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# 使用者體驗

本節概述開始使用並熟悉 Zoom Phone 的使用者體驗，包括網頁入口網站與 Zoom Workplace 應用程式。閱讀本節後，您將熟悉作為標準使用者使用 Zoom Phone 時，常見的應用程式內與網頁版設定及功能。

{% hint style="info" %}
**附註**

由於 Zoom 管理員所設定的帳戶、群組或使用者設定，本節中的某些功能可能受到限制或無法使用。
{% endhint %}

### 設定使用者個人檔案

一旦為使用者指派 Zoom Phone 授權，使用者必須先在 [電話](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) 頁面上完成一個簡短的網頁式帳戶設定，然後才能設定其他 Zoom Phone 設定。此程序會為使用者個人檔案建立基礎資訊，例如使用者的國家/地區、預設區碼、時區，以及用於熱座辦公與語音信箱等功能的 PIN 碼。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 新使用者個人檔案設定的範例圖片。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">國家/地區與區碼</mark>

使用者所選擇的國家/地區與區碼會影響其本地通話的預設撥號字串。例如，如果使用者選擇美國與 669 區碼，除非另有指定，使用者的撥號字串預設會帶有 +1 669，而所有未指定區碼的通話都會以本地方式路由。例如，撥打 555-5555 會自動轉換為 +1 669-555-5555。若使用者以其他區碼開始撥號字串，則會覆寫此設定，例如撥打 212-555-5555。

#### <mark style="color:藍色;">時區</mark>

使用者的預設時區將決定 Zoom Phone 如何解讀其時間敏感設定，例如營業時間。例如，若使用者設定為美國太平洋時區（UTC -7），但實際居住於美國中部時區（UTC -5），若其營業時間設定為太平洋時間 8-5，則該使用者在當地會感受到的營業時間為 10-7。

如有需要，使用者可以 [變更其時區](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) ，可隨時透過 Zoom 網頁入口網站上的個人檔案頁面進行。

#### <mark style="color:藍色;">PIN 碼</mark>

使用者所選擇的 PIN 碼將用於透過電話存取語音信箱、解鎖桌上型電話，或使用熱座辦公位置。

一旦使用者的 PIN 設定完成，他們可以隨時從其 [**電話設定**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) 畫面在 Zoom 網頁入口網站上進行變更。

### 網頁入口網站上的 Zoom Phone

完成初始設定程序後，使用者可以從網頁入口網站上的 [電話](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) 分頁存取大多數 Zoom Phone 設定與功能。預設情況下，按一下「電話」分頁會開啟「設定」畫面；不過，使用者也可以切換至「歷史記錄」、「語音信箱」與「錄音」分頁，這些分頁在 Zoom Workplace 應用程式中也可使用。請參閱下方連結以取得更多資訊。

{% content-ref url="/pages/c1f3c2356ce9c477ecfb7738cc23d740d41811a3" %}
[網頁入口網站上的 Zoom Phone](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone

Zoom Workplace 應用程式中的「電話」分頁是行動與桌面使用者使用 Zoom Phone 的主要位置。從「電話」分頁，使用者可以撥打與接聽來電、檢視通話記錄、存取語音信箱、查看共用線路，以及傳送 SMS/MMS 訊息。請參閱下方連結以取得更多資訊。

{% content-ref url="/pages/116a7a4c82a2d859eb22c2d75cc69c3856da848e" %}
[Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone 支援內建的 Zoom AI 功能，可簡化使用者工作流程並幫助您節省時間。以下各節將說明這些功能。

{% hint style="info" %}
**附註**

Zoom 不會使用任何客戶的音訊、影片、聊天、螢幕分享、附件或其他類似通訊內容（例如投票結果、白板與表情反應）來訓練 Zoom 或其第三方 AI 模型。

我們會定期評估並更新模型，支援 Zoom AI 的模型可能不時變更。對於使用第三方 AI 模型供應商的 Zoom AI 功能，當您使用該功能時，我們會與那些第三方分享相關資料。資料可能會在美國的資料中心內處理。

深入了解 [Zoom 如何使用資料來提供 Zoom AI 功能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)，或檢視 [Zoom AI 白皮書](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">通話摘要</mark>

