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# 隱私、安全性與合規性

### 資料駐留

就 Zoom Phone 的資料駐留而言，有兩種不同類別的資料，涵蓋此服務的不同組成部分： **診斷資料** 以及 **客戶內容資料**。這些資料類型各自有不同的駐留規則，下文各節將進一步說明。

#### <mark style="color:藍色;">診斷資料</mark>

診斷資料是 Zoom 透過使用 Zoom 服務自動產生或收集的資料。對於 Zoom Phone，診斷資料包括電話通話、SMS/MMS、語音信箱、視訊語音信箱和語音錄音中繼資料、遙測資料（例如產品使用情況和系統組態），以及其他服務產生的資料（例如用於提供終端使用者所要求服務的資訊）。

診斷資料及其子類別的收集與處理方式詳情載於 [Zoom Contact Center 隱私資料表](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) 以及 Zoom 的 [隱私聲明](https://explore.zoom.us/en/privacy/)。如仍有疑問，建議客戶聯絡其 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。

#### <mark style="color:藍色;">客戶內容資料</mark>

Zoom Phone 客戶內容資料是您的使用者在通話中錄製或分享的資料，包括語音/影片、逐字稿、錄音、語音信箱、視訊語音信箱以及 SMS/MMS。

此資料的儲存位置可能取決於多項因素，並可能因帳戶、群組與使用者設定或通話路由工具的特定設定而異。不過，請注意，所有通話錄音都會先在使用者裝置註冊所在的 SIP 區域暫時儲存與處理，之後才移至其永久資料儲存位置。例如，如果使用者適用的內容儲存位置設為德國，但其註冊於美國的 SIP 區域，則該通話會先在美國資料中心錄製並處理，再轉移至德國的長期儲存。

下表說明 Zoom Phone 中哪些資料可自訂駐留位置，哪些則位於帳戶所配置的叢集中。

| 由客戶內容儲存設定控制 | 儲存在帳戶配置所在區域 |
| ----------- | ----------- |
| 通話錄音        | 通話記錄        |
| 通話逐字稿       | SMS/MMS 記錄  |
| 語音信箱        |             |
| 語音信箱逐字稿     |             |
| 自訂問候提示      |             |
| SMS/MMS 訊息  |             |
| MMS 媒體檔案    |             |

{% hint style="info" %}
**注意**

\
6.7 以下的 Zoom Workplace 應用程式版本仍會不受儲存設定影響，將 SMS 檔案儲存在美國。若資料駐留對您的組織很重要，請確保使用者已更新至 6.7 或以上版本。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">定義儲存位置設定</mark>

Zoom 為所有付費客戶提供適用類型客戶內容的區域性資料儲存，可在帳戶、群組和使用者層級進行設定，並適用於每個獨立的自動接線員、來電佇列和共用線路群組。

對於這些不同的群組與通話路由工具，客戶可選擇將適用的 Zoom Phone 客戶內容儲存在以下位置：

{% columns %}
{% column %}

* 美國
* 澳洲
* 巴西
* 加拿大
* 印度
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 德國
* 日本
* 新加坡
* 瑞士
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注意**

對於使用 Zoom Phone India 服務的帳戶，系統會自動將印度設為所有 Zoom Phone India 使用者和會議室的預設儲存位置，無論使用者管理介面中的設定為何。這可使客戶在客戶控制措施的前提下，符合印度資料在地化要求。
{% endhint %}

如需更多關於 [管理客戶內容儲存位置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### 資料保留

預設情況下，Zoom Phone 客戶內容資料會無限期保留在雲端。不過，客戶可將下列項目的資料保留設定自訂為 1 至 4,000 天（約 11 年）：

{% columns %}
{% column %}

* 通話記錄
* 即時錄音
* 自動通話錄音
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 語音信箱
* 視訊語音信箱
* SMS/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">多層級保留政策</mark>

帳戶擁有者和管理員可在帳戶、群組和分機層級設定自訂保留政策，以決定何時自動刪除語音信箱、錄音和記錄。實施以帳戶為基礎的保留政策時，現有網站層級政策不受影響，並會繼續套用於現有使用者。系統會在資料移轉期間自動移轉以網站為基礎的保留政策並套用至使用者。

#### <mark style="color:藍色;">稽核記錄</mark>

管理員可透過詳細的稽核記錄監控保留政策活動，這些記錄會追蹤語音信箱、錄音、SMS 訊息及其他項目何時自系統自動移除。保留政策的變更與自動刪除作業都會記錄於網頁稽核記錄中，以便全面監控。

#### <mark style="color:藍色;">依管轄區驅動的保留行為</mark>

對於 Zoom 提供原生電話服務的國家，即使設定了較短的保留期間，通話記錄仍會依管轄區要求的最短保留期限自動保留（最多 90 天或 2 年，視管轄區而定）。管理員可在電話系統中查看實際刪除時間表。

#### <mark style="color:藍色;">暫時刪除與永久刪除</mark>

客戶可定義刪除行為，選擇先將資料「暫時刪除」，使其保持可復原狀態最長 30 天，之後才永久刪除。或者，客戶也可設定在到達指定時間後直接永久刪除，不經「暫時刪除」期間。

如需更多關於自訂 [保留期限後自動刪除資料](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone 政策的資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13aa5e7bc313ed49c442e8af630056929ec24032" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

如需更多關於自訂「[保留期限後自動刪除資料](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)」Zoom Phone 政策的資訊。

### 資訊屏障

Zoom Phone 提供資訊屏障功能，協助客戶管理使用者通訊政策並履行法規義務。這包括防止持有敏感資訊的特定使用者群組，與未獲授權存取此資料的其他人員通訊。

在 Zoom Phone 中，受資訊屏障阻擋的使用者無法搜尋、撥打電話或傳送文字訊息給受影響群組中的其他成員。嘗試執行這些動作時，系統會顯示錯誤訊息，指出某些群組與使用者之間的通訊受到限制。此外，遭封鎖的使用者也無法使用 Zoom Phone 邀請受影響群組的其他成員加入會議。

如需更多關於 [資訊屏障](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### 端對端加密通話

Zoom Phone 支援兩位 Zoom Phone 使用者之間的端對端加密（E2EE）通話 **在同一帳戶內，** 只要兩位使用者符合特定要求即可。這為使用者的 Zoom Phone 通話提供額外一層隱私與保密保障，只要兩位使用者都是透過受支援的 Zoom 應用程式或裝置撥打，即可快速啟用。

如需更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) 以及 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) 端對端加密通話。更多關於 Zoom Phone 端對端加密做法的資訊，請參閱 [Zoom 的密碼學白皮書](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### Zoom Phone 隱私資料表

Zoom 已提供 [Zoom Phone 隱私資料表](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)，其說明 Zoom 處理個人資料的流程及其他資料處理做法。也建議讀者參閱 Zoom 的 [隱私聲明](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### 認證、聲明與標準

Zoom 在我們的 [法律合規中心](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


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# Agent Instructions
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