 印度透過與當地服務供應商互連，使用 Zoom 的統一授權提供電話服務 隨著 Zoom 獲得印度全境統一授權，Zoom 獲准在印度境內作為第 1 級網際網路語音服務供應商營運，並透過位於印度境內、由 Zoom 擁有的資料中心，經由與當地 PSTN 服務供應商互連的方式提供此服務。此服務模式可讓 Zoom 在國內原生提供 PSTN 連線，無需 MPLS 連線或由海外主機代管的資料中心路由。 ### Zoom Phone 印度服務 #### Zoom Phone 印度支援三種服務：原生、BYOC 與供應商交換 Zoom Phone 印度提供三種服務模式：原生服務、攜帶您自己的電信商（BYOC）以及供應商交換。 * **原生服務**：Zoom 提供本地託管的雲端 PBX，並配發 Zoom 發出的印度手機號碼。通話會透過 Zoom Phone 印度的授權 PSTN 基礎架構路由。無需客戶 SBC 或 MPLS——客戶可透過公用網際網路連線（MPLS 為選用）。 * **BYOC 服務**：客戶使用自己的持牌電信業者與本地部署的 SBC，與 Zoom 在印度的 PBX 互連以進行通話路由。通話會從 Zoom 位於印度的資料中心，經由客戶提供的 MPLS（或公用網際網路）連線到客戶的 SBC，然後再經由客戶所提供業者的 PSTN 撥出。（使用固定電話號碼需 MPLS。） **注意**：Zoom 與 Tata Communications Inc. 合作，透過 Tata Communications 的 IZO Multi Cloud Connect 在印度提供 Cloud Connect 選項。使用此選項時，客戶仍必須佈建 MPLS 連線，但該 MPLS 連線會終止於 Tata Communications，而非直接連至 Zoom 在印度的資料中心。Tata Communications 會運用其與 Zoom 既有的私有連線，降低客戶直接建立與 Zoom 的 MPLS 互連需求。可能另收服務費。 * **供應商交換**：客戶使用由 Zoom 核准供應商提供的電信服務，該供應商與 Zoom 在印度的 PBX 建立互連。此方式支援行動、免付費及固定電話號碼。固定電話號碼需要 MPLS 連線；不過，此連線由核准供應商佈建與管理，因此不需要客戶管理的 SBC。使用行動號碼時不需要 MPLS，且可透過供應商的授權基礎架構經由公用網際網路提供服務。 **注意**：Zoom 目前僅與 Tata Communications Inc. 建立合作。 #### 授權服務區域連線目前會因服務模式而異 授權服務區域連線會依服務模式而異，因為各選項是透過不同的底層電信合作與基礎架構安排來支援，這也決定了目前哪些地區可提供服務。 #### 攜帶您自己的電信商與供應商交換服務可在印度全國提供 攜帶您自己的電信商與供應商交換服務可在印度所有授權服務區域提供。這些部署模式允許客戶從全國任何地點，透過自己的電信業者或合作供應商連線，為 Zoom Phone 部署提供地理彈性。 #### Zoom Phone 印度的原生服務目前支援六個授權服務區域 Zoom Phone 印度的原生服務（非 BYOC）目前在 22 個授權服務區域中的 6 個區域運作，並可能隨時間擴展至其他服務區域。目前支援的授權服務區域包括： * **孟買**：孟買、新孟買與卡延地區。 * **安得拉邦**：安得拉邦與泰倫加納邦，包括海得拉巴。 * **馬哈拉施特拉邦**：馬哈拉施特拉邦與果阿邦，包括浦那。 * **卡納塔克邦**：卡納塔克邦，包括班加羅爾。 * **泰米爾納德邦**：泰米爾納德邦與本地治里聯邦屬地，包括清奈。 * **德里**：德里、新德里、加濟阿巴德、法里達巴德、諾伊達與古爾岡地區。 #### Zoom Phone 印度的資料中心位於海得拉巴與孟買 Zoom Phone 印度的資料中心位於海得拉巴與孟買，並可透過本地網際網路傳輸提供更好的延遲時間，避開 FHPBX 服務模式複雜的網路路由。 #### Zoom Phone 印度原生服務所提供的電話號碼被歸類為行動號碼，並可透過 Zoom Workplace 桌面版與行動版應用程式使用 由於 Zoom 已註冊為在印度提供網際網路語音服務的第 1 級電信服務供應商，因此透過 Zoom Phone 印度服務可取得的電話號碼會被歸類為行動號碼。由於此行動號碼的定義，使用者在服務存取方面享有額外彈性，包括行動裝置支援、存取與通話，以及國內與國際漫遊。此外，雖然目前 Zoom Phone 印度尚未提供簡訊服務（SMS），但若此服務日後開放，這些號碼預計可支援 SMS。 #### Zoom Phone 印度由 Zoom 的印度專屬法人實體銷售，並會在所有文件上列為服務供應商 購買 Zoom Phone 印度的客戶將與 Zoom 的印度專屬法人實體進行商務往來， *ZVC India Private Limited*。此法人實體與 Zoom 用於其他服務的國際法人實體是不同且獨立的，並會列在與 Zoom Phone 印度服務相關的所有合約與帳單資料上。 ## **Zoom Phone 印度需求、注意事項與條件** 由於印度獨特的電信基礎架構與法規要求，Zoom Phone 印度包含數項值得注意的需求、注意事項與條件。以下章節將依客戶、授權、隱私與服務限制分類說明。 ### 業務需求 #### Zoom Phone 印度客戶必須是於印度註冊的法人實體，具備授權簽署人，並被指派商品及服務稅識別號碼 有意購買 Zoom Phone 印度的客戶 **必須** 必須是向印度政府註冊的法人實體，具備授權簽署人，並被指派商品及服務稅識別號碼（GSTIN）。雖然國際企業不能購買 Zoom Phone 印度服務，但國際公司的印度專屬實體很可能可以。 {% hint style="success" %} **範例** 「Global-Corporation International」是一家總部位於美國的公司，因此沒有資格購買 Zoom Phone 印度。不過，如果 Global-Corporation International 擁有一家名為「Global-Corporation International India」且已向印度政府註冊的子公司——並且同時符合所有其他要求——則該 *子公司* 公司有可能有資格購買並使用此服務。 {% endhint %} 不符合這些要求的客戶沒有資格使用此服務，必須使用 FHPBX 服務模式。 #### Zoom Phone 印度客戶必須以印度盧比付款 客戶必須以印度盧比（INR）支付 Zoom Phone 印度費用。Zoom 不接受美金或歐元等其他全球貨幣作為 Zoom Phone 印度服務的付款。 #### Zoom Phone 印度同時提供給 OSP 與非 OSP 註冊企業 只要符合所有其他額外要求，Zoom Phone 印度即可提供給 OSP 與非 OSP 企業。這與僅供 OSP 企業使用的 FHPBX 服務模式不同。 #### Zoom Phone 印度僅支援 OSP 客戶的流量彙整 由於法規要求，非 OSP 企業不得對多個站點的 SBC 使用流量彙整。不過，根據印度電信部的規定，OSP 客戶可將電信資料彙整至單一站點的 SBC。 ### 了解您的客戶（KYC）要求 Zoom Phone 印度客戶在服務啟用前必須先符合了解您的客戶（KYC）要求。這些要求會依服務而異，並於以下章節說明。 #### 原生服務 有意使用 Zoom Phone 印度原生服務的企業必須符合以下業務 **與** 終端使用者要求。 **原生業務 KYC 要求**
要求說明
公司地址需要提供公司地址，以驗證帳戶將使用 Zoom Phone 服務的所在地（例如城市）。該地址必須有有效文件支持。
合規地址需要提供合規地址，以驗證與購買及使用 Zoom 配發的行動號碼相關的實際商務所在地。合規地址也可作為公司地址。