通話摘要功能可讓使用者為 Zoom Phone 通話產生通話後摘要。若在通話期間啟用，指定的對話會在 Zoom Workplace 應用程式中收到 AI 生成的通話後摘要，強調日期、姓名、重點討論內容與後續步驟等重要細節。使用者可視需要編輯、電子郵件傳送或分享對話摘要。使用者也可以在轉接時分享通話摘要。接收者會收到一個 **檢視摘要** 連結，點擊後會彈出新視窗顯示 **快速回顧**, **後續步驟**，以及 **摘要** 的通話。

使用者也可以手動或自動建立 Zoom Canvas 文件，其中包含依所選範本自動產生的通話摘要、後續步驟及其他區段。該文件會自動包含由 Zoom AI 生成的通話摘要與後續步驟。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>通話摘要範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 使用 Zoom AI 的通話摘要。

**可自訂的通話摘要範本**

管理員可在 AI Studio 中使用自然語言建立自訂通話摘要範本，無需技術性設定。可從五種預先定義的格式中選擇，或從頭開始建立；新增自訂字典以提升產業專有術語的轉錄準確度，並在發佈前以合成通話資料進行測試。範本可套用至整個帳戶或特定協作者。使用 Zoom Workplace Pro 方案或以上方案的使用者，可根據情境為每種通話類型選擇範本。您可在 AI Studio > Zoom AI > 自訂範本 > 通話摘要範本 中找到這些設定。

\
請參閱 Zoom 支援中心以瞭解[ 有關啟用與管理摘要範本的更多資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:藍色;">通話中提問</mark>

在進行中的電話通話期間開啟 AI Chat 面板以提出問題，並根據即時通話轉錄獲得即時協助。可從預先建置的提示中選擇，或輸入自訂問題。此功能提供情境化洞察，同時不會中斷對話流程。參與者在通話被轉錄時會看到視覺指示，而轉錄與通話摘要則有獨立控制項。

如需更多關於 [在電話通話中提問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:藍色;">在行動裝置上取得 Zoom AI 通話答案</mark>

在外出時，使用者現在不必切換到 Zoom Workplace 桌面應用程式，就能快速回答通話問題。啟用「使用 Zoom AI 的通話摘要」後，Zoom Workplace iOS、iPadOS 與 Android 行動應用程式中的彈出視窗可讓使用者在通話中或通話後向 Zoom AI 提問，讓工作流程在您工作的任何地方都能持續進行。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱</mark>

Zoom AI 透過智慧自動化與優先排序工具強化語音信箱管理，旨在簡化通訊工作流程並提升回應效率。

#### <mark style="color:藍色;">工作項目</mark>

檢視語音信箱時，使用者可以要求 Zoom AI 分析並根據語音信箱內容自動建議工作項目，協助使用者在收件匣滿載時更快趕上進度，並在回覆訊息時保持任務進行。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>從語音信箱擷取的工作項目範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話摘要。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱優先排序</mark>

使用語音信箱優先排序功能時，若訊息內容符合使用者個人定義的主題或意圖清單，Zoom AI 可自動將語音訊息排為優先。當某些重要、時間敏感或關鍵的語音信箱原本可能排在最後時，此功能可幫助使用者更快回應這些訊息。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>用於建立語音信箱優先排序的對話框範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話摘要。

#### <mark style="color:藍色;">自動語言偵測</mark>

透過自動語言偵測與翻譯功能，可降低語音信箱、SMS 與通話摘要的語言障礙。使用者可在 Zoom Workplace 應用程式中設定偏好的翻譯語言，以自動轉換所有轉錄與訊息內容，並可透過內容功能表進行額外的即時翻譯。

帳戶擁有者與管理員透過專門的原則設定來控制這些翻譯服務的存取，該設定會管理所有受支援功能的部署。

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 串流摘要</mark>

透過「摘要團隊 SMS 串流」功能，具有 [客戶互動套件附加元件](#customer-engagement-pack) 的通話佇列與自動接線員成員可以使用 Zoom AI 產生團隊 SMS 串流摘要，以快速了解對話並建立回覆。當使用者在有多則訊息往返的既有對話中跟進，或是將 SMS 對話轉交給其他客服人員處理時，此功能特別有幫助。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>SMS 串流範例。</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>SMS 串流摘要範例。</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**附註**

此功能需要 Zoom [客戶互動套件](#customer-engagement-pack) 附加元件。
{% endhint %}

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [摘要 SMS 串流](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### 使用者報告

沒有升級角色（即「標準使用者」）的 Zoom Phone 使用者無法存取 Zoom Phone 使用量報告。不過，使用者可以 [透過網頁入口網站存取並匯出其通話歷史記錄](#web-portal-call-history).

