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# Zoom Phone 印度說明
## 在繼續閱讀前需要知道的事項
#### 本文件聚焦於 Zoom 在印度提供的電話服務與服務模式
Zoom Phone 是 Zoom 的標準、 [雲端電話服務](https://www.zoom.com/en/products/voip-phone/) 並可透過原生服務與自備電信業者（BYOC）模式向全球客戶提供。不過，印度境內的法規要求限制了 Zoom Phone 原生服務在該國的功能。因此，本文件旨在透過概述並定義 Zoom 在印度可用的電話服務與服務模式，提供清楚說明。
#### 如果您的企業需要印度號碼，這份文件就是為您而寫——如果不需要，您只需要 Zoom Phone 的標準服務
雖然本文件詳細說明了 Zoom 在印度的電話服務方案細節，但這些量身打造的解決方案並非每家企業都需要。從根本上說，如果您的企業不需要使用本地、印度號碼，這份文件就不適合您，而您需要的是標準的 Zoom Phone 方案。或者，如果您的企業 *需要* 需要印度號碼——請繼續閱讀！這份文件正適合您。
#### Zoom 持有印度政府核發的全印度統一接入服務執照，並獲授權在全部 22 個持牌服務區域營運
2023 年 5 月，印度政府授予 Zoom 全印度統一接入服務執照（Unified License）。憑藉此執照，Zoom 獲授權在印度所有持牌服務區域內，作為第一級網路電話服務供應商提供其雲端電話服務，並支援國內與國際長途撥號。這使 Zoom 成為首批擁有全印度統一執照且包含國內與國際長途授權的雲端電話服務供應商之一。
#### 憑藉此執照，Zoom 在印度國內具備獨特的雲端電話服務供應商定位
許多在印度營運的雲端電話供應商缺少下列一項或多項法規要素：具備接入服務授權的全印度統一執照、本地 PSTN 撥號能力，以及國內長途（NLD）與國際長途（ILD）授權。沒有全印度執照的供應商僅限於特定持牌服務區域；沒有本地 PSTN 能力的供應商無法提供印度 PSTN 撥號；而沒有 NLD/ILD 授權的供應商則必須將長途流量轉接給第三方電信業者。
相較之下，Zoom 持有所需的執照與授權，因此可提供獨立、由本地託管的雲端私人交換機（PBX），支援原生印度號碼、在受支援區域內進行本地 PSTN 撥號，並能在不依賴其他供應商的情況下承載 NLD/ILD 流量。
#### 在 Unified License 之下，Zoom 現在可在印度提供兩種雲端電話服務：Zoom Phone India 與 Zoom Phone 的境外託管 PBX
在取得全印度統一執照之前，Zoom 客戶只能透過境外託管私人分支交換機（FHPBX）服務模式使用印度號碼，且號碼由客戶提供的電信業者提供。然而，隨著 Unified License 的核發，Zoom 現在得以在印度提供第二種雲端電話服務，稱為 Zoom Phone India。
建議讀者先快速參考以下兩種服務模式的簡要摘要、需求與比較，以判斷哪一種最適合其企業 *一目了然*，之後建議讀者進一步閱讀 *詳盡的* 服務說明，以取得更多資訊。
#### Zoom Phone India 適用於任何 OSP *或非 OSP*-註冊的 *印度* 企業，並透過 Zoom 位於印度的資料中心提供服務，且僅可使用盧比（INR）購買
Zoom Phone India 是 Zoom 專為印度市場量身打造的雲端電話服務。與 FHPBX 不同，Zoom Phone India 僅供在印度註冊的企業實體使用，可供 OSP 及非 OSP 註冊企業使用，且僅能以盧比（INR）購買。
在此服務模式中，Zoom Phone India 透過位於孟買與海得拉巴的策略性資料中心連接本地電話服務，且與 FHPBX 不同，無需將電話媒體路由至國際資料中心。不過，在透過 PSTN 撥打國際電話或撥打國際 Zoom Phone 使用者時，電話媒體可能需要經由國際傳輸。
與 FHPBX 模式類似，Zoom Phone India 也包含本文件稍後討論的多項注意事項與需求。不過，為了便於快速了解，本摘要中讀者應注意以下與此服務模式相關的嚴格要求：
* 該企業 **必須** 必須以印度盧比（INR）付款，且不能使用美元或歐元等其他幣別。
* 該企業 **必須** 必須是向印度政府註冊的企業實體，並 **無法** 必須是國際實體。
* 該企業 **必須** 必須在其取得服務所在的邦內，擁有授權簽署人與商品及服務稅識別號碼（GSTIN）。
* 該企業必須符合必要的商業要求。
* 使用 **自備電信業者方案** （BYOC）搭配 Zoom Phone India 的客戶，可在任何持牌服務區域內取得服務。
* 使用 **Zoom Phone India 原生服務** 的客戶，必須位於 Zoom 目前支援的六個持牌服務區域之一內。
#### 境外託管 PBX 可供印度境內任何已註冊 OSP 的企業，透過 Zoom 的國際（非印度）資料中心使用，且不接受以盧比（INR）付款
境外託管私人分支交換機（FHPBX）服務模式可供印度境內註冊為其他服務供應商（OSP）的企業，透過 Zoom 的國際（非印度）資料中心使用。其他服務供應商通常是提供電話銀行、遠距醫療、遠距教育、線上交易、電子商務、客服中心或其他以 IT 賦能的服務，並向全球各地的客戶（包括印度）提供語音型商業流程外包（BPO）服務的實體。
