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# 使用者體驗

本節概述開始使用並熟悉 Zoom Phone 的使用體驗，包括網頁入口網站與 Zoom Workplace 應用程式。閱讀本節後，您應會熟悉在應用程式與網頁中常見、且是以標準使用者使用 Zoom Phone 時核心的設定與功能。

{% hint style="info" %}
**注意**

本節中的某些功能可能因帳戶、群組或使用者設定而受到限制或無法使用，具體取決於 Zoom 管理員的設定。
{% endhint %}

### 設定使用者個人檔案

一旦指派給使用者 Zoom Phone 授權，使用者必須先在 [電話](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) 頁面上完成一項簡短的網頁式帳戶設定，之後才能設定其他 Zoom Phone 設定。此流程會建立使用者個人檔案的基本資訊，例如使用者的國家/地區、預設區碼、時區，以及用於熱桌與語音信箱等功能的 PIN。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 新使用者個人檔案設定的範例圖片。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">國家/地區與區碼</mark>

使用者選擇的國家/地區與區碼會影響其本地通話的預設撥號字串。例如，如果使用者選擇美國與 669 區碼，除非另有指定，使用者的撥號字串預設會帶有 +1 669，且所有未指定區碼的電話都會以本地路由。舉例來說，撥打 555-5555 會自動轉換為 +1 669-555-5555。若使用者以另一個區碼開頭輸入撥號字串，例如撥打 212-555-5555，則會覆寫此設定。

#### <mark style="color:藍色;">時區</mark>

使用者的預設時區會決定 Zoom Phone 如何解讀與時間相關的設定，例如營業時間。舉例來說，如果使用者設定為美國太平洋時區（UTC -7），但實際居住在美國中部時區（UTC -5），若其營業時間設定為太平洋時間 8-5，則使用者在本地會感受到的營業時間為 10-7。

如有需要，使用者可以 [隨時變更其時區](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) 透過 Zoom 網頁入口網站中的個人檔案頁面隨時變更。

#### <mark style="color:藍色;">PIN 碼</mark>

使用者選擇的 PIN 碼將用於透過電話撥入存取語音信箱、解鎖桌上型電話，或使用熱桌位置。

一旦使用者的 PIN 設定完成，他們可隨時從其 [**電話設定**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) 畫面進行變更。

### 網頁入口網站上的 Zoom Phone

完成初始設定流程後，使用者即可從網頁入口網站上的 [電話](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) 分頁存取大部分 Zoom Phone 設定與功能。預設情況下，按一下「電話」分頁會開啟「設定」畫面；不過，使用者也可以切換至「歷史記錄」、「語音信箱」與「錄音」分頁，而這些分頁也可在 Zoom Workplace 應用程式中使用。更多資訊請參閱下方連結。

{% content-ref url="/pages/c1f3c2356ce9c477ecfb7738cc23d740d41811a3" %}
[網頁入口網站上的 Zoom Phone](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone

Zoom Workplace 應用程式中的「電話」分頁是行動與桌面使用者使用 Zoom Phone 的主要位置。從「電話」分頁，使用者可以撥打與接聽電話、檢視通話記錄、存取語音信箱、查看共用線路，以及傳送 SMS/MMS 訊息。更多資訊請參閱下方連結。

{% content-ref url="/pages/116a7a4c82a2d859eb22c2d75cc69c3856da848e" %}
[Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone 支援內建的 Zoom AI 功能，可簡化使用者工作流程並幫助您節省時間。這些功能將在下列章節中說明。

{% hint style="info" %}
**注意**

Zoom 不會使用任何客戶的音訊、視訊、聊天、螢幕分享、附件或其他類似通訊內容（例如投票結果、白板與回應）來訓練 Zoom 或其第三方 AI 模型。

我們會定期評估並更新模型，而支援 Zoom AI 所使用的模型也可能不時變更。對於使用第三方 AI 模型供應商的 Zoom AI 功能，當您使用該功能時，我們會與該第三方分享相關資料。資料可能會在位於美國的資料中心內處理。

進一步了解 [Zoom 如何使用資料來提供 Zoom AI 功能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)，或檢視 [Zoom AI 白皮書](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">通話摘要</mark>