或者，具有客戶互動套件附加元件且擁有足夠角色權限的使用者，可能可存取額外的儀表板與通話佇列報告。請參閱 Zoom 支援中心以取得更多關於 [客戶互動套件報告與功能](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### 客戶互動套件

Zoom Phone 客戶互動套件是一項可選附加元件，旨在透過提供額外功能與報告工具來強化已授權（即非基本版）Zoom Phone 使用者，提升客戶支援與使用者能力，帶來類似「輕量版聯絡中心」的體驗。

使用客戶互動套件附加元件時，具備足夠權限的使用者與管理員可存取其他功能，包括：

<table><thead><tr><th valign="top">分析</th><th valign="top">使用者體驗</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>通話佇列即時分析</li><li>通話佇列歷史報告</li><li>自動接線員歷史報告</li><li>團隊 SMS 歷史報告</li><li>使用者效能報告</li><li>功能授權與成員資格報告</li><li>錄音報告</li><li>存取報告</li><li>成員可用性報告</li><li>成員效能報告</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>退出原因代碼</li><li>管理員-使用者通話佇列加入</li><li>通話佇列自動接聽</li><li>VIP 委派</li><li>SMS 範本</li><li>團隊 SMS 功能</li><li>團隊 SMS 摘要</li><li>排程 SMS 訊息</li><li>SMS 自動回覆</li><li>共用線路群組的 SMS 委派</li><li>語音信箱丟棄</li><li><p>可計費時數追蹤</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**附註**

某些客戶互動套件功能需要升級的 [Zoom Phone 角色](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) 才能存取。建議讀者透過連結的支援文章檢視各項功能的需求，以取得更多資訊。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">分析與報表</mark>

以下各節將討論客戶互動套件附加元件可用的分析功能。雖然以下說明提供每份報告的一般摘要，但某些報告與相關資料可能需要升級的（即管理員）權限才能檢視所有資料。建議讀者參閱每個連結的支援文章，以了解各報告的需求。

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列即時分析</mark>

通話佇列即時分析儀表板可為經授權的使用者提供帳戶通話佇列效能的關鍵詳細資訊，協助做出有效的資料驅動決策。此報告中可用的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 目標服務水準百分比
* 平均通話處理時間
* 通話量
* 平均通話處理時間
* 平均等待時間
* 最長等待時間
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 已完成通話數
* 已放棄通話數
* 溢出通話數
* 未接來電
* 退出原因
* [以及更多](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>即時分析儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視即時通話佇列分析儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列歷史報告</mark>

與通話佇列即時分析儀表板類似，經授權的使用者可以產生通話佇列 *歷史* 儀表板報告，以協助針對通話佇列效能做出有效的資料驅動決策。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視歷史通話佇列分析儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:藍色;">自動接線員歷史報告</mark>

自動接線員歷史報告可為經授權的使用者提供其自動接線員來電的深入分析。此報告中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* IVR 平均持續時間
* 營業時間內來電
* 營業時間外來電
* 外撥外部通話
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 自動接線員路由率
* IVR 回應百分比
* 前 25 名自動接線員績效排行榜
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>自動接線員報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

有關 v 的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心[檢視歷史自動接線員報告儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 歷史報告</mark>

團隊 SMS 歷史報告可為經授權的使用者提供自動接線員與通話佇列 SMS 互動的深入分析，包括關鍵流量與回應時間指標。此報告中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* **已分派 SMS**
  * 手動釋放次數
  * 逾時釋放次數
* **首次回覆時間**
  * 最長回覆時間
  * 平均回覆時間
* **SMS 總量**
  * 來電
  * 外撥
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **每位客服平均 SMS 量**
  * 來電
  * 外撥
* **每筆完成對話的 SMS 量**
  * 平均傳入
  * 平均傳出
* **每筆完成對話的回應時間**
  * 平均首次回應時間
  * 平均處理時間
* **通話佇列 SMS / 自動接線員排行榜**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>團隊 SMS 歷史報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) 或 [使用 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) 與自動接線員和/或通話佇列。