文件包括：授權簽署人的身分證明（Aadhaar、PAN 或政府核發身分證件）護照尺寸照片與授權信 授權簽署人聯絡資訊（姓名、電子郵件、電話）公司設立證明或章程文件 公司地址證明（水電帳單、租約或類似文件）GST、公司 PAN 與 TAN 註冊資料 帳單地址須與合規地址一致
授權代表 KYC授權簽署人現在在 CAF 簽署期間需接受終端使用者層級的 eKYC——包括身分證件驗證、即時照片與影片擷取，以及即時臉部比對驗證。
CAF 與簽署Zoom 會將文件彙編成客戶申請表（CAF）。在成功完成 eKYC 驗證後，授權簽署人必須使用核准的數位簽章憑證（DSC）對 CAF 進行數位簽署。
實體驗證DoT 規定每六個月進行一次實體驗證，由 Zoom 的供應商（Hello Verify 或 On-Grid）使用 GPS 標記與時間戳記證據執行。
保存與稽核已簽署的 CAF 與驗證紀錄會由 Zoom 保存，以供 DoT 稽核，且在法規審查期間可能需要進一步重新驗證。
**原生終端使用者 KYC 要求**
要求說明
適用範圍所有被指派 Zoom 印度行動號碼的終端使用者都必須在啟用前完成 KYC。
驗證合作夥伴KYC 透過 Zoom 的合作夥伴（Equal SDK）完成，並與政府資料庫進行即時驗證。
可接受的證明Aadhaar（透過 DigiLocker）或駕照。
驗證流程使用者除了提供證件類型、證號、姓名與地址外，還必須提供即時照片與影片擷取。ZVC India 會使用即時照片比對身分證件以進行比對驗證。
位置驗證開始 KYC 前會先驗證 IP 所在位置；若 IP 位於印度境外，KYC 無法繼續。
重新 KYC 觸發條件在以下情況下需要重新 KYC：身分證件與即時照片不符。DoT 啟動稽核。
地址要求使用者必須輸入印度地址，但無需上傳地址證明文件。
結果一旦核准，使用者即可獲得完整 PSTN 功能；若未完成 KYC，僅允許分機對分機通話。
有效性KYC 的有效性為持續有效，但仍受 重新 KYC 事件影響，依 DoT 通告所定義。
法規報告Zoom 會與 DoT 分享使用者與號碼對應關係，包括有效與無效號碼。
#### BYOC 服務 有意使用 Zoom Phone 印度的攜帶您自己的電信商（BYOC）服務的企業必須符合以下要求。 **BYOC 業務 KYC 要求**
要求說明
公司地址需要提供公司地址，以驗證帳戶將使用 Zoom Phone 服務的所在地（例如城市）。該地址必須有有效文件支持。
文件必須提交公司註冊證明（例如設立證明、GST、PAN、TAN）、授權簽署人身分證明、授權書與地址證明。
法規義務客戶必須自行維持對印度 DoT 法規的合規性，包括 MPLS 連線與位置分享。
#### Zoom 必須驗證實體地址位置 在可佈建號碼資源之前，印度電信部（DoT）要求 Zoom 驗證每位客戶的合規地址。驗證由持牌第三方供應商執行，且每六個月必須重複一次。 在驗證期間，供應商會確認客戶實際存在於該地址，並向 Zoom 提交驗證報告，附上支援證據，例如招牌照片、經緯度座標與時間戳記。 ### 授權要求、注意事項與條件 #### Zoom Phone 印度授權僅可套用於印度境內的使用者 Zoom Phone 印度授權與標準 Zoom Phone 授權不同。標準 Zoom Phone 授權可在不同國家或地區的使用者之間轉移，而 Zoom Phone 印度授權 **必須** 必須指派給印度境內的使用者，且不能套用於外部地區的使用者。 #### Zoom Phone 印度授權會依服務類型而異 Zoom Phone 印度仍受印度電信授權要求約束，這些要求定義了帳戶的授權設定方式。Zoom Phone 印度產品分為三種服務類別，每種類別皆有不同的授權與法規要求，並依授權服務區域而定。 1. **Zoom Phone 印度原生服務**：客戶必須為其使用受管制電話服務的每個授權服務區域購買授權。授權不可指派給其 Zoom Phone 站點位於授權購買所在授權服務區域之外的使用者。這些授權僅適用於銷售對象地址位於適用範圍內授權服務區域的客戶。 