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# 概覽

Zoom Phone 是 Zoom 以雲端為基礎的電話服務，旨在滿足各種規模企業的電話需求。它具備直覺式的網頁管理選單，可用於設定與政策管理，並採用以雲端為基礎的服務架構，取代傳統的本地部署設備，讓電話系統更簡單。

本節提供 Zoom Phone 的服務、架構、設計、網路需求、安全標準、支援的裝置、功能、授權等總覽。閱讀本節後，您將對 Zoom Phone 的基本設計元素與功能有高層次的理解。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 提供三種主要服務：原生、BYOC 雲端對等互連，以及 BYOC 本地對等互連</mark>

Zoom Phone 為了滿足全球各地企業的多元需求，提供三種主要服務： **Zoom Phone 原生**, **Zoom Phone 自帶電信業者雲端對等互連（BYOC-C）**，以及 **Zoom Phone 自帶電信業者本地對等互連（BYOC-P）**。以下各節將簡要說明這些服務，每項服務說明末尾都提供網路摘要。

{% content-ref url="/pages/860466eb42a784015edf8f72f7f92d9102707364" %}
[Zoom Phone 原生版](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/20ecf0bb4ff37dfb657b6cce7a8bc150c74a2ae7" %}
[自帶電信業者－雲端對等互連（BYOC-C）](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
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{% content-ref url="/pages/f88366926ca7d1bc4bc6559221f13768d192d0e2" %}
[自帶電信業者－地端對等互連（BYOC-P）](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 採用主動-主動式架構，以確保可靠性與韌性</mark>

Zoom Phone 採用業界最佳的主動-主動式架構，提供可靠、企業級的電話服務。此設計的細節將在以下各節中說明，重點放在資料中心特定的 SIP 區域以及 Zoom 的整體資料中心。

### Zoom Phone 資料中心 SIP 區域

在主動-主動式架構中，韌性與冗餘是關鍵。每個 Zoom Phone 資料中心都設有兩個相同且彼此互連的 SIP 區域，並配備專用硬體與服務，以確保獨立的韌性與持續運作能力。

在正常運作期間，負載平衡器會在資料中心內的兩個 SIP 區域之間平均分配通話。在每個 SIP 區域內，通話會公平地分配到一組通話交換機，由其負責通話路由、建立與拆除等各項功能。通話接著會從交換機連到各區域內的 Session Border Controller（SBC），再連至 Zoom 底層的供應商網路進行 PSTN 路由，直到通話到達最終目的地。

在此架構中，每一個關鍵的架構元件——也就是 SBC、負載平衡器與通話交換機——都配有待命的冗餘硬體，以確保韌性。若其中一個 SIP 區域發生影響服務的事件，通話的主動媒體、信令與註冊資訊會故障轉移至另一個區域，以確保服務不中斷。

下圖從高層次展示 SIP 區域的主動-主動式架構設計：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>SIP 區域主動-主動式架構圖。</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone 整體資料中心

從實體層面來看，Zoom 的資料中心位於高度安全的機房託管設施內，具備實體安全措施、冗餘電力與冷卻系統，並可連接領先的業者中立型網際網路服務供應商（ISP）與對等互連合作夥伴。

從技術層面來看，Zoom 的資料中心採用容錯架構建置，包括完整冗餘，以及從主要資料中心到次要資料中心的快速故障轉移能力，以提升可靠性並將停機時間降至最低。

在極少數情況下，若發生完整資料中心中斷或影響服務的事件，Zoom Phone 的媒體、信令與註冊資訊可能暫時遺失，並需要切換到待命的次要資料中心。

下圖從高層次展示 Zoom 資料中心冗餘設計：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom 資料中心冗餘設計圖。</p></figcaption></figure>

### SIP 區域服務位置

Zoom Phone 在 Zoom 提供原生電話服務的地區提供 PSTN 連線。此外，託管於 Zoom 美國叢集（US01）的客戶可透過 Zoom 的全球媒體基礎架構，受惠於 SIP 區域連線；此基礎架構包含以下資料中心位置，可根據使用者所在地最佳化通話品質與路由：