#### <mark style="color:藍色;">使用者效能報告</mark>

使用者效能報告可讓經授權的使用者檢視 Zoom Phone 使用者的效能資料、比較其統計資訊，並查看某個位置中使用者的排行榜。此報告提供的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 通話總數
* 來電總數
* 來電唯一總數
* 去電總數
* 去電唯一總數
* 已接聽通話（去電）
* 已完成通話（來電）
* 轉接至語音信箱的通話
* 由其他人接聽的通話
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 未接來電百分比
* 平均通話時間
* 總通話時間
* 總通話時間（來電）
* 總通話時間（去電）
* 總保留時間
* 總停泊時間
* 使用者主要群組
* 使用者站點
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>使用者效能報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視使用者效能報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:藍色;">功能授權與成員資格報告</mark>

功能授權與成員資格報告可為經授權的使用者提供 Zoom Phone 使用者個人檔案的簡要快照檢視。此報告中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 姓名
* 分機號碼
* 通話方案
* 部門
* 成本中心
* 站點
* 時區
* 電話號碼
* 外撥來電顯示
* 裝置類型
* 通話佇列成員資格
* 共用線路成員資格
* 群組代接成員資格
* 通話處理響鈴模式
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 助理對象
* 可自訂語音信箱
* 可自訂訊息問候語
* 以下的開啟/關閉設定：
  * 語音信箱 / 視訊信箱
  * 自動通話錄音
  * 臨時通話錄音
  * 通話溢出
  * 通話轉接
  * 通話處理與轉接
  * 將通話升級為會議
  * 將通話移交至會議室
  * 行動裝置切換至電信業者
  * 通話委派
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>功能授權與成員資格報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多關於檢視以下內容的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心 [功能授權與成員資格報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 錄音報告</mark>

Zoom Phone 錄音報告可讓經授權的使用者檢視錄音記錄的歷史，以及帳戶內 Zoom Phone 錄音的使用、儲存與刪除方式。這些報告可讓管理員監控錄音，並透過完整報告了解錄音使用情況。報告中可用的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 設定為自動錄音的使用者
* 設定為臨時錄音的使用者
* 已錄音通話的數量 / 百分比
* 未錄音通話的數量 / 百分比
* 未標記刪除之錄音的數量 / 百分比
* 以下使用者資訊的細分
  * 姓名
  * 分機號碼
  * 臨時錄音數量
  * 自動錄音數量
  * 通話總數
  * 錄音總數
  * 站點
  * 群組
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 以下通話 / 錄音資訊的細分
  * 方向
  * 來電號碼
  * 受話號碼
  * 通話開始時間
  * 來電 / 去電方向
  * 通話結果
  * 通話時長
  * 通話站點
  * 通話路徑
* 以下錄音資訊的細分
  * 方向
  * 來電者
  * 接聽者
  * 錄音擁有者使用者
  * 擁有者使用者類型
  * 時間
  * 錄音類型
  * 站點
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 錄音報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視 Zoom Phone 錄音報告。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:藍色;">存取報告</mark>

Zoom Phone 存取報告可讓經授權的使用者產生可存取共用資源的使用者清單，包括：

{% columns %}
{% column %}

* 共用語音信箱收件匣
* 共用通話錄音
* 通話委派（共用線路顯示）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 以下的語音信箱：
  * 通話佇列
  * 自動總機
  * 共用線路群組
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>存取報告儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視 Zoom Phone 存取報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### 使用者功能

當佈建了客戶互動套件附加元件後，使用者即可存取以下功能：

#### <mark style="color:藍色;">退出原因代碼</mark>

屬於通話佇列的使用者在離開佇列時可以指定退出原因代碼。這可讓通話佇列管理員了解使用者狀態，例如休息或用餐休息，並且也會同步至通話佇列即時分析儀表板。

#### <mark style="color:藍色;">管理員-使用者通話佇列加入</mark>

具備足夠角色型權限的使用者，例如通話佇列管理員，可以透過 [通話佇列即時儀表板](#call-queue-real-time-analytics)將使用者加入通話佇列。這在通話佇列可能有使用者正在排隊等待，而客服人員忘記從休息中重新加入佇列時特別有幫助。

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列自動接聽</mark>

帳戶擁有者與管理員可以透過帳戶、站點、群組與使用者層級的原則設定，啟用通話佇列的自動接聽功能。一旦啟用，通話佇列客服人員即可選擇呈現給他們的佇列來電自動接聽延遲。

