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# 概觀

Zoom Phone 是 Zoom 的雲端電話服務，旨在滿足各種規模企業的電話需求。透過直覺式、以網頁為基礎的管理選單來設定與套用政策，以及取代傳統地端設備的雲端服務架構，Zoom Phone 讓電話系統變得更簡單。

本節提供 Zoom Phone 的服務、架構、設計、網路需求、安全標準、支援裝置、功能、授權等概覽。閱讀本節後，您可以對 Zoom Phone 的基本設計元素與功能有一個高層次的理解。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 提供三項主要服務：原生、BYOC 雲端對等互連，以及 BYOC 地端對等互連</mark>

Zoom Phone 提供企業三項主要服務，以滿足全球不同需求： **Zoom Phone 原生服務**, **Zoom Phone 自備電信商並透過雲端對等互連（BYOC-C）**，以及 **Zoom Phone 自備電信商並透過地端對等互連（BYOC-P）**。以下各節將簡要說明這些服務，每項服務說明的末尾都提供網路摘要。

{% content-ref url="/pages/860466eb42a784015edf8f72f7f92d9102707364" %}
[Zoom Phone 原生版](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/20ecf0bb4ff37dfb657b6cce7a8bc150c74a2ae7" %}
[自備電信商 – 雲端對等互連（BYOC-C）](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f88366926ca7d1bc4bc6559221f13768d192d0e2" %}
[自備電信商 – 機房對等互連（BYOC-P）](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 採用主動-主動架構，以確保可靠性與韌性</mark>

Zoom Phone 採用同級最佳的主動-主動架構，以提供可靠、企業級的電話服務。此設計的細節將在以下各節中說明，重點著重於資料中心專屬的 SIP 區域，以及 Zoom 整體的資料中心架構。

### Zoom Phone 資料中心 SIP 區域

在主動-主動架構中，韌性與備援至關重要。每個 Zoom Phone 資料中心都設有兩個相同且互連的 SIP 區域，並配備專用硬體與服務，以實現獨立的韌性與持續運作能力。

在正常運作期間，負載平衡器會平均分配通話到資料中心內的兩個 SIP 區域。在每個 SIP 區域內，通話會公平地分配到一組通話交換器，這些交換器負責通話路由、建立與結束等各種功能。通話再從交換器連接到各區域內的會話邊界控制器（SBC），再連到 Zoom 底層的供應商網路進行 PSTN 路由，直到通話到達最終目的地。

在此架構中，每個關鍵架構元件——也就是 SBC、負載平衡器與通話交換器——都會以備援硬體作為補充，隨時待命以提升韌性。若某個 SIP 區域發生會影響服務的事件，通話的活動媒體、訊號與註冊資訊會故障轉移到另一個區域，以維持不中斷服務。

以下圖表以高層次說明 SIP 區域的主動-主動架構設計：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>SIP 區域主動-主動架構圖。</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone 整體資料中心架構

從實體層面來看，Zoom 的資料中心位於高度安全的共置機房設施中，具備實體安全、備援電力與冷卻系統，並可連接頂尖的中立型電信商網際網路服務供應商（ISP）與對等互連合作夥伴。

從技術層面來看，Zoom 的資料中心採用容錯架構建置，包含完整備援，以及從主要資料中心到次要資料中心的快速故障轉移能力，以提升可靠性並將停機時間降至最低。

在極不可能發生的完整資料中心中斷或影響服務事件中，Zoom Phone 的媒體、訊號與註冊資訊可能會暫時遺失，並需要切換到待命的次要資料中心。

以下圖表以高層次說明 Zoom 的資料中心備援設計：

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom 資料中心備援設計圖。</p></figcaption></figure>

### SIP 區域服務位置

Zoom 在提供原生電話服務的地區提供 PSTN 連線。此外，託管於 Zoom 美國叢集（US01）的客戶，也可透過 Zoom 的全球媒體基礎架構享有 SIP 區域連線，其中包含以下資料中心位置，可根據使用者位置最佳化通話品質與路由：