由於印度獨特的電話基礎架構與法規要求，Zoom Phone 的全球（亦即非 Zoom Phone India）原生服務無法透過位於該國境內的資料中心提供。相反地，由於印度電信部對已註冊 OSP 客戶給予豁免，Zoom 得以透過位於新加坡與日本附近的國際資料中心，在印度境內提供 FHPBX 服務。在此服務模式中，電話媒體通常會透過私有多協定標籤交換（MPLS）連線，在 Zoom 附近的國際資料中心與客戶的 SBC 之間路由，並在需要時透過客戶提供的電信業者經由 PSTN 傳輸。不過，對於不需要 PSTN 的情況，例如分機對分機撥號，電話媒體可能會使用網際網路進行傳輸。
此服務模式還有其他相關注意事項與需求，本文件稍後將加以討論。不過，為了便於摘要說明，讀者應注意與 FHPBX 服務模式相關的下列要求：
* 該企業 **必須** 以美元或歐元等全球貨幣付款，且 **無法** 使用印度盧比（INR）付款。
* 該企業 **必須** 依據印度電信部指引，必須註冊為 OSP。
* FHPBX 服務模式 **需要** 自備電信業者（BYOC）連線。
* 印度號碼 **必須** 由客戶提供的電信業者提供，且 **無法** 由 Zoom 提供。
* 客戶 **必須** 設定一條位於 Zoom 新加坡與日本資料中心與其辦公室 SBC 之間的私有 MPLS 電路，以進行通話路由與一般服務。
## FHPBX 與 Zoom Phone India 的主要比較
下表概述了印度可用的兩種服務模式在核心需求上的差異，包括 Zoom Phone India 原生與自備電信業者（BYOC）模式之間的差異。
| | Zoom Phone India | Zoom Phone India | Zoom Phone India |
|---|
| 主要比較 | 境外託管 PBX | BYOC | 供應商交換 | 原生 |
| 印度資料中心 | ❌ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 以印度盧比付款 | ❌ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 以全球貨幣付款 | ☑️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| OSP 註冊企業 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 非 OSP 註冊企業 | ❌ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| 印度固定電話號碼（需要 MPLS） | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ❌ |
| 印度行動電話號碼（不需要 MPLS） | ❌ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| Zoom Contact Center | ☑️* | ☑️ | ☑️ | ❌ |
| 連線 | 僅限 MPLS | 網際網路或 MPLS† | 網際網路或 MPLS† | 網際網路或 MPLS |
{% hint style="danger" %}
**警告**
\*不支援 Zoom Phone India 行動電話號碼\
†固定電話號碼需要 MPLS。行動電話號碼不需要 MPLS
{% endhint %}
除了上述需求之外，下表還概述了兩種服務模式在主要功能可用性方面的差異。
| | Zoom Phone India | Zoom Phone India | Zoom Phone India |
|---|
| 功能 | 境外託管 PBX | BYOC | 供應商交換 | 原生 |
| 簡訊服務（SMS） | 非印度號碼 | ❌ | ❌ | ❌ |
| 攜碼 | 非印度號碼 | ❌ | ❌ | ❌ |
| 指派多個號碼給代理人 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ❌ |
| 端對端加密通話 | ☑️ | 有條件 | 有條件 | ❌ |
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[Zoom Phone 印度概觀](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-india-explainer/zoom-phone-india-overview.md)
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[境外託管 PBX 概觀](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-india-explainer/foreign-hosted-pbx-overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
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