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# 隱私、安全與合規

### 資料駐留

針對 Zoom Phone 特定的資料駐留，涵蓋此服務不同組件的資料可分為兩個不同類別： **診斷資料** 與 **客戶內容資料**。這些資料類型各自有不同的駐留規則，下文將加以說明。

#### <mark style="color:藍色;">診斷資料</mark>

診斷資料是 Zoom 透過使用 Zoom 服務自動產生或收集的資料。對於 Zoom Phone，診斷資料包括電話通話、SMS/MMS、語音信箱、視訊郵件和語音錄音中繼資料、遙測資料（例如產品使用情況和系統設定），以及其他服務產生的資料（例如為提供終端使用者所要求的服務而提供的資訊）。

診斷資料及其子類別的收集與處理方式詳情，請參閱 [Zoom Contact Center 隱私資料表](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) 以及 Zoom 的 [隱私聲明](https://explore.zoom.us/en/privacy/)。如有進一步問題，建議客戶聯繫其 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。

#### <mark style="color:藍色;">客戶內容資料</mark>

Zoom Phone 客戶內容資料是您的使用者在電話通話期間錄製或分享的資料，包括語音/視訊、逐字稿、錄音、語音信箱、視訊郵件，以及 SMS/MMS。

這些資料的儲存位置可能取決於多項因素，並可能因帳戶、群組和使用者設定或呼叫路由工具的特定設定而有所不同。不過，請注意，所有通話錄音都會先暫時儲存在使用者裝置註冊所在的 SIP 區域，並在移至永久資料儲存位置之前進行處理。例如，如果使用者適用的內容儲存位置設定為德國，但其註冊到美國的 SIP 區域，則通話會先在美國資料中心內錄製並處理，之後才會移轉至德國的長期儲存。

下表概述了 Zoom Phone 中哪些資料項目可自訂駐留，以及哪些位於帳戶已配置的叢集中。

| 由客戶內容儲存設定控制 | 儲存在帳戶佈建所在區域 |
| ----------- | ----------- |
| 通話錄音        | 通話記錄        |
| 通話逐字稿       | SMS/MMS 記錄  |
| 語音信箱        |             |
| 語音信箱逐字稿     |             |
| 自訂問候語提示     |             |
| SMS/MMS 訊息  |             |
| MMS 媒體檔案    |             |

{% hint style="info" %}
**附註**

\
即使有儲存設定，Zoom Workplace 應用程式 6.7 以下版本仍會將 SMS 檔案儲存在美國。若資料駐留對您的組織很重要，請確保使用者使用 6.7 或更新版本。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">定義儲存位置設定</mark>

Zoom 為所有付費客戶提供適用類型的客戶內容之區域性資料儲存——此功能可在帳戶、群組和使用者層級設定——以及每個獨立的自動接待員、呼叫佇列和共用線路群組。

對於這些不同的群組和呼叫路由工具，客戶可選擇將適用的 Zoom Phone 客戶內容儲存在以下位置：

{% columns %}
{% column %}

* 美國
* 澳洲
* 巴西
* 加拿大
* 印度
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 德國
* 日本
* 新加坡
* 瑞士
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**附註**

對於使用 Zoom Phone 印度服務的帳戶，系統會自動將印度設為所有 Zoom Phone 印度使用者和會議室的預設儲存位置，不受使用者管理介面中的設定影響。這可讓客戶在客戶控制下遵循印度資料在地化要求。
{% endhint %}

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [管理客戶內容儲存位置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### 資料保留

預設情況下，Zoom Phone 客戶內容資料會無限期保留在雲端。不過，客戶可將以下項目的資料保留設定自訂為 1 到 4,000 天（約 11 年）：

{% columns %}
{% column %}

* 通話記錄
* 臨時錄音
* 自動通話錄音
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 語音信箱
* 視訊郵件
* SMS/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">多層級保留政策</mark>

帳戶擁有者和管理員可在帳戶、群組和分機層級設定自訂保留政策，以決定語音信箱、錄音和記錄何時自動刪除。實施以帳戶為基礎的保留政策時，既有的網站層級政策不受影響，且仍會對現有使用者持續執行。系統會在資料移轉期間自動遷移以網站為基礎的保留政策，並將其套用至使用者。

#### <mark style="color:藍色;">稽核記錄</mark>

管理員可透過詳細的稽核記錄監控保留政策活動，這些記錄會追蹤語音信箱、錄音、SMS 訊息及其他項目何時自系統中自動移除。保留政策變更與自動刪除都會記錄在網頁稽核日誌中，以利全面監控。

#### <mark style="color:藍色;">由司法管轄區驅動的保留行為</mark>

對於 Zoom 提供原生電話服務的國家/地區，通話記錄會依照該司法管轄區要求的最低保留期限自動保留（最長可達 90 天或 2 年，視司法管轄區而定），即使已設定較短的保留期限亦同。管理員可在電話系統中檢視實際刪除時間表。

#### <mark style="color:藍色;">暫時刪除與永久刪除</mark>

客戶可定義刪除行為，並可選擇先「暫時刪除」資料，使其在最多 30 天內維持可復原狀態，之後再永久刪除。或者，客戶也可設定在指定時間後直接永久刪除，而不經過「暫時刪除」期間。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多有關自訂 [保留期間後自動刪除資料](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone 政策的資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13aa5e7bc313ed49c442e8af630056929ec24032" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於自訂「[保留期間後自動刪除資料](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)」Zoom Phone 政策的資訊。

### 資訊防火牆

Zoom Phone 提供資訊防火牆功能，協助客戶管理使用者通訊政策並履行法規義務。這包括防止持有敏感資訊的特定使用者群組與未獲授權存取此資料的其他人進行通訊。

在 Zoom Phone 中，受資訊防火牆限制的使用者無法搜尋、撥打或傳送簡訊給受影響群組的其他成員。嘗試執行這些動作時，系統會顯示錯誤訊息，指出某些群組與使用者之間的通訊受到限制。此外，受限制的使用者也無法使用 Zoom Phone 邀請受影響群組的其他成員加入會議。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [資訊防火牆](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### 端對端加密通話

Zoom Phone 支援同一帳戶內兩位 Zoom Phone 使用者之間的端對端加密（E2EE）通話 **只要兩位使用者都符合特定要求。** 這為使用者的 Zoom Phone 通話提供額外一層隱私與機密性，且只要兩位使用者皆從支援的 Zoom 應用程式或裝置撥打，即可快速啟用。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) 與 [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) 端對端加密通話。如需更多關於 Zoom Phone 端對端加密實務的資訊，請參閱 [Zoom 的密碼學白皮書](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### Zoom Phone 隱私資料表

Zoom 已提供 [Zoom Phone 隱私資料表](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)，其中說明了 Zoom 處理個人資料的流程及其他資料處理作法。也建議讀者參閱 Zoom 的 [隱私聲明](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### 認證、聲明與標準

Zoom 會在我們的 [法規遵循中心](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


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# Agent Instructions
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