「通話摘要」功能可讓使用者產生 Zoom Phone 對話的通話後摘要。若在通話中啟用，指定的對話會在 Zoom Workplace 應用程式中收到由 AI 產生的通話後摘要，重點標示日期、姓名、主要討論要點與後續步驟等重要細節。使用者可視需要編輯、電子郵件傳送或分享該對話摘要。使用者也可以在轉接通話時分享通話摘要。接收者會獲得一個 **檢視摘要** 連結，點擊後會彈出新視窗，顯示 **快速回顧**, **後續步驟**，以及 **摘要** 的通話內容。

使用者也可以手動或自動建立一份 Zoom Canvas 文件，其中包含根據所選範本自動產生的通話摘要、後續步驟及其他章節。該文件會自動包含由 Zoom AI 產生的通話摘要與後續步驟。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>通話摘要範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 使用 Zoom AI 進行通話摘要。

**可自訂的通話摘要範本**

管理員可在 AI Studio 中以自然語言建立自訂通話摘要範本，無需技術設定。可從五種預先定義的格式中選擇，或從零開始建立，加入自訂字典以提升產業專用術語的轉錄準確度，並在發布前以合成通話資料進行測試。範本可套用至整個帳戶或特定協作者。使用 Zoom Workplace Pro 方案或以上的使用者可依情境為每種通話類型選擇範本。您可在 AI Studio > Zoom AI > 自訂範本 > 通話摘要範本 中找到這些設定。

\
請參閱 Zoom 支援中心以取得[ 關於啟用與管理摘要範本的更多資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:藍色;">通話期間提問</mark>

在進行中的電話通話期間開啟 AI Chat 面板，以根據即時通話轉錄提出問題並獲得即時協助。可從預先建立的提示中選擇，或輸入自訂問題。此功能可在不打斷對話流程的情況下提供情境洞察。參與者會看到通話正在轉錄的視覺指示，而轉錄與通話摘要則有各自獨立的控制項。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [在電話通話期間提問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:藍色;">在行動裝置上取得 Zoom AI 通話答案</mark>

外出中的使用者現在無需切換至 Zoom Workplace 桌面應用程式，即可快速取得通話問題的答案。啟用「使用 Zoom AI 的通話摘要」後，iOS、iPadOS 與 Android 上的 Zoom Workplace 行動應用程式中會出現一個彈出視窗，讓使用者在通話中或通話後向 Zoom AI 提問，無論您在哪裡工作都能持續推進工作流程。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱</mark>

Zoom AI 透過智慧自動化與優先順序工具強化語音信箱管理，旨在簡化通訊工作流程並提升回應效率。

#### <mark style="color:藍色;">工作項目</mark>

在檢視語音信箱時，使用者可請 Zoom AI 分析並根據語音信箱內容自動建議工作項目，幫助使用者在收件匣滿載時更快跟上進度，並在回覆訊息時保持專注於待辦事項。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>從語音信箱擷取的工作項目範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話摘要。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱優先排序</mark>

使用「語音信箱優先排序」功能時，若訊息內容符合使用者自訂的主題或意圖清單，Zoom AI 可自動將語音訊息排定優先順序。當某則訊息原本可能排在最後時，這有助於使用者更快回應最重要、最具時效性或最關鍵的語音信箱訊息。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>用於建立語音信箱優先排序的對話方塊範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話摘要。

#### <mark style="color:藍色;">自動語言偵測</mark>

使用自動語言偵測與翻譯功能，可降低語音信箱、SMS 與通話摘要的語言障礙。使用者可在 Zoom Workplace 應用程式中設定偏好的翻譯語言，以自動轉換所有轉錄與訊息內容，另外也可透過內容功能表進行按需翻譯。

帳戶擁有者與管理員可透過專屬政策設定控制對這些翻譯服務的存取，該設定可管理所有支援功能的部署。

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 對話串摘要</mark>

使用「摘要團隊 SMS 對話串」功能時，具有 [Customer Engagement Pack 附加功能](#customer-engagement-pack) 的通話佇列與自動接待員成員可使用 Zoom AI 產生團隊 SMS 對話串摘要，以快速了解對話內容並產生回覆。當使用者正在跟進一段有多則訊息往返的既有對話，或將 SMS 對話轉交給不同客服人員支援時，這特別有幫助。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>SMS 對話串範例。</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>SMS 對話串摘要範例。</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

此功能需要 Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) 附加功能。
{% endhint %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [摘要 SMS 對話串](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### 使用者報表

未具備較高角色（即「標準使用者」）的 Zoom Phone 使用者無法存取 Zoom Phone 使用量報表。不過，使用者可以 [透過網頁入口網站存取並匯出通話記錄](#web-portal-call-history).