{% columns %}
{% column %}
**北美：**

* 美國西部，加州
* 美國中部，科羅拉多
* 美國東部，紐約
* 美國東部，維吉尼亞

**拉丁美洲：**

* 巴西，聖保羅
* 墨西哥，克雷塔羅
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA：**

* 荷蘭，阿姆斯特丹
* 德國，法蘭克福
* 沙烏地阿拉伯，利雅德
* 沙烏地阿拉伯，吉達

**亞太地區：**

* 澳洲，雪梨
* 澳洲，墨爾本
* 中國，香港
* 日本，東京
* 日本，大阪
* 新加坡，新加坡
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">區域專屬連線</mark>

對於因合規需求而需要資料在地化，且位於支援區域內的客戶，Zoom Phone 也支援區域專屬帳戶的在地化 PSTN 連線。擁有區域專屬帳戶的客戶，所有通話都必須從其所屬區域的資料中心初始化，且無法使用其帳戶區域之外的 SIP 區域。

以下清單詳細列出 Zoom Phone 支援的區域，以及可用的區域專屬資料中心位置：

{% columns %}
{% column %}
**澳洲**

* 雪梨
* 墨爾本

**加拿大**

* 溫哥華
* 多倫多
  {% endcolumn %}

{% column %}
**歐洲**

* 德國
* 阿姆斯特丹

**Zoom for Government**

* 加州
* 紐約
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

區域專屬帳戶撥出的電話將從該區域內的資料中心傳送；不過，PSTN 通話可能會經由其所屬區域之外的國際網路傳輸。
{% endhint %}

### Zoom Phone India

除了在地化區域之外，Zoom Phone 也透過專門的 Zoom Phone India 服務方案，支援印度境內的自備電信商並透過地端對等互連（BYOC-P）連線。使用 Zoom Phone India 時，擁有美國叢集帳戶的客戶會獲得一個獨特的 Zoom Phone 執行個體，該執行個體僅適用於已授權的服務區域——也稱為服務圈（circles）——而 Zoom 與客戶帳戶均獲准在其中營運。

截至本文件發佈日期，Zoom 獲授權在以下持牌服務區域內營運：

* **孟買：** 孟買、諾威孟買與卡爾揚地區
* **安得拉邦：** 安得拉邦與特倫甘納邦，包括海得拉巴
* **馬哈拉施特拉邦：** 馬哈拉施特拉邦與果阿邦，包括浦那
* **卡納塔卡邦：** 卡納塔卡邦，包括班加羅爾
* **泰米爾納德邦：** 泰米爾納德邦與本地治里聯邦屬地，包括清奈
* **德里：** 德里、紐德里、加濟阿巴德、法里達巴德、諾伊達與古爾岡地區

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone India 需求</mark>

由於法規要求，企業必須符合某些條件，才有資格使用 Zoom Phone India 服務。雖然以下清單並不完整，但最重要的條件列示如下：

* 該企業 **必須** 以印度盧比付款，且不能使用其他幣別，例如美元或歐元
* 該企業 **必須** 必須是向印度政府註冊的企業實體，且不能是國際實體
* 該企業 **必須** 在其取得服務的州內，必須同時具備授權簽署人與商品及服務稅識別號碼（GSTIN）
* 該企業 **必須** 必須位於 Zoom 目前支援的持牌服務區域之一

如果您的企業符合這些條件，並有興趣進一步瞭解 Zoom Phone India，請聯絡您的帳戶團隊以取得更多資訊。

### 安全標準

Zoom Phone 支援跨多種平台的安全語音通話，包括桌面與行動版 Zoom Workplace 應用程式、Zoom 網頁用戶端、Zoom Rooms，以及支援的 SIP 裝置。

在通話建立期間，Zoom Phone 會使用 TLS 1.2 上的 SIP，並以 AES 256 位元演算法進行加密。此外，來自桌面與行動版 Zoom Workplace 應用程式以及 Zoom 網頁用戶端的連線，會使用具 AES 256 位元加密的安全即時傳輸協定（SRTP）將通話媒體加密到 Zoom Cloud。

設定為使用 SRTP 的支援 SIP 裝置，會使用 AES-128 或 AES-256 位元演算法來加密通話媒體；若裝置不支援 SRTP，則會使用未加密的 RTP 作為備援。

{% hint style="info" %}
**附註**

預設情況下，支援的 SIP 裝置傳送的通話媒體會啟用 AES-128 位元加密。管理員可以 [將裝置升級為 AES-256 位元加密](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) 並透過網頁入口網站操作。傳真線路可能不支援完整加密。
{% endhint %}