{% columns %}
{% column %}
**北美：**

* 美國西部，加州
* 美國中部，科羅拉多州
* 美國東部，紐約
* 美國東部，維吉尼亞州

**拉丁美洲：**

* 巴西，聖保羅
* 墨西哥，克雷塔羅
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA：**

* 荷蘭，阿姆斯特丹
* 德國，法蘭克福
* 沙烏地阿拉伯，利雅德
* 沙烏地阿拉伯，吉達

**亞太地區：**

* 澳洲，雪梨
* 澳洲，墨爾本
* 中國，香港
* 日本，東京
* 日本，大阪
* 新加坡，新加坡
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">特定地區連線</mark>

對於因合規需求而需要資料在地化且位於支援區域內的客戶，Zoom Phone 也支援區域性帳戶的本地化 PSTN 連線。擁有區域性帳戶的客戶，其所有通話都必須從其所屬區域的關聯資料中心初始化，且無法使用帳戶區域之外的 SIP 區域。

以下清單詳細列出 Zoom Phone 支援的區域，以及可用的區域性資料中心位置：

{% columns %}
{% column %}
**澳洲**

* 雪梨
* 墨爾本

**加拿大**

* 溫哥華
* 多倫多
  {% endcolumn %}

{% column %}
**歐洲**

* 德國
* 阿姆斯特丹

**Zoom for Government**

* 加州
* 紐約
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

從區域性帳戶撥出的電話會從該區域內的資料中心傳送；然而，PSTN 通話可能會經由區域限制範圍之外的國際網路傳輸。
{% endhint %}

### Zoom Phone 印度

除了在地化區域之外，Zoom Phone 也透過專門的 Zoom Phone India 服務提供印度境內的自帶電信業者本地對等互連（BYOC-P）連線。使用 Zoom Phone India 時，擁有美國叢集帳戶的客戶會獲得一個獨特的 Zoom Phone 執行個體，專屬於已授權的服務區域——亦稱為 service area（服務圈）——其中 Zoom 與客戶帳戶皆獲准營運。

截至本文件發佈日，Zoom 已獲准在以下已授權服務區域內營運：

* **孟買：** 孟買地區、新孟買與卡延
* **安德拉邦：** 安德拉邦與泰倫加納邦，包括海得拉巴
* **馬哈拉施特拉邦：** 馬哈拉施特拉邦與果阿邦，包括浦那
* **卡納塔卡邦：** 卡納塔卡邦，包括班加羅爾
* **泰米爾納德邦：** 泰米爾納德邦與本地治里聯邦屬地，包括清奈
* **德里：** 德里地區、新德里、加濟阿巴德、法里達巴德、諾伊達與古爾岡

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 需求</mark>

由於法規要求，企業必須符合某些條件才能使用 Zoom Phone India 服務。雖然以下清單並不完整，但最重要的條件如下：

* 該企業 **必須** 以印度盧比付款，且不能使用美元或歐元等其他幣別
* 該企業 **必須** 必須是向印度政府註冊的商業實體，且不能是國際實體
* 該企業 **必須** 必須在其取得服務的州內，擁有授權簽署人及商品與服務稅識別號碼（GSTIN）
* 該企業 **必須** 必須位於 Zoom 目前支援的已授權服務區域之一

如果您的企業符合這些需求，並希望進一步了解 Zoom Phone India，請聯絡您的客戶團隊以取得更多資訊。

### 安全標準

Zoom Phone 支援跨各種平台的安全語音通話，包括桌面版與行動版 Zoom Workplace 應用程式、Zoom 網頁用戶端、Zoom Rooms，以及受支援的 SIP 裝置。

在通話建立期間，Zoom Phone 使用 SIP over TLS 1.2 與 AES 256 位元演算法進行加密。此外，來自桌面版與行動版 Zoom Workplace 應用程式，以及 Zoom 網頁用戶端的連線，會使用安全即時傳輸協定（SRTP）與 AES 256 位元加密，將通話媒體加密傳送至 Zoom Cloud。

已設定 SRTP 的受支援 SIP 裝置會使用 AES-128 或 AES-256 位元演算法加密通話媒體，而不支援 SRTP 的裝置則會以未加密的 RTP 作為備援。

{% hint style="info" %}
**注意**

預設情況下，受支援 SIP 裝置傳送的通話媒體會啟用 AES-128 位元加密。管理員可以 [將裝置升級為 AES-256 位元加密](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) 並透過網頁入口網站操作。傳真線路可能不支援完整加密。
{% endhint %}