另外，具備 Customer Engagement Pack 附加功能且角色權限足夠的使用者，可能可存取額外的儀表板與通話佇列報表。請參閱 Zoom 支援中心，以取得更多關於 [Customer Engagement Pack 報表與功能](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

Zoom Phone Customer Engagement Pack 是一項可選的附加功能，透過提供額外功能與報表工具，賦能已授權（即非基本）Zoom Phone 使用者，強化客戶支援與使用者能力，類似「輕量版聯絡中心」體驗。

使用 Customer Engagement Pack 附加功能後，具備足夠權限的使用者與管理員可存取額外功能，包括：

<table><thead><tr><th valign="top">分析</th><th valign="top">使用者體驗</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>通話佇列即時分析</li><li>通話佇列歷史報表</li><li>自動接待員歷史報表</li><li>團隊 SMS 歷史報表</li><li>使用者績效報表</li><li>功能授權與成員資格報表</li><li>錄音報表</li><li>存取報表</li><li>成員可用性報表</li><li>成員績效報表</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>退出原因代碼</li><li>管理員-使用者通話佇列加入</li><li>通話佇列自動接聽</li><li>VIP 委派</li><li>SMS 範本</li><li>團隊 SMS 功能</li><li>團隊 SMS 摘要</li><li>排程 SMS 訊息</li><li>SMS 自動回覆</li><li>共用線路群組的 SMS 委派</li><li>語音信箱代留</li><li><p>可計費時數追蹤</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**注意**

某些 Customer Engagement Pack 功能需要較高權限的 [Zoom Phone 角色](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) 才能存取。建議讀者透過連結的支援文章檢閱各項功能的需求，以取得更多資訊。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">分析與報表</mark>

下列章節將討論 Customer Engagement Pack 附加功能提供的分析。雖然以下說明為各報表提供一般摘要，但某些報表與相關資料可能需要較高（即管理員）權限才能檢視所有資料。建議讀者參考每篇連結的支援文章，以了解各報表的需求。

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列即時分析</mark>

通話佇列即時分析儀表板可為授權使用者提供帳戶通話佇列績效的關鍵細節，有助於做出有效的資料驅動決策。此報表中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 目標服務水準百分比
* 平均通話處理時間
* 通話量
* 平均通話處理時間
* 平均等待時間
* 最長等待時間
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 已完成通話數
* 放棄通話數
* 溢出通話數
* 未接來電
* 退出原因
* [以及更多](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>即時分析儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視即時通話佇列分析儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列歷史報表</mark>

與通話佇列即時分析儀表板類似，授權使用者可產生通話佇列 *歷史* 儀表板報表，以協助就通話佇列績效做出有效的資料驅動決策。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視歷史通話佇列分析儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:藍色;">自動接待員歷史報表</mark>

自動接待員歷史報表可為授權使用者提供其自動接待員來電的洞察分析。此報表中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* IVR 平均持續時間
* 營業時間內的來電
* 非營業時間來電
* 外撥外部通話
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 自動接待員路由率
* IVR 回應百分比
* 前 25 名自動接待員績效計分板
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>自動接待員報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 支援中心，以取得更多關於 v 的資訊[檢視歷史自動接待員報表儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 歷史報表</mark>

團隊 SMS 歷史報表可為授權使用者提供自動接待員與通話佇列 SMS 互動的洞察分析，包括關鍵量體與回應時間指標。此報表中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* **已分派 SMS**
  * 手動釋放數
  * 逾時釋放數
* **首次回覆時間**
  * 最長回覆時間
  * 平均回覆時間
* **SMS 總量**
  * 來訊
  * 外送
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **每位代理平均 SMS 量**
  * 來訊
  * 外送
* **每次完成對話的 SMS 量**
  * 平均來訊
  * 平均外送
* **每次完成對話的回應時間**
  * 平均首次回應時間
  * 平均處理時間
* **通話佇列 SMS / 自動接待員計分板**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>團隊 SMS 歷史報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) 或 [使用 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) 搭配自動接待員和/或通話佇列。