### 支援的平台、裝置與硬體

除了桌面與行動版 Zoom Workplace 應用程式以及 Zoom Rooms 應用程式之外，Zoom Phone 也支援日益增加的 IP 電話、電話硬體與配件清單。

以下清單列出支援的 **硬體製造商** 適用於 Zoom Phone，而非特定型號。由於 Zoom Phone 會隨時間持續支援新的硬體，請造訪 Zoom 支援中心以查看最新的 [Zoom Phone 認證硬體](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)，包括支援的型號、韌體版本，以及各型號可用的支援加密標準。

#### <mark style="color:藍色;">支援的平台</mark>

Zoom Phone 原生支援以下平台：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac 桌面應用程式
* Zoom Workplace Windows 桌面應用程式
* Zoom Rooms 應用程式
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android 行動應用程式
* Zoom Workplace iOS/iPadOS 行動應用程式
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">Google Chrome 網頁應用程式</mark>

Zoom Phone 在 Zoom for Chrome 的 Zoom 網頁應用程式中僅支援部分功能，讓使用者能透過 Google Chrome 網頁瀏覽器使用與 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式相同的部分功能。

如需更多關於以下內容的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心 [Chrome 網頁應用程式](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)，或聯絡您的 Zoom 帳戶團隊，以取得有關功能一致性與功能能力的更多資訊。

#### <mark style="color:藍色;">支援的 IP 電話製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的部分 IP 電話型號：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">支援的 IP 電話配件製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的部分 IP 電話配件：

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">支援的類比閘道製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的部分類比閘道裝置：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">支援的會話邊界控制器（SBC）製造商</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的部分會話邊界控制器：

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">SBC 需求</mark>

若要將 SBC 與 Zoom Phone 整合，SBC 必須符合以下需求：

{% columns %}
{% column %}

* 支援 TLS 1.2 與 SRTP
* 支援雙向 TLS
* 會話發起協定（SIP）
* DTMF（RFC-2833）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 拓撲隱藏（RFC-5853）
* SIP Early Offer（必須）
* **編解碼器：** Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law 和/或 G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">支援的傳呼機與對講系統</mark>

Zoom Phone 支援下列製造商的部分傳呼機與對講系統：

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">支援的編解碼器</mark>

預設情況下，桌面與行動版 Zoom Workplace 應用程式在連線通話時會使用 Opus 編解碼器；不過，Zoom Phone 也支援實體裝置使用下列編解碼器：

