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# Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone

此 **電話** Zoom Workplace 應用程式中的「電話」分頁是行動裝置與桌面使用者使用 Zoom Phone 的主要位置。從「電話」分頁中，使用者可以撥打與接聽電話、查看通話記錄、存取語音信箱、查看共用線路，以及傳送 SMS/MMS 訊息。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkWhYQkXp0R1I14oKXdwS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.30.23%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=7e15ee86-e1fd-4e6d-8360-64c04a74ec3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Zoom 建議**

若想快速了解 Zoom Phone，請查看我們的 Zoom Phone 概覽，位於 [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=bjmteMbT-iQ) 或我們的 [支援中心](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061379).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">撥打電話</mark>

開啟後 **電話** 分頁後，使用者可以使用撥號鍵盤、依姓名或聯絡人搜尋，或輸入電話號碼撥打外撥電話。當輸入或依姓名搜尋時，內部與外部使用者聯絡人會根據使用者輸入的條件縮小而自動顯示並篩選。此外，如果使用者被指派多於一條線路——例如通話委派、共用線路群組或來電佇列——他們可以在撥打電話前選擇外撥來電顯示名稱。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOQj8lY171U6OYIQszPiJ%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.31.39%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=4a6144c6-4e8a-427f-9359-7c3832fbce2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">通話中選單</mark>

通話進行中時，使用者可以存取多種通話選單選項，包括：

{% columns %}
{% column %}

* **靜音** 將說話者的麥克風靜音。
* **撥號鍵盤** 用於按選單選項或使用 DTMF 音調。
* **音訊** 用於選擇或調整揚聲器與麥克風設定。
* **新增通話** 用於將另一位使用者加入通話。
* **保留** 用於將通話保留。
* **轉接** 用於將通話轉接給另一位使用者。
  * **暖轉接** 用於在轉接前先與新使用者通話。
  * **直接轉接** 用於不先與新使用者通話即可轉接。
  * **轉接至語音信箱** 用於直接傳送到使用者的語音信箱。
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **錄製** 用於錄製通話。
* **摘要** 用於啟用 Zoom AI 的通話摘要功能。
* **會議** 用於將通話升級為 Zoom 會議。
* **更多 (...)** 用於存取未顯示的其他功能與資訊，包括：
  * 代接通話
  * 端對端加密
* 分享通話詳情
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FuaZCb52W9pFaGgzs3Jmj%2Funknown.png?alt=media&amp;token=f857f3f0-ea0e-4159-8663-92f71cf115fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Workplace 應用程式通話記錄</mark>

從「歷史記錄」分頁中，使用者可以檢視最近的通話記錄，並可依多種條件篩選記錄，包括未接來電、已錄製通話或來自特定線路的通話。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FEwU8fcZyTlc1xmliDYdS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.36.27%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=2fa8d78e-64df-4297-8f42-ea5a41ff0759" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱與視訊信箱</mark>

從畫面右側的 **語音信箱** 分頁中，使用者可以存取語音信箱與視訊信箱訊息，並可依已讀、待跟進或在特定線路上接收的訊息進行篩選。

此外，在檢視訊息時，使用者可以看到轉錄內容、AI 產生的任務（若已啟用）以及其他一般通話資訊。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIVLVqZidS-PyGd9LE2NoB5Ovt6Ez6fSRlC9IYw8nsk01jmLdNlfg3YCLeAusZ8rBa_uK6zZyNl9iGylklywGsYbgi42jNpHZHPTLgXyJxuvcK_dJ5z75SI3v8iey4z1ezQQqOWA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>通話轉錄範例。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">線路</mark>

從畫面右側的 **線路** 分頁中，使用者可以看到其可存取的共用電話線路，例如與通話委派或共用線路群組相關聯的電話號碼。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLHv0Xm2_QhqhzgoK0CBcX3w8z49GivjCYbyyxxKaQ6QMMex8-HJdSzp_1IgOxR9WqRh_js-t0VLvdL77BHTZUNoamlv8xAhqQWl_vn42KAFeOxjkJsjf9Szktz_YA_PWh4kRf?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>使用者可用電話線路範例。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">SMS / MMS</mark>

從畫面右側的 **SMS** 分頁中，擁有足夠 [授權類型](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) 可向個人或最多 10 個號碼一次傳送與接收簡訊。若 [經帳戶管理員啟用，擁有 Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加元件的使用者也可以使用來電佇列或自動接線員的電話號碼傳送簡訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Krebn6jHddLMnmfdUpbnNbcmDKuLkQP-3KmSvAJ5EAqCIBnOh1kVqQnYwWVJQ13jdApQQo9reuSeXNFIrn4GjsdWGRxXKOHz0sDOQP68hDhn5T6UoHwQ5AtEcVBvCGq0b1QY?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>SMS 訊息範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [SMS 常見問題](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063129).

#### <mark style="color:藍色;">行動裝置僅電話模式</mark>

Zoom Workplace 行動應用程式現在提供僅限 Zoom Phone 的模式，會隱藏所有非電話項目，並只顯示電話功能：撥號鍵盤、通話記錄、語音信箱、SMS、按鍵通話、傳真和聯絡人。此模式透過帳戶層級的 operator 標記進行管理，並在群組層級設定，可在無需逐一為使用者設定的情況下，實現大規模佈建。管理員可以指定次要焦點（SMS 或按鍵通話），以便在導覽列中醒目顯示該功能。<br>

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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