### 受支援的平台、裝置與硬體

除了 Zoom Workplace 桌面與行動版應用程式以及 Zoom Rooms 應用程式之外，Zoom Phone 也支援越來越多的 IP 電話、電話硬體與周邊配件。

以下清單包含受支援的 **硬體製造商** ，適用於 Zoom Phone，並非特定型號。由於 Zoom Phone 會持續隨時間支援新的硬體，請造訪 Zoom 支援中心以查看最新的 [Zoom Phone 認證硬體](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)，包括可支援的型號、韌體版本及各裝置支援的加密標準。

#### <mark style="color:藍色;">受支援的平台</mark>

以下平台原生支援 Zoom Phone：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac 桌面應用程式
* Zoom Workplace Windows 桌面應用程式
* Zoom Rooms 應用程式
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android 行動應用程式
* Zoom Workplace iOS/iPadOS 行動應用程式
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">Google Chrome 網頁應用程式</mark>

Zoom Phone 在 Zoom for Chrome 的 Zoom 網頁應用程式中僅支援有限的功能，讓使用者可透過 Google Chrome 網頁瀏覽器使用部分與 Zoom Workplace 桌面版或行動版應用程式相同的功能。

如需更多關於 [Chrome 網頁應用程式](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)的資訊，請參閱 Zoom 支援中心，或聯絡您的 Zoom 客戶團隊以了解功能對等與能力的更多資訊。

#### <mark style="color:藍色;">受支援的 IP 電話製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的有限 IP 電話型號：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">受支援的 IP 電話周邊配件製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的有限 IP 電話周邊配件：

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">受支援的類比閘道器製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的有限類比閘道器裝置：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">受支援的 Session Border Controller（SBC）製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的有限 Session Border Controller：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">SBC 需求</mark>

若要將 SBC 與 Zoom Phone 整合，SBC 必須符合以下需求：

{% columns %}
{% column %}

* 支援 TLS 1.2 與 SRTP
* 支援 Mutual TLS
* 通訊初始化協定（SIP）
* DTMF（RFC-2833）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 拓樸隱藏（RFC-5853）
* SIP Early Offer（必要）
* **編解碼器：** Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和/或 G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">受支援的傳呼與對講系統</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的有限傳呼與對講系統：