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone 功能

以下清單列出 Zoom Phone 提供的核心功能。由於 Zoom Phone 團隊持續創新，也可能有未列出的其他功能可用。若您的組織重視的功能未列出，請聯絡您的帳戶團隊以取得更多資訊。功能可用性可能會受到使用者的 [授權](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) 與 [通話方案](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone 使用者功能</th><th valign="top">Zoom Phone 管理功能</th><th valign="top">語音提示語言支援</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>通話封鎖</li><li>通話委派</li><li>通話轉接</li><li>通話處理設定</li><li>裝置間通話接續</li><li>通話記錄</li><li>通話保留</li><li>呼叫我到</li><li>通話監聽（聆聽、耳語、介入、接管）</li><li>代接通話</li><li>通話狀態</li><li>通話佇列聊天頻道</li><li>通話佇列加入/退出</li><li>通話錄音</li><li>進階通話轉接</li><li>來電顯示</li><li>桌面電話螢幕鎖定</li><li>將通話升級為會議</li><li>緊急通話</li><li>端對端加密通話</li><li>多人會議通話</li><li>多按鍵與位置支援</li><li>多語言文字轉語音（TTS）</li><li>個人營業時間</li><li>個人假日時段</li><li>個人保留音樂</li><li>個人 PIN 碼</li><li>按鍵通話</li><li>選擇外撥來電顯示</li><li>SMS</li><li>視訊留言</li><li>語音信箱</li><li>語音信箱轉錄</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>自動總機</li><li>封鎖號碼清單</li><li>大量建立/管理站點</li><li>營業時間</li><li>通話流程分析</li><li>通話記錄</li><li>通話錄音（隨選、自動）</li><li>通話佇列（回撥、路由覆寫）</li><li>公共區域電話</li><li>公共區域行動裝置支援（iOS/Android）</li><li>設定電子郵件通知</li><li>設定 IP 電話設定</li><li>可自訂資訊看板（通話佇列/自動總機）</li><li>定義通話/SMS 時段</li><li>定義通話/SMS 地點</li><li>裝置管理</li><li>按姓名撥號通訊錄</li><li>緊急服務</li><li>通話結束回饋調查</li><li>外部聯絡人</li><li>第一線員工自動佈建</li><li>保留音樂</li><li>自由座位</li><li>SMS 全域同意管理</li><li>來電洞察</li><li>進站 SMS 病毒掃描</li><li>IP 位址存取控制</li><li>即時轉錄</li><li>在儀表板與通話記錄中隱藏個人資料</li><li>多品牌與活動（10DLC）</li><li>多線路顯示</li><li>廣播</li><li>PCI 合規支援</li><li>PIN 碼要求與保護</li><li>連接埠範圍指派</li><li>佈建範本</li><li>為待佈建使用者進行佈建</li><li>按鍵通話</li><li>品質儀表板</li><li>區域 SMS/MMS 儲存</li><li>路由規則</li><li>SAML 角色對應</li><li>共用線路群組</li><li>單一登入授權指派</li><li>站點管理</li><li>智慧 IVR</li><li>SMS 禮儀工具</li><li>SMS 安全控制（停用超連結、封鎖附件、停用群組 MMS、字元限制、表情符號控制）</li><li>垃圾號碼清單</li><li>垃圾訊息保護</li><li>訂閱 Zoom Phone 報表</li><li>語音信箱 PIN 碼暴力破解保護</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>阿拉伯文</li><li>孟加拉文</li><li>加泰隆尼亞文</li><li>中文（粵語）</li><li>中文（繁體）</li><li>中文（簡體）</li><li>捷克文</li><li>丹麥文</li><li>荷蘭文</li><li>英文（美國）</li><li>英文（英國）</li><li>愛沙尼亞文</li><li>芬蘭文</li><li>法文（加拿大）</li><li>法文（法國）</li><li>德文</li><li>希臘文</li><li>希伯來文</li><li>印地文</li><li>匈牙利文</li><li>印尼文</li><li>義大利文</li><li>日文</li><li>韓文</li><li>馬來文</li><li>波斯文</li><li>波蘭文</li><li>葡萄牙文（巴西）</li><li>葡萄牙文（葡萄牙）</li><li>羅馬尼亞文</li><li>西班牙文（美國）</li><li>西班牙文（西班牙）</li><li>瑞典文</li><li>他加祿文</li><li>泰米爾文</li><li>泰盧固文</li><li>泰文</li><li>土耳其文</li><li>越南文</li><li>烏克蘭文</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 傳真支援

Zoom 的線上傳真可讓持有授權的 Zoom Phone 使用者透過 Zoom Workplace 應用程式，使用 Zoom 提供或 BYOC 號碼收發傳真；每份傳真最多支援 300 頁，並支援多種檔案格式與雲端儲存整合。此功能包含資料夾管理、預覽/下載功能、大量操作、增強型傳真傳送重試、詳細報表，以及持續保留的後續註記。

如需瞭解新的線上傳真功能，請造訪 Zoom 的 [線上傳真支援文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### 授權、通話方案與附加元件

Zoom Phone 提供各式各樣的授權、通話方案與附加元件，以滿足不同客戶需求。從根本上說，任何使用 Zoom Phone 的使用者或裝置都需要 Zoom Phone Basic 授權，才能存取核心 PBX 功能。對於 Zoom Phone 原生使用者（亦即非 BYOC-C/P），外撥通話必須搭配通話方案；或者，啟用 BYOC 的帳戶，其使用量將由底層電信商計費。

除了通話方案之外，Zoom 也為原生服務與 BYOC-C/P 客戶提供多種附加元件，為使用者提供額外的功能、能力與實用性。

{% hint style="info" %}
**附註**

某些 Zoom 定價方案包含綑綁授權，當套用到使用者時，可能會自動套用 Zoom Phone 通話方案與附加功能，簡化佈建流程。如需瞭解更多關於綑綁授權的資訊，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone 授權範例。</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/99c39f9efaaafd9a182511ec959f6a3616488ce3" %}
[授權、通話方案與附加元件](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone 整合

