移轉策略

Zoom 的專業服務與認證通路夥伴

Zoom 的專業服務組織（PSO）和認證通路夥伴可協助企業轉換至 Zoom 解決方案，包括 Zoom Phone。這些團隊可協助企業評估轉換需求、制定與執行部署計畫，並在正式上線（Go-Live）期間提供現場技術服務。

Zoom 的 PSO 團隊提供多層級服務，可透過以下服務協助正在轉換的 Zoom Phone 客戶：

• 架構與設計

• 使用情境分析

• 實作支援與策略

• 號碼移轉與 BYOC 遷移

• 實作指引

• 資料檢視與最佳化

• 網路就緒性檢查

• 佈建與設定

• Hypercare：上線後 10 天支援

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有意保留專業服務組織的客戶，建議參閱 Zoom 的網站 以取得更多資訊，或與其 Zoom 客戶團隊聯繫。

分階段方法

未藉由第三方公司或 Zoom 的專業服務組織協助而轉換至 Zoom Phone 的客戶，可能會受益於較緩慢的過渡性分階段方式。這可能包括以分段或按百分比的方式將使用者移轉至 Zoom Phone，例如一次移轉一個 Site 的使用者，或依使用者數量，以每日或每週 5% 的增量移轉使用者。採用分階段方式的好處包括：\

1. 降低干擾：逐步轉換使用者可將對日常營運的干擾降到最低。使用者能逐步適應 Zoom Phone，降低因突發變更而造成生產力流失的風險。

2. 風險管理：透過分階段進行遷移，您的企業可在進入下一階段前，先識別並處理每個階段出現的任何問題或挑戰。這種前瞻性作法可降低整個組織遭遇重大問題的風險。

3. 使用者採用：當使用者有時間逐步調整時，他們更有可能接受新系統。培訓與支援資源可分批提供，讓使用者對新技術感到安心。

4. 資源配置：分階段方法可讓組織更有效率地配置資源。IT 人員可在每個階段專注支援較少量的使用者，因此能提供足夠的協助與疑難排解支援。

5. 評估與回饋：遷移的每個階段都提供了評估新系統效能並收集使用者回饋的機會。這些回饋可在遷移進行時作為調整與改進的依據。

6. 彈性：將遷移分階段進行，可依據實際經驗與回饋靈活調整實作計畫。組織可視需要進行調整，以確保所有使用者都能順利轉換。

整體而言，採用 Zoom Phone 的分階段轉換方式可協助組織管理風險、促進使用者採用，並平順地過渡到新技術。

自帶 PBX

對於已擁有地端 PBX 系統的客戶，使用 Zoom Phone 的 自帶 PBX （BYOP）服務模式可簡化地端與雲端使用者之間的過渡期。

透過 BYOP 服務模式，客戶可藉由一組可設定的路由規則，將其地端 PBX 與 Zoom Phone 的雲端 PBX 連接起來。完成這項整合設定後，使用者仍可沿用一致的工作流程撥號，例如撥打分機號碼或快速撥號中的號碼。由於連接地端 PBX 與 Zoom Phone 的後端路由規則，當使用者撥打分機號碼時，相關的 PBX 會自動同時查詢地端與 Zoom Phone 的 PBX，尋找該分機所對應的使用者；若找到使用者，便會依此連接通話。

此服務模式最常作為客戶從地端系統轉換至下列其中一種 前述服務模式的中介步驟。當所有使用者都從地端系統遷移至 Zoom Phone 後，即可安全地退役地端系統，或將其設為待命。

下列範例說明此服務模式在過渡期間的優點，當帳戶開始完整轉換流程時尤其如此。

範例

企業「Omzo」正準備將 100 位使用者從其地端 PBX 系統轉換至 Zoom Phone Native。目前已設定為自帶 PBX 服務模式，以協助轉換。

週一時，Alice 和 Bob 都已註冊到地端 PBX。Alice 可輕鬆撥打 Bob 的分機 100 與他通話。

週二時，Bob 已轉換至 Zoom Phone，並保留他的分機號碼 100，而 Alice 仍註冊於地端 PBX。由於地端 PBX 已連接至 Zoom Phone，若 Alice 嘗試撥打 Bob 的 100 分機，查詢會先在地端 PBX 內失敗，並故障轉移至 Zoom Phone 的 PBX。由於 Bob 保留了相同的分機，Zoom Phone 的 PBX 會在該分機識別 Bob，並透過 BYOP 連線將通話接給他。

在此情境下，Bob 和 Alice 都不需要知道目前正在進行轉換。由於地端 PBX 與 Zoom Phone 的 PBX 已連接，且其他因素皆維持不變，通話仍可正常接通，使用者體驗不受影響。

BYOP 網路設計

顯示 BYOP 網路設計的圖表。

注意

Zoom Phone 端點一律會先向 Zoom 資料中心建立連線；然而，BYOP SBC 確實需要雙向連線。如果您對連接埠連線能力與範圍有任何疑問，請與您的 Zoom 技術客戶團隊聯繫，以取得更多關於連線選項的資訊。