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">受支援的編解碼器</mark>

預設情況下，Zoom Workplace 桌面與行動版應用程式在連線通話時會使用 Opus 編解碼器；不過，Zoom Phone 也支援以下實體裝置編解碼器：

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone 功能

以下清單列出 Zoom Phone 可用的核心功能。由於 Zoom Phone 團隊持續創新，未列出的其他功能也可能可用。若您的組織需要的功能未列出，請聯絡您的客戶團隊以取得更多資訊。功能可用性可能會受到使用者的 [授權](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) 與 [通話方案](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone 使用者功能</th><th valign="top">Zoom Phone 管理功能</th><th valign="top">語音提示語言支援</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>通話封鎖</li><li>通話委派</li><li>通話轉接</li><li>通話處理設定</li><li>裝置間通話接手</li><li>通話記錄</li><li>通話保留</li><li>撥打給我</li><li>通話監聽（聆聽、耳語、插入、接管）</li><li>通話停泊</li><li>通話在席狀態</li><li>通話佇列聊天頻道</li><li>通話佇列加入／退出</li><li>通話錄音</li><li>進階通話轉接</li><li>來電顯示</li><li>桌機電話螢幕鎖定</li><li>將通話升級為會議</li><li>緊急通話</li><li>端對端加密通話</li><li>多方會議通話</li><li>多鍵位與多位置支援</li><li>多語言文字轉語音（TTS）</li><li>個人營業時間</li><li>個人假日時間</li><li>個人保留音樂</li><li>個人 PIN 碼</li><li>即按即講</li><li>選擇外撥來電顯示</li><li>簡訊</li><li>視訊語音信箱</li><li>語音信箱</li><li>語音信箱轉錄</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>自動接待員</li><li>封鎖號碼清單</li><li>大量站點建立／管理</li><li>營業時間</li><li>通話歷程分析</li><li>通話記錄</li><li>通話錄音（臨時、 自動）</li><li>通話佇列（回撥、路由覆寫）</li><li>共用區域電話</li><li>共用區域行動支援（iOS/Android）</li><li>設定電子郵件通知</li><li>設定 IP 電話設定</li><li>可自訂看板（通話佇列／自動接待員）</li><li>定義通話／簡訊時間</li><li>定義通話／簡訊位置</li><li>裝置管理</li><li>依姓名撥號目錄</li><li>緊急服務</li><li>通話結束回饋調查</li><li>外部聯絡人</li><li>前線工作者自動佈建</li><li>保留音樂</li><li>熱桌面</li><li>簡訊全球同意管理</li><li>來電洞察</li><li>來電簡訊病毒掃描</li><li>IP 位址存取控制</li><li>即時轉錄</li><li>從儀表板與通話記錄中隱藏個人資料</li><li>多品牌與多活動（10DLC）</li><li>多重線路顯示</li><li>廣播</li><li>PCI 合規支援</li><li>PIN 碼要求與保護</li><li>連接埠範圍指派</li><li>佈建範本</li><li>佈建待處理使用者</li><li>即按即講</li><li>品質儀表板</li><li>區域性 SMS/MMS 儲存</li><li>路由規則</li><li>SAML 角色對應</li><li>共享線路群組</li><li>單一登入授權指派</li><li>站點管理</li><li>智慧 IVR</li><li>簡訊禮儀工具</li><li>簡訊安全控制（停用超連結、封鎖附件、停用群組 MMS、字元限制、表情符號控制）</li><li>垃圾號碼清單</li><li>垃圾訊息防護</li><li>訂閱 Zoom Phone 報表</li><li>語音信箱 PIN 暴力破解防護</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>阿拉伯文</li><li>孟加拉文</li><li>加泰隆尼亞文</li><li>中文（粵語）</li><li>中文（繁體）</li><li>中文（簡體）</li><li>捷克文</li><li>丹麥文</li><li>荷蘭文</li><li>英文（美國）</li><li>英文（英國）</li><li>愛沙尼亞文</li><li>芬蘭文</li><li>法文（加拿大）</li><li>法文（法國）</li><li>德文</li><li>希臘文</li><li>希伯來文</li><li>印地文</li><li>匈牙利文</li><li>印尼文</li><li>義大利文</li><li>日文</li><li>韓文</li><li>馬來文</li><li>波斯文</li><li>波蘭文</li><li>葡萄牙文（巴西）</li><li>葡萄牙文（葡萄牙）</li><li>羅馬尼亞文</li><li>西班牙文（美洲）</li><li>西班牙文（西班牙）</li><li>瑞典文</li><li>他加祿文</li><li>泰米爾文</li><li>泰盧固文</li><li>泰文</li><li>土耳其文</li><li>越南文</li><li>烏克蘭文</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 傳真支援

Zoom 的線上傳真讓具授權的 Zoom Phone 使用者可透過 Zoom Workplace 應用程式，使用 Zoom 提供或 BYOC 號碼傳送與接收傳真，每份傳真最多支援 300 頁，並支援多種檔案格式與雲端儲存整合。此功能包含資料夾管理、預覽／下載能力、大量作業、強化的傳真傳送重試、詳細報表，以及持續性的後續註記。

如需了解新的線上傳真功能的更多資訊，請造訪 Zoom 的 [線上傳真支援文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### 授權、通話方案與附加元件

Zoom Phone 提供多種授權、通話方案與附加元件，以滿足不同客戶需求。基本上，任何使用 Zoom Phone 的使用者或裝置都需要 Zoom Phone Basic 授權才能存取核心 PBX 功能。對於 Zoom Phone 原生使用者（亦即非 BYOC-C/P），外撥通話必須搭配通話方案；或者，啟用 BYOC 的帳戶則會依其使用量由底層電信業者收費。

除了通話方案之外，Zoom 也為原生服務與 BYOC-C/P 客戶提供多項附加元件，為使用者帶來更多功能、能力與用途。

{% hint style="info" %}
**注意**

部分 Zoom 定價方案包含綁定授權，套用至使用者時，可能會自動套用 Zoom Phone 通話方案與附加元件功能，簡化佈建流程。若需了解綁定授權的更多資訊，請洽詢您的 Zoom 客戶團隊。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone 授權範例。</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/99c39f9efaaafd9a182511ec959f6a3616488ce3" %}
[授權、通話方案與附加功能](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone 整合