2. **Zoom Phone BYOC 服務**：無論購買地點為何，客戶皆可在任何授權服務區域使用 BYOC 授權，且印度任何銷售對象地址皆可使用。BYOC 授權不包含原生號碼或通話方案，因此不需要依授權服務區域進行特定購買。 3. **非受管制服務**：這些授權僅提供軟體功能，不具備印度特定的電話或 PSTN 功能，因此不受授權服務區域限制。這些授權可全國購買並指派給任何銷售對象地址，但 **無法** 必須與其他服務合併開立帳單（亦即必須分開計費）。 #### 原生服務區域授權必須分開計費 購買多個服務區域的 Zoom Phone 印度原生服務授權的客戶，必須分別支付各區域的授權費用，且會針對其營運的每個區域收到單獨的發票。 {% hint style="success" %} **範例** 某企業購買了孟買的 20 份授權，以及德里的額外 100 份授權。由於該公司購買了兩個不同服務區域的授權，因此帳戶會收到兩張分開的發票，且必須分別付款。 {% endhint %} #### 使用者一次只能佈建到一個本地服務區域，且不能動態更新 為 Zoom Phone 印度佈建的使用者，在同一時間必須錨定於一個與其居住地相對應的授權服務區域，且不能依需要動態更改。 {% hint style="success" %} **範例** 週一時，某企業為德里辦公室的一位使用者佈建了 Zoom Phone 印度。如果該使用者週二因出差而在孟買工作，而非正式永久搬遷，則仍應維持佈建至德里辦公室。 {% endhint %} ### Zoom Phone 印度支援的授權、附加功能與服務 Zoom Phone 印度提供以下授權、附加功能與服務： **Zoom Phone 印度授權與附加功能** * Zoom Phone 印度計量型 * Zoom Phone 印度無限型 * Zoom Phone 印度電話號碼 * Zoom Phone 印度國際附加功能 * Zoom Phone 印度月預付 * Zoom Phone 印度公共區域電話 * Zoom Phone 印度客戶互動套件 **Zoom Phone 印度支援服務** * Zoom Phone 印度專業服務 * Zoom Phone 印度代管服務 * Zoom Phone 印度尊榮支援 ### 隱私要求、注意事項與條件 #### 撥打或接聽電話時，Zoom 必須記錄使用者與裝置中繼資料 依據印度法律與法規，當使用者透過 Zoom Phone 印度服務撥打或接聽電話時，Zoom 必須記錄使用者與裝置中繼資料。這些資訊會與每通電話的通話詳細記錄（CDR）相關聯。記錄的資料包括： * 來源 MAC 位址 * 目的 MAC 位址 * 裝置的公用 IP * 裝置的 IMEI 號碼（若為行動裝置） #### 電話通話，包括大多數分機對分機撥號，都受合法攔截規範 位於印度的電話號碼會透過公用 PSTN 連線，並依印度法律與法規要求接受合法攔截。由於這些通話是經由受管制的 PSTN 網路傳輸，因此不支援端對端加密或點對點（P2P）通話流程。 然而，未啟用印度行動號碼的使用者之間的分機對分機通話（例如未指派原生號碼的使用者）可支援端對端加密與點對點通話。 #### Zoom Phone 印度的靜態資料與通話詳細記錄（CDR）儲存在 Zoom 位於印度的資料中心 依據印度法律與法規，透過 Zoom Phone 印度服務所產生的靜態資料（例如語音信箱、通話錄音等）與通話詳細記錄（CDR）會儲存在 Zoom 位於印度的資料中心。此儲存位置對於 Zoom Phone 印度服務專屬的通話或資料而言，無法設定或自訂。 ### 服務可用性與限制 某些 Zoom Phone 功能無法與 Zoom Phone 印度搭配使用，並於以下章節說明。 #### 目前不支援位於區域性叢集中的帳戶使用 Zoom Phone 印度 目前不向位於區域性基礎架構中的客戶帳戶提供 Zoom Phone 印度，例如澳洲、加拿大、歐洲或美國等地區中的帳戶。