Zoom Phone 印度說明

閱讀前須知

本文檔聚焦於 Zoom 在印度境內可提供的電話服務與服務模式

Zoom Phone 是 Zoom 的標準， 雲端電話服務 並且可透過原生服務與自攜電信商（BYOC）模式，提供給全球各地的客戶。然而，印度境內的監管要求限制了 Zoom Phone 原生服務在該國的功能。因此，本文旨在透過概述並定義 Zoom 在印度可提供的電話服務與服務模式，以釐清說明。

如果您的企業需要印度本地號碼，這份文件適合您——如果不需要，您只需要 Zoom Phone 的標準服務

雖然本文檔詳述了 Zoom 在印度境內電話服務方案的細微差異，但這些量身打造的解決方案並非每家企業都需要。基本上，如果您的企業不需要使用印度本地電話號碼，這份文件不適合您，而您所需要的就是標準的 Zoom Phone 方案。另一方面，如果您的企業 需要 印度本地號碼——請繼續閱讀！這份文件正是為您準備的。

Zoom 持有印度政府核發的全印度統一接入服務許可證，並獲授權在全部 22 個持牌服務區域營運

2023 年 5 月，印度政府向 Zoom 核發了全印度統一接入服務許可證（Unified License）。憑藉此許可證，Zoom 獲授權在印度作為第一級網際網路電話服務供應商，於所有持牌服務區域提供其雲端電話服務，包括支援國內與國際長途撥號。這使 Zoom 脫穎而出，成為首批擁有涵蓋國內與國際長途授權的全印度統一許可證的雲端電話服務供應商之一。

憑藉這項許可證，Zoom 在印度境內作為雲端電話服務供應商具備獨特優勢

許多在印度營運的雲端電話服務供應商缺少以下一項或多項監管要素：具備接入服務授權的全印度統一許可證、本地 PSTN 撥打能力，以及國內長途（NLD）與國際長途（ILD）授權。沒有全印度許可證的供應商僅限於特定持牌服務區域；沒有本地 PSTN 能力的供應商無法提供印度 PSTN 通話；而沒有 NLD/ILD 授權的供應商必須將長途流量轉交第三方電信商。

相較之下，Zoom 持有必要的許可與授權，因此能提供一個獨立、在地託管的雲端私人分支交換機（PBX），支援原生印度號碼、在支援的區域內本地 PSTN 撥打，以及在不依賴其他供應商的情況下承載 NLD/ILD 流量。

憑藉統一許可證，Zoom 現在在印度提供兩種雲端電話服務：Zoom Phone India 與 Zoom Phone 的境外託管 PBX

在取得全印度統一許可證之前，Zoom 客戶只能透過境外託管私人分支交換機（FHPBX）服務模式使用印度本地電話號碼，且這些號碼由客戶提供的電信商提供。然而，在獲得統一許可證後，Zoom 現在具備在印度提供第二種雲端電話服務的能力，稱為 Zoom Phone India。

鼓勵讀者先使用以下這些簡短摘要、需求與比較，來辨識哪一種最適合他們的企業 一目了然，之後鼓勵讀者閱讀 完整 的各項服務說明，以取得更多資訊。

Zoom Phone India 可供任何 OSP 或非 OSP-註冊 的印度 企業透過 Zoom 設於印度的資料中心使用，且僅可用印度盧比（INR）購買

Zoom Phone India 是 Zoom 專為印度市場量身打造的雲端電話服務。與 FHPBX 不同，Zoom Phone India 僅提供給在印度註冊的企業實體，可供 OSP 與非 OSP 註冊企業使用，且僅可用印度盧比（INR）購買。

在此服務模式中，Zoom Phone India 透過位於孟買和海得拉巴的策略性資料中心連接本地電話服務；與 FHPBX 不同，它不需要將電話媒體路由至國際資料中心。然而，在跨 PSTN 撥打國際電話或撥打國際 Zoom Phone 使用者時，電話媒體可能需要經由國際轉送。