#### <mark style="color:藍色;">使用者績效報表</mark>

使用者績效報表可讓授權使用者檢視 Zoom Phone 使用者的績效資料、比較其統計數據，並檢視某個地點內的使用者排行榜。此報表提供的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 通話總數
* 來電總數
* 獨立來電總數
* 外撥通話總數
* 獨立外撥通話總數
* 已接聽通話（外撥）
* 已完成通話（來電）
* 轉接至語音信箱的通話
* 由他人接聽的通話
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 未接來電百分比
* 平均通話時間
* 通話總時間
* 通話總時間（來電）
* 通話總時間（外撥）
* 總保留時間
* 總停放時間
* 使用者的主要群組
* 使用者的站點
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>使用者績效報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視使用者績效報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:藍色;">功能授權與成員資格報表</mark>

功能授權與成員資格報表可為授權使用者提供 Zoom Phone 使用者個人檔案的簡易快照檢視。此報表中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 名稱
* 分機號碼
* 通話方案
* 部門
* 成本中心
* 站點
* 時區
* 電話號碼
* 外撥來電顯示
* 裝置類型
* 通話佇列成員資格
* 共用線路成員資格
* 群組代接成員資格
* 通話處理響鈴模式
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 助理對象
* 可自訂語音信箱
* 可自訂訊息問候語
* 開啟/關閉設定：
  * 語音信箱 / 視訊信箱
  * 自動通話錄音
  * 臨時通話錄音
  * 通話溢出
  * 通話轉接
  * 通話處理與轉接
  * 將通話升級為會議
  * 將通話交接至房間
  * 行動切換至電信業者
  * 通話委派
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>功能授權與成員資格報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

請參閱 Zoom 支援中心，以取得更多關於檢視 [功能授權與成員資格報表的資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 錄音報表</mark>

Zoom Phone 錄音報表可讓授權使用者檢視錄音記錄的歷史，以及帳戶內 Zoom Phone 錄音的使用、儲存與刪除方式。這些報表可讓管理員監控錄音，並透過完整報表了解錄音使用情況。此報表中的資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 已設定自動錄音的使用者
* 已設定臨時錄音的使用者
* 已錄音通話數/百分比
* 未錄音通話數/百分比
* 未標記刪除的錄音數/百分比
* 使用者資訊細分，適用於
  * 名稱
  * 分機號碼
  * 臨時錄音數
  * 自動錄音數
  * 通話總數
  * 錄音總數
  * 站點
  * 群組
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 通話/錄音資訊細分，適用於
  * 方向
  * 來電者號碼
  * 被叫號碼
  * 通話開始時間
  * 來電/外撥方向
  * 通話結果
  * 通話持續時間
  * 通話站點
  * 通話路徑
* 錄音資訊細分，適用於
  * 方向
  * 來電者
  * 被叫者
  * 錄音擁有者使用者
  * 擁有者使用者類型
  * 時間
  * 錄音類型
  * 站點
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone 錄音報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視 Zoom Phone 錄音報表。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:藍色;">存取報表</mark>

Zoom Phone 存取報表可讓授權使用者產生可存取共用資源的使用者清單，包括：

{% columns %}
{% column %}

* 共用語音信箱收件匣
* 共用通話錄音
* 通話委派（共用線路顯示）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 以下對象的語音信箱：
  * 通話佇列
  * 自動接待員
  * 共享線路群組
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>存取報表儀表板範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視 Zoom Phone 存取報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### 使用者功能

配置了 Customer Engagement Pack 附加功能後，使用者即可存取下列功能：

#### <mark style="color:藍色;">退出原因代碼</mark>

屬於通話佇列的使用者在離開佇列時可指定退出原因代碼。這可讓通話佇列管理員掌握使用者狀態，例如休息或用餐，並同步到即時通話佇列分析儀表板。

#### <mark style="color:藍色;">管理員-使用者通話佇列加入</mark>

具有足夠角色權限的使用者，例如通話佇列管理員，可以透過 [通話佇列即時儀表板](#call-queue-real-time-analytics)將使用者加入通話佇列。當通話佇列中可能有使用者正在等待，而座席忘記在休息後重新加入佇列時，這會很有幫助。

#### <mark style="color:藍色;">通話佇列自動接聽</mark>

帳戶擁有者與管理員可透過帳戶、站點、群組與使用者層級的政策設定啟用通話佇列自動接聽功能。啟用後，通話佇列座席可選擇呈現給他們的佇列來電之自動接聽延遲。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [通話佇列自動接聽](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:藍色;">VIP 委派</mark>