如需更多關於 [通話佇列自動接聽](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:藍色;">VIP 委派</mark>

VIP 委派可讓使用者定義誰可以直接致電給他，以及誰不可以。此功能對不希望未經明確授權就向所有人直接開放聯絡的高階主管特別有用。

要設定 VIP 委派，使用者首先會定義一份可直接撥打給自己的 VIP 聯絡人清單；設定完成後，使用者可定義未接來電是否會轉接給通話委派人，或不轉接。

其次，使用者可以定義當清單外的人撥打給自己時會發生什麼事，選項包括：

* **同時響鈴給自己與其委派人：** 不在 VIP 清單上的人可以同時響鈴給使用者與其委派人。
* **先響鈴給其委派人，再響鈴給自己：** 不在 VIP 清單上的人可以先響鈴給委派人，然後再響鈴給主要使用者。
* **先響鈴給自己，再響鈴給其委派人：** 不在 VIP 清單上的人可以先響鈴給主要使用者，然後再響鈴給其委派人。
* **僅響鈴給其委派人：** 不在 VIP 清單上的人只能響鈴給委派人。
* **僅響鈴給自己：** 不在 VIP 清單上的人只能響鈴給主要使用者。
* **傳送至語音信箱/視訊信箱：** 若已啟用語音信箱/視訊信箱，則不在 VIP 清單上的人會被轉至語音信箱/視訊信箱。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP 委派。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱丟棄</mark>

帳戶擁有者與管理員可透過管理員入口網站為擁有客戶互動套件授權的使用者設定語音信箱丟棄原則。此功能可讓使用者在不必等待接通的情況下，自動在收件者的語音信箱中留下預錄訊息。此功能預設為停用，但可在帳戶層級啟用。

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請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [語音信箱丟棄](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:藍色;">SMS 範本</mark>

使用 SMS 範本時，使用者可在透過自動接線員或通話佇列回覆或傳送 SMS 訊息時，快速插入管理員定義的預製訊息，以提升效率。這些範本透過可調整欄位方便自訂訊息內容，並在帳戶、群組、使用者及站點等不同層級提供受控存取權限。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>SMS 範本範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [管理 SMS 範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 功能</mark>

使用團隊 SMS 功能時，若使用者是群組成員，即可代表自動接線員或通話佇列回覆並傳送文字訊息。這讓終端使用者（即您企業的客戶）能向通話佇列或自動接線員傳送 SMS 訊息，而群組成員可共同回覆，為與客戶群溝通提供額外的聯絡管道。

有關使用以下功能的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心 [搭配 SMS 的通話佇列或自動接線員](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 摘要</mark>

此功能先前已在 [前文提及](#team-sms-summary) 於 Zoom AI 區段中。

#### <mark style="color:藍色;">SMS 自動回覆</mark>

使用者可以設定 SMS 自動回覆器，在特定條件下，例如非辦公時間或請勿打擾模式時，自動回覆傳入的 SMS 訊息。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [SMS 自動回覆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:藍色;">排程 SMS 訊息</mark>

使用者可以排程 SMS 訊息，讓其在未來特定日期、時間與時區傳送。此功能可協助使用者更有效地與不同時區的收件者溝通。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [排程 SMS 訊息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:藍色;">可計費時數追蹤</mark>

使用者可在電話通話期間手動追蹤可計費時數，以用於客戶計費與開立發票。

主要功能：

* 通話中手動開始/停止可計費時間追蹤
* 在互動中新增客戶代碼與備註
* 將聯絡人與可計費時間項目關聯
* 檢視聯絡人檔案上的活動歷史
* 通話後編輯可計費時數
* 為特定聯絡人或客戶代碼產生報告
* 下載完整的可計費時數報告

帳戶擁有者與管理員可透過具備鎖定機制的階層式管理，在帳戶、站點、群組與使用者層級控制可計費時數追蹤。

有關 [管理與使用可計費時數追蹤](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant 是一個輕量級小工具，作為 Zoom Workplace 應用程式的延伸，在使用者桌面上執行，為 Zoom Phone Pro 與已授權使用者提供整合式電話介面。請點選下方連結以取得更多資訊。

{% content-ref url="/pages/5c1dd2333cb28bd53672ec32aa2d3edde7645844" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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