Zoom Phone 支援多種整合，以提升功能與使用者工作流程效率。雖然以下清單並不完整，但 Zoom Phone 最受歡迎的部分整合將在下一節簡要說明。

{% content-ref url="/pages/f626d40d8fb05ece7ccbb0366f623a419dc9069f" %}
[Zoom Phone 整合](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### 聯絡中心整合

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center（ZCC）是一套企業級全通路解決方案，將 Zoom 的統一通訊平台與聯絡中心功能整合在一起。ZCC 的設計可透過強大的多種渠道套件來提升客戶體驗，包括視訊、語音（電話）、簡訊、社群媒體與網頁聊天，以及 Zoom 由 AI 驅動的虛擬代理。

如需 Zoom Contact Center 的更多資訊，請參閱 [Zoom 的網站](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) 或與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。

**Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 之間的來電者資料共享**

Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 會雙向傳遞來電者情境。當 Zoom Phone 使用者將通話轉接給 Zoom Contact Center 坐席時，即使尚未接聽，對方也會先收到 AI 對話摘要以及發起者詳細資訊（姓名、分機號碼）。管理員原則「將通話資料轉送至 Zoom Contact Center」可控制共享的內容。坐席也會看到轉接來源（佇列、共用線路、使用者或自動總機）以及來電者 ID。

請參閱 Zoom 支援中心以取得 [將語音通話資料從 Zoom Contact Center 轉移至 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 的員工參與管理套件</mark>

Zoom 的員工參與管理套件提供了額外的產品與功能，進一步補充並擴展 Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 的強大能力。

透過 **Zoom 勞動力管理**，企業可使用由 AI 驅動的工具，這些工具可預測未來的聯絡互動量，安排並設計與各種管道預估量相符的排程，並預測坐席工作量。

透過 **Zoom 品質管理**，聯絡中心經理可使用各種工具與功能來監控並分析客戶互動、評估坐席績效、提供可執行的洞察，並主動找出可改進的領域。

如需有關 Zoom 的員工參與管理套件的更多資訊，請參閱 [Zoom 的網站](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) 或與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。

#### <mark style="color:藍色;">其他聯絡中心整合</mark>

除了 Zoom Contact Center 之外，Zoom Phone 也支援與 Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact 和 Talkdesk 的聯絡中心整合。

### Zoom Phone 持續服務能力

對於使用相依於網際網路供應商連線的雲端電話服務的企業而言，在網際網路服務失敗或發生影響服務的事件時，維持電話服務對業務連續性與營運至關重要。為了因應這些情況，Zoom 提供 Zoom Phone 本地持續服務（ZPLS）模組作為 Zoom Node 工作負載，能在服務中斷時提供電話服務韌性。

在持續服務事件期間，當 Zoom 端點無法連線至 Zoom Phone 雲端服務時，受支援的使用者裝置會向 ZPLS 模組註冊，該模組會提供基本電話服務，例如內部通話與持續服務分配群組，直到完整服務恢復為止。企業還可透過將 ZPLS 模組與連接至底層電信業者（BYOC）的 Session Border Controller（SBC）連接，進一步擴充此功能，藉此透過公共交換電話網路（PSTN）路由通話。

與 SBC 整合後，企業即可兼具兩全其美：既有雲端管理電話系統的簡單與便利，又能在意外發生時享有地端基礎架構的持續服務與韌性。簡而言之，透過 ZPLS，企業可以放心淘汰大多數傳統地端電話設備，並自信地遷移至雲端電話系統。

請參閱本文文件中專門介紹 [Zoom Phone 本地持續服務](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 以取得更多資訊。

### 通話路由邏輯

Zoom Phone 支援許多細緻的通話路由功能，支援多個站點、外部聯絡人、路由規則等。為了讓客戶了解通話流程的影響，Zoom Phone 會透過完整的通話路由邏輯來處理不同的通話情境。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>不同 Zoom Phone 通話流程的範例。</p></figcaption></figure>

### 網路設定

由於 Zoom Phone 採用雲端架構，與傳統地端電話系統相比，為您的網路設定 Zoom Phone 要容易得多。從最簡單的角度來看，使用者需要兩個關鍵條件才能成功撥打電話：可用的網際網路連線與開放的網路連接埠。只要使用者能夠順利維持與 Zoom Phone 資料中心的連線，且必要的連接埠未被封鎖，Zoom Phone 即可在您的網路中使用。

{% content-ref url="/pages/f05be43eb04074d7b811c9e77696d2cde4fe8e5f" %}
[網路設定](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.