VIP 委派可讓使用者定義哪些人可以直接撥打給他，以及哪些人不可以。此功能特別適合不希望在未明確許可下讓所有人都能直接聯絡的高階主管。

若要設定 VIP 委派，使用者首先定義可直接撥打給他們的 VIP 聯絡人清單；完成清單設定後，使用者可定義未接來電是否會轉接給通話委派對象。

其次，使用者可定義當 VIP 聯絡人清單之外的人撥打給他們時會發生什麼事，選項包括：

* **同時響鈴給自己與其委派對象：** 不在 VIP 清單上的人可以同時響鈴給使用者與其委派對象。
* **先響鈴其委派對象，再響鈴自己：** 不在 VIP 清單上的人可以先響鈴委派對象，然後響鈴主要使用者。
* **先響鈴自己，再響鈴其委派對象：** 不在 VIP 清單上的人可以先響鈴主要使用者，然後再響鈴其委派對象。
* **只響鈴其委派對象：** 不在 VIP 清單上的人只能響鈴委派對象。
* **只響鈴自己：** 不在 VIP 清單上的人只能響鈴主要使用者。
* **轉送至語音信箱/視訊信箱：** 若已啟用語音信箱/視訊信箱，不在 VIP 清單上的人會被轉送至語音信箱/視訊信箱。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP 委派。

#### <mark style="color:藍色;">語音信箱代留</mark>

帳戶擁有者與管理員可透過管理入口網站，為擁有 Customer Engagement Pack 授權的使用者設定語音信箱代留政策。此功能可讓使用者無需在線上等待，即可自動在收件者的語音信箱中留下預錄訊息。此功能預設為停用，但可在帳戶層級啟用。

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如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [語音信箱代留](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:藍色;">SMS 範本</mark>

使用 SMS 範本時，使用者可在透過自動接待員或通話佇列回覆或傳送 SMS 訊息時，迅速插入由管理員定義的預製訊息，以提升效率。這些範本透過可調整欄位方便自訂，讓訊息能個人化給收件者，並在帳戶、群組、使用者與特定站點等不同層級提供受控的存取權限。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>SMS 範本範例。</p></figcaption></figure>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理 SMS 範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 功能</mark>

使用團隊 SMS 功能時，若使用者是該群組成員，便可代表自動接待員或通話佇列回覆並傳送文字訊息。這讓終端使用者（即您的企業客戶）可以向通話佇列或自動接待員傳送 SMS 訊息，並由群組成員協作回覆，為與客戶群溝通提供額外聯絡管道。

請參閱 Zoom 支援中心，以取得更多關於使用 [搭配 SMS 使用通話佇列或自動接待員的資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:藍色;">團隊 SMS 摘要</mark>

此功能已在 [前述](#team-sms-summary) Zoom AI 章節中討論過。

#### <mark style="color:藍色;">SMS 自動回覆</mark>

使用者可設定 SMS 自動回應器，在指定條件下（例如非辦公時間或勿擾模式）自動回覆來訊 SMS。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [SMS 自動回覆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:藍色;">排程 SMS 訊息</mark>

使用者可排程 SMS 訊息，讓其在未來特定日期、時間與時區傳送。此功能可幫助使用者更有效地與不同時區的收件者溝通。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [排程 SMS 訊息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:藍色;">可計費時數追蹤</mark>

使用者可在電話通話期間手動追蹤可計費時數，以用於客戶計費與開立發票。

主要功能：

* 通話期間手動開始/停止可計費時間追蹤
* 為互動新增客戶代碼與備註
* 將聯絡人與可計費時數項目關聯
* 在聯絡人個人檔案中檢視活動歷史
* 通話後編輯可計費時數
* 產生特定聯絡人或客戶代碼的報表
* 下載完整的可計費時數報表

帳戶擁有者與管理員可透過具鎖定機制的階層式管理，在帳戶、站點、群組與使用者層級控制可計費時數追蹤。

請參閱 Zoom 的支援中心，以取得更多關於 [管理與使用可計費時數追蹤的資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant 是一個輕量級小工具，作為 Zoom Workplace 應用程式的延伸，執行於使用者桌面上，為 Zoom Phone Pro 與已授權使用者提供整合式電話介面。更多資訊請參閱下方連結。

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[Zoom 助理](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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