帳戶必須託管於 Zoom 的主要叢集之一，才能購買並使用此服務。 #### 通話必須遵守通話處理規則 Zoom Phone 印度包含數項基於位置與通話混用的要求，規範固定電話與行動 PSTN 號碼的使用方式。以下規則反映這些要求。 **位置限制** 對印度固定電話 BYOC 號碼撥打或接聽的 PSTN 通話，僅能由指派至與這些號碼相關、由客戶定義位置的 Zoom Phone 印度使用者處理。 * 客戶負責定義並維護這些位置指派。 * Zoom 不會強制執行或驗證由客戶管理的位置限制。 * 內部通話（分機對分機）不受位置限制。 **通話混用規則** 由 Zoom Phone 印度使用者處理的 PSTN 通話，僅在符合下列任一條件時，才能與其他內部 Zoom Phone 使用者混用： 1. **Zoom Phone 原生：** 所有參與的分機都已啟用行動號碼（Zoom Phone 印度原生號碼視為行動號碼）。 2. **BYOC：** 所有參與的分機： 1. 屬於 **相同 SDCA** （長途收費區），且 2. 屬於 **相同企業網路**. 若未符合這些條件，PSTN 通話就無法與其他內部對象混用。 **透過自動接待員與通話佇列進行通話處理** 透過自動接待員與通話佇列路由通話時，通話處理規則會依號碼類型而異： * **印度行動號碼**：撥打至印度行動號碼的通話可透過 **僅由 ZPI 原生成員使用 AR/CQ 處理**. * **非印度 PSTN 號碼**：撥打至非印度 PSTN 號碼的通話 **沒有特殊限制** ，且可由 **任何 Zoom Phone 使用者** 在 AR 或 CQ 中處理。 **自動轉接限制** 由 ZPI 使用者或針對印度號碼的 AR/CQ 處理的 PSTN 通話 **不能自動轉接至非印度 PSTN 號碼**. * 在使用者的通話方案與法規要求允許的情況下，可進行手動通話處理（例如使用者明確撥打目的地）。 #### Zoom Phone 印度不支援端對端加密通話 依據當地法規，Zoom Phone 印度電話號碼被視為公開 PSTN 端點，並受合法攔截規範。因此，Zoom Phone 印度服務模式不支援端對端加密通話。 #### 企業必須具備 BYOC 連線才能支援緊急通話 Zoom Phone 印度（原生）被歸類為網際網路語音服務，不支援 ZPI 行動號碼上的緊急通話。需要緊急通話的客戶必須透過其持牌電信商，以 BYOC 方式提供。 #### 固定電話號碼僅能透過 BYOC 連線提供 由於 Zoom Phone 印度原生服務僅提供行動號碼，若客戶希望透過 Zoom Phone 印度使用固定電話號碼，必須整合 BYOC 連線。 #### Zoom Phone 印度目前不支援攜碼轉入電話號碼 客戶目前無法將電話號碼攜碼轉入以供 Zoom Phone 印度服務使用。Zoom 預計未來將支援 Zoom Phone 印度原生服務的行動號碼攜碼轉入。 #### Zoom Phone 印度使用者無法同時被指派多個歸類為行動的電話號碼 由於每位授權使用者都有獨特識別碼，Zoom Phone 印度使用者同一時間只能被指派一個原生（非 BYOC）號碼。不過，使用者可同時被指派多個 BYOC 號碼，且不會有問題。 #### Zoom Phone India 目前不支援簡訊服務（SMS） 目前，Zoom Phone India 目前不支援簡訊服務（SMS）。此外，由於所有原生 Zoom Phone India 號碼都註冊為行動電話號碼，因此若該服務上線，預計將可符合使用 SMS 的資格，但仍須視帳戶偏好設定而定。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-india-explainer/zoom-phone-india-overview.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.