Zoom Phone 支援多種整合，以提升功能與使用者工作流程效率。雖然以下清單並非完整，但 Zoom Phone 最受歡迎的一些整合將在下節中簡要說明。

{% content-ref url="/pages/f626d40d8fb05ece7ccbb0366f623a419dc9069f" %}
[Zoom Phone 整合](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### 聯絡中心整合

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center（ZCC）是一套企業級全通路解決方案，將 Zoom 的統一通訊平台與聯絡中心功能整合在一起。ZCC 旨在提升客戶體驗，可透過強大的通道組合提供即時且個人化的服務，包括視訊、語音（電話）、SMS、社群媒體與網頁聊天，並搭配 Zoom 的 AI 驅動虛擬代理。

如需瞭解更多關於 Zoom Contact Center 的資訊，請參閱 [Zoom 網站](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) 或聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。

**Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 之間的來電者資料共享**

Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 會雙向傳遞來電者情境資訊。當 Zoom Phone 使用者將通話轉接給 Zoom Contact Center 客服時，在客服接起之前，就會收到 AI 對話摘要與發起者詳細資訊（姓名、分機）。管理政策「將通話資料轉移至 Zoom Contact Center」會控制共享內容。客服也會看到轉接來源（佇列、共用線路、使用者或自動總機）以及來電顯示。

請參閱 Zoom 支援中心以瞭解 [將語音通話資料從 Zoom Contact Center 轉移至 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 的員工互動管理套件</mark>

Zoom 的員工互動管理套件提供額外產品與功能，進一步補強並擴展 Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 的能力。

搭配 **Zoom Workforce Management**，企業可使用 AI 驅動工具預測未來聯絡互動量、規劃並設計與各通道預估量相符的排班，以及預測客服人員工作量。

搭配 **Zoom Quality Management**，聯絡中心管理人員可使用各種工具與功能來監控並分析消費者互動、評估客服表現、提供可執行的洞察，並主動找出可改進的領域。

如需瞭解更多關於 Zoom 的員工互動管理套件，請參閱 [Zoom 網站](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) 或聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。

#### <mark style="color:藍色;">其他聯絡中心整合</mark>

除了 Zoom Contact Center 之外，Zoom Phone 也支援與 Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact 以及 Talkdesk 的聯絡中心整合。

### Zoom Phone 存活性

對於使用依賴網際網路供應商連線的雲端電話服務的企業而言，當網際網路服務失敗或發生影響服務的事件時，仍能維持電話服務對於業務持續性與營運至關重要。為了因應這些情境，Zoom 提供 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）模組作為 Zoom Node 工作負載，可在服務中斷時提供電話韌性。

在 Zoom 端點無法連上 Zoom Phone 雲端服務的存活性事件期間，支援的使用者裝置會註冊至 ZPLS 模組，並在完整服務恢復之前提供基本電話服務，例如內部分機通話與存活性分發群組。企業可進一步將 ZPLS 模組與連接到底層電信商（BYOC）的會話邊界控制器（SBC）連接，以透過公用交換電話網路（PSTN）路由通話，擴充此功能。

與 SBC 整合後，企業可兼得兩全：在意外發生時，既有雲端管理電話系統的簡潔與便利，又有地端基礎架構的存活性與韌性。簡言之，透過 ZPLS，企業可以放心淘汰大多數傳統的地端電話設備，並自信地遷移到雲端電話系統。

請參閱本文件中專門介紹 [Zoom Phone 本地存活性](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 以了解更多資訊。

### 通話路由邏輯

Zoom Phone 支援許多細緻的通話路由功能，包括多個站點、外部聯絡人、路由規則等。為了讓客戶瞭解通話流程的影響，Zoom Phone 會透過完整的通話路由邏輯處理不同的來電情境。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>不同 Zoom Phone 通話流程的範例。</p></figcaption></figure>

### 網路設定

由於 Zoom Phone 採用雲端架構，相較於傳統地端電話系統，為您的網路設定 Zoom Phone 要容易得多。從最簡單的角度來看，使用者要成功撥打電話只需要兩個關鍵條件：可正常運作的網際網路連線，以及開放的網路連接埠。只要使用者能順利維持與 Zoom Phone 資料中心的有效連線，且必要連接埠未被封鎖，Zoom Phone 就可以在您的網路中使用。

{% content-ref url="/pages/f05be43eb04074d7b811c9e77696d2cde4fe8e5f" %}
[網路設定](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.