與 FHPBX 模式類似，Zoom Phone India 也包含本文後段所討論的若干考量與要求。不過，就本摘要而言，讀者應注意此服務模式相關的以下嚴格要求：

• 企業 必須 以印度盧比（INR）付款，且不得使用美元或歐元等其他幣別。

• 企業 必須 是向印度政府註冊的企業實體，並且 不能 是國際實體。

• 企業 必須 在其取得服務的邦內，必須同時擁有授權簽署人以及商品與服務稅識別號碼（GSTIN）。

• 企業必須符合必要的商務要求。

• 使用 自備電信商方案 （BYOC）搭配 Zoom Phone India 的客戶，可在任何持牌服務區域內獲得服務。

• 使用 Zoom Phone India 原生服務 的客戶，必須位於 Zoom 目前支援的六個持牌服務區域之一。

境外託管 PBX 可供印度境內任何 OSP 註冊企業透過 Zoom 的國際（非印度）資料中心使用，且不接受以印度盧比（INR）付款

境外託管私人分支交換機（FHPBX）服務模式可供印度境內註冊為其他服務提供者（OSP）的企業，透過 Zoom 的國際（非印度）資料中心使用。其他服務提供者通常是提供電話銀行、遠距醫療、遠距教育、遠距交易、電子商務、客服中心或其他 IT 賦能服務等，並向位於世界各地（包括印度）的客戶提供以語音為基礎的商務流程外包（BPO）服務的實體。

由於印度獨特的電話基礎設施與監管要求，Zoom Phone 的全球（亦即非 Zoom Phone India）原生服務無法透過位於該國境內的資料中心提供。取而代之的是，由於印度電信部授予 OSP 註冊客戶的豁免，Zoom 得以透過位於新加坡和日本的鄰近國際資料中心，在印度提供 FHPBX 服務。在此服務模式中，電話媒體通常會透過私人多重協定標籤交換（MPLS）連線，在 Zoom 的鄰近國際資料中心與客戶的 SBC 之間路由，並在需要時透過客戶提供的電信商穿越 PSTN。然而，在通話不需要 PSTN 的情況下，例如分機對分機撥號，電話媒體可使用網際網路傳輸。

與此服務模式相關還有其他考量與要求，稍後會在本文中討論。不過，就本摘要而言，讀者應注意與 FHPBX 服務模式相關的以下要求：

• 企業 必須 以美元或歐元等全球通用貨幣付款，且 不能 使用印度盧比（INR）付款。

• 企業 必須 依據印度電信部指南，必須為 OSP 註冊。

• FHPBX 服務模式 需要 自攜電信商（BYOC）連線。

• 印度本地電話號碼 必須 由客戶提供的電信商提供，且 不能 由 Zoom 提供。

• 客戶 必須 必須設定一條位於 Zoom 新加坡與日本資料中心和其辦公室 SBC 之間的私人 MPLS 電路，以進行通話路由與一般服務。

FHPBX 與 Zoom Phone India 的主要比較

下表概述了印度可用的兩種服務模式在核心要求上的差異，包括 Zoom Phone India 原生與自攜電信商（BYOC）模式之間的差異。

		Zoom Phone India	Zoom Phone India	Zoom Phone India
主要比較	境外託管 PBX	BYOC	供應商交換	原生
印度本地資料中心	❌	☑️	☑️	☑️
以印度盧比付款	❌	☑️	☑️	☑️
以全球通用貨幣付款	☑️	❌	❌	❌
OSP 註冊企業	☑️	☑️	☑️	☑️
非 OSP 註冊企業	❌	☑️	☑️	☑️
印度本地固定電話號碼（需要 MPLS）	☑️	☑️	☑️	❌
印度本地行動電話號碼（不需要 MPLS）	❌	☑️	☑️	☑️
Zoom Contact Center	☑️*	☑️	☑️	❌
連線方式	僅限 MPLS	網際網路或 MPLS†	網際網路或 MPLS†	網際網路或 MPLS

警告

*不支援 Zoom Phone India 行動電話號碼 †固定電話號碼需要 MPLS。行動電話號碼不需要 MPLS

除了上述要求外，下表還概述了兩種服務模式在主要功能可用性上的差異。

		Zoom Phone India	Zoom Phone India	Zoom Phone India
功能	境外託管 PBX	BYOC	供應商交換	原生
簡訊服務（SMS）	非印度號碼	❌	❌	❌
電話號碼攜入	非印度號碼	❌	❌	❌
指派多個號碼給代理	☑️	☑️	☑️	❌
端到端加密通話	☑️	視情況而定	視情